[Forum Somfy] Dernières réponses

Moteur Sunea screen io 15 32 de 15 nm qui ne réagit plus.?

Thierry C. — Tue, 21 Apr 2026 09:20:18 GMT

Rebonjour. J'ai avancé dans mon diagnostic pour ce store.
C'est le module de commande qui est hors service. La télécommande fonctionne sur un autre store. Et le moteur de cet axe fonctionne car j'ai échangé le module de commande par un autre provenant d'un second store enroulable.
J'ai testé avec mes quelques connaissances électriques. Le courant arrive bien et alimente correctement le petit transfo. Le courant passe également jusqu'au condensateur et aux connexions du moteur. C'est donc la partie "télécommande Radio" en elle même qui est hors service.

Peut être que ces informations serviront à d'autres utilisateurs.
Maintenant je vais essayer de trouver à acheter un mode de commande 5055390B202 GX183 DBE......et ce n'est apparemment pas gagné.

Bon dépannage à vous. Et bonne journée.

Thierry

Ou peut-on trouver un bouton mural support de télécommande?

Nicolas F. — Thu, 11 Sep 2025 07:46:10 GMT

Bonjour Margot
Le SAV m'indique qu''il n'ont plus du tout de pliece detaché concernant ces pions de telis 1/telis 5.
Bonne journée

Pb alarme activé mais je ne déclenche pas

Morgan F. — Fri, 28 Mar 2025 15:18:10 GMT

Bonjour Cédric,

Nous tenons à vous informer que la panne que vous avez rencontrée avec votre système d'alarme a été corrigée par la nouvelle mise à jour 2.13.

Afin de bénéficier de cette correction, nous vous recommandons de procéder à la suppression et à la réinstallation du Link, ce qui entraînera la réinstallation de tous vos équipements.

Bonne journée,

Microphone téléphone désactivé à cause de somfy protect

Florent — Tue, 09 Jul 2024 12:10:08 GMT

Bonjour à tous,
Bonne nouvelle effectivement Quentin a raison le problème est résolu j'ai fait la dernière mise à jour de somfy protect et j'ai pu testé. C'est tout bon ça fonctionne plus de microphone désactivé.
Un grand merci à toute l'équipe informatique de Somfy pour votre réactivité pour résoudre ce problème.
Bonne continuation.

Sortie audio visiophone V500 Connect io

Michel — Tue, 14 May 2024 08:42:48 GMT

Bonjour,
Vérifier sur la platine extérieure que le trou du micro, en haut à gauche, ne soit pas obstrué par des insectes; utiliser délicatement un pinceau souple ou une brosse à dents.

Problème de micro avec platine V500

Michel — Tue, 14 May 2024 08:42:32 GMT

Bonjour,
J'ai eu le même souci sur la platine du modèle V500iPro.
En haut et à gauche sur la façade de platine extérieure, il y a un minuscule trou pour le micro.
Ce trou était bouché par des insectes (toile d'araignée, cire d'abeille ou guêpe??)
Il a suffit de déboucher délicatement ce trou à l'aide d'un pinceau souple ou d'une brosse à dents, pour entendre à nouveau depuis l'intérieur de l'habitation.

Visiophone m500 de 1 mois affiché très flou sur mon smartphone samsung

Quentin B. — Fri, 29 Mar 2024 08:30:43 GMT

Bonjour Gilles,

Si depuis votre moniteur intérieur vous arrivez a consulter correctement les vidéos mais que le problème se produit lorsque vous consulter les vidéos depuis vos smartphones, alors le problème provient du débit internet de vos smartphones.
Celui-ci doit être insuffisant pour vous permettre de consulter le flux vidéo.

Bonne journée

Quentin

Installation IntelliTAG sur porte blindée

JACKY M. — Thu, 12 Oct 2023 07:18:54 GMT

Bonjour Alphonse.
Il faut installer l'intellitag en lui indiquant qu'il est sur une porte coulissante.
Ca désactive la boussole électronique qui ne peut pas marcher en présence de métal, et ça ne laisse que le détecteur de choc qui doit être réglé entre 8 et 9 pour la sensibilité.

Connections avec le Link somfy protect un

JACKY M. — Thu, 24 Aug 2023 08:01:12 GMT

Bonsoir Denis
Le matériel Home Alarme dialogue avec une fréquence spécifique (868Mhz) seul le Link est connecté a internet via le Wifi

Si vous ne pouvez pas calibrer c'est qu'il y a du métal dans un rayon de 20cm et la boussole électronique est perturbée.
Dans ce cas installer l'intellitag en lui indiquant que c'est une fenêtre ou une porte coulissante.
Il n'activera alors que le détecteur de choc.

Problème reset caméra outdoor et alarme qui ne s arrête pas?

JACKY M. — Mon, 21 Aug 2023 12:53:22 GMT

Bonjour Stéphanie

Vous avez parfaitement tester une tentative de piratage.

