Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 21 Juin 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 21 Juin milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi 21 Juin en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Connections de secours

Bonjour,
J’ai souscrit à l’option connections de secours a2,99 € pour mon alarme somfy de la maison je viens de faire un teste en coupent le wifi j’ai reçu aucune notification temps que le wifi était couper Une fois remis le wifi les volets ce sont fermés et mails reçu .Sur l’application déduis l’option souscris il est écris vos alertes ne seront pas relayées par le réseau de secours

Merci,

Thomas
Thomas

Thomas

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    JACKY M.
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    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
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    PORNICHET
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    Informatique

    Bonjour Thomas
    La réponse est écrite sur votre smartphone.
    Le Link ne capte pas le réseau de secours.
    Il faut le déplacer dans la maison pour trouver un endroit ou il capte mieux.

    Thomas
    Thomas

    Thomas

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    Bonjour j’ai déplacé le Lina dans toute la maison cela ne fonctionne pas va falloir résilier

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe
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    Bonjour Thomas,

    Si le Link ne parvient pas à se connecter à une antenne il doit y avoir un ou des éléments environnants qui réduisent l'accès au réseau.

    La couverture intérieure peut être altérée en fonction des matériaux de construction, de la présence des ouvertures et de la localisation du capteur à l'intérieur du bâtiment.

    Pouvez-vous rapprocher votre Link d'une fenêtre ?
    Veuillez refaire un test. Vous activer votre système et attendez la mise en route totale, débrancher électriquement votre box internet.

    Est-il possible de revenir vers moi avec la date et l'heure?

    Bonne journée,

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