Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 5 Juillet 2022 à 10h00.

Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi 5 Juillet à 10H30.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Link message d’erreur sur batterie alors que branche au secteur

Bonjour,
Depuis ce matin le link de mon alarme Somfy me dit qu’il n’est plus sur le secteur alors que oui et la prise est fonctionnelle.
J’ai débranché l’adaptateur et rebranché jusqu’à entendre le clic puis mis sur une autre prise rien à faire.
Avez vous une autre idée?
Merci d’avance
Cordialement

Merci,

Matthieu M.
Matthieu M.

Matthieu M.

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99 rue pierre broussonet
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Isneauville
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    Réponses

    Bonjour Matthieu,

    Est-il bien connecté sur votre réseau? Pouvez-vous activer/désactiver votre système depuis votre application?

    Bonne journée,

    Matthieu M.
    Matthieu M.

    Matthieu M.

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    Bonjour
    Merci de votre retour et désolé pour la réponse en décalée.
    Non je ne peux plus rien faire et le système est en verrouillé.
    Le link ne veut plus s’allumer et n’a plus de batterie. Je ne peux rien modifier car il me dit qu’il n’a plus de contact avec le link.
    Le second problème est que l’alarme est mode active et je ne sais pas comment faire meme pour remettre le système en mode désactive et installer un autre link car je pense que celui ci est défectueux.
    Merci de votre retour et dans l’espoir de vite trouver une solution

    Matthieu,

    Dans ce cas de figure, nous allons vous envoyer votre dossier de prise en charge par mail.

    Je viens de vous demander vos coordonnées en message privé.

    Bonne journée,

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