[Forum Somfy] Dernières réponses

Google Home erreur 404

Patrick — Thu, 04 Dec 2025 14:52:35 GMT

Bonjour Jacky M.

Somfy Tahoma Connexoon erreur 404 suite association avec Google Home.

Voici une notice, tirée de plusieurs essais confirmés, pour aider à réaliser la même démarche que j'avais avancée, quelques heures plutôt.

0-Dissociation pour expérimenter et créer cette petite notice...

1-Association
2-Recherche Somfy...
3-Accepter les demandes Google
4-Login et MdP et Enter
5-Erreur 404 s'affiche
6-Faire un clic sur l'adresse de erreur 404 et copier le lien en maintenant le doigt appuyer jusqu'à voir en milieu d'écran "lien copier"
7-Se rendre sur votre logiciel de surf internet (Chrome pour moi) et coller l'adresse
8-La valider
9-Miracle de l'obscurité de l'informatique, cela a fonctionné pour moi.
10-Lasdociation c'est réalisée, vérifier que tous vos accessoires sont visibles et reconnus.
11-Faire un clic sur Favoris, toujours dans Somfy...
12-Modifier éventuellement leur positionnement et surtout veiller à leur prise compte en cochant leur case et valider a la fin.

J'ai refais cette manœuvre plusieurs fois pour écrire ce texte, tout en ayant dissocié mon installation chaque fois.

Si quelqu'un mieux outillé que moi, peut re-écrire les explications, avec photos en accord, pour aider ceux qui sont encore dans l'embarras, il sera le bienvenu.

En effet à une virgule, un mot et une photo près, cela correspond à mes manœuvres.
Il y a plusieurs vues successives du contenu de l'adresse de l'erreur 404 pour info !

Cordialement.

Appairage capteur Eolis io sur centrale pergola Teleco IOALL868

Nicolas D. — Fri, 03 Oct 2025 08:58:25 GMT

Bonjour.

Visiblement d'après le service technique Teleco (groupe Somfy) la centrale IOALL868 est compatible uniquement avec les capteurs vent de chez Teleco, même si elle réagit a l'appairage.

Elle est par contre compatible avec Tahoma mais vu que les capteurs vent Somfy ne sont pas reconnu par la Tahoma mais direct avec l'équipement je ne peux pas passer pas là.

Résultat, ayant des stores avec moteur Maestria IO je dois utiliser un capteur vent Eolis IO et il me faudrait un autre capteur vent Teleco (groupe Somfy) pour les lames de la pergola.

Cerise sur le gâteau, le capteur vent Teleco ne permet que l'ouverture alors que le fabricant de la pergola préconise une fermeture....

Comment faire simple quand on peut faire compliqué !!!
Quel bordel !

Erreur communication volet & impossible de rajouter le 4éme

Franklin — Thu, 04 Sep 2025 13:25:20 GMT

Bonjour,

Je viens vous donner des informations quant aux dysfonctionnements que j'ai rencontrés.
La remise à zéro des motorisations non découvertes a résolu ce problème. Tous les volets sont maintenant commandés dans l'application Tahoma.
Seul subsiste un message d'erreur de communication sur les motorisations RS100 Solar IO de manière aléatoire. Il semblerait que cela se produise à la fin du traitement de la commande, lorsque le volet renvoie une information sur son état (ouvert, fermé,...). Je ne suis pas certain de ce que j'avance, c'est juste une intuition. Quoi qu'il arrive, cette erreur sur l'appli n'empêche pas de commander les volets, y compris celui qui est en erreur.

Un grand merci aux contributeurs de ce forum et un remerciement spécial pour Vanessa pour sa solution qui a mené à la résolution de mon problème principal.

Cordialement.

Franklin

Pilotage d'un portail Axovia 3S IO (Tahoma) via Android Auto

franck C. — Thu, 14 Aug 2025 13:22:50 GMT

Bon jour , apres maintes essais et essayer différentes façons citées ici et sur les docs somfy je viens de m'apercevoir que cela fonctionne avec Google assistant et non gemini pour mon portail evolvia star et kit de connectivite basique de somfy. Alors attention auquel Google home fait appel par défaut pour l assistant vocal...à modifier dans vos paramètres mobile. Pour le coup je ne sais pas pourquoi l'ia vocal gemini ne comprend pas les mêmes ordres que l assistant google classique...bien sur il faut deja au préalable aller dans Google home et faire reconnaître le matos en se connectant a tahoma connexion. Ensuite changer par défaut assistant vocalgoogle classique et non gemini ...je dis ouvrir portail et ensuite il me demande mon code pin que je dicte , et le portail s ouvre...

