[Forum Somfy] Dernières réponses

Somfy Protect : Est-ce que le code d’un utilisateur clavier reste opérationnel si l’utilisateur est désactivé ?

Gaëlle B. — Thu, 16 Mar 2023 14:01:09 GMT

Vous trouverez toutes les informations au lien ci-dessous :

Somfy Protect : Est-ce que le code d’un utilisateur clavier reste opérationnel si l’utilisateur est désactivé ?

Somfy Protect : Dois-je continuer à utiliser le code principal du site ?

Gaëlle B. — Thu, 16 Mar 2023 13:58:45 GMT

Vous trouverez toutes les informations au lien ci-dessous :

Dois-je continuer à utiliser le code principal du site ?

Somfy Protect : Comment attribuer un code utilisateur personnel ?

Gaëlle B. — Thu, 16 Mar 2023 13:51:39 GMT

Vous trouverez toutes les informations au lien ci-dessous :

Comment attribuer un code utilisateur personnel ?

FAQ Somfy Protect: Pourquoi ma indoor caméra ne s’allume-t-elle pas ?

Gaëlle B. — Wed, 14 Dec 2022 20:25:17 GMT

Avant de commencer l’installation de votre Indoor, il est impératif que cette dernière soit correctement branchée.

L’embout est complètement enfoncé :

L’embout n’est pas complétement enfoncé on voit une sur épaisseur d’1mm.

FAQ Somfy Protect : Comment contrôler son système de sécurité avec le Widget Android Somfy Protect ?

Gaëlle B. — Fri, 08 Oct 2021 09:10:32 GMT

Vous trouverez toutes les informations au lien ci-dessous :

Comment contrôler son système de sécurité avec le Widget Android Somfy Protect ?

Mon clip vidéo ne s’est pas sauvegardé sur mon espace de stockage en ligne. Que faire ?

Gaëlle B. — Fri, 17 Sep 2021 12:58:23 GMT

Vous avez configuré votre espace de stockage en ligne et après une détection ou après un test mais aucun clip n'a été enregistré sur votre espace de stockage en ligne; vérifiez les points suivants :

- Assurez-vous que vos identifiants de votre espace de stockage sont corrects : désactivez le réglage puis ressaisissez vos identifiants

- Assurez-vous que votre caméra est connectée à internet : rendez vous sur l’écran vidéo pour regarder l’image

- Effectuez un test depuis l’écran de réglages et attendez quelques secondes afin que l’image soit téléchargée en ligne

- Assurez-vous d’avoir l’espace disponible sur votre compte en ligne : essayez d’enregistrer un document sur votre compte

J’ai deux équipements vidéo mais je n’ai qu’un clip de sauvegardé:

- Assurez-vous que tous vos équipements vidéos sont compatibles avec la fonctionnalité : les Myfox Security Camera, Somfy Security Cameras et les équipements vidéos qui ne sont pas à jour (voir section version du logiciel) ne sont pas compatibles avec la fonctionnalité de Stockage vidéo.

- Si vos équipements n'ont pas la version du logiciel requise, veuillez consulter le forum afin de vous faire assister.

- Vérifiez que tous vos équipements sont bien connectés à internet. Un équipement vidéo non connecté ne pourra pas générer de clip vidéo.

J’ai deux équipements vidéo mais je n’ai qu’un seul dossier crée:

- Si vous avez plusieurs équipements vidéo portant le même nom, un seul dossier sera créé et vos clips générés par les deux caméras seront téléchargés dans le même dossier.

FAQ Somfy Protect : Est-ce que le Link Advanced continue à fonctionner en cas de coupure de courant ?

Thomas M. — Wed, 02 Jun 2021 09:25:55 GMT

Vous trouverez toutes les informations au lien ci-dessous :

Est-ce que le Link Advanced continue à fonctionner en cas de coupure de courant ?

FAQ Somfy Protect : Avec Home Alarm Advanced, qu’est-ce qu’un scénario de sécurité ?

Thomas M. — Wed, 02 Jun 2021 09:23:57 GMT

Vous trouverez toutes les informations au lien ci-dessous :

Avec Home Alarm Advanced, qu’est-ce qu’un scénario de sécurité ?

FAQ Somfy Protect : Avec Somfy Home Alarm Advanced, quel type de scénarios puis-je créer ?

