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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Impossible de lire la video sur camera Indoor

Bonjour,
Depuis quelques temps, je n'ai plus d'accès à la vidéo live sur ma camera indoor quand je suis commenté en Wifi où en Cellulaire.
J’ai ré-installé la camera, vérifié le reseau Wifi et ça semble bon. J’arrive bien à passer en mode privé où pas ( le clapet s’ouvre et se ferme), mais pas de video. J’ai un message d’erreur “Impossible de lire la video”. Mon adresse MAC est B0411D1E7168. Pouvez vous m’aider svp?

Merci,
Daniel

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    Bonjour,

    Avez-vous tentez de vider le cache de la caméra ?

    Cordialement.

    Daniel
    Daniel

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    Bonjour,
    Oui, j’ai vidé le cache, malheureusement ca ne régle pas le problème.
    Merci

    Bertrand
    Bertrand

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    Même problème de mon côté.
    Mon réseau est ok, accès à d’autres périphériques à distance.
    Un soucis côté Somfy qui se réglera sans communication ?

    Maud F.
    Maud F.

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    Bonjour Bertrand,


    Veuillez consulter la FAQ ci-dessous :

    Que faire si la caméra de ma Home Alarm apparaît fréquemment indisponible ?

    Bonne journée,

    Bertrand
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    Bonjour Maud.

    Merci pour la FAQ que j’ai déjà consultée.
    Je dispose d’un réseau wifi séparé pour la caméra et le link.
    Il est de qualité et répond à tous les points de la FAQ.
    La vidéo disparaît une journée et revient le lendemain.
    Tous les autres périphériques sur ce réseau sont ok, dont le lync

    Merci de votre aide.

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Bertrand,

    Veuillez dans ce cas effectuer un changement de réseau wifi de la caméra afin de la réinitialiser. Ainsi refaire des tests.

    Bonne journée,

    Daniel
    Daniel

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    Bonjour Maud,
    J’ai vérifié les FAQ, et mon réseau Wifi semble correct. Pour les débits, j’ai 27,7 Mbps en descendant et 32,3 Mbps en Ascendant. J’ai essayé de placer la camera à côté de la box sans succès. J’ai également changer le canal sans succès.

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Daniel,


    Pouvez-vous effectuer un dernier test ? Il faudrait connecter votre caméra en partage de connexion.


    Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.


    Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.


    Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation de la caméra, via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL.


    Comment activer le partage de connexion pour installer mon alarme ? | Somfy


    Bonne journée, 

    Daniel
    Daniel

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    Bonjour Maud,
    J’ai testé le partage de connexion via un autre téléphone, et le message “impossible de lire la video” s’affiche toujours
    Cordialement
    Daniel

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Daniel,

    Nous allons donc procéder au retour SAV de cette caméra.

    Je viens de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

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