Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 6 Décembre 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 6 Décembre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements et vos scénarios restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

NB: Nous vous informons que le Service Client sera exceptionnellement fermé Mardi 6 Décembre, nous apportons notre aide à la Banque alimentation grâce à la fondation Somfy.

Question en attente de réponse

Pourquoi mon Keypad 2 RTS émet les quatre son d'erreur et ne fonctionne pas ?

Bonjour à tous.
J'ai acheté et installé un portail battant avec le pack Somfy : "Bras à vérin Exavia Star et son keypad 2 RTS".
Les bras fonctionnent bien avec les télécommandes fournies, mais le Keypad 2 RTS émet les quatre bips d'erreur dès que j'appuie sur une touche à chaque début de manipulation. J'ai changé la pile pour m'assurer que le problème ne venait pas de là. J'ai appuyé sur le bouton « Reset » à l’arrière du clavier jusqu'au bip de remise à zéro, mais rien ne résout le problème. Le keypad est neuf et n'a pour l'instant jamais fonctionné.
Quelqu'un a-t-il rencontré ce problème ?
Merci pour vos retours.

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    Richy C.

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    Bonjour,

    Précisez la référence du Keypad.

    Bonjour Richy, Merci pour ta réponse.
    Les références du Keypad sont les suivantes :
    Keypad 2 RTS 5157056A

    C'est celui de cette photo Recto / Verso.

    Quentin B.
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    Bonjour Thierry,

    Pour appairer le digicode, il faut bien poser ce dernier sur le boitier électronique à côté des voyants.

    Assurer vous que le boitier électronique soit bien réveillé (LED rouge fixe).

    Puis faites 0-0-0-0 + appui bref sur le bouton "un point" de votre digicode.

    Normalement le voyant vert Radio doit clignoter une fois. Votre digicode est alors appairé.

    Bonne journée,

    Bonjour Quentin,
    merci pour ta réponse.
    Malheureusement pour moi, la procédure d'appairage ne fonctionne pas. En suivant toutes les instructions, devant le boîtier électronique du portail éveillé. J'obtiens le message d'erreur (les quatre bips) dès la première pression sur le "0". Les pressions suivantes ne provoquent aucune réaction de l'appareil. Et ceci même après une pression longue sur le bouton "reset" au dos.

    Quentin B.
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    Bonjour Thierry,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Key PAD RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    FABRICE F.
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    Bonjour,
    nous venons d'installer le pack somfy EXAVIA. Les 3 télécommandes sont actives, sans aucun problème. Le boitier clavier KEYPAS 2 RTS nous a donné, hier, beaucoup de soucis a connecter. Hier soir, après plusieurs tentatives de manipulation en suivant scrupuleusement les instructions, il fonctionnait. Cet après-midi ça ne fonctionne plus, nous avons fait RESET et refait les manips mais rien ne se passe.
    Nous avons choisi ce pack en partie parce qu'il y avait le boitier digicode.
    Que doit-on faire? Faut-il aller à Leroy Merlin avec le digicode pour un remplacement? SOMFY nous en envoi un autre?
    Merci pour une réponse assez rapide.
    F. FAN

    Quentin B.
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    Bonjour Fabrice,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre keypad 2 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Mathieu C.
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    Bonjour,
    J’ai le même problème que Thierry F.
    Pouvez vous m’aider svp

    Quentin B.
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    Bonjour Mathieu,

    Avez-vous reset le boitier ainsi que votre motorisation pour enregistrer le digicode ?

    Bonne journée,

    Mathieu C.
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    Bonjour je l’ai fait sur le digicode mais pas le moteur

    Quentin B.
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    Bonjour Mathieu,

    Pouvez-vous faire ce test du coup ?

    Si ca ne fonctionne pas, je vous invite à revenir vers moi.

