[Forum Somfy] Dernières réponses

Moteur Sunea screen io 15 32 de 15 nm qui ne réagit plus.?

Thierry C. — Tue, 21 Apr 2026 09:20:18 GMT

Rebonjour. J'ai avancé dans mon diagnostic pour ce store.
C'est le module de commande qui est hors service. La télécommande fonctionne sur un autre store. Et le moteur de cet axe fonctionne car j'ai échangé le module de commande par un autre provenant d'un second store enroulable.
J'ai testé avec mes quelques connaissances électriques. Le courant arrive bien et alimente correctement le petit transfo. Le courant passe également jusqu'au condensateur et aux connexions du moteur. C'est donc la partie "télécommande Radio" en elle même qui est hors service.

Peut être que ces informations serviront à d'autres utilisateurs.
Maintenant je vais essayer de trouver à acheter un mode de commande 5055390B202 GX183 DBE......et ce n'est apparemment pas gagné.

Bon dépannage à vous. Et bonne journée.

Thierry

Outdoor cam impossible avec Homekit

Morgan F. — Mon, 31 Mar 2025 06:23:44 GMT

Bonjour à vous,

Veuillez suivre le post ci-dessous :

Live caméra Apple home kit

Bonne journée,

Réglage impossible moteur Somfy Oximo IO

Vincent R. — Fri, 17 Jan 2025 10:24:40 GMT

Bonjour Thierry,
Si tu as débuté la procédure de réinitialisation, il faut la finir jusqu'au bout. Il n'est pas possible de réinitialiser un volet qui est déjà en cours de procédure de réinitialisation.
D'après ce que tu décrit, j'ai l'impression que tu as débuté la réinitialisation sans la terminer.
Essaie donc de retrouver où tu en est dans la procédure, termine la, et après tu peux en refaire une vrai complète.

Pile Badge dure 4 mois est ce normal ?

JACKY M. — Mon, 23 Dec 2024 12:05:20 GMT

Bonsoir Bernard
Utiliser vous la procédure de Reset qui consiste quand on a enlevé la pile a appuyer 5s au minimum sur chacun des boutons pour vider le courant résiduel des condensateurs et ensuite remettre la piles.
(Votre badge se met en boucle et soit il clignote et il vide la pile soit on ne voit rien mais il fait quand même nimporte quoi)

Avez vous les capots avec la modification pour bloquer la pile comme sur l'image jointe. Si ce n'est pas le cas comme vos badge réagissent encore a la réinstallation les Yellos vont pouvoir vous en envoyer d'autres.

Protexiom Recuperation d'un module IP

JACKY M. — Tue, 19 Mar 2024 07:51:16 GMT

Pierre c'est juste ça votre problème.
Donc vous pouvez toujours avoir accès en local a votre centrale avec votre PC.

Une petite explication rapide.
La centrale renvoie son adresse IP externe vers le serveur DNS de Somfy qui l'associe à un nom de domaine. Cette technique est nécessaire car les adresses IP de nos box internet ne sont pas fixe ( On peut en avoir une mais c'est payant chez les providers).

Pour s'en sortir dans un premier temps.
Cliquez sur le lien suivant et noter l'adresse IP qui s'affiche.
https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

Tapez cette adresse IP dans la ligne de commande de votre navigateur internet, et vous devez arriver à la page d'accueil de votre centrale. Si c'est OK dans l'application Somfy remplacer le nom de domaine par cette adresse IP en vous mettant en HTTP:// au lieu de HTTPS://
On ne sera plus en connexion sécurisé mais c'est temporaire.

Ensuite, la centrale se comporte exactement comme un serveur de fichier NAS. Il faut donc créer un Nom de Domaine qui vous permettra d'accéder a votre box internet de l'extérieur. Pour ça vous devez avoir dans l'administration de votre Box la possibilité de créer votre Nom de Domaine.
Voici un lien qui vous explique comment faire.
Quand vous aurez créé votre nom de domaine pour accéder a votre box, il suffira de le mettre dans l'application Somfy.
Tenez nous au courant. J'ai déjà expliqué cette solution mais je n'ai jamais eu de retour.

https://homeprotection.fr/content/18-comment-parametrer-u...