Impossible de faire fonctionner mon portail avec google home

franck C. — Tue, 12 Aug 2025 15:11:43 GMT

Sirène intérieure ne fonctionne pas à réception

Morgan F. — Thu, 03 Apr 2025 09:52:03 GMT

Bonjour à vous,

Pour votre sirène qui ne fonctionne pas et les fausses alarmes détectées par le Link, voici quelques étapes que vous pouvez suivre :

Vérifiez l'emplacement du Link : Assurez-vous que le Link est placé dans un endroit stable où il ne peut pas être accidentellement ressentir des vibrations.

Redémarrez le système : Éteignez et rallumez le Link et la sirène pour voir si cela résout les problèmes de détection et de fonctionnement.

Mettez à jour le firmware : Assurez-vous que votre Link et votre sirène disposent de la dernière version du firmware. Les mises à jour peuvent contenir des correctifs.

Réinitialisez les appareils : Si les problèmes persistent, vous pouvez essayer de réinitialiser le Link et la sirène aux paramètres d'usine.

Bonne journée,

Une de mes caméras outdoor n’émet plus de son

Morgan F. — Thu, 03 Apr 2025 09:50:00 GMT

Bonjour à vous,

Voici quelques étapes à suivre pour tenter de résoudre le problème de son :

Vérifiez les paramètres audio : Assurez-vous que le volume de la caméra n'est pas réglé au minimum ou en mode silencieux. Vous pouvez vérifier cela dans les paramètres de l'application Somfy.

Redémarrez la caméra : Éteignez et rallumez la caméra pour voir si cela résout le problème. Parfois, un simple redémarrage peut rétablir les fonctionnalités audio.

Testez avec un autre appareil : Essayez de connecter la caméra à un autre smartphone ou tablette pour voir si le problème persiste. Cela peut aider à déterminer si le problème vient de la caméra ou de l'appareil que vous utilisez.

Mettez à jour le firmware : Assurez-vous que votre caméra dispose de la dernière version du firmware. Les mises à jour peuvent contenir des correctifs pour des problèmes connus.

Réinitialisez la caméra : Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, vous pouvez essayer de réinitialiser la caméra aux paramètres d'usine. Pour ce faire, maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé pendant au moins 30 secondes jusqu'à ce que la caméra émette un son, puis suivez les instructions de réinstallation dans l'application6.

Si après avoir suivi ces étapes le problème persiste, il est possible que la caméra présente un défaut matériel

Bonne journée,

Impossible de visualiser une vidéo dans la médiathèque de la caméra Somfy indoor

Morgan F. — Thu, 03 Apr 2025 09:37:19 GMT

Bonjour à vous,

Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour essayer de résoudre ce problème :

Vider le cache de l'application : Parfois, vider le cache de l'application peut résoudre des problèmes de lecture vidéo. Allez dans les paramètres de votre appareil, trouvez l'application Somfy, et videz le cache.

Redémarrer la caméra : Essayez de redémarrer votre caméra à distance via l'application ou en la débranchant et en la rebranchant.

Vérifier les paramètres de stockage : Assurez-vous que votre compte OneDrive est correctement lié à l'application Somfy. Vous pouvez vérifier cela dans les paramètres de l'application sous la section "Stockage vidéo".

Tester l'enregistrement : Faites un test d'enregistrement pour voir si les photos ou vidéos de test apparaissent dans votre dossier OneDrive. Si les photos de test apparaissent mais pas les vidéos de détection, il pourrait y avoir un problème avec les paramètres de détection ou de stockage2.

Vérifier les identifiants OneDrive : Assurez-vous que les identifiants OneDrive sont corrects et que l'application Somfy a les autorisations nécessaires pour accéder à votre OneDrive. Si vous rencontrez des messages d'erreur comme "Identifiants invalides", essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter à OneDrive via l'application.

Mettre à jour l'application et le firmware : Assurez-vous que votre application Somfy et le firmware de votre caméra sont à jour. Les mises à jour peuvent contenir des correctifs pour des problèmes connus.

Réinstaller l'application : Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, essayez de désinstaller et de réinstaller l'application Somfy sur votre appareil5.

Bonne journée,

Que faire si ma caméra somfy fonctionne dans la vignette de l'application mais lorsque l'on clique dessus cela mouline ?

Morgan F. — Thu, 03 Apr 2025 09:05:29 GMT

Bonjour Nathalie,

Veuillez suivre la FAQ ci-dessous :

S'assurer que le canal WiFi utilisé par la Box Internet n'est pas saturé

Bonne journée,

Badge clignote et échec ré installation avec pile neuve - Que faire ?

Morgan F. — Wed, 02 Apr 2025 06:00:54 GMT

Bonjour à vous,

Un clignotement peut indiquer que la batterie est faible. Essayez de remplacer la pile par une neuve pour voir si cela résout le problème.

Assurez-vous que le badge est à portée du Link. Si le badge est trop éloigné, il peut avoir des difficultés à communiquer avec le système.

