Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que nous rencontrons des ralentissements sur nos serveurs Somfy Protect. Ce qui peut entraîner des problèmes de pilotage. Nous mettons tout en œuvre afin de résoudre rapidement cette problématique.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Pb store banne

Bonjour,
J'ai remplacé les piles de mon détecteur de vents et le store ne veux plus descendre il semble bloqué fermé.
Cordialement

Merci,

Bruno B.
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    Bonjour,

    La capteur vent n'a absolument aucune influence sur la sortie du store.
    En cas de dysfonctionnement il fera rentrer le store mais ne l'empêchera pas de sortir.

    La cause est donc ailleurs !

    CdL

    Bruno B.
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    Bonjour
    Mais pourquoi mon store ne s'ouvre plus depuis que j'ai changé les piles. Avez vous une idée ou une procédure pour débloquer mon stores.
    Merci de votre aide
    Cordialement

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    Commençons par le commencement; Quel est le type exact de votre sécu vent ?

    Avez-vous changé les piles de la télécommande ?

    Je vous certifie qu'une sécu vent n'empêchera jamais un store de s'ouvrir.

    Il y a probablement une cause à effet.

    CdL

    Bruno B.
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    Re bonjour
    Mon capteur est un somfy Eolis 3D et je n'ai changé que les piles du capteur pas de la télécommande car celle-ci fonctionne bien
    Cordialement

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    Donc je vous confirme ce que je vous ai déja dis !

    Même si les piles sont retirées du 3D, le store peut descendre.

    Faites une RàZ du store pour sortir le 3D de sa mémoire.

    Dites moi si le store fonctionne à nouveau ?

    Bruno B.
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    Très bien je vais faire le raz mais avez vous une documentation pour la procédure raz et je vous tiens au courant.
    Cordialement

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    La RàZ est indiquée dans votre notice, toutefois, elle se fait exactement comme celle d'un VR; https://www.somfy.fr/assistance/videos/volet-roulant-somf...

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