[Forum Somfy] Dernières réponses

Somfy Protect : Impossible de lire la vidéo (Camera) ?

Morgan F. — Thu, 03 Apr 2025 09:54:02 GMT

Bonjour à vous,

Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour essayer de récupérer la vidéo :

Vérifiez la connexion Internet : Assurez-vous que votre connexion Internet est stable. Parfois, des problèmes de réseau peuvent empêcher la lecture des vidéos.

Redémarrez l'application : Fermez complètement l'application Somfy et rouvrez-la pour voir si cela résout le problème.

Mettez à jour l'application : Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de l'application Somfy. Les mises à jour peuvent contenir des correctifs pour des problèmes connus.

Vérifiez l'espace de stockage : Assurez-vous que votre appareil dispose de suffisamment d'espace de stockage pour télécharger et lire les vidéos.

Téléchargez la vidéo : Si possible, essayez de télécharger la vidéo sur votre téléphone/tablette ou autre smartphone.

Bonne journée,

Sirène intérieure ne fonctionne pas à réception

Morgan F. — Thu, 03 Apr 2025 09:52:03 GMT

Bonjour à vous,

Pour votre sirène qui ne fonctionne pas et les fausses alarmes détectées par le Link, voici quelques étapes que vous pouvez suivre :

Vérifiez l'emplacement du Link : Assurez-vous que le Link est placé dans un endroit stable où il ne peut pas être accidentellement ressentir des vibrations.

Redémarrez le système : Éteignez et rallumez le Link et la sirène pour voir si cela résout les problèmes de détection et de fonctionnement.

Mettez à jour le firmware : Assurez-vous que votre Link et votre sirène disposent de la dernière version du firmware. Les mises à jour peuvent contenir des correctifs.

Réinitialisez les appareils : Si les problèmes persistent, vous pouvez essayer de réinitialiser le Link et la sirène aux paramètres d'usine.

Bonne journée,

Une de mes caméras outdoor n’émet plus de son

Morgan F. — Thu, 03 Apr 2025 09:50:00 GMT

Bonjour à vous,

Voici quelques étapes à suivre pour tenter de résoudre le problème de son :

Vérifiez les paramètres audio : Assurez-vous que le volume de la caméra n'est pas réglé au minimum ou en mode silencieux. Vous pouvez vérifier cela dans les paramètres de l'application Somfy.

Redémarrez la caméra : Éteignez et rallumez la caméra pour voir si cela résout le problème. Parfois, un simple redémarrage peut rétablir les fonctionnalités audio.

Testez avec un autre appareil : Essayez de connecter la caméra à un autre smartphone ou tablette pour voir si le problème persiste. Cela peut aider à déterminer si le problème vient de la caméra ou de l'appareil que vous utilisez.

Mettez à jour le firmware : Assurez-vous que votre caméra dispose de la dernière version du firmware. Les mises à jour peuvent contenir des correctifs pour des problèmes connus.

Réinitialisez la caméra : Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, vous pouvez essayer de réinitialiser la caméra aux paramètres d'usine. Pour ce faire, maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé pendant au moins 30 secondes jusqu'à ce que la caméra émette un son, puis suivez les instructions de réinstallation dans l'application6.

Si après avoir suivi ces étapes le problème persiste, il est possible que la caméra présente un défaut matériel

Bonne journée,

Impossible de visualiser une vidéo dans la médiathèque de la caméra Somfy indoor

Morgan F. — Thu, 03 Apr 2025 09:37:19 GMT

Bonjour à vous,

Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour essayer de résoudre ce problème :

Vider le cache de l'application : Parfois, vider le cache de l'application peut résoudre des problèmes de lecture vidéo. Allez dans les paramètres de votre appareil, trouvez l'application Somfy, et videz le cache.

Redémarrer la caméra : Essayez de redémarrer votre caméra à distance via l'application ou en la débranchant et en la rebranchant.

Vérifier les paramètres de stockage : Assurez-vous que votre compte OneDrive est correctement lié à l'application Somfy. Vous pouvez vérifier cela dans les paramètres de l'application sous la section "Stockage vidéo".