Veuillez supprimer/réinstaller le badge et redresser les languettes.

Bonne journée,

Couvercle Intellitag?

Morgan F. — Tue, 01 Apr 2025 13:01:47 GMT

Bonjour à vous,

L'achat d'un nouvel IntelliTAG serait la solution la plus fiable et durable pour garantir le bon fonctionnement de votre système de sécurité.

En achetant un nouvel IntelliTAG, vous bénéficierez d'une garantie qui couvrira tout défaut éventuel, vous offrant ainsi une tranquillité d'esprit supplémentaire.

Nous comprenons que cette démarche peut représenter un investissement, mais nous sommes convaincus qu'elle vous apportera une sécurité renforcée et une meilleure expérience utilisateur.

Bonne journée,

Problème Caméra Outdoor, le Yellow ne répond plus !!!

JACKY M. — Tue, 01 Apr 2025 08:02:31 GMT

Bonjour Roger
C'est tout a fait normal.
Il faut l'orienter différemment.

Rappel du fonctionnement.
La première détection est faite par un radar infrarouge (donc sensible au soleil direct) qui passe ensuite la main à la caméra qui analyse l'image pour trouver des changements.
(Brusque variation de lumière par exemple)
Ce mode de fonctionnement est commun à toutes les caméras grand public du marché.

Accès au live de la caméra sur l'appli

JACKY M. — Mon, 31 Mar 2025 14:36:42 GMT

Bonsoir Arnaud
Si la fonction ne marche pas quand vous êtes chez vous, débrancher et rebrancher la box internet pour repartir sur une connexion propre avec les serveurs Somfy.
Vérifier avec votre smartphone si la fonction est de nouveau opérationnelle.
Si ce n'est pas le cas, poster le N° MAC de la caméra.

Sirène qui ne se déclenche pas caméra outdoor

JACKY M. — Mon, 31 Mar 2025 14:21:16 GMT

Bonsoir Florian.

Pour l'Outdoor le déclenchement de la sirène est fonction du type d'installation et ensuite du paramétrage.

Si la caméra est installée seule sur un site Somfy Protect, en cas de détection elle envoie un message au propriétaire lui demandant si il veut déclencher la sirène.

Si la Caméra est installée comme un détecteur avec le Link d'un système Home alarme, alors la sirène est gérée dans la rubrique "Comportement de la sirène " Déclenchement immédiat ou déclenchement après mise en garde.
La caméra se comporte exactement comme un détecteur de mouvement. Les sirènes du Système Home Alarme seront synchronisée avec la sirène de la caméra et en cas d'effraction dans la maison toutes les sirènes y compris celle de la caméra seront déclenchées.

non-connexion link après changement freebox pop

JACKY M. — Mon, 31 Mar 2025 14:20:06 GMT

Bonsoir Nathalie

Commencez par adapter le paramétrage de votre box internet
https://forum.somfy.fr/questions/3295771-retex-prerequis-wifi-somfy

Regardez la vidéo ci jointe

Link advanced qui ne s'allume plus, quelle procédure?

JACKY M. — Mon, 31 Mar 2025 06:21:30 GMT

Merci pour l'explication, ce cas de figure est nouveau.

Si votre Link est armé au niveau de l'application ça peut s'expliquer.
Dans ce cas, enlever les piles des sirènes pour être au calme.

Refaite la même opération, et quand le Link sera reconnecté, désactiver l'alarme avec l'application smartphone. Vous pourrez ensuite remettre les piles dans les sirènes.

Live caméra Apple home kit

Morgan F. — Mon, 31 Mar 2025 06:16:39 GMT

Bonjour à vous,

Essayez de redémarrer votre caméra, votre routeur et votre appareil HomeKit. Cela peut parfois résoudre des problèmes temporaires.

Assurez-vous que votre caméra et votre appareil HomeKit sont connectés au même réseau Wi-Fi. Parfois, des problèmes de réseau peuvent empêcher la diffusion en direct.

Supprimez la caméra de votre configuration HomeKit et réajoutez-la. Cela peut résoudre des problèmes de configuration.

Bonne journée,

Pb alarme activé mais je ne déclenche pas

Morgan F. — Fri, 28 Mar 2025 15:18:10 GMT

Bonjour Cédric,

Nous tenons à vous informer que la panne que vous avez rencontrée avec votre système d'alarme a été corrigée par la nouvelle mise à jour 2.13.

Afin de bénéficier de cette correction, nous vous recommandons de procéder à la suppression et à la réinstallation du Link, ce qui entraînera la réinstallation de tous vos équipements.

Bonne journée,

Link advanced perte wifi

Morgan F. — Thu, 27 Mar 2025 13:41:36 GMT

Bonjour à vous,

Avez-vous essayé de configurer votre caméra en canal automatique sur l'interface de votre box internet ?

