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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème à l'installation du clavier intérieur Somfy Protect ?

Bonjour,
J'ai acheté le clavier intérieur pour mon alarme Somfy Protect advanced, je l'ai installé mais j'ai un problème lors de la création du code ; j'ai toujours ce message d'erreur :
query did not return a unique result:2; nested exception is javax.persistence.NonUniqueResultExcepti...

J'ai désinstallé, réinstallé mais toujours le même message.
Impossible de valider le code.

Que faire messieurs/dames les Yellows ?
Je n'ai pas très envie de réinstaller tout le système car j'ai des sirènes installées en grande hauteur.

MErci d'avance

Pierre

Merci,

P P.
P P.

P P.

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    Bonjour P,

    Pouvez-vous suivre cette manipulation :

    -enlever une pile, -remettre la pile et immédiatement faire un appui de 5s sur la touche X

    Un Bip retentit et le clavier est en mode appairage, La colonne de droite clignote

    Si cela n'aboutit pas est-il possible de me fournir d'une capture écran du message d'erreur ?

    Bonne journée,

    P P.
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    Bonjour Maud,

    J'ai déjà effectué cette manipulation plusieurs fois, le clavier est bien reconnu mais impossible de mettre le code, j'ai systématiquement ce message d'erreur.

    Que faire ?

    Merci

    Pierre

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    P,

    Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre système ?

    Bonne journée,

    P P.
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    Bonjour

    voici :

    0076B10F1A3A

    Maud F.
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    Bonjour P,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    P P.
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    Bonjour,

    Je n'ai pas de retour de votre part concernant mon problème de paramétrage du code sur le clavier Somfy Protect (ce qui le rend inutilisable).
    J'espère obtenir une solution à ce problème avant vendredi prochain sinon je le renverrai au lieu d'achat pour un échange ou un remboursement.

    Cordialement

    Pierre

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    P,

    Le nécessaire à été fait, veuillez recommencer.

    Bonne journée,

    P P.
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    Cela fonctionne.

    Merci beaucoup.

    Bonne journée

    Pierre

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