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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

alarme protexiom non reconnue par livebox4

Bonjour
Je suis passé à la livebox 4 fibre depuis quelques temps et dès le changement, je n'ai plus eu accès à interface PC.
J'ai réalisé l'opération de réinitialisation de l'IP de la centrale: elle n'a pas changée.
De plus, ma livebox ne repère pas la centrale alors que la diode est bien verte derrière la livebox, signifiant qu'il y a bien transmission de data.
Pouvez vous me conseiller?
Merci d'avance
Cordialement

bertrand P.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Est-ce que vous avez réalisé à la lettre toutes les instructions contenues dans ce post ?

    https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

    bertrand P.
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    Bonjour
    J'ai réalisé à la lettre cette procédure. J'ai recommencé plusieurs fois afin d'être sûr. L'adresse IP n'a pas changé.
    Est-ce possible qu'elle soit "gelée" par ailleurs? Pourtant, elle n'est pas figée dans la livebox, je m'en suis assuré.
    Merci
    Cordialement

    Jean-Luc B.
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    Bien ! et qu'elle est cette adresse ip attribuée ?

    bertrand P.
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    Bonjour
    L'adresse IP qui ne change pas après les manip: 192.168.1.17
    Merci

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Ouvrez la centrale après avoir coupé l'autoprotection et regardez si le voyant rouge de la carte IP clignote.

    bertrand P.
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    Bonjour
    Le voyant rouge IP dans la centrale est allumé fixe.
    Merci

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    C'est pas bon ! La carte est sans doute en panne. Quel âge a la centrale ?

    bertrand P.
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    Bonjour
    La centrale date de 2011.
    Ce qui est étonnant est qu'elle fonctionnait très bien jusqu'au changement de livebox.
    Si ce n'est pas normal, comment s'en assurer/ la tester? Car le voyant vert sur la livebox est vert donc il y a bien connexion de data.
    Merci

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    C'est la panne qu'on rencontre fréquemment ici. Il ne fait aucun doute que le module a laché.
    Patientez, un Yellow vous contactera.

    Bonne journée !

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