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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Centrale Home Keeper, piles faibles

Bonjour,
Mon appli m’ayant signalé que les piles de la centrale étaient faibles, je les ai changées (piles de bonne qualité). Depuis, le clavier clignote en orange et le message piles faibles ne s’est pas effacé. Quelqu’un connait-il la procédure? J’ajoute que je ne peux pas me connecter à la centrale sur le site, où l’on m’indique « il semble y avoir un problème réseau »
Merci pour votre aide.

Christian J.
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    Bonjour,

    pour enlever les défaut, il faut activer puis désactiver l'alarme au moins une fois.
    Vérifier que votre cable réseau n'est pas débranché.

    bonne journée.

    Christian J.
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    Bonjour André. Je l’ai déjà fait, aucun résultat. Le cable réseau est branché sur Livebox 5 (Eth 1) et la led est bien en vert.

    André N.
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    Je vous recommande de contacter votre installateur.

    Jean-Luc B.
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    Salut Jean-Luc,

    La conclusion va pas l'aider, c'est une HKP :-D lol

    belle journée monsieur !

    Jean-Luc B.
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    Salut André !

    Oui, je ne l'ai su qu'à la fin du post après y avoir passé un "certain temps", car notre ami me parlait d'une Protexial !
    Bref !

    Belle journée également !

    André N.
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    Ouais j'ai vu ça, comment faire perdre du temps ;-)

    Christian J.
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    André, jusqu'à preuve du contraire, la perte de temps est partagée. Achat Protexial, galères pendant des années, changement de centrale par l’installateur sans aucun document laissé (j’ai découvert la référence avant-hier en allant regarder les modèles sur Google Images), et littérature conséquente sur les dysfonctionnements dans ce forum. Si Somfy documentait mieux les process et demandait à ses fournisseurs sud-asiatiques de tenir compte des problèmes, nous aurions, Jean-Luc, vous et moi, perdu moins de temps… Mon installateur, contacté sur votre conseil, et qui passera la semaine prochaine également. Personne ne vous force à venir essayer de trouver des solutions ici, alors que pour ma part, j’ y suis contraint par un bazar mal conçu. Désolé pour vous, mais évitez les piques, le client est déjà assez frustré comme ça. Merci et bonne journée à vous.

    André N.
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    Bonjour Christian,

    désolé je ne voulais pas vous vexer et pour être honnête je n'ai pas vu que c'était la même personne sur l'autre poste, je ne vous ciblais pas directement en fait.

    Perso je viens ici pour aider les gens comme vous, et rarement chercher des solutions.
    la HKP est un modèle que je connais bien pour l'avoir moi même chez moi.

    Enfin, la HKP est un modèle destinée à être installée et supportée par des pro installateurs, c'est pour cela qu'il y'a peu de doc...

    Le Pro sera plus à même d'effectuer un diagnostic et vous aider.

    Encore mes excuses pour voir avoir offensé.

    André N.
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    Autre chose, parce que j'ai pris le temps ;-) de tout relire mais quand vous parlez de site ? vous parlez de quel site ?

    L'utilisation de la home keeper pro ne passe que par l'app Somfy Protect sur smartphone, il n'y a pas de site internet pour cela.

    André N.
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    Merci André, je prépare un coussin pour les genoux et du café pour l’installateur lundi

    André N.
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    Avec plaisir, sachez aussi qu'il peut déjà faire un pré diagnostic à distance avec son app pro, ce qui peut aussi lui éviter un déplacement.

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