Tester l'enregistrement : Faites un test d'enregistrement pour voir si les photos ou vidéos de test apparaissent dans votre dossier OneDrive. Si les photos de test apparaissent mais pas les vidéos de détection, il pourrait y avoir un problème avec les paramètres de détection ou de stockage2.

Vérifier les identifiants OneDrive : Assurez-vous que les identifiants OneDrive sont corrects et que l'application Somfy a les autorisations nécessaires pour accéder à votre OneDrive. Si vous rencontrez des messages d'erreur comme "Identifiants invalides", essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter à OneDrive via l'application.

Mettre à jour l'application et le firmware : Assurez-vous que votre application Somfy et le firmware de votre caméra sont à jour. Les mises à jour peuvent contenir des correctifs pour des problèmes connus.

Réinstaller l'application : Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, essayez de désinstaller et de réinstaller l'application Somfy sur votre appareil5.

Bonne journée,

Que faire si ma caméra somfy fonctionne dans la vignette de l'application mais lorsque l'on clique dessus cela mouline ?

Morgan F. — Thu, 03 Apr 2025 09:05:29 GMT

Bonjour Nathalie,

Veuillez suivre la FAQ ci-dessous :

S'assurer que le canal WiFi utilisé par la Box Internet n'est pas saturé

Bonne journée,

Badge clignote et échec ré installation avec pile neuve - Que faire ?

Morgan F. — Wed, 02 Apr 2025 06:00:54 GMT

Bonjour à vous,

Un clignotement peut indiquer que la batterie est faible. Essayez de remplacer la pile par une neuve pour voir si cela résout le problème.

Assurez-vous que le badge est à portée du Link. Si le badge est trop éloigné, il peut avoir des difficultés à communiquer avec le système.

Veuillez supprimer/réinstaller le badge et redresser les languettes.

Bonne journée,

Couvercle Intellitag?

Morgan F. — Tue, 01 Apr 2025 13:01:47 GMT

Bonjour à vous,

L'achat d'un nouvel IntelliTAG serait la solution la plus fiable et durable pour garantir le bon fonctionnement de votre système de sécurité.

En achetant un nouvel IntelliTAG, vous bénéficierez d'une garantie qui couvrira tout défaut éventuel, vous offrant ainsi une tranquillité d'esprit supplémentaire.

Nous comprenons que cette démarche peut représenter un investissement, mais nous sommes convaincus qu'elle vous apportera une sécurité renforcée et une meilleure expérience utilisateur.

Bonne journée,

Problème Caméra Outdoor, le Yellow ne répond plus !!!

JACKY M. — Tue, 01 Apr 2025 08:02:31 GMT

Bonjour Roger
C'est tout a fait normal.
Il faut l'orienter différemment.

Rappel du fonctionnement.
La première détection est faite par un radar infrarouge (donc sensible au soleil direct) qui passe ensuite la main à la caméra qui analyse l'image pour trouver des changements.
(Brusque variation de lumière par exemple)
Ce mode de fonctionnement est commun à toutes les caméras grand public du marché.

Accès au live de la caméra sur l'appli

JACKY M. — Mon, 31 Mar 2025 14:36:42 GMT

Bonsoir Arnaud
Si la fonction ne marche pas quand vous êtes chez vous, débrancher et rebrancher la box internet pour repartir sur une connexion propre avec les serveurs Somfy.
Vérifier avec votre smartphone si la fonction est de nouveau opérationnelle.
Si ce n'est pas le cas, poster le N° MAC de la caméra.

Causes échec installation Intellitag étape mettre la pile?

JACKY M. — Mon, 31 Mar 2025 14:29:11 GMT

Bonjour Jean-Pierre
Commencez par rebootez la box internet pour renouveller la connexion avec les serveur Somfy.

Si vous avez un Link Classic Rond, débranchez le en maintenant appuyé le bouton sur le coté jusqu'à extinction de la Led.
Ensuite rebranchez le et attendez que la led blanche soit fixe ce qui indique qu'il est reconnecté.

Pour refaire le calibrage voici un Retes qui peut être utilie
https://forum.somfy.fr/questions/3138266-calibration-intellitag-retex

comment supprimer un intellitag ?

