Platine de rue v500 ne fonctionne plus

Bonjour,
Idem ma platine ne fonctionne plus. J'avais déjà eu le problème qui venait du connecteur sur les pin de l'écran, l'ensemble s'était déboité, mais là c'est différent :
Quand le problème était avec le connecteur, l'écran restait allumé en permanence
Là il s'éteint mais rien ne se passe quand on sonne et impossible d'allumer la caméra a distance.
J'ai essayé de remettre les connecteurs, les fils côté écran et rue, sans résultat

Bonjour,
Merci de ton retour.
Et pas de solution depuis ?
Remplacer la platine de rue ? 
Mais elle est indisponible :-(
Merci de vos retours

A priori, un technicien devrait nous lire et nous contacter

Bonjour

Quel est l'âge de vos V500 ?

3 ans pour ma part

D'abord, contrôlez bien la liaison et le câblage entre moniteur et platine.

Faites ce test:
https://forum.somfy.fr/questions/919463-rencontre-dysfonctionnement-visiophone-somfy-hors-vsystempro

Vérifiez la durée de garantie sur vos documents, facture, devis, emballage du produit.

Merci malheureusement, j'ai déjà suivi l'aide et mon problème ne correspond pas : l'écran fonctionne, la platine fonctionnait.
Maintenant, la platine n'est plus reconnue, il ne se passe rien lorsque je clic sur le bouton caméra.
L'installation a été faite par un électricien qui n'existe plus lors de le renovation complète de l'électricité, je n'ai pas le détail dans sa facture.

Mesurez la tension d'alimentation sur les bornes + et - derrière le moniteur.

Il faut que je trouve un multimètre ...