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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

camera intérieur Somfy ne s'ouvre plus ?

Bonjour,
Je viens d'acheter une caméra d'intérieur Somfy.
Après des essais qui ont bien marchés. Puis quand j'ai voulu la mettre en service, le clapet ne veut plus s'ouvrir. J'entend bien le son quand j'active ou désactive la camera , mais la trappe ne veut pas s'ouvrir. J'ai fait plusieurs Reset , mais rien n'y fait . Y a t il des autres manipulation a faire. Rien n'y fait. Je ne peux évidement voir si le voyant est allumé.
Merci de votre aide.

Yann P.
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Ou avez-vous acheté cette caméra ?

    Yann P.
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    Castorama
    Pourquoi ?????

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Pour vous orienter vers le sav.
    Si c'est chez Castorama, patientez, un Yellow vous contactera pour les instructions sav.

    Bonne journée !

    Bonjour Yann,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Indoor soit défectueuse.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Herve B.
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    Bonjour ,
    voila que moi aussi après 2ans (ou plus ?) de bon fonctionnement le volet reste caméra indoor reste bloqué fermé ? j'ai bien sur tout tenté : reset , réinitialisation ....
    mac : 0076B1044E79 , version 2.8.0 , merci pour votre aide

    Yann P.
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    Dans mon malheur, la garantie a jouer. Vérifier votre garantie si elle est valable à delà de 2 ans

    Bonjour Herve,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Indoor soit défectueuse.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    PAUL S.
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    Bonjour, j ai également un problème de clapet et la camera a plus de 2 ans. Est il possible de la faire réparer?
    Le clapet se referme mais ne s'ouvre pas.
    Merci d'avance.

    Bonjour Paul,

    Nous ne faisons pas de réparation, avez-vous essayé de réinitialiser votre caméra ?

    Entendez-vous le mécanisme du clapet ?

    Bonne journée,

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