Thomas M. — Wed, 02 Jun 2021 09:23:07 GMT

Vous trouverez toutes les informations au lien ci-dessous :

Avec Somfy Home Alarm Advanced, quel type de scénarios puis-je créer ?

FAQ Somfy Protect : Home Alarm Advanced, quels équipements sont éligibles à la fonctionnalité scénarios de sécurité ?

Thomas M. — Wed, 02 Jun 2021 09:21:21 GMT

Vous trouverez toutes les informations au lien ci-dessous :

Sur Somfy Home Alarm Advanced, quels sont les équipements éligibles à la fonctionnalité scénarios de sécurité?

FAQ Somfy Protect : Avec Home Alarm Advanced, comment créer et configurer un scénario de sécurité ?

Thomas M. — Wed, 02 Jun 2021 09:20:10 GMT

Vous trouverez toutes les informations au lien ci-dessous :

Avec Somfy Home Alarm Advanced, comment créer et configurer un scénario de sécurité ?

FAQ Somfy Protect : Comment positionner et installer Link Advanced en GSM ?

Thomas M. — Wed, 02 Jun 2021 09:13:01 GMT

Vous trouverez toutes les informations au lien ci-dessous :

Comment positionner et installer Link Advanced en GSM ?

FAQ Somfy Protect : Comment positionner et installer un détecteur de mouvement associé à Home Alarm Advanced ?

Thomas M. — Wed, 02 Jun 2021 09:12:25 GMT

Vous trouverez toutes les informations au lien ci-dessous :

Comment positionner et installer un détecteur de mouvement associé à Home Alarm Advanced ?

FAQ Somfy Protect : Comment positionner et installer le clavier de Home Alarm Advanced ?

Thomas M. — Wed, 02 Jun 2021 09:11:17 GMT

Vous trouverez toutes les informations au lien ci-dessous :

Comment positionner et installer le clavier de Home Alarm Advanced ?

FAQ Somfy Protect : Comment changer le code de mon clavier Home Alarm Advanced ?

Thomas M. — Wed, 02 Jun 2021 09:09:42 GMT

Vous trouverez toutes les informations au lien ci-dessous :

Comment changer le code de mon clavier Home Alarm Advanced ?

FAQ Somfy Protect : Comment puis-je utiliser mon clavier Home alarm Advanced ?

Thomas M. — Wed, 02 Jun 2021 09:08:19 GMT

Vous trouverez toutes informations au lien ci-dessous :

Comment puis-je utiliser mon clavier Home alarm Advanced ?

FAQ Somfy Protect : A quoi sert le Link Advanced ?

Thomas M. — Wed, 02 Jun 2021 08:59:58 GMT

Vous trouverez toutes les informations au lien ci-dessous :

A quoi sert le Link Advanced ?

FAQ Somfy Protect : A quoi sert le clavier intérieur de Home Alarm Advanced ?

Thomas M. — Wed, 02 Jun 2021 08:59:05 GMT

Vous trouverez toutes les informations au lien ci-dessous :

A quoi sert le clavier intérieur de Home Alarm Advanced ?

FAQ Somfy Protect : Quel est le principe d’abonnement au réseau mobile GSM avec Home Alarm Advanded ?

Thomas M. — Wed, 02 Jun 2021 08:57:53 GMT

Vous trouverez toutes les informations au lien ci-dessous :

Installation en GSM, quel est le principe d’abonnement au réseau mobile GSM avec Home Alarm Advanded ?

FAQ Somfy Protect : je valide mon installation Home Alarm Advanced en m’abonnant au service GSM.

Thomas M. — Wed, 02 Jun 2021 08:56:48 GMT

Vous trouverez toutes les informations au lien ci-dessous :

Installation en GSM, je valide mon installation Home Alarm Advanced en m’abonnant au service GSM

FAQ Somfy Protect : Comment positionner et installer Link Advanced en Wi-Fi ?

Thomas M. — Wed, 02 Jun 2021 08:53:39 GMT

Vous trouverez toutes les informations au lien ci-dessous :

Comment positionner et installer Link Advanced en Wi-Fi ?

FAQ TaHoma : Quelle est la différence entre Siri et l’application Maison ? Et qu’est-ce que cela signifie pour TaHoma ?

FAQ S. — Tue, 24 Nov 2020 07:59:47 GMT

Avec la compatibilité Homekit, vous pouvez contrôler vos équipements Somfy depuis Siri ou l’application Apple Maison.

