Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que nous rencontrons des ralentissements sur nos serveurs Somfy Protect. Ce qui peut entraîner des problèmes de pilotage. Nous mettons tout en œuvre afin de résoudre rapidement cette problématique.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Erreur Instal.box.already_in_use home alarm

Bonjour,

Suite à l’achat d’une maison avec alarme « Home alarm » (+ 2 cameras extérieures) je n’arrive pas à installer les équipements via l’appli.

Nom réseau AP bb2286
Adresse wifi : b6:C5:33:88:04:AB

Merci pour votre aide

Denis L.
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    Réponses

    Bonjour Denis,


    Pouvez-vous me faire une photo de l'adresse MAC de votre caméra ?

    FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

    Bonne journée,

    Denis L.
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    Bonjour MaudF,
    Auriez vous une adresse mail "officielle Somfy" pour envoyer ces éléments, j'imagine que ce ne sont pas des informations à partager sur un forum "publique"

    Denis,

    Il n'y a aucun risque en donnant l'adresse MAC de votre matériel sur ce forum.

    Mais, si vous le souhaitez je peux vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Denis L.
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    Bonjour

    J’ai réussi à installer l’alarme (tous les composants) ainsi que le détecteur de fumée mais il reste un pb a l’installation des caméras, j’ai un msg « cette caméra est déjà installée sur un autre site, alors que je n’ai pas d’autres sites…
    Adresses MAC des caméras :
    caméra 1 : 0076B1083864
    camera 2 : 0076B1083444

    Merci d’avance

    Denis,

    Je constate que la que la caméra 1 s'est bien installée.
    La caméra 2 n'est rattaché à aucun compte.

    Bonne journée,

    Denis L.
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    Bonjour,
    Ça y est oui je viens d’installer la seconde !
    Tout est ok, merci !
    Bonne journée

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