Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que nous rencontrons des ralentissements sur nos serveurs TaHoma. Ce qui peut entraîner des problèmes de pilotage. Nous mettons tout en œuvre afin de résoudre rapidement cette problématique.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

GO AR4 il va très vite en ouverture et en fermeture . Comment faire ?

Bonjour,

il va très vite en ouverture et en fermeture

et ne reste pas fixe en fin d'ouverture ou de fermeture.

Merci,

Patrick C.

Patrick C.

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    Réponses

    Bonjour,

    Afin d'obtenir une aide de la communauté, merci de développer clairement votre problématique.

    CdL

    Patrick C.

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    le portail va très vite à l'ouverture et a la fermeture, ils ne se bloquent pas pas en fin de course, ils sont ballant

    Il semblerait d'après vos explications que le boitier est HS.

    Tentez toutefois une RàZ.

    Quel âge le système ?

    CdL

    Patrick C.

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    le systeme est tout neuf, je viens de l'intaller

    Si c'est un boitier "Bus/Start" c'est possible qu'il soit HS, il y a une série loupée.

    CdL

    Patrick C.

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    Bonjour,
    comment savoir si c'est un bus/start et si le boitier est hs ?
    Merci

    Sur le boitier il y a un bornier BUS et un bornier Start;

    Si une RàZ et un auto apprentissage ne règle pas le pb, alors HS.

    CdL

    Patrick C.

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    Bonjour,
    ce boitier fait-il parti des HS ?
    Cordialement

    Oui c'est un Bus/Start et il est HS.

    Etant garanti, patientez ici pour obtenir le concours d'un Yellow's qui se chargera de votre SAV.

    CdL

    Patrick C.

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    Merci pour votre aide

    Bonjour Patrick,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Patrick C.

    Patrick C.

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    Bonjour,
    il est sous garantie, je dois envoyer uniquement le boitier ?Cordialement

    Salvador F.
    Salvador F.

    Salvador F.

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    retraité

    Bonjour, j'ai actuellement un GO AR4, j'ai un petit souci le vantail M2 ne vient pas en fin de course jusqu'à la butée, ce qui suit, c'est que le portail reste ouvert (obligé d'actionner la télécommande pour la fermeture )
    Pour ce qui est de la vitesse de fermeture, pour ma part, j'ai aussi ce souci, mais j'espère que cela ne va pas pénaliser la durée de vie de notre installation. Je pense que NON !!

    Patrick C.

    Patrick C.

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    Bonjour, pour moi ils n'ont trouve aucuns problèmes, je vais le réinstaller pour voir

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