JACKY M. — Mon, 31 Mar 2025 14:21:53 GMT

Bonjour Esthel
C'est le message qui vous indique ce que fait l'intellitag

>> Capot ouvert >> Reclisser le capot
>> Tentative d'ouverture >> Réglage avec la sensibilité
>> Ouverture détectée >> Réglage avec le calibrage. Soit la pile est en fin de vie, soit il y a du métal à proximité (y compris une tringle a rideau) qui perturbe l'intellitag.
Dans ce cas il faut le supprimer et le réinstaller en lui indiquant qu'il est sur une fenêtre coulissante.

Sirène qui ne se déclenche pas caméra outdoor

JACKY M. — Mon, 31 Mar 2025 14:21:16 GMT

Bonsoir Florian.

Pour l'Outdoor le déclenchement de la sirène est fonction du type d'installation et ensuite du paramétrage.

Si la caméra est installée seule sur un site Somfy Protect, en cas de détection elle envoie un message au propriétaire lui demandant si il veut déclencher la sirène.

Si la Caméra est installée comme un détecteur avec le Link d'un système Home alarme, alors la sirène est gérée dans la rubrique "Comportement de la sirène " Déclenchement immédiat ou déclenchement après mise en garde.
La caméra se comporte exactement comme un détecteur de mouvement. Les sirènes du Système Home Alarme seront synchronisée avec la sirène de la caméra et en cas d'effraction dans la maison toutes les sirènes y compris celle de la caméra seront déclenchées.

non-connexion link après changement freebox pop

JACKY M. — Mon, 31 Mar 2025 14:20:06 GMT

Bonsoir Nathalie

Commencez par adapter le paramétrage de votre box internet
https://forum.somfy.fr/questions/3295771-retex-prerequis-wifi-somfy

Regardez la vidéo ci jointe

Outdoor cam impossible avec Homekit

Morgan F. — Mon, 31 Mar 2025 06:23:44 GMT

Bonjour à vous,

Veuillez suivre le post ci-dessous :

Live caméra Apple home kit

Bonne journée,

Link advanced qui ne s'allume plus, quelle procédure?

JACKY M. — Mon, 31 Mar 2025 06:21:30 GMT

Merci pour l'explication, ce cas de figure est nouveau.

Si votre Link est armé au niveau de l'application ça peut s'expliquer.
Dans ce cas, enlever les piles des sirènes pour être au calme.

Refaite la même opération, et quand le Link sera reconnecté, désactiver l'alarme avec l'application smartphone. Vous pourrez ensuite remettre les piles dans les sirènes.

badge clignotte ?

JACKY M. — Fri, 28 Mar 2025 15:44:17 GMT

Bonsoir Nicolas
Si la modification simple donnée au dessus ne suffit pas, voici la modification ultime qui garantie la stabilité de la pile.
La modification consiste a ajouter un retour sur le contact latéral qui est a l'origine du problème.
Cà nécessite un fer a soudé et un petit bout de contact a souder. Pas évident a faire

ma sirène intérieure perd le signal tous les jours ?

Morgan F. — Fri, 28 Mar 2025 15:43:54 GMT

Bonjour Anne,

Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour tenter de résoudre ce problème :

Vérifiez les interférences : Assurez-vous qu'il n'y a pas d'appareils électroniques ou de sources d'interférences à proximité qui pourraient perturber la connexion sans fil.

Positionnement du Link : Essayez de repositionner le Link pour qu'il soit dans une position plus dégagée, sans obstacles entre lui et la sirène.

Mise à jour du firmware : Vérifiez si une mise à jour du firmware est disponible pour votre Link et votre sirène. Une mise à jour peut parfois résoudre des problèmes de connectivité.

Test de distance : Essayez de rapprocher temporairement la sirène du Link pour voir si la connexion se stabilise. Si c'est le cas, il pourrait être nécessaire de trouver un emplacement plus proche pour la sirène.

Bonne journée,

Disfonctionnement sirène intérieure?

JACKY M. — Fri, 28 Mar 2025 15:41:34 GMT

Martine si vous regardez l'état avec la jauge vous allez avoir de mauvaise surprises.
La jauge ne connait que deux états, Zéro et 100% sauf quand la pile est a moitié vide ça ne marche plus.

La bonne démarche pour ne jamais avoir de problème c'est d'appliquer les recommandations constructeurs en copie d'écran.

Sirène et Radar Changer tous les deux ans
Pour tout le reste il faut changer tous les ans.

