Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que nous rencontrons des ralentissements sur nos serveurs Somfy Protect. Ce qui peut entraîner des problèmes de pilotage. Nous mettons tout en œuvre afin de résoudre rapidement cette problématique.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Perte réglage dexxo compact rts

Bonjour,

Suite à une coupure générale de courant mon moteur dexxo compact rts ( équipé d'une batterie de secours) a perdu tout ses réglages et a fini beaucoup trop ouvert en forçant sur les butées d'arrêt , je pensais que la batterie de secours aurait sauvegardé mes réglages mais il n'en est rien!
Y a t il une procédure pour éviter ce désagrément ? Est ce qu'une éventuelle réinitialisation totale pourrait régler le problème

Merci d'avance pour vos réponses

Cordialement

Michael
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    Richy C.

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    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Regardez dans la notice, je crois qu'il y a un passage sur les coupures de courant.

    La batterie est peut-être morte ?!

    Quel est l'âge de l'appareil ?

    Michael
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    Merci pour votre réponse, le moteur a moins de 6 mois et la batterie commandée chez somfy directement à environ un mois

    Michael
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    Dans la notice il est indiqué que suite à une coupure de courant il faut lancer une ouverture totale depuis une télécommande mémorisée, ce qui a été fait mais n'a pas fonctionné

    Michael
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    Problème résolu ! En fait le moteur n'y était pour rien il ne faisait que son travail, les installateurs n'ont pas ou mal installé la butée de fin de course sur le rail, soit non installé et je ne sais pas comment ils ont réglé les fins de course, soit mal installé et elle a fini par tomber dans le garage qui était en travaux et du coup la butée est parti direction poubelles !
    N'ayant jamais eu de coupure de courant depuis l'installation je n'avais jamais eu ce problème, c'est en regardant la notice d'installation sur internet que j'ai remarqué qu'il n'y avait pas ou plus de butée, après la fabrication d'une butée maison et une nouvelle auto-programmation tout est rentré dans l'ordre

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