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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème de création d'un compte d'accès à distance

Bonjour,

Je n'arrive pas à créer mon compte d'accès à distance sur alarmsomfy.eu. La page web ne trouve pas la centrale. Ayant lu les réponses du forum, je pense que le compte associé existe, je viens d'acheter d'occasion et d'installer la centrale. L'aide d'un yellow ferait grand bien. Le numéro de la centrale Protexial IO est le 625509.

Merci,

Pascal L.
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    Gaëlle B.
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    Bonjour Pascal,

    Avez-vous accès en local à votre centrale ? Si oui merci de me mettre une capture écran du menu "réglage de l'interface" et "réglage du réseau".

    Bonne journée,

    Pascal L.
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    Bonjour Gaëlle,
    Merci pour votre réponse sur le forum. J'ai effectivement accès en IP à la centrale en local et les fonctions semblent marcher, y compris l'appel téléphone rtc. Je trouve l'adresse dns somfy avec des caractères un peu bizarres. J'ai une bbox fibre, j'ai essayé les adresses de DNS Bouygues sans changement.
    J'ai hésité à remettre à zéro la centrale et recommencer l'installation des éléments.
    Veuillez trouver en PJ les copies d'écrans demandées.
    Cordialement.

    Gaëlle B.
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    Bonjour Pascal,


    Malheureusement, il s'agit d'un problème de votre module IP qui semble défectueux. En effet vous pouvez constater que le l'adresse serveur comporte des caractères spéciaux qui indique un problème de module IP.

    Si votre produit est sous garantie je vous invite à bien vouloir vous rapprocher de votre professionnel revendeur.


    Bonne journée,

    Julien L.
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    Bonjour,
    J'ai acheté une centrale protexial d'occasion (603931).
    J'arrive à accéder à l'interface locale, mais pas moyen d'y accéder à distance (j'ai suivi ce tuto : https://www.somfypro.fr/assistance/faq?question=comment-c...).

    Je ne sais pas s'il y a déjà un compte attitré a cette centrale.
    Je vous en pièces jointes mes paramètres d'interface et de réseau.

    Merci par avance

    Gaëlle B.
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    Bonjour Julien,

    Je vous invite à créer un compte sur Alarmesomfy.net.

    Bonne journée,

    Julien L.
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    Bonjour Gaëlle,

    J'ai déjà essayé, et justement je reste indéfiniment sur la page de recherche de centrale. J'ai essayé de réinitialiser le module IP, sans changement.

    Julien

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

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    Julien,

    L'alarme est elle branchée en directe à la box internet ?
    Le téléphone utilisé est-il sous le même réseau internet.

    Bonne journée,

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