Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 21 Juin 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 21 Juin milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi 21 Juin en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

porte de garage se ferme puis remonte toute seule

Bonjour,

Le modèle est DEXXO PRO IO.
Lorsque l'on ferme la porte avec la télécommande, elle descend normalement puis arrivée à 50cm du bas, elle remonte toute seule.

Merci,

pascal R.
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    Bonjour

    c'est une détection d'obstacle.
    Confirmez-nous en nous indiquant le code sur l'afficheur lors de la remontée.

    CdL

    pascal R.
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    Bonjour,

    Il semblerait que ce soit un obstacle car il y a des traces noires des petites roues le long de la coulisse.
    J'ai l'impression que le cable qui permet de monter/descendre la porte est trop tendu et qu'il exerce une pression sur l'axe des roues (photo jointe) ce qui déséquilibre la porte.
    Que puis-je faire ?
    Merci de votre aide.

    V-Rod
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    Il y a manifestement un gros problème d'ordre mécanique sur votre porte.
    Il faudra contacter le support de la marque.

    Un bon conseil, ne touchez pas à ce galet, le ressort risque de vous sauter à la figure.
    L'échange de ce galet nécessite des précautions et des connaissances particulières.

    CdL

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