Ainsi essayer de fixer une adresse IP sur le Link?

Vous pouvez attribuer une adresse IP fixe à l'adresse MAC du Link depuis votre interface pour voir si cela facilite la reconnexion du Link (tous les jours).

Le Link doit être capable de se connecter tout seul dès que le réseau WiFi est à nouveau opérationnel. Cela est généralement immédiat mais certains réglages de la box internet peuvent empêcher une reconnexion rapide.

Je vous propose dans un premier temps de désactiver le pare-feu pour voir si cela vient d'ici.

Je vous conseille également de repositionner la box internet et de contacter votre fournisseur d'accès à internet pour améliorer ce débit de connexion, insuffisant pour garantir le bon fonctionnement du Link.

Bonne journée,

Sirène intérieure ne fonctionne plus après changement des piles

Morgan F. — Thu, 27 Mar 2025 10:59:26 GMT

Bonjour à vous,

Nous avons besoin de quelques informations supplémentaires concernant votre sirène intérieure afin de mieux vous assister.

Utilisez-vous des piles rechargeables dans votre sirène intérieure ?
Avez-vous constaté une décomposition des piles à l'intérieur de l'appareil ?
Pouvez-vous nous indiquer la date et le lieu d'achat de votre sirène intérieure ?

Le produit est-il toujours sous garantie ? (La garantie est de 5 ans à partir de 2020.)

Ces informations nous aideront à mieux comprendre la situation et à vous fournir une assistance adaptée.

Merci d'avance pour votre coopération.

Bonne journée,

Impossible de connecter la Caméra extérieur

JACKY M. — Thu, 27 Mar 2025 08:10:29 GMT

Bonjour Kelly.

Dans un premier temps utiliser un deuxième smartphone pour créer un point d'accès wifi, connecter le smartphone d'installation sur ce nouveau wifi et installer la caméra.

Si ça fonctionne laissez la se mettre à jour et rebasculez la sur la box.

Nota: Les relais Wifi créé beaucoup de problèmes sur le matériel Somfy. Il est parfois plus efficace d'utiliser le wifi invité de la box.

disfonctionnement link

Morgan F. — Wed, 26 Mar 2025 08:41:44 GMT

Bonjour Olivier,

Veuillez suivre la manipulation de réinitialisation du Link.

Bonne journée,

Mon volet roulant fait un double va-et-vient

Thibaut S. — Wed, 05 Feb 2025 12:31:40 GMT

Bonjour Quentin,

Il s'agit d'un Oximo 50 RTS, piloté par une télécommande Somfy Smoove.

Je crois avoir compris: Ce jour, après avoir réessayé de mémoriser la position My (appui 5s) , cela a fonctionné !

Je pense que le volet signale qu'il est bien en réglage de fin de course automatique (avec le double va et vient en appuyant sur Montée / Baisse) , de ce fait il lui faut quelques cycles de montée / descente afin de régler ses fins de courses.
Raison pour laquelle, après 2/3 jours j'ai pu régler la position "My".

Si jamais cela peut aider quelqu'un qui serait dans le même cas: il s'agit simplement de faire faire au volet qql cycles de montée / baisse afin qu'il se règle en auto, après quoi la configuration de la position My est opérationnelle.

Merci pour votre retour,
Thibaut

Réglage impossible moteur Somfy Oximo IO

Vincent R. — Fri, 17 Jan 2025 10:24:40 GMT

Bonjour Thierry,
Si tu as débuté la procédure de réinitialisation, il faut la finir jusqu'au bout. Il n'est pas possible de réinitialiser un volet qui est déjà en cours de procédure de réinitialisation.
D'après ce que tu décrit, j'ai l'impression que tu as débuté la réinitialisation sans la terminer.
Essaie donc de retrouver où tu en est dans la procédure, termine la, et après tu peux en refaire une vrai complète.

BSO - Orientation des lames - Reset effectué ?

Simon P. — Thu, 16 Jan 2025 09:32:16 GMT

J'ai réussi à identifier le problème avec un dongle Set&Go d'installateur : en fait mon BSO était réglé pour une raison que j'ignore sur working position WP 1 / cinématique Type 3. Le fonctionnement des cinématiques n'est détaillé que sur la notice COMPLETE du J4 io disponible sur internet, et pas sur celle fournie avec le BSO (version papier).
En changeant la cinématique en Standard (Type 1 / Type 2) le problème a été résolu.
Sauf que j'ai l'impression qu'il n'est possible d'effectuer ce réglage qu'avec le Set&Go ...

D'ailleurs il y avait un indice dans la notice : "Cette étape est essentielle pour une visualisation optimale de l'état des produits dans le cas où les produits sont représentés par un pictogramme sur l'interface de commande."

Bref ça m'aura pris 8 mois.