Chers Utilisateurs,



Nous rencontrons actuellement un ralentissement sur nos serveurs TaHoma. L’activation d’un TaHoma est temporairement indisponible. Toutes nos équipes sont mobilisées pour un retour à la normale rapidement.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Blocage fonctionnement elixio io

Bonjour,

Contexte
Elixio IO à une trentaine de mètres maxi de TaHoma switch
Équipé antenne externe
Télécommande Keygo IO

Le pilotage par TaHoma est erratique
La moitié du temps j’ai un message : « Votre produit ne peut pas être piloté actuellement »
Je presse « accéder au pilotage » et tente d’ouvrir malgré tout le portail, 2 possibilités
1. Le portail s’ouvre : tout va bien
2. Le portail demeure immobile (la plupart du temps)
J’utilise alors ma Keygo IO (ou bien mon keypad IO) en étant proche du moteur : pas de réponse : le moteur ne répond pas
J’escalade le mur de 2 mètres (pas d’autre solution)
J’ouvre le portail en filaire via mon V500
Ça marche
Je réutilise ma Keygo IO pour fermer : ça marche

Conclusions
L’utilisation de TaHoma bloque dans certains cas mon moteur (donc j’évite de l’utiliser ce qui est très ennuyeux lorsque j’ai besoin d’ouvrir à distance)
Cette situation se débloque lorsque j’actionne la commande filaire

Qu’en pensez-vous ?
Y a-t-il une « sécurité » qui bloque le moteur dans un tel cas?

Quelles solutions de déblocage ?

Merci,
Jc

JC
JC

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    Bonjour,

    Débranchez la box, puis manœuvrez via la Keygo.
    Est-ce que dans ce cas ca marche ?
    Si oui, supprimez le moteur de la box et recommencez l'affectation.

    L'antenne déportée est-elle bien IO ? Est-elle dirigée et déportée au mieux vers la box ? Le IO a le fâcheux défaut de ne pas porter loin vu qu'il est bidirectionnel.

    Tenez-nous informés.

    CdL

    Richy C.

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    Bonjour

    ''J’utilise alors ma Keygo IO (ou bien mon keypad IO) en étant proche du moteur : pas de réponse : le moteur ne répond pas''

    Quel est l'âge de votre Elixo ?

    JC
    JC

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    Bonjour messieurs
    Âge de mon élixo : 2-3 ans

    Je ferai les operaiproposees ce week-end

    Merci pour vos réponses

    Richy C.

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    Quand le moteur ne réagit pas, y a-t-il un code d'erreur sur l'écran ?

    Pouvez-vous montrer une photo nette de l'étiquette du boîtier électronique ?

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