Chers Utilisateurs,

Vous êtes équipé d’un système de sécurité Home Alarm ?

Découvrez ici le Webinar de notre experte en produit de sécurité et partez en congés l’esprit serein.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

La box est déjà activé par l'ancien propriétaire

Bonjour,

La box est déjà activé par l'ancien propriétaire et je ne peux donc accéder à la connexoon.
Le Code PIN est : 0825-2400-4464.
Pouvez-vous faire le nécessaire pour déassiocier son compte ? Ceci afin que je puisse accéder au service

Merci,

Harry B.
Harry B.

Harry B.

Niveau
0
2 / 100
points
Code postal:
16600
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Harry,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    David P.
    David P.

    David P.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    14400
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    77 rue Saint Jean
    Ville:
    Bayeux
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    J'ai un boîtier connexoon activé par un revendeur qui a utilisé son propre identifiant et mot de passe. Le mot de passe a été réinitialisé...Je souhaite récupérer la gestion du boîtier (sans réinitialiser les objets connectés). Comment est-ce possible ?
    Code PIN : 0834-5350-4236

    Merci d'avance.
    Cordialement
    David

    Lydia G.
    Lydia G.

    Lydia G.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    59281
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Je viens de racheter la box des anciens propriétaires.
    Code PIN : 1223-6289-4790
    Pouvez vous faire le nécessaire svp?
    Merci d avance

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour David,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Lydia,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Francis U.
    Francis U.

    Francis U.

    Niveau
    0
    14 / 100
    points
    Code postal:
    29490
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Ma box tahoma v2 a deja été activée par l’ancien propriétaire
    Pourriez vous remettre à zero ?
    Pin 1222-2652-7956

    Merci

    Olivier L.
    Olivier L.

    Olivier L.

    Niveau
    0
    12 / 100
    points
    Code postal:
    20166
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Box Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    4 chemin du fort
    Ville:
    Grosseto Prugna
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    J’ai racheté une maison avec une box Tahoma mais le compte est associé à l’ancien propriétaire.
    Voici le pin 1208 4930 2088
    Pourriez vous le dissocier ?
    Je vous remercie
    Olivier

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Francis,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Olivier,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Xavier V.
    Xavier V.

    Xavier V.

    Niveau
    0
    76 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Nous avons récupérer une Somfy Box des ancien propriétaire. Nous souhaitons avoir la gestion du boîtier.
    Pouvez-vous le réinitialiser ?
    Code PIN: 0220-5914-9276

    Merci d’avance,

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Xavier,

    La box a été transférée sur votre compte.

    Bonne journée, Gaelle B.

    Xavier V.
    Xavier V.

    Xavier V.

    Niveau
    0
    76 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Gaël,

    Je ne peux pas accèderez à la box ni me connecter (le portail considère que je n’ai pas de compte…)

    Ci-joint la capture d’écran si je tente de créer le compte avec la boxe en question.

    Si je fais une connexion, mon compte Somfy (celui que j’ai créer sur le site Somfy) n’est pas reconnu.

    Merci de votre aide.

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Xavier,

    Vous persistez à vouloir activer la box alors qu'elle l'est déjà. Il faut vous rendre sur Tahomalink.com afin de vous connecter.

    Bonne journée,

    Xavier V.
    Xavier V.

    Xavier V.

    Niveau
    0
    76 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Gaël,

    C’est ce que j’ai tenté et indiqué hier…
    Je vous mets l’écran d’erreur sur le site TaHoma, je ne peux pas me connecter.

    Bien cordialement

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Xavier,

    Videz les caches et les cookies de votre navigateur internet et retentez svp ?

    Bonne journée,

    Xavier V.
    Xavier V.

    Xavier V.

    Niveau
    0
    76 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Gaël,

    Le problème doit venir d'ailleurs que le cache ici...
    Ci-joint la capture d'écran.

    Mon compte doit avoir un problème et n'arrive pas à s’initialiser.

    Bien à vous

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Xavier,

    J'ai resynchroniser votre compte.Pouvez-vous retester ?

    Bonne journée,

    Xavier V.
    Xavier V.

    Xavier V.

    Niveau
    0
    76 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Eugenie D.
    Eugenie D.

    Eugenie D.

    Niveau
    0
    12 / 100
    points
    Code postal:
    56190
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Treguen
    Ville:
    56190 Muzillac
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    Ma box est déjà activé par l’ancien propriétaire pouvez-vous faire le nécessaire pour la désactiver le PIN : 1202-2915-7729
    Merci d’avance
    Eugénie

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Eugénie,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Christelle C.
    Christelle C.

    Christelle C.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    95800
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    J’ai le même problème qu’au dessus pouvez vous remettre à zéro ?
    Voici le pin : 1238-1984-7221

    Merci d’avance

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Christelle,
    Je vous confirme la désactivation de votre Tahoma.
    Bonne journée.

    Xavier V.
    Xavier V.

    Xavier V.

    Niveau
    0
    76 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Suite à nos derniers échanges, Gaëlle m'a indiqué avoir rattaché à mon compte la box TaHoma. Après avoir chercher dans les recoins de Somfy, j'ai pu comprendre que lorsque je cherche et tente de me connecter sur TaHoma, on m'indique que "Vous n'avez pas de box associée à votre compte, merci d'activer TaHoma".

    Donc si nous pouvons reprendre du début, pouvez-vous remettre à zéro la box TaHoma code PIN: 0220-5914-9276 ?

    Et ainsi, je devrais pouvoir réaliser l'association avec mon compte.

    Merci d'avance,
    Xavier

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Xavier,
    Je reviens vers vous par e-mail.
    Bonne journée.

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    xavier,
    Il s'agit d'une tahoma que vous avez obtenu a l'achat d'une maison?

    Bonjour,
    Pouvez vous réinitialiser ma box conexoon également s’il vous plaît ? Je viens de la racheter mais le revendeur l’avais déjà activé, le pin : 0807-3787-7338
    Merci

    Xavier V.
    Xavier V.

    Xavier V.

    Niveau
    0
    76 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Nicolas,

    Oui tout à fait.

    Bien cordialement,

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean,
    le necessaire a été fait.
    bonne journée.

    Haut de page