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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

installation camera qui prend la place d'un élément déjà installe?

Bonjour,
j'ai une alarme "Home Alarm Advanced Intégral"
J'ai du mal à installer une caméra outdoor,
Au moment de l'installation, la lumière bleue clignote, mais j'ai du mal à scanner le code QR.
quand elle s'installe, elle prend la place d'un élément déjà installé!
J'ai plusieurs fois réinitialisé la caméra avec le bouton reset.
Pouvez-vous m'aider ?
Je vous en remercie par avance
Nicou
Merci,

nicou J.
nicou J.

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    JACKY M.

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    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
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    Bonjour Nicou
    Pouvez vous indiquer le N° MAC de la caméra et indiquer quel élément est remplacé et indiquer également son numéro MAc ou de fabrication.
    Vous avez deux matériels avec le même numéro, il faut que Somfy vous en change un des deux.

    Attendez la prise en charge par un Yello.

    nicou J.
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    Bonjour Jacky M,
    Merci
    Quand j'installe la caméra, elle remplace n'importe quel élément déjà installé :
    La clavier
    un badge
    un détecteur de mouvement.

    Le n°de MAC de la caméra à installer est 0076B1089638.
    Non les numéros MAC son différents.

    Cordialement.
    .

    JACKY M.

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    Dans ce cas il faut attendre qu'un Yello Somfy prenne la main.

    J'ai déjà vue deux éléments portant le meme n° MAC mais votre cas est différent.

    nicou J.
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    Bonjour Jacky M
    J'ai désinstallé la caméra outdoor, et, réinstallé.
    Il y avait des mises à jour.
    Une fois les mises à jour faites, j'ai procédé à l'installation.
    Tout est ok maintenant. ??
    Merci pour votre intervention .
    Cordialement

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