Élixir 500io

Laurent V. — Tue, 14 Nov 2023 14:42:50 GMT

Bonsoir
Votre moteur est garantie 3 ans. Malheureusement si un installateur (autre que l'intervenant de départ), intervient, son intervention vous sera facturée.
Dans un premier temps :
1. Effacez toutes les télécommandes : Appuyer 7 s sur la touche “PROG”..
2. Programmer une télécommande : Appuyer 2 s sur la touche “PROG”. L’écran affiche “F0”. Appuyer simultanément sur les touches extérieures gauche et droite
de la télécommande. Le voyant de la télécommande clignote. Puis appuyer brièvement sur le gros bouton : L’écran affiche “Add”.
Essayez
Dans un second temps si ca ne fonctionne toujours pas
1. Vérifier sur les bornes 14 et 15 que ce soit shunter (une agrafe ou un fil)
2. Vérifier sur les bornes 17 et 18 que ce soit shunter (une agrafe ou un fil) ou désactiver sur Programme P8 : 0.
3. Débrancher tous les accessoires
Si vous avez un interphone, un contacteur à clef, un digicode filaire ou bouton poussoir alors débranchez le tout
4. Idem pour le gyro.

Tenez moi au courant après tout cela.
Laurent

Myfox.me hors connexion

JACKY M. — Mon, 13 Nov 2023 13:30:10 GMT

Pour avoir le détail concernant l'arrêt des serveurs suivez ce lien et cliquer sur les différents articles sur le coté gauche de l'écran
https://fermeture-serveur-myfox.zendesk.com/hc/fr/article...

Déclenchement intempestif araignée

Maud F. — Thu, 02 Nov 2023 08:18:56 GMT

Bonjour Christine,

En 2018, nous avions annoncé le lancement de notre Somfy Outdoor Camera à l'occasion du CES de Las Vegas et nous avions l'ambition d'y intégrer de l'intelligence artificielle pour lui permettre de distinguer les humains, des voitures ou des animaux. Une fonctionnalité que l'on a appelé couramment la "Human
Detection".

Si nous n'avons pas pu l'intégrer au lancement officiel de la Somfy Outdoor Camera en 2018, nous avons continué à travailler dessus et les équipes ont mis beaucoup d'efforts dans l'espoir de vous apporter enfin cette fonctionnalité qui, nous le savons, vous tient à cœur.

Malheureusement, les développements apportés ne répondant pas à nos exigences, nous avons dû prendre une décision nécessaire mais difficile : nous avons décidé de ne pas continuer à développer cette fonctionnalité.

Nous sommes conscients que beaucoup d'entre vous l’attendaient et nous en sommes désolés.

Soyez certains que nous concevons et améliorons nos produits sans cesse dans le but de vous offrir une expérience qualitative au quotidien mais cela passe parfois par des renoncements.

Nous nous excusons une nouvelle fois pour ceux qui attendaient la Human Detection avec impatience, nos équipes restent mobilisées pour concevoir les produits connectés qui font et feront votre quotidien

Bonne journée,

Link capricieux !

JACKY M. — Mon, 30 Oct 2023 09:57:48 GMT

Bonjour Hakim
Pour le problème du Mesh ça dépend des routeurs. Sur certain ça fonctionne car il n'y a pas de bascule d'une borne sur le l'autre au moindre changement de la force du signal.

Pour le 5ghz en Europe ça ne changera jamais. Pour ça je vous met un petit tableau qui résume les différentes normes et regardez la portée.
Aux Etats Unis comme la majorité des maisons sont en bois, les caméras de Google donnent accès au 5ghz alors qu'en Europe avec nos maisons en béton c'est compliqué, et c'est pour ça que l'on vois sortir plein de nouvelles fréquences, mais au final pour le matériel de sécurité c'est toujours le 2.4 qui l'emporte.

Caméra somfy outdoor indisponible

JACKY M. — Wed, 25 Oct 2023 11:37:09 GMT

Mathieu si vous avez réalisé le test avec votre smartphone il est connecté en wifi 5 ou 6.
Soit vous arrêtez les wifi 5/6 le temps du test sur la box, soit vous savez forcer votre smartphone a ce connecter sur le 2.4.

Le wifi 2.4 ne peut pas dépasser 72mega

Intellitag - Déclenchement intempestif très fréquent

JACKY M. — Thu, 12 Oct 2023 07:18:39 GMT

Bonjour Fab
Votre analyse par rapport au voisinage est excellente et vous avez compris le fonctionnement de base du système. C'est pas courant.

Maintenant quand il y a un déclenchement, le système vous indique quel détecteur et pourquoi.
Et c'est le pourquoi qu'il faut analyser.
Il y a 3 messages

Capot ouvert >> Là c'est clair . Si c'est ça il y a plusieurs solutions de contournement

Tentative d'ouverture > C'est un détecteur de choc > Ca se règle avec la sensibilité

Ouverture détecté > Système a base de boussole magnétique > Se règle avec le calibrage. Par contre n'aime pas la proximité de métal y compris les tringles à rideau, ou les champs magnétiques qui peuvent être généré par une ligne électrique à proximité.

