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Cette question a été résolue

le portail ne s'ouvre pas toujours du premier coup une seconde fois pour qu'il s'ouvre ou se ferme .

lorsque j'appuies sur la télé commande du portail , il ne s'ouvre parfois pas complètement , surtout le coté ou se trouve le moteur et le boitier électrique .mème si le portail s'ouvre le moteur ne s'arrète pas , il faut rappuyer sur la télé commande pour que le moteur s'arrète .merci

Pascal M.
Pascal M.

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    Bonjour Pascal,
    D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait qu'il y ait un souci sur la pignonerie interne de votre moteur.
    Parce que nous savons combien la gestion d’un retour SAV peut provoquer des désagréments consécutifs à une immobilisation de
    votre installation et pour faciliter cette opération, nous pouvons vous adresser, dans les prochains jours,
    un kit de remplacement conçu pour vous garantir une substitution simple. Il comprend notamment :

    deux pièces de remplacement,
    des directives de montage et de remplacement contenues dans une notice écrite et une vidéo sur un CD,
    un set d’outillage, la visserie et un sachet d’huile.

    Si cela vous convient, vous pouvez vous rendre sur ce lien et compléter le formulaire:

    https://www.somfy.fr/support/sav-pignon-evolvia-passeo-800

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    Bonsoir Pascal,
    Merci de préciser le type de motorisation de votre portail.

    Pascal M.
    Pascal M.

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    la motorisation de mon portail est un EVOLVIA400. merci

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