Siri : ajoutez simplement la commande vocale à TaHoma et à vos équipements, demandant à Siri depuis vos appareils Apple.

Application Maison : de plus, vous retrouvez vos équipements dans l’application Maison, prêt à être contrôlés depuis tous vos appareils Apple. L’application Maison est aussi utilisée pour mettre en place votre installation Homekit.

FAQ TaHoma : Comment la connexion entre la TaHoma, les équipements et Homekit fonctionne ?

FAQ S. — Tue, 24 Nov 2020 07:54:58 GMT

TaHoma permet de faire le lien entre vos équipements et les appareils utilisant la technologie Homekit.

Ce lien est une connexion locale et directe entre l’appareil utilisé pour contrôler et l’équipement qu’il contrôle.

Cette connexion nécessite un développement spécifique avec un logiciel embarqué (donc local) dans chaque box.

PS : les habituelles compatibilités développées pour TaHoma avec d’autres partenaires fonctionnent pour la plupart via le Cloud.

FAQ TaHoma : Comment je peux contrôler mes équipements à distance via la technologie Homekit ?

FAQ S. — Tue, 24 Nov 2020 07:54:50 GMT

De manière générale (pas spécifiquement pour TaHoma), Homekit permet un contrôle à distance en installant l’un de ces appareils suivants : HomePod, une Apple TV (4ème génération ou plus) avec tvOS 10.x ou plus, ou un iPad avec iOS 10.x ou plus.

Cela permet de relayer la connexion locale vers le cloud, permettant ainsi un contrôle à distance.

Plus d’informations sur le site Apple: lien ici

FAQ Myfox : Qui contacter lorsque je rencontre un problème avec mon ancien système Myfox ?

Thomas M. — Wed, 28 Oct 2020 12:21:50 GMT

Pour toutes demandes relatives aux produits Myfox suivant :

- Domotag

- Evology

- Home Control 1

- Home Control 2

- Home Control Pro

Merci de contacter le service client Myfox en complétant le formulaire de contact de votre interface utilisateur : Rubrique "Aide" -> "Contactez-nous" (voir procédure ci-dessous) :

Pour une Centrale Domotag :

- Rendez-vous sur https://www.domotag.com/

- Connectez-vous à votre compte (même identifiants et mot de passe que votre application, en cas d'oubli cliquez sur "Identifiants perdus")

- Cliquez ensuite sur le menu "Aide"

- Puis dans la rubrique "Contactez-nous" cliquez sur "le formulaire en ligne"

Pour un système d'alarme Evology Zen by Myfox ou Evology Easybox by Myfox géré par l'application mobile Home Control, (logo couleur orange) :

- Rendez-vous sur https://evology.myfox.me/

- Connectez-vous à votre compte (même identifiants et mot de passe que votre application, en cas d'oubli cliquez sur "Mot de passe oublié")

- Cliquez ensuite sur la rubrique "Aide" dans le tableau de bord présent en bas à gauche :

- Plus cliquez sur le lien présent dans le sous-menu "Assistance"

Pour un système d'alarme Evology Zen by Myfox gérée par l'application mobile Myfox, (Logo renard gris) :

- Rendez-vous sur https://www.myfox-evology.com/

- Connectez-vous à votre compte (même identifiants et mot de passe que votre application, en cas d'oubli cliquez sur "Identifiants oubliés ?")

- Cliquez sur le menu "Aide"

- Puis dans la rubrique "Contactez-nous" cliquez sur "le formulaire en ligne"

Pour une centrale Myfox Home Control 1 :

Rendez-vous sur https://www.myfox-online.com/

- Connectez-vous à votre compte (même identifiants et mot de passe que votre application, en cas d'oubli cliquez sur "Identifiants oubliés ?")

- Cliquez sur le menu "Aide"

- Puis dans la rubrique "Contactez-nous" cliquez sur "le formulaire en ligne"

Pour une centrale Myfox Home Control 2 ou Myfox Home Control Pro :

- Rendez-vous sur https://myfox.me/

- Connectez-vous à votre compte (même identifiants et mot de passe que votre application, en cas d'oubli cliquez sur "Mot de passe oublié ?")

- Cliquez ensuite sur la rubrique "Aide" dans le tableau de bord présent en bas à gauche :

- Plus cliquez sur le lien présent dans le sous-menu "Assistance"