Chers Utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement un ralentissement sur nos serveurs entrainant des difficultés à se connecter sur nos applications..

Nous mettons tout en oeuvre pour solutionner ce ralentissement.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

impossible de connecter le link home alarm

Bonjour,

J'ai acheté une Home Alarm et impossible de connecter le link.
J'ai tout essayé réinitialisation plusieurs fois, et je suis intervenu sur la bbox pour séparer comme préconisé le 2.4 G et le 5G, mais rien n'y fait.
Pouvez vous m'aider car là je ne vois pas... j'ai du essayer une vingtaine de fois.
Merci pour vos réponses.

Nathalie T.
Nathalie T.

Nathalie T.

Niveau
0
33 / 100
points
Code postal:
84470
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
476 chemin de voulongue
Ville:
CHATEAUNEUF DE GADAGNE
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonjour Nathalie.
    Je pense que vous êtes dans le même cas que le post ci dessous.
    https://forum.somfy.fr/questions/2949089-connection-link-alarm-somfy-bbox-wifi6

    La solution est à la fin.

    Nathalie T.
    Nathalie T.

    Nathalie T.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    84470
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    476 chemin de voulongue
    Ville:
    CHATEAUNEUF DE GADAGNE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,

    La box est bien paramétrée comme dans la discussion
    je vous met la copie écran, mais malgré cela le link ne se connecte toujours pas.

    Cordialement

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Et dans le nom du réseau 2.4 vous n'avez pas de virgule ou de caractères spéciaux ?

    Nathalie T.
    Nathalie T.

    Nathalie T.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    84470
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    476 chemin de voulongue
    Ville:
    CHATEAUNEUF DE GADAGNE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour,

    Non voici les noms :

    Bbox-DC245CA6
    Bbox-DC245CA6-5GHz

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Remplacer les "-" par des "_"

    Nathalie T.
    Nathalie T.

    Nathalie T.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    84470
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    476 chemin de voulongue
    Ville:
    CHATEAUNEUF DE GADAGNE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Super merci beaucoup j'ai réussi en remplaçant les - par connecter le link.
    Je continuerai l'installation sirène etc... ce soir et reviendrais vers vous si je rencontre un autre problème.

    Maintenant que le link est paramétré puis-je le changer de prise sans problème ?

    Merci pour votre aide et bonne journée.

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Oui vous pouvez le deplacer

    Haut de page