Un exemple de test de piles réalisé avec du matériel spécifique
https://forum.somfy.fr/questions/3267815-piles-bonnes

Link home alarme HS

JACKY M. — Fri, 28 Mar 2025 15:30:30 GMT

Bonsoir Bertrand
Merci pour ce retour.
Désolé que vous n'ayez pas trouvé de solution stable, et pourtant vous avez vraiment poussé les tests au maximum.

J'aurais jeter l'éponge depuis longtemps et passé sur un point d'accès wifi dédié.

Il y a un cas de figure que vous n'avez pas testé, si vous voyez le wifi de votre voisin, demandez lui d'installer le Link dessus pour voir si il tient mieux.
Un bon test pour savoir si c'est le Link ou le routeur.

connection d'un link essentiel

JACKY M. — Fri, 28 Mar 2025 15:25:47 GMT

Sur la base des retours du Forum, Répéteur égale Problème.

Personnellement je n'utilise jamais de répéteur surtout quand ils sont sans fil, car ils améliorent le signal mais divisent la bande passante par deux (la moitié pour communiquer avec la box et l'autre moitié pour communiquer avec la matériel)

A part essayer de connecter le Link directement sur la box, je ne sais pas vous conseiller.

J'ai le Link Essential; Il est plus simple a installer et son positionnement sur un meuble le rends plus efficace en communication.

Poster le N° MAC du Link et attendez l'avis d'un Yello.

message inconnu :" service.backupgsm.deactivation"

Morgan F. — Thu, 27 Mar 2025 13:58:55 GMT

Bonjour à vous,

Je vous informe que j'ai transmis toutes les informations et résultats de vos tests à notre service de développement qualité afin de comprendre quelle est la source du problème que vous rencontrez.

Bonne journée,

message dans mes activités " service.backupgsm.désactivation"

Morgan F. — Thu, 27 Mar 2025 13:57:46 GMT

Bonjour à vous,

Bonne journée,

Camera Outdoor se deconnecte du Wifi

JACKY M. — Thu, 27 Mar 2025 13:42:09 GMT

Bonjour Jean Michel.
Ce serait peut être bien de lire les caractéristiques techniques du système, ça vous éviterait d'acheter n'importe quoi.
Il ne peut y avoir qu'un Link et il communique avec les sirènes, les intellitags et les radars sur la fréquence IO home 868mhz qui n'a rien a voir avec le wifi.
Le Link utilise le wifi pour communiquer avec les serveurs Somfy uniquement, ces mêmes serveurs dialogue avec votre smartphone.
On peut étendre la porté de la fréquence IO avec au maximum 2 relais.

La caméra Somfy utilise le wifi pour communiquer avec les serveurs Somfy comme le Link.
La liaison entre la caméra et le Link passe par les serveurs Somfy.

En résumé tout ce que vous avez fait ne sert a rien.

Regarder la réponse qui a été faite avant votre post.

Link advanced perte wifi

Morgan F. — Thu, 27 Mar 2025 13:41:36 GMT

Bonjour à vous,

Avez-vous essayé de configurer votre caméra en canal automatique sur l'interface de votre box internet ?

Ainsi essayer de fixer une adresse IP sur le Link?

Vous pouvez attribuer une adresse IP fixe à l'adresse MAC du Link depuis votre interface pour voir si cela facilite la reconnexion du Link (tous les jours).

Le Link doit être capable de se connecter tout seul dès que le réseau WiFi est à nouveau opérationnel. Cela est généralement immédiat mais certains réglages de la box internet peuvent empêcher une reconnexion rapide.

Je vous propose dans un premier temps de désactiver le pare-feu pour voir si cela vient d'ici.

Je vous conseille également de repositionner la box internet et de contacter votre fournisseur d'accès à internet pour améliorer ce débit de connexion, insuffisant pour garantir le bon fonctionnement du Link.

Bonne journée,

Intellitag a perdu le signal

Morgan F. — Thu, 27 Mar 2025 13:39:36 GMT

Bonjour à vous,

Pouvez-vous mettre le Link juste à côté des intellitags en question lors de l'installation?

Ainsi émettre une pression supplémentaire sur le capot de l'intellitag.

Bonne journée,