Quand on a un problème WIFI, on commence par rebouter la box internet pour voir si il se rétablit.
S'il ne se rétablit pas, et que vous n'avez pas de badge ou de clavier pour désactiver l'alarme, alors vous êtes dans l'impasse, et il faut communiquer le N° MAC des matériels concernés pour qu'un Yello désactive le système.

2 numéros pour envoi alarme SMS

JACKY M. — Thu, 17 Aug 2023 06:58:59 GMT

Alain la réponse que je vous ai donné est la seule.
Dans le lien il y a l'explication des différents groupes d'utilisateurs.
Si vous ne trouverez pas votre besoin a l'intérieur, il n'y a rien d'autre.

Votre ASR400 était supérieur au système Home Alarme.
Pour avoir la même prestation il fallait prendre Home Keeper chez Somfy.

mon moteur SOMFY ls15 bourdonnement constamment et émet une légère chauffe constante ?

Richy C. — Fri, 23 Jun 2023 07:31:25 GMT

Bonjour,

Le LS15 comporte un transformateur.

C'est lui qui doit provoquer ce bourdonnement permanent.
Cela peut provenir d'un mauvais serrage des tôles ou d'une mauvaise imprégnation de verni.

Si vous appuyez à certains endroits du transfo, le bourdonnement devrait s'atténuer.
Il faudra soit le traiter, soit le remplacer.

Pour le chauffage, c'est normal, le transfo chauffe et le boîtier électronique peut tiédir aussi.

Caméra intérieure piratée. Que faire ?

JACKY M. — Wed, 10 May 2023 08:01:02 GMT

Bonjour Louis
Si vous vous êtes fait subtiliser vos identifiants aller sur le lien suivant et changer votre mot de passe.
https://accounts.somfy.com/resetting/request

Ensuite connectez vous sur ce deuxième lien avec votre nouveau mot de passe puis aller au haut a gauche dans mes informations, puis descender tout en bas cliquer sur Déconnexion.
Vous aller ainsi déconnecter tous les smartphones.
Il ne vous restera qu'a reconnecter les smartphones autorisés.
https://accounts.somfy.com/login

Nota: Si vous utiliser le même mot de passe pour Somfy et pour d'autres fonctions, je vous conseil de changer partout ou celui ci est utilisé.

pas de notification a partir de mon téléphone samsung ?

Maud F. — Mon, 17 Apr 2023 08:10:38 GMT

Bonjour Gérard,

Pourriez-vous vous déconnecter de l'application Somfy Protect pour aller ensuite vider les caches et les stockages de l'application Somfy Protect dans les réglages du smartphone.

Ensuite désinstaller l'application, puis la télécharger à nouveau, cette procédure permet de fournir un nouvel ID au serveur.

Voici la règle établie pour la réception des notifications : 1 utilisateur = 1 compte.

Il faut éviter que vous soyez plusieurs utilisateurs à vous connecter sur le même compte.

Bonne journée,

Store intérieur isolant

Anonyme — Thu, 13 Apr 2023 09:28:27 GMT

Bonjour,

La fiche article précise bien que ce store est compatible Tahoma.
Par contre, il n'est pas précisé le protocole RTS ou IO.

Mais peut importe, un Sunis affecté dans Tahoma permettra tous les scénarios et smarts, par ex : Store My "si" Lux => 30000.

Bonne journée

Equipement semble hors de portée radio?

Patrick — Wed, 22 Mar 2023 07:09:54 GMT

Bonsoir, j’ai eu le même soucis. 2 volets sur 5 avec le point d’exclamation. J’ai résolu le problème en basculant et remettant le disjoncteur qui protège mes 5 volets roulant au niveau du compteur électrique. Depuis tout te fonctionne. Cordialement

Keypad hs quand la T° >10°

JACKY M. — Wed, 15 Feb 2023 09:32:03 GMT

Bonjour Jean
C'est la première fois que je vois ce dysfonctionnement sur le Forum.
On a des badges qui clignote ou pas, qui usent les piles en 3 jours ou 3 semaines mais aucun avec des problèmes de température.

Suite aux différentes remontées sur le forum voici les précautions a prendre pour que les badges fonctionnent correctement.

Uniquement des piles CR2032 au LITHIUM

Ensuite il faut faire une petite modification a la mise en service ou au changement de pile pour que le badge fonctionne correctement

Commencer par réinitialiser le badge.
Avant de mettre la pile, appuyer pendant au moins 4s sur chaque bouton

Ensuite mettre la pile et utiliser l'une des solutions indiquées en photo avant de refermer le badge.

A noter que les solutions ne servent a rien si on laisse une pile usée.

Conexion Termostato V2

JACKY M. — Tue, 10 Jan 2023 15:08:23 GMT

Bonjour Letitia
Le fil de terrene sert plus a rien

Le Marron sur COM
Le bleu sur NO

Piles HS badges neufs...

JACKY M. — Wed, 04 Jan 2023 10:07:35 GMT

Bonjour Amar
Que vous ne soyez pas content je le comprends très bien.

