Chers Utilisateurs,



Nous rencontrons actuellement un ralentissement sur nos serveurs TaHoma. L’activation d’un TaHoma est temporairement indisponible. Toutes nos équipes sont mobilisées pour un retour à la normale rapidement.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Pourquoi le son de mon visiophone V350 ne fonctionne pas?

Bonjour,

J'ai un problème de son entrant et sortant sur mon visiophone V350.
Autrement dit: je n'entends pas les personnes qui sonnent et elles ne m'ntendent pas non plus. Je ne peux pas prendre l'appel.
Toutes mes autres fonctionnalités caméra, écran, sonnerie, ... fonctionne très bien.
Je viens dinstaller mon dispositif. Le cablage a été testé avec parfaite continuité sur 30 mètres, cest du 2x0,75mm2.
Quand je fais un test sur deux mètres tout fonctionne tres bien. Test pour un levé de doute du dispoditif.
Quelqu'un aurait-il des pistes pour m'aider à trouver l'origine de la panne?

Je vous remercie par avance.

François F.
François F.

François F.

Niveau
0
42 / 100
points
Code postal:
29290
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonjour Francois
    Votre cable de 30m est il seul dans sa gaine ?

    François F.
    François F.

    François F.

    Niveau
    0
    42 / 100
    points
    Code postal:
    29290
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    Merci pour votre réponse.
    Oui le câble est seul, il n'y pas d'alimentation.

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Le problème est pourtant bien lié au cable car ça fonctionne en liaison courte.
    Vous n'avez pas utilisé un cable plat genre lampe de chevet mais bien un cable extérieur rigide ?

    François F.
    François F.

    François F.

    Niveau
    0
    42 / 100
    points
    Code postal:
    29290
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Du câble HP rouge et noir. Du câble d'enceinte de chaine HIFI en fait.
    Passant de la video et du son ce choix me paraissait pertinent, non?
    Pourquoi un câble de chevet ne fonctionnerait pas ?
    On a un même câble qui passe des signaux videos et son, tout ca en numerique par encodage pour justement eviter la perte en ligne.
    Je me demande si je n'ai pas des interférences quelque part.
    Merci de votre retour.

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Le cable HP rouge est noir n'est pas fait pour le numérique mais pour l'analogique. L'épaisseur de l'isolation est insuffisante entre les deux fils.
    Là vous n'êtes pas sur du numérique pur mais sur du CPL car c'est à la fois le cable d'alimentation et de liaison audio et voix qui passe en surfréquence sur la ligne.
    Il vaut mieux acheter une couronne de fil souple ou rigide de 0.75mm et passer deux fils indépendant dans la gaine.

    François F.
    François F.

    François F.

    Niveau
    0
    42 / 100
    points
    Code postal:
    29290
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Ok merci pour les infos et le conseil.
    Je vais essayer et si cela ne fonctionne toujours pas je passerai en paires torsadées blindées.
    Mon compteur Linky etant a proximité de linterface Indoor, cela peut il avoir un impact?
    Je ferai un retour.

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    On accuse Linky de tous les mots mais il ne fait que véhiculer du CPL lui aussi pour communiquer.

    Le refus de Linky viens de l'impossibilité de tricher sur l'abonnement car ce n'est plus le disjoncteur qui gère la puissance souscrite mais le compteur.
    D'où le refus de laisser accès au compteur car ça se voit immédiatement.

    François F.
    François F.

    François F.

    Niveau
    0
    42 / 100
    points
    Code postal:
    29290
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Je reviens vers vous seulement maintenant, désolé, impossible de bricoler la semaine, je n'en ai pas le temps.
    Mon problème est résolu, ça fonctionne enfin.
    Quelques précisions :
    1er essai infructueux avec le type de câble que vous m'avez préconisé , mais test court et long ok en meloignant de la zone du tableau electrique, de l'arrivée EDF et du compteur Linky, de la maison ok, jai déporté le moniteur de la zone en l'alimentant, ailleurs.
    2ème essai avec un câble d'une paire, donc bifilaire, torsadés blindees et la, ok avec raccordement a la terre.
    Je ne rentre pas dans le débat du compteur linky, cest hors sujet selon moi. Mais il est clair avec le test d'éloignement, que la zone de l'arrivée EDF, plus tableau, perturbaient.
    Bonne journée.

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Merci pour le retour François.

    Haut de page