Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 25 Octobre 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 25 Octobre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Pbme connection Connexoon à TaHoma ?

Bonjour,

Ayant une Connexoon, j'utilise l'appli Connexoon sur mon smartphone Android.

Il y a quelques jours, j'ai reçu un mail m'informant que cette appli Connexoon va disparaître, et que je dois télécharger la nouvelle app TaHoma sur mon téléphone, ce que j'ai fait.

J'ai ensuite essayé de connecter ma Connexoon à cette appli TaHoma mais en saisissant le code pin de la Connexoon dans l'appli, j'ai eu le message d'erreur "ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum.somfy.fr". Pour info, j'ai acheté cette Connexoon d'occasion il y a quelques temps, d'où peut-être ce message d'erreur ...

Pouvez-vous m'aider SVP ?

Merci d'avance !

Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

Niveau
0
54 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Stephane V.
    Stephane V.

    Stephane V.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    33770
    Spécialité:
    Menuiseries et volets roulants
    Mon produit Somfy favori:
    Connexoon
    Ma petite astuce:
    ?
    Raison sociale:
    Auto entrepreneur
    Adresse:
    1a chemin d'arnautille
    Ville:
    Salles
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Multi-services

    Bonjour même achetee neuve il y a ce problème.
    Pour un boîtier qui fonctionnait parfaitement ,on se retrouve avec une appli qui ne fonctionne pas , un boîtier qui ne fonctionne plus et je cherche le moyen de joindre quelqu'un mais perso je trouve le site pas très intuitif . Bon courage à vous .

    Bonjour Hervé,

    Merci de laisser ici le code PIN de votre Connexoon.

    Bonne journée,

    Bonjour Stéphane,

    Merci de laisser ici le pin de votre Connexoon.

    Bonne journée,

    Hervé J.
    Hervé J.

    Hervé J.

    Niveau
    0
    54 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Gaëlle,
    Merci pour votre message, mais n'y a-t-il pas moyen de vous le transmettre autrement ? Au niveau sécurité, je n'aime pas bien écrire le PIN ici, en public.
    Merci pour votre réponse et bonne journée

    Hervé,

    Il y a des milliers de PIN sur ce Forum, cela ne pose aucun problème de sécurité à le déposé ici rassurez vous.

    Bonne journée,

    Hervé J.
    Hervé J.

    Hervé J.

    Niveau
    0
    54 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Dans ce cas, je ne vois pas pourquoi la box est sécurisée par PIN, mais bon passons ...
    Le voici : 0809-5513-8535
    Merci

    André N.
    André N.

    André N.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tous les produits Pro et IO :-D
    Ma petite astuce:
    Lire la notice :-)
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    https://www.facebook.com/groups/tahomabysomfy/
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,

    parce qu'il ne faut pas confondre le PIN du téléphone avec le PIN (Product Identification Number) de la TaHoma qui ne peut servir qu'aux Yellow et Pro installateur :-)

    bonne soirée.

    Pierre E.
    Pierre E.

    Pierre E.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    63360
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    13 Allée Marcel Pagnol
    Ville:
    GERZAT
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    J'ai une connexoon qui a toujours bien fonctionnée.
    Depuis deux jour j'essaye de la migrer vers tahoma, mais la procédure sur l'application tahoma resque bloqué sur l'étape "transfert en cours".
    J'ai attendu plusieurs heure même soucis.
    Je ne peux plus utiliser l'application Connexoon car elle me dit que le matériel est maintenant géré par Tahoma.

    Lorsque je me connecte sur ma compte Tahoma web, j'ai une belle page d'erreur de parking json.

    Pouvez vous m'aider car ma boxe est inutilisable depuis 2 jours maintenant.

    Code pin 0811-7529-6871

    Merci par avance.

    dominique D.
    dominique D.

    dominique D.

    Niveau
    0
    32 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Merci à l'avance aux services techniques de bien vouloir indiquer la date à laquelle la nouvelle application Android TAHOMA pour Connexoon sera réellement opérationnelle. Je ne voudrais pas me retrouver dans la même galère que ceux qui sont plantés.

    Bonjour Dominique,

    Je vous ai apporté une réponse sous votre autre post. Merci de ne pas multiplier vos demandes.

    Bonne journée,

    Bonjour Pierre,

    Vous me confirmer que la migration ne s'est pas déroulée correctement ?

    Bonne journée,

    Roger B.
    Roger B.

    Roger B.

    Niveau
    1
    178 / 750
    points
    Code postal:
    6230
    Spécialité:
    RadioAmateur
    Mon produit Somfy favori:
    Volet
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    M
    Adresse:
    Roger Blancke
    Ville:
    Viesville
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Bonjour,
    Je suis dans le même cas, plus rien ne fonctionne depuis la mise a jour, impossible d'avoir de l'aide ,je ne sais plus quoi faire, je suis handicapé et de ce fait bien déçu. de l'attitude de Somfy Belgique. Merci.

    Abda K.
    Abda K.

