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Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

j ai un détecteur qui se déclenche que faire?

Bonjour,

j ai un détecteur qui se déclenche sans raison j ai lu sur le forum qu' il faut tordre une petite lame vers l intérieur est ce la tige en métal que l on voit ?
pouvez vous m aider?
merci .

Merci,

julie G.
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    Bonjour Julie
    Pouvez vous mettre une photo du détecteur car il y en a plusieurs chez Somfy

    julie G.
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    Bonjour,
    merci de m aider
    je vous envoie les photos.
    j ai une question j ai enlever le DM et je n ai pas activer l alarme hier car j' ai crains qu' elle ne se déclenche.

    merci

    JACKY M.
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    Ok Julie
    Il faut relever effectivement la languette en métal qui correspond a la sécurité du détecteur, si vous avez un message indiquant une tentative d'arrachement ou de sabotage.

    Quand vous appuyez sur la languette vous devez entendre un petit clic. Ce même clic vous devez l'entendre quand vous refermez le boitier, sinon il faut effectivement relever la languette

    Ce problème survient en général quand on change la pile.

    julie G.
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    Bonjour Jacky

    j ai remis le DM ce matin (pour ne pas trop déranger les voisins… )hélas l alarme s est à nouveau déclenchée au bout de 7à8 mn
    j avais levé la languette( écarté du petit contact) .
    j ai encore besoin de votre aide svp merci.
    si j enlève ce DM est ce que l alarme sera tjrs active au niveau de la porte du garage?

    julie G.
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    Jacky ,
    je viens de voir sur le tableau des événements le petit bonhomme intrusion, et maintenant changement de piles ce que je vais faire.

    JACKY M.
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    Chaque détecteur est indépendant. La suppression du DM n'affecte pas mes autres détecteurs

    julie G.
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    ok pour la suppression du DM
    mais y a t il un solution pour essayer de stopper le déclenchement de ce DM faut il écarter un peu plus la languette?

    JACKY M.
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    La languette c'est la sécurité anti sabotage. Le radar émet des Infrarouges pour détecter. Il semble qu'il soit défaillant. Si il est sous garantie indiquer le et attendez l'intervention un Yello de Somfy.

    julie G.
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    Jacky ,je vous remercie pour votre aide et vos conseils.

    Merci les Yellow's somfy

    Gaëlle B.
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    Bonjour Julie,

    De quand date l'achat de votre détecteur ?

    Bonne journée,

    julie G.
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    Bonsoir Gaelle,
    cette alarme a 10 ans, et je pense que le détecteur est fichu .
    j en ai déjà parlé avec Jacky.
    je vais le changer et je pense que j aurai à nouveau besoin de vos conseils pour le programmer.

    bonne soirée, et merci de m avoir contacter

    Gaëlle B.
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    Bonjour Julie,

    D'accord. Dans ce cas n'hésitez pas à repasser par ici lorsque vous l'aurez reçu.

    Belle journée,

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