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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Création compte alarme Somfy impossible ?

Bonjour,
Bonjour, je viens de racheter d'occasion un système d'alarme protection Somfy pour ma résidence secondaire. Je possède déjà un système similaire pour ma résidence principale.Quand j'essaye de créer un compte Somfy .net su mon pc il est impossible de trouver la centrale le numéro de ma carte IP est 2408-03
Est-ce qu'il faut supprimer le compte de l'ancien propriétaire ?
Merci d'avance pour votre aide

Merci,

Manuel D.
Manuel D.

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    Bonjour Manuel,

    En effet, il faut supprimer l'ancien compte.

    Est-il possible de me communiquer le numéro de la centrale.

    Bonne journée,

    Manuel D.
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    Bonjour Maud,
    Le numéro de la centrale est le 534107
    Voir photo en pièce jointe.
    Merci d'avance
    Cordialement

    Maud F.
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    Manuel,

    Je n'ai aucun compte relié avec ce numéro.

    Bonne journée,

    Manuel D.
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    Bonjour Maud, c'est étrange car quand j'essaye de créer le compte si alarme Somfy.net, la recherche de ma centrale n'aboutit pas ? En revanche avec l'adresse IP je trouve bien ma centrale.

    Merci d'avance pour vos conseils

    Manuel D.
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    Bonjour, j'ai enfin réussi à créer mon compte alarme sur Somfy.eu .
    En revanche je suis à l'étranger (Portugal)et j'ai déclaré le pays de domicile France . Je n'arrive pas à me connecter à distance.
    Est-ce que le pays de domicile a une influence sur la connexion à distance ?
    Nb: le Portugal ne figure pas dans la liste des pays proposés.
    Merci d'avance pour votre aide

    Maud F.
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    Manuel,

    La création du compte à distance devrait fonctionner même si vous êtes situé au Portugal.

    Dans un transformateur, vous avez toujours un "résidu électrique" qui reste quelques secondes.
    Par conséquent, lorsque vous débranchez - rebranchez trop vite, le serveur, n'a pas le temps de voir la coupure électrique de la centrale.

    Veuillez donc ré-essayer en débranchant quelques secondes (15s -30s) et rebranchant ou alors en débranchant - rebranchant de l'intérieur de la centrale.

    Bonne journée,

    Manuel D.
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    Bonjour Maud.
    Merci beaucoup pour votre réponse
    Mon compte est bien créé. Il me reste jus à solutionner l'accès à distance.
    Je vais réessayer votre solution.
    Bonne journée

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