    Abda K.

    Niveau
    0
    21 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Même erreur depuis la mise à jour code pin

    Bonjour Abda,

    Merci de laisser ici le PIN de votre box.

    Bonne journée,

    MATTHIEU B.
    MATTHIEU B.

    MATTHIEU B.

    Niveau
    1
    161 / 750
    points
    Code postal:
    44310
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Somfy connexoon
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    la padiolière, 12 ter
    Ville:
    ST LUMINE DE COUTAIS
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir je n'arrive pas à continuer dans le transfert connexoon vers tahoma j'ai le même problème que Hervé pouvez-vous m'aider.
    Cordialement.

    Amélie
    Amélie

    Amélie

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,J'ai moi aussi le même problème avec le code PIN suivant : 0838-3168-2761 pouvez m'aider à faire la migration vers Tahoma, merci !

    Hervé J.
    Hervé J.

    Hervé J.

    Niveau
    0
    54 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    J'ai toujours le message d'erreur "ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum.somfy.fr". Pouvez-vous débloquer la box SVP ?
    Je vous redonne le PIN : 0809-5513-8535
    Merci

    Stephane V.
    Stephane V.

    Stephane V.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    33770
    Spécialité:
    Menuiseries et volets roulants
    Mon produit Somfy favori:
    Connexoon
    Ma petite astuce:
    ?
    Raison sociale:
    Auto entrepreneur
    Adresse:
    1a chemin d'arnautille
    Ville:
    Salles
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Multi-services

    Bonjour , avez vous résolu le problème ? J'ai également une connexoon et je suis passé sur tahoma avec beaucoup de mal pour le transfert de mes appareils mais en insistant j'ai fini par avoir le programme correct. Bonne journée

    dominique D.
    dominique D.

    dominique D.

    Niveau
    0
    32 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    @Stephane V.
    Bonjour,
    Vous mentionnez un "programme correct" je suppose qu'il s'agit d'une version différente de celle qui nous est imposée.
    Si c'est le cas merci de nous en informer et de partager cette info.

    Bonjour Hervé,

    Votre box est active sous votre mail, je vous invite donc simplement à vous connecter et non à l'activer.

    Bonne journée,

    Bonjour Dominique,

    Vous pouvez procéder à votre migration si vous le souhaitez.

    Bonne journée,

    Hervé J.
    Hervé J.

    Hervé J.

    Niveau
    0
    54 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Gaëlle,
    Je ne comprends vraiment pas ... Ma box Connexoon est effectivement activée. Je la vois dans mon espace Somfy.
    Par contre, j'ai reçu un mail disant que je dois maintenant utiliser la nouvelle app TaHoma sur mon téléphone. Or lorsque je me connecte, j'ai le message "je n'ai pas le droit d'accès. Je dois souscrire à l'option depuis mon compte ...".
    Du coup, que dois-je faire ???

    Patrice
    Patrice

    Patrice

    Niveau
    0
    25 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Depuis le transfert de ma box Connexoon vers l'application Tahoma, je n'arrive plus à accéder aux réglages alors que celle-ci est bien active (visible sur le compte Somfy).
    j'ai toujours le message : Erreur de connexion. Vérifier les identifiants.

    Pourriez-vous m'aider à résoudre ce problème ?
    Code PIN : 0832-3034-1554
    Merci.

    Bonjour Hervé,

    Je me permets de vous envoyer un mail afin de vous aider.

    Bonne journée,

    Bonjour patrice,
    Utiliser vous une solution de domotique externe en plus comme eeedomus ou jeedom?
    Bonne journée.

    MATTHIEU B.
    MATTHIEU B.

    MATTHIEU B.

    Niveau
    1
    161 / 750
    points
    Code postal:
    44310
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Somfy connexoon
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    la padiolière, 12 ter
    Ville:
    ST LUMINE DE COUTAIS
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir je n'arrive toujours pas à passer de connexoon vers tahoma j'ai le même problème que Hervé pouvez vous m'aider merci.
    Cordialement.

    Jerome L.
    Jerome L.

    Jerome L.

    Niveau
    1
    107 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    J ai le même souci
    Voici mon code pin 1225 2872 8312
    Merci de m aider

    Bonjour Matthieu,

    A quelle étape bloquez vous exactement ?

    Bonne

    Bonjour Jérôme,

    Les problème ici concerne des box Connexoon. Vous possédez une Tahoma V2. Donc le problème ne peut être similaire.

    Merci de d'exposer votre problématique via la création d'un nouveau post.

    Bonne journée,

    MATTHIEU B.
    MATTHIEU B.

    MATTHIEU B.

    Niveau
    1
    161 / 750
    points
    Code postal:
    44310
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Somfy connexoon
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    la padiolière, 12 ter
    Ville:
    ST LUMINE DE COUTAIS
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour je bloque au moment où il faut activer la box et ça me met qu'elle est déjà activé et de joindre le forum.
    Cordialement

    Haut de page