Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'application Somfy Protect est de nouveau fonctionnelle. Si vous rencontrez toujours des soucis, nous conseillons de désinstaller et réinstaller votre application.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et travaillent actuellement pour qu'il ne se reproduise plus à l'avenir.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Gladys B.

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A propos

Bonjour @ tous!! Je me présente, Gladys, Haute-Savoyarde de souche et de cœur.
Adepte de nouvelles technologies, je suis toujours intéressée par les dernières tendances.
J'aurais le plaisir de vous accompagner du mieux possible sur notre Forum.
A bientôt et A'rvi pâ! ;-)

Membre depuis le 30/09/2013

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  • Comment supprimer les télécommandes de mon GDK 3000/4000 ?

    Suite à la perte d'une télécommande de ma motorisation GDK 3000, j'aimerai la supprimer de ma motorisation et mémoriser ma nouvelle télécommande.
    yves C.
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    Bonjour Yves,Je vous informe que vous allez devoir supprimer l'ensemble de vos télécommandes, pour ensuite mémoriser de nouveaux les télécommandes qu'il vous reste en suivant la...
  • Impossible de créer un compte sur alarmesomfy.net

    Bonjour, j'ai une alarme protexiom 5000 et je n'arrive pas à créer un compte alarmesomfy.net. Le site me demande de débrancher et de rebrancher le secteur ... mais ne fonctionne...
    Alexandre M.
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    Bonjour Alexandre, Dans un transformateur, vous avez toujours un "résidu électrique" qui reste quelques secondes. Par conséquent, lorsque vous débranchez - rebranchez trop...
  • Opérateur LS 50

    Bonjour à tous, Sur un très ancien opérateur (29 ans) réf : LS 50, depuis quelques temps le point haut hésitait à réaliser l'arrêt uniquement par temps froid. Après avoir...
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    Bonjour, Il est compliquer de ré-initialiser des fins de courses mécaniques avec molettes. En effet, la seule manière est de tourner jusqu'à sentir un petit effort dans le...
  • Accès au support du site web et gestion des comptes

    Bonjour, Je ne pense pas que ce soit le bon endroit pour ce genre de question, mais je n'ai trouvé nul part ailleurs. Je me lance donc: Dans le cadre de l'installation de...
    David C.
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    Le souci étant résolu. Nous fermons ce fil de discussion.
  • panne volet roulant

    j ai un volet roulant somfy oximo rts 10/17 avec une télécommande telis 1 rts pure lorsque je commande le volet avec la télécommande ,il ne se passe rien . lorsque je lance...
    sebastien M.
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    Bonjour et merci pour cette première réponse.Toutefois, attention, cette double coupure électrique est à faire uniquement sur le volet concerné, sinon, il y a un risque de...
  • Coupure de courant / Activation Alarme ?

    J'active l'alarme et qques jours apres, il y a une coupure de courant de qques heures . Est elle toujours active lors de la reprise du courant ? ou bien faut il etre présent...
    Bernard M.
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    Bonjour,Effectivement, l'alarme fonctionne sur piles, par conséquent, sa fonction principale qui est le déclenchement, fonctionnera.Ce qui peut, toutefois, ne pas fonctionner en...
  • lenteur de l'application smartphone 'somfy' ?

    Bonjour, Venant d'un concurrent dans le monde de l'alarme, je trouve le temps de connexion à l'application somfy sur smartphone très long. Personnellement je préfère que l'on...
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    Bonjour François,Nous vous remercions pour cette remontée.Nous la remontons auprès du service concerné, pour une éventuelle évolution.Bon après-midi.
  • Accès au support du site web et gestion des comptes

    Bonjour, Je ne pense pas que ce soit le bon endroit pour ce genre de question, mais je n'ai trouvé nul part ailleurs. Je me lance donc: Dans le cadre de l'installation de...
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    Bonjour David, Pour résoudre votre souci de connexion au site www.somfy.fr, nous aurions besoin d'informations personnelles, je vous propose donc de continuer cette...
  • Pb de n° de renvoi sur alarme PROTEXIOM 75

    J'ai mis 2 numéros de téléphones mobiles pour être averti en cas d'alarme. Si la centrale appelle bien le premier n° de téléphone, elle n'appelle pas le second en cas de non...
    Didier C.
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    Bonjour, S'il n'y a pas eu d'erreur lors de l'enregistrement de votre second numéro de renvoi. Lorsque vous faites les tests de transmission, il ne faut: - Ni désactiver...
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