Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 6 Décembre 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 6 Décembre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements et vos scénarios restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Perte de mon adresse mail et mot de passe Somfy protect

Bonjour,
Je dois me reconnecter sur le programme Somfy protect, mais je n'ai plus ni adresse mail ni mot de passe correspondant lors de la mise en place de ce boitier. Je ne suis donc plus me connecter. Comment faire pour récupérer une nouvelle adresse mail et un nouveau mot de passe.
Merci

Geoffrey D.
Geoffrey D.

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    JACKY M.
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    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
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    Bonjour Geoffrey
    Poster le N° MAC du Link ou de la One pour qu'un Yello vous redonne l'adresse mail que vous avez utilisé.

    Geoffrey D.
    Geoffrey D.

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    Bonjour,
    Je connais l'adresse mail mais je ne me souviens plus du mot de passe comment faire pour changer l'adresse initiale ?
    Cordialement.

    Bonjour Geoffrey,

    Si vous connaissez le mail alors il suffira de faire un mot de passe oublié pour le réinitialiser.

    Bonne journée,

    Geoffrey D.
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    Geoffrey D.

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    Bonjour,
    Il m'est cependant impossible de récupérer mon mot de passe de cette façon.
    J'ai déjà essayé à plusieurs reprises de me connecter à cette ancienne adresse mail, mais impossible. Ayant désormais une nouvelle adresse mail je souhaiterai que ce soit cette nouvelle adresse qui soit référencé.

    Bonjour Geoffrey,

    Dans ce cas il faudra refaire toute l'installation depuis le nouveau compte que vous allez créer avec le nouvelle adresse mail.

    Bonne journée,

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