Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que nous rencontrons des ralentissements sur nos serveurs TaHoma. Ce qui peut entraîner des problèmes de pilotage. Nous mettons tout en œuvre afin de résoudre rapidement cette problématique.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

volet one plus ne se ferme plus

Bonjour,
Depuis plusieurs semaines maintenant le volet de la camera ne ferme plus automatiquement, malgré l’activation de la vie privée.
Le seul et unique moyen de le fermer et d'appuyer une bonne dizaine de fois sur le bouton "désactivé l'alarme" d'un badge de la maison.
Merci d'avance pour vos réponses
Yoann

yoann G.
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    arnaud B.
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    Bonjour,

    Lors de vos tentatives de desactivation entendez-vous le moteur forcé ? Ou rien ?

    Si le moteur force vous avez peut être de la poussière qui bloque le rail du volet, vous pouvez tenter de la nettoyer avec une bombe d'air sec pour l'informatique.

    Cordialement

    yoann G.
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    Bonjour,
    Lors des tentatives de fermeture, j'entends un tout petit "tac" à peine audible puis le clapet fini par se fermer après une bonne dizaine de pression sur le badge.
    Le nombre de pression est aléatoire.
    Cordialement
    Yoann

    Bonjour Yoann,

    Est-il possible de réinitialiser votre caméra ainsi réessayer l'ouverture et la fermeture ?

    Bonne journée,

    yoann G.
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    Bonjour Maud,

    Quand vous dites réinitialiser, c'est redémarrer (débranché) ou la faire redémarrer avec un petit picot à l’arrière ?
    Merci

    Bonjour Yoann,

    Pour reseter le Somfy One / One+ au moyen du picot reset fourni. Insérez le picot reset à l'emplacement désigné et maintenez enfoncé pendant 10 secondes puis relâchez. Vous devez entendre un bip de confirmation.

    Bonne journée

    yoann G.
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    Bonjour,
    Le reste n'a rien changer le volet ne ferme toujours pas automatiquement.
    Il faut toujours appuyer sur le bouton de la télécommande une bonne dizaine de fois avant la fermeture.
    Cordialement.

    Bonjour Yoann,


    Pouvez-vous effectuer un changement de réseau wifi afin de la réinitialiser et la reconnecter à votre box internet et vérifier si le problème persiste ?


    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115003112349-Comment-changer-le-r%C3%A9seau-WiFi-de-mon-Somfy-One-One-#:~:text=Proc%C3%A9dure%20%3A,Fi%22%20puis%20confirmez%20cette%20action.


    Bonne journée,

    yoann G.
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    Bonjour,

    Lors du reset de la camera j'ai du changer le réseau wifi comme indiquer dans votre procédure.

    Toujours pas de clapet qui se ferme.

    Cordialement

    Bonjour Yoann,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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