Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 6 Décembre 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 6 Décembre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements et vos scénarios restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Impossible de connecter somfy one+

Bonjour,

Je malencontreusement supprimer ma somfy One plus de mes équipements et depuis impossible de la rajouter à mes équipements.
Quand je scanne le QR code, le voyant passe au rouge, puis il s'éteint. Le voyant en bas s'alume de nouveau.

Pouvez vous m'aider ?
Adresse mac : B0F1EC0D4EE8

Merci pour votre aide,

Nicolas N.
Nicolas N.

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    Réponses

    Bonjour Nicolas,


    Aucune remontée sur votre caméra. Veuillez tenter de l'installer en partage de connexion.


    Comment activer le partage de connexion pour installer mon alarme ? | Somfy


    Bonne journée,

    Nicolas N.
    Nicolas N.

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    Bonjour
    Je vous remercie pour votre réponse.
    J'ai réalisé le test avec une connexion partagée et le résultat est le même, la connexion n'aboutit pas.
    Bonne journée

    Nicolas,

    Pouvez-vous me dire l'état de la LED lors de l'installation ?

    Bonne journée,

    Nicolas N.
    Nicolas N.

    Nicolas N.

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    Bonjour Maud,

    Une fois la caméra allumée, le voyant en bas est blanc et je démarre l'installation.
    A l'étape de QR code, je le scanne, le voyant du bas s'éteint, la caméra bipe et la led passe au blanc.
    Après quelques seconde, le led passe au rouge, puis après quelques secondes, elle s'éteint, le voyant du bas passe au blanc et la caméra bippe.

    Bonne journée

    Bonjour Nicolas,


    Veuillez effectuer un reset de la caméra avant de commencer l'installation :


    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115003117465-Comment-red%C3%A9marrer-mon-Somfy-One-One-#:~:text=Munissez%2Dvous%20du%20picot%20de,%3E%20blanche%20clignotante%20%3E%20blanche%20fixe.

    Si le problème persiste, je vais vous demander de faire la procédure du Setup ainsi :

    Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez l'état des LED durant 1 minutes. Si le voyant bleu fixe persiste, faites un appui d'une douzaine de secondes sur le bouton reset.

    Si la situation reste inchangée, nous devrons faire le remplacement de votre caméra

    Bonne journée,

    Franck W.
    Franck W.

    Franck W.

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    Bonjour, après avoir fonctionné parfaitement durant des mois ma caméra Somfy ONE+ c'est soudainement déconnecté de mon réseau. Depuis impossible de la ré activer malgré l'application des différentes méthodes données sur ce forum. J'ai constamment le message d'erreur “Une erreur inattendue s'est produite. Réessayez.” lorsque je tente de ré installer cette dernière via l'app “Somfy Protect”. Y'aurait-il une démarche particulière à suivre qui n'aurait pas été encore donnée sur le forum ? Dans l'attente d'un retour et vous remerciant par avance.

    Bonjour Franck,


    Votre One+ remonte partiellement sur notre serveur.


    Veuillez retenter l'installation en partage de connexion cette fois-ci :

    partage de connexion


    Bonne journée,

    Nicolas N.
    Nicolas N.

    Nicolas N.

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    Bonjour Maud,
    J'ai réessayer de :
    Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez l'état des LED durant 1 minutes. Si le voyant bleu fixe persiste, faites un appui d'une douzaine de secondes sur le bouton reset.

    Par contre, cela n'a rien changé, je n'ai pas pu connecté la caméra.
    Je n'ai d'ailleurs pas eu le voyant bleu. En redémarrant, j'ai eu la led blanche, puis le voyant du bas blanc.

    Comment faire pour remplacer la caméra ?

    Bonne soirée

    Nicolas

    Nicolas,

    Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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