Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 6 Décembre 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 6 Décembre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements et vos scénarios restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

NB: Nous vous informons que le Service Client sera exceptionnellement fermé Mardi 6 Décembre, nous apportons notre aide à la Banque alimentation grâce à la fondation Somfy.

Question en attente de réponse

Passerelle absente sur ecran lcd

Bonjour,
Je dispose d'une alarme ASR 5300 et lorsque j'essaie d'acceder au menu 4 (passerelle et tel) via mon ecran LSD, j'ai le message : Passerelle absente

j'ai changé les piles de l'ecran LCD et de la centrale
j'ai fait la procédure d'effacements des élements mémorisés
puis refait la mémorisation de l'ecran lcd
j'ai bien eu le bip sur la centrale donc enregitrement fait
mais quand je rentre avec mon code maitre puis je vais au menu 4
le bip se fait puis message : passerelle absente ???
je comprends pas
je suis un peu perdu

merci pour votre aide svp

rvge R.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Qu'est-ce que vous avez mis comme piles ?

    Démontez et rapprochez le clavier de la centrale.
    Faites un test. Est-ce que le problème persiste ?

    rvge R.
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    Bonsoir
    merci pour votre retour
    les piles sont des energizers sur l'écran LCD et la centrale et j'ai aussi rapproché l'écran de la centrale mais toujours le même message d erreur
    :(

    rvge R.
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    Bjr,
    avez vous d autre piste que je pourrais explorer ?
    Merci

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Est-ce que vous avez essayé de réassocier le clavier à la centrale ?

    rvge R.
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    Bjr Jean luc,
    Oui je l'avais refait aussi mais pas de changement maheureusement :(

    A partir de ma telecommande, j'ai fait OFF et attendu que la lumiere s éteigne
    puis sur le clavier, j'ai fait le code maitre + off
    un bip a ete emis de la centrale
    mais j'ai toujours le message quand je fait le menu 4

    Le clavier est peut etre HS ? j'espere pas

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Vous avez tout bien fait.

    Tout ce que je peux vous conseiller à ce stade, c'est de rechanger les piles du clavier et de la centrale. Si le problème demeure, il faudra attendre l'avis d'un Yellow.
    (Peut-être faut-il réinitialiser totalement la centrale).

    Bonne journée !

    rvge R.
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    Merci beaucoup pour ton aide jean Luc

    Y a t il un yellow dans les parages pour venir à mon secours svp ?

    Merci

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Il faudra patienter pour avoir l'aide d'un Yellow. Sans doute courant de semaine prochaine.

    Bonne journée !

    Bonjour,

    En effet, si en appairant à nouveau le clavier LCD à la centrale cela ne fonctionne pas, il sera nécessaire de remettre totalement à zéro la centrale. Une fois la remise à zéro faite, il faudra appairer tous les éléments en commençant obligatoirement par la télécommande.

    Bonne journée,

    rvge R.
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    Bonjour,

    Merci pour votre retour
    Pour être sûr que je fais bien les choses
    Y a t il une procédure particulière pour reset à zéro totalement la centrale ? Un ordre particulier a suivre avec la sirène intérieure et extérieure ?

    Merci pour votre aide

    Bonjour,

    Pour le RAZ il est nécessaire d'enlever une pile du transmetteur, de la remettre tout en maintenant la touche Prog et de relâcher au bip (20 sec environ).
    Enfin recommencez l'association des éléments, en premier la télécommande, pas d'importance pour l'ordre de vos autres éléments.

    Bonne journée,

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