Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que nous rencontrons des ralentissements sur nos serveurs Somfy Protect. Ce qui peut entraîner des problèmes de pilotage. Nous mettons tout en œuvre afin de résoudre rapidement cette problématique.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème activation Tahoma Box suite déménagement

Bonjour,

J'ai déménagé le mois dernier et les anciens propriétaires m'ont laissé leur Tahoma Box en me disant : "il faut télécharger une application et ça marche !".

Ils ont un certain âge et je ne suis pas certain que ce sont eux qui l'ont activée !

Voici mon PIN : 1207 2026 6870

Jai rempli le formulaire prévu à cet effet mais je n'ai aucun retour...

Pouvez-vous m'aider s'il-vous-plaît ? J'aimerai vraiment pourvoir profiter de cet accessoire qui, pour l'instant, ne me sert à rien du tout !

Par avance merci !

Merci,

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    Réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Informatique / Electronique
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    Bonjour Cédric

    Un Yellow vous contactera.
    Il faut savoir que par mesure de sécurité, Somfy doit contacter l'ancien propriétaire pour avoir son accord de réinitialiser la box. Ceci peut prendre un peu de temps.

    Bonne journée !

    Florian C.

    Florian C.

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    Juriste

    Bonjour,

    Je viens d'emménager dans un logement avec un produit somfy laissé par les anciens propriétaires, il me semble que c'est une tahoma box, j'ignore totalement la procédure à suivre. Je souhaite donc faire l'installation.

    J'ai voulu enregistrer mon produit sur le site somfy après avoir créer un compte, et au moment de taper le code PIN du produit, j'ai un message " Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum.somfy.fr."

    Le code pin est : 1211 2216 4200

    Est-ce que les anciens propriétaires ont fait le nécessaire ? Comment je dois faire, s'il vous plait ?

    Merci,

    Mr Colombi Florian

    Bonjour Florian,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

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