Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 25 Octobre 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 25 Octobre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

home keeper pro reprise de l'installation?

Bonjour,
Comment reprendre l installation d'une home keeper pro?
je suis allé jusqu'au bout de l opération et maintenant je n'ai plus la main.(centrale deja installé)
je n'arrive pas a retrouver l'alarme sur le compte somfy protect également

Merci,

Benoit L.
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    André N.

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    Bonjour,

    Faut aller sur l onglet en forme de maison, on retrouve les clients en cours d installation. On choisit le client et on reprends l installation.

    Belle journée.

    Benoit L.
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    Bonjour André,
    je vois le client mais il me propose une nouvelle installation et non une reprise de l'installation.
    merci

    André N.

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    Faites voir vos captures écrans de ce que vous avez.

    Benoit L.
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    Bonjour,
    Ma connexion secours(sans internet)fonctionne pour un SOS ou bien un arrachage d équipement mais pas lors d une intrusion. Parametrage??
    Merci pour votre réponse
    Cdt

    christophe T.
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    Bonjour, j'ai le même pb que Benoît, je veux reprendre l'installation et un message me dit que la centrale est déjà activé et je suis bloqué. Pourriez-vous m'aider svp?
    Cordialement

    Bonjour Christophe,


    Il faudrait que vous nous communiquez l'adresse MAC de votre centrale ?

    FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

    Bonne journée,

    christophe T.
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    Bonjour Maud,
    Mon adresse mac est 0076B10A4AF6
    Dans l'attente de votre retour.
    Bien cordialement.

    Christophe,

    Cette centrale est déjà activée sur le compte de l'utilisatrice "Virginie". Veuillez vous rapprocher de cette personne.

    Bonne journée,

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