Tous les badges qui sont vendus ne dysfonctionnent pas sinon c'est des milliers de posts qu'l y aurait sur le sujet.

J'ai fait l'analyse de plusieurs badges et le problème se joue à un ou deux dixième de millimètre sur le moulage.

Il n'y a pas de bricolage a faire si vous recevez de nouveau badge. Il faut juste appliquer la procédure de mise en service suivante.
Ne pas jeter l'isolateur de pile qui est dans le badge mais le mettre par dessus la pile comme sur la photo jointe.

Je suis sur que si Somfy avait indiqué dès le départ cette procedure de mise en service personne n'aurait trouvé a y redire.

Maintenant a vous de voir si voulez la tranquillité d'un système opérationnel ou avoir le stress chaque fois que vous sortez le badge de votre poche.

Impossible de reconnecter ma caméra Indoor après eset

Maud F. — Wed, 28 Dec 2022 13:04:39 GMT

Bonjour à vous,

Pour que ce soit clair pour tout le monde, je me permets de remettre les informations dont j'ai besoin afin de vous apporter à chacun la solution la plus adaptée.

Lorsque vous bloqué à l'étape du QR Code je vous invite à :

Nettoyez la lentille de la caméra au moyen d’un tissu doux et non abrasif.
Diminuez légèrement l’intensité lumineuse du rétro-éclairage de votre smartphone et recommencez.

Assurez-vous de ne pas être au soleil ou exposé à une luminosité trop élevée lors de la lecture.

Si vous ne parvenez toujours pas à scanner le QR-Code, merci de faire une capture écran vous l'envoyer pour la lire depuis un écran d’ordinateur ou une tablette, ou imprimez le QR-Code et réessayer.

Le meilleur moyen de faire lire le QR Code à la caméra et de laisser la caméra posée sur un support et de rapprocher le téléphone au maximum puis reculer doucement.

Il faudrait m'indiquer les versions IOS et versions d'app utilisées lors des tests.

Lorsque vous bloqué sur la lecture QR Code:

Merci de me fournir une capture écran du message d'erreur.

Les versions iOS et application SP des différents sm
artphones utilisés pour tenter l'installation
L'enchaînement des leds (couleur + clignotant ou pas) post lecture QR Code

Bonne journée,

Piles usees apres 2 semaines d'utilisation badge neuf ?

Maud F. — Mon, 14 Nov 2022 10:32:19 GMT

Bonjour Amar,

Le problème de piles sur les badges est un problème qui a été identifié par notre service développement et sur lequel nous travaillons activement afin d'être en mesure de vous apporter un solution durable.

Cette solution passant par la refonte ergonomique du badge, elle ne sera disponible que dans plusieurs mois, bien que nous n'ayons encore aucune visibilité sur le sujet.

Autrement vous pouvez tenter si vous êtes à l'aise sur le sujet, de positionner des cales (par exemple en caoutchouc) d'une épaisseur d'un millimètre derrière chaque languettes (celle du fond et la languette double sur le côté) afin de maintenir celles ci, ce qui aura pour effet d'empêcher tout jeux anormal de la pile et du coup limitera les faux contacts par la même occasion.

Bonne journée,

Est-ce que je peux commander également mes volets roulants depuis Smoove air io ?

Jean-Luc B. — Wed, 28 Sep 2022 18:32:53 GMT

Bonjour

Je pense que vous parlez de la Smoove Window Air IO qui est faite pour piloter des motorisations de fenêtres coulissantes. (pas de motorisation de volets roulants)

Bonne journée !

Cache badge Home Protect

Maud F. — Fri, 26 Aug 2022 09:00:45 GMT

Bonjour à vous,

Dans le cadre de la garantie qui est de 5 ans à partir de 2020, 2 ans avant 2020, nous pouvons effectuer un retour SAV de vos badges pour que vous puissiez bénéficier des nouveaux badges à vis.

Si vous n'êtes plus sous garantie, veuillez commander les badges directement sur notre boutique : Badge de désactivation mains libres pour Home Alarm, One et One+

Bonne journée,

comment migrer d'un systeme myfox vers systeme Somfy?

JACKY M. — Tue, 21 Jun 2022 13:14:05 GMT

Bonsoir Martine

Somfy n'a racheté que Myfox Home Alarme et cette dernière est compatible avec Somfy Protect.

Pour l'alarme Evologie Zen il n'y a plus d'évolution possible, et la possibilité d'acheter du matériel se limite aux éventuels stocks disponibles chez les grossistes et les revendeurs. Ce matériel n'est plus commercialisé, et il n'y plus de production.

puis je installer d'autres moteurs SOMFY IO sur ma TAHOMA?

André N. — Mon, 27 Sep 2021 06:19:47 GMT

Bonjour Christian,

Oui bien sur, pas de soucis pour ajouter des équipements complémentaire à TaHoma.
Vous avez la v2 en forme de vague ou la switch ?

Bonne journée.