Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que nous rencontrons des ralentissements sur nos serveurs TaHoma. Ce qui peut entraîner des problèmes de pilotage. Nous mettons tout en œuvre afin de résoudre rapidement cette problématique.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

apparaillage clavier sur home alarme advanced video+

Bonjour
quand je veut installer mon clavier celui ci me dit ( Un problème empêche l'installation de votre clavier ) et qu'il faut que je contact le service client. Le clavier finit toujours par la croix rouge, j'ai lu le forum et seule une intervention a distance de somsy a résolu le même problème d'un autre utilisateur...(il y a un an le problème a été résolu pour Frederic B )
Je joins comme lui une photo du message de l'app et l'étiquette du clavier. Pour information tous les autres équipements sont bien installés et fonctionnels.

Merci,

Didier P.
Didier P.

Didier P.

Niveau
1
110 / 750
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonjour Didier
    Avez vous essayer les deux solutions du post ci joint
    https://forum.somfy.fr/questions/2854463-probleme-activation-clavier-home-alarme-advanced

    Didier P.
    Didier P.

    Didier P.

    Niveau
    1
    110 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jacky
    Merci pour votre réponse mais j'ai déjà lu le forum sur les problèmes de clavier et ces manipulations non rien donné pour moi.
    Il y a une reponse qui a réglé le probleme de frederic B faite par Jeremy N ici : https://forum.somfy.fr/questions/2699013-installation-clavier-home-alarm-advanced-impossible-reseau-secours-gsm-ko
    A voir si ça peut aider a résoudre mon problème
    Merci et bonne journée

    Didier,


    Je vous tiendrai informé sur le post ci-dessous :


    Installation Clavier Home Alarm Advanced Impossible + Réseau de secours GSM KO


    Bonne journée, 

    Haut de page