Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que nous rencontrons des ralentissements sur nos serveurs Somfy Protect. Ce qui peut entraîner des problèmes de pilotage. Nous mettons tout en œuvre afin de résoudre rapidement cette problématique.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

impossible de changer reseau wifi sur link ?

Bonjour,
Je viens de changer de mode de liaison internet, passage de l'adsl à la fibre et donc de box.
Quand je veux changer de réseau wifi sur le link tout ce passe bien sauf la dernière étape où le link essaie de se connecter au cloud SOMFY.
A ce stade l'installation échoue.
J'ai essayé les diverses solutions évoquées dans le forum, mais cela ne fonctionne toujours pas.
Que dois je faire ?
Merci,

Jerry M.
Jerry M.

Jerry M.

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    Réponses

    Bonjour Jerry,


    Veuillez m'indiquer l'adresse MAC de votre système :

    FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?



    Bonne journée,

    Jerry M.
    Jerry M.

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    Bonjour Maud,

    Voici l'adresse MAC : BU0111005901

    Cordialement

    Jerry,

    N'hésitez pas à reprendre son installation en le réinitialisant 20 s et non 8s.

    A l'étape de faire un appui bref sur le bouton sur le côté veuillez faire un appui bref et toute de suite suivant.

    Une fois que vous devez sélectionner le réseau SomfyHomeAlarm/Myfox il faudrait garder la connexion après le message indiquant qu'il n'y a pas d'accès a internet.

    Ensuite revenir sur l'application.

    Bonne journée,

    Jerry M.
    Jerry M.

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    Bonjour,

    Je viens de réessayer plusieurs fois l'installation mais cela ne fonctionne toujours pas , les premières étapes se passent bien , le link est détecté mais cela plante a la dernière étape lors de la connexion au cloud Somfy.

    Cordialement

    Bonjour Jerry,

    Pouvez-vous essayer la manipulation avec un autre téléphone s'il vous plait ?

    Bonne journée,

    Jerry M.
    Jerry M.

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    Bonjour,

    J'ai essaye avec un samsung, un xiaomi et un honor mais toujours le même problème !

    Cordialement

    Jerry,

    Nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au 09 69 32 03 00 (GRATUIT) afin d'obtenir une aide sur la panne rencontrée.

    Notre service est ouvert du Lundi au Jeudi de 8h00 à 17h50 et 16h50 le Vendredi.

    Bonne journée,

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