    Bonne journée,

    Bonjour Quentin B. J'ai bien reçu votre mail pour continuer mon dépannage en privé au début du mois de juillet. J’y ai répondu 5 jours plus tard et en l'absence de retour, j’ai, renvoyé un message contenant les mêmes informations il y a 15 jours. Cela fait maintenant un mois que ma demande de dépannage reste sans réponse par voie privée. Je vous recontacte donc sur ce forum afin de connaître la marche à suivre pour réparer ou remplacer mon Keypad 2 RTS.

    Quentin B.
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    Bonjour Thierry,

    Votre dossier SAV a été réalisé le 13 Juillet 2022. Normalement vous auriez dû recevoir deux mails de notre part pour faire le retour de votre produit.

    Au vu de votre message, je me permets de vous renvoyer ces mails ce jour en espérant que vous en ferez bonne réception.

    Bonne journée,

    Bonjour, Quentin,
    je vous remercie pour votre intervention, toutefois, je n'ai toujours pas reçu ces mails ni dans ma boîte de réception ni dans les spams. J'avais pourtant bien réceptionné votre premier message.
    L'avez-vous envoyé à la bonne adresse : b******n@hotmail.com ?

    Quentin B.
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    Bonjour Thierry,

    J'ai utilisé l'adresse mail que vous utilisez sur votre compte.

    Je vous invite à vérifier qu'elle soit correcte puis revenez vers moi.

    Bonne journée,

    FABRICE F.
    FABRICE F.

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    Bonjour, Nous avions eu des soucis d'appairage mais ceux-ci sont résolus. Nous rencontrons un autre problème : il semble que le boitier ne supporte pas d'être au soleil. Notre portail est ensoleillé de 9h à 17h environ, en ce moment, et nous avons constaté que quand le boitier est chaud (voir brulant) il ne fonctionne pas. Dés que nous le mettons à l'ombre et qu'il refroidi il fonctionne. Nous n'avons pas de solutions pour le mettre ailleurs que près du portail, pas de zone d'ombre. Comment peut-on faire? Existe t-il des boitiers ou caches?
    Quelle solution avez-vous à nous proposer?
    Cordialement.
    Fabrice F

    Quentin B.
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    Bonjour Fabrice,

    Le boitier électronique se trouve dans un boitier gris que vous pouvez normalement déplacer. Il suffit de retirer des nouveaux câbles pour résoudre votre problématique.

    Bonne journée,

    Richy C.

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    Bonjour Fabrice,
    Il aurait mieux valut créer votre propre sujet plutôt que de vous greffer sur ce sujet en cours non résolu .
    Je vous propose de déplacer votre problème, où l'on pourra plus facilement vous suivre sans déranger.
    https://forum.somfy.fr/questions/new

    xavier F.
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    xavier F.

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    Bonjour,

    en service depuis environ 1 mois, le keypad ne fonctionne plus , même problème que Thierry.

    Pile remplacer, reset, enfin tout essayer

    ref: Keypad 2 RTS 5157056A

    merci pour votre aide

    bonne journée

    Quentin B.
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    Bonjour Xavier,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Key PAD RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Stephane C.
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    Bonjour, je rencontre exactement le même problème que plusieurs personnes sur ce forum. J’ai installé un clavier KEYPAD 2 RTS neuf, il a bien fonctionné hier seulement, Le boîtier est en défaut aujourd’hui, même quand j’essaye un reset, il est reste en défaut.
    Que dois-je faire?
    Cdt

    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Activité professionnelle:

    Bonjour Stéphane,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Key PAD RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Jérôme C.
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    279 rue Ernest Noury
    Ville:
    Buchy
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    Bonjour
    J'ai exactement le même problème avec mon Kaypad 2 rts 5157056A. Depuis que j'ai appuyé sur la touche reset à l'arrière du boîtier, des que j'appuie sur une touche J'ai 4 bips sonnores et une led rouge. Impossible de faire autre chose. Merci au rayon électricité de leroy merlin d'avoir essayé également pendant plus d'une demi-heure sans succès. Par contre le sav leroy merlin se défosse rapidement du problème, en 30 secondes, il faut voir avec Somfy! Un peu léger comme sav...
    D'avance merci pour votre aide Somfy.

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