Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que nous rencontrons des ralentissements sur nos serveurs Somfy Protect. Ce qui peut entraîner des problèmes de pilotage. Nous mettons tout en œuvre afin de résoudre rapidement cette problématique.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Impossible d'installer le link avec Freebox Delta

Bonjour,

Je viens de récupérer le pack Home Alarm de l'ancien propriétaire de ma nouvelle maison. Aucun problème pour installer la caméra, mais le link c'est une autre histoire. Il n'arrête pas de clignoter (toutes les secondes) même quand je le débranche il clignote encore. Bref j'ai suivi la procédure d'installation donnée par l'appli Somfy, j'appuie sur le bouton comme demandé et ça clignote rapidement puis je lâche et il clignote de nouveau toutes les secondes. L'appli cherche le link mais ne le trouve jamais. Je réinitialise le link en le débranchant puis j'appuie sur le bouton jusqu'à ce que la led arrête de clignoter puis rebranche de nouveau le link tout en appuyant 8 secondes sur le bouton. Je recommence la procédure d'installation avec l'appli et rebelote... Ça fait 2 semaines !
J'ai suivi tout le tutoriel concernant les config wifi requises. Faut dire que je travaille au SAV Freebox donc je connais bien : cartes wifi 5Ghz séparées de la 2,4Ghz, SSID : que des lettres sans espaces/caractères spéciaux, Clé wifi : que des chiffres sans espaces/caractères spéciaux, Sécurité : WPA2 PSK/AES, Canal auto, WPS désactivé. Je passe par un Huaweii P30 Pro connecté sur le wifi 2,4Ghz. Le link est à environ 50 cm du Server Delta. J'ai également testé avec une tablette Samsung A8 et pareil.

En revanche j'ai quand même une question qui me tracasse. Quand vous déconseillez le wifi 5Ghz vous voulez dire qu'il faut le désactiver totalement le temps de l'installation du link ou juste une séparation des cartes wifi suffit ? Pour info j'ai même pas eu besoin de séparer les cartes wifi pour l'install de la caméra...

J'espère que vous puissiez m'aider parce que je désespére.
Merci d'avance

Andreia
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    Réponses

    Bonjour Andreia,



    Est-il possible de me communiquer l'adresse MAC du Link ?

    FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?


    Bonne journée

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