Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 5 Juillet 2022 à 10h00.

Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi 5 Juillet à 10H30.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Platine de rue v500 ne fonctionne plus

Bonjour,
Ma platine de rue v500 ne fonctionne plus du jour au lendemain :-(
Plus de sonnerie, d interphone et pas de commande portail et Portillon.

Comment rétablir ?

Merci,

Jean C.
Jean C.

Jean C.

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    benoit B.
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    Bonjour,
    Idem ma platine ne fonctionne plus. J'avais déjà eu le problème qui venait du connecteur sur les pin de l'écran, l'ensemble s'était déboité, mais là c'est différent :
    Quand le problème était avec le connecteur, l'écran restait allumé en permanence
    Là il s'éteint mais rien ne se passe quand on sonne et impossible d'allumer la caméra a distance.
    J'ai essayé de remettre les connecteurs, les fils côté écran et rue, sans résultat

    Jean C.
    Jean C.

    Jean C.

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    Bonjour,
    Merci de ton retour.
    Et pas de solution depuis ?
    Remplacer la platine de rue ? 
    Mais elle est indisponible :-(
    Merci de vos retours

    benoit B.
    benoit B.

    benoit B.

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    A priori, un technicien devrait nous lire et nous contacter

    Richy C.
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    Réparations Electroniques

    Bonjour

    Quel est l'âge de vos V500 ?

    benoit B.
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    3 ans pour ma part

    Richy C.
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    Réparations Electroniques

    D'abord, contrôlez bien la liaison et le câblage entre moniteur et platine.

    Faites ce test:
    https://forum.somfy.fr/questions/919463-rencontre-dysfonctionnement-visiophone-somfy-hors-vsystempro

    Vérifiez la durée de garantie sur vos documents, facture, devis, emballage du produit.

    benoit B.
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    Merci malheureusement, j'ai déjà suivi l'aide et mon problème ne correspond pas : l'écran fonctionne, la platine fonctionnait.
    Maintenant, la platine n'est plus reconnue, il ne se passe rien lorsque je clic sur le bouton caméra.
    L'installation a été faite par un électricien qui n'existe plus lors de le renovation complète de l'électricité, je n'ai pas le détail dans sa facture.

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

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    Mesurez la tension d'alimentation sur les bornes + et - derrière le moniteur.

    benoit B.
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    Il faut que je trouve un multimètre ...

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