Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que nous rencontrons des ralentissements sur nos serveurs Somfy Protect. Ce qui peut entraîner des problèmes de pilotage. Nous mettons tout en œuvre afin de résoudre rapidement cette problématique.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

perte programmation elixo 500 3s IO

Bonjour,

j'ai un problème avec mon elixo 500 3s io.
De temps en temps il perd les programmations (vitesse ouverture portail, ralentissement, accostage). Il s'ouvre directement sans prendre en compte les consignes. Il suffit de le refermer pour qu'a l'ouverture suivante tout soit "ok".
Le phénome apparait généralement le matin après une période d'inactivité de plusieurs heures.
Quel est l'origine du problème ?
Merci de votre aide

ERIC T.
ERIC T.

ERIC T.

Niveau
1
109 / 750
points
Code postal:
32600
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Bonjour

    Quel est l'âge de l'appareil ?

    Photo de l'étiquette de l'électronique ?

    ERIC T.
    ERIC T.

    ERIC T.

    Niveau
    1
    109 / 750
    points
    Code postal:
    32600
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Il a 4 ans
    Je vous ajoute l étiquette en pièce jointe

    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Bonjour

    Photo de l'étiquette du boîtier électronique ?

    Arrive-t-il que l'écran n'affiche rien ?

    ERIC T.
    ERIC T.

    ERIC T.

    Niveau
    1
    109 / 750
    points
    Code postal:
    32600
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Non, il est toujours allumé enfin quand j’enlève le capot j’ai pas toujours l’œil dessus malheureusement

    ERIC T.
    ERIC T.

    ERIC T.

    Niveau
    1
    109 / 750
    points
    Code postal:
    32600
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    L’étiquette à l’intérieur reprend les mêmes informations que la photo que j’ai prise du boîtier extérieur c’est exactement la même chose

    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    C'est pas tout à fait la même chose, sinon je ne demanderais pas ...

    ERIC T.
    ERIC T.

    ERIC T.

    Niveau
    1
    109 / 750
    points
    Code postal:
    32600
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Ok j y retourne pour prendre une photo

    ERIC T.
    ERIC T.

    ERIC T.

    Niveau
    1
    109 / 750
    points
    Code postal:
    32600
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Je pense que le boîtier électronique est défectueux.
    Fabriqué en janvier 2018.

    Voyez sur votre facture la durée de garantie accordée par votre vendeur/installateur.

    Si hors garantie, vous pouvez le faire réparer.
    Si intéressé, cliquez sur mon nom et faites un message à l'adresse mail de contact indiquée.

    ERIC T.
    ERIC T.

    ERIC T.

    Niveau
    1
    109 / 750
    points
    Code postal:
    32600
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    non, plus de garantie mais pour le moment il fonctionne de nouveau très bien.
    je touche du bois :-)
    merci de votre aide

    Haut de page