Somfy Protect : Intellitag "ne fontionne pas correctement" au bout de 18h

Gregoire N. — Wed, 11 Oct 2023 13:12:51 GMT

Voici l'adresse MAC du Link : BU111001CF0
Dans l'application, j'ai une autre adresse MAC que celle inscrit au dos du link : 6C0B84296E25

Après des recherches sur le forum, j'ai effectué des tests, qui semblent concluants.
1. J'ai repositionné le Link sur une autre prise
2. J'ai mieux repositionné un des Intellitag à problème
3. J'ai mis un isolant provisoire en carton sous l'Intellitag, qui est positionné sur de l'alu. Je vais tenter avec quelque chose de plus propre : du liège.
Et je n'ai pas eu ainsi de déconnexion au bout de 18h, alors que le problème persiste sur les autres.
Je vais poursuivre mes tests.

Par contre, je me suis rendu compte que la batterie du Link est complètement HS, et qu'elle n'est pas remplaçable!
Et je n'ai même plus de notification lorsque je débranche et rebranche le Link, je ne suis donc même pas informé lors de coupure de courant

essential Link neuf batterie HS ?

JACKY M. — Mon, 25 Sep 2023 07:40:24 GMT

J'essaie une version ultra légère car visiblement les deux autres ne veulent pas s'ouvrir

Camera non fonctionnelle coupure de courant

JACKY M. — Mon, 25 Sep 2023 07:37:19 GMT

Bonjour Lucien
Il y a deux versions de caméra indoor
La sécurity caméra avec batterie intégrée qui n'est plus produite aujourd'hui
La Somfy Indoor qui n'a pas de batterie
Voir le tableau descriptif ci joint
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/208228549...

Comme vous avez visiblement des Somfy Indoor, je vous donne la solution pour gardez les caméras actives, sachant qu'il faut aussi gardez la box internet actives pour être prévenu.

Intercaler entre l'alimentation et la caméra une banque de recharge portative de smartphone. Plus elle a de puissance plus longtemps vos caméras fonctionnerons en cas de coupure de courant.
https://www.amazon.fr/Pxwaxpy-Batterie-Bank%E3%80%902019-...

Pour gardez votre box internet, Boulanger commercialise un mini onduleur capable de supporter votre box internet pendant une vingtaine de minutes. Il en existe bien évidemment des plus puissant mais les prix grimpent vites
https://www.boulanger.com/ref/1169959?at_medium=sl&at...

Lors d'un déménagement de l'alarme Home Advanced XL est ce que la connexion de secours eSim sera toujours valide ?

Florent J. — Wed, 20 Sep 2023 15:42:01 GMT

Suite au déménagement d'un système Somfy Home advanced. Ne sachant pas combien de temps le système allait rester dans les cartons j'ai préféré mettre des petits papiers au niveau des contacteurs de piles de chaque boîtier de chaque TAG au niveau de la sirène et également j'ai retiré les alimentations du Link ainsi que sa pile lithium interne. Ce fut une excellente surprise car en moins d'une heure j'ai pu réussir à tout réinstaller (nouveau wifi WPA3) sur le nouveau site sans avoir besoin de reprogrammer l'ensemble des accessoires depuis le link. J'ai quand même pris soin de réinstaller certains tags pour être sure que les éléments soient bien calibrés, affectés en fonction des usages et des contraintes. Si cela peut aider des lecteurs qui passent sur ce forum

Camera extérieur détecte pas les voitures ?

JACKY M. — Wed, 23 Aug 2023 10:10:20 GMT

Johany la caméra utilise un détecteur de mouvement couplé a une caméra.
Pour tester le détecteur de mouvement reportez vous a la FAQ ci jointe
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/209351285...

Caméra somfy protect indoor déclenche la sirène de l'alarme home keeper

JACKY M. — Wed, 23 Aug 2023 07:02:25 GMT

Bonjour Benoit
Il n'y a pas de réglage autre.
Par contre vous pouvez installer la caméra sur un deuxième site dans Somfy Protect. Vous garderez ainsi la détection et la vision mais sans la liaison avec votre Home Keeper.

Pour ça supprimer la caméra de l'installation.
Ensuite cliquer sur le nom du site en haut sur le premier écran.
Cliquez ensuite sur le Plus Bleu pour créer un nouveau site, et installer la caméra dessus.

Vous pouvez basculer d'un site a l'autre en cliquant sur le nom du site.

Brouillard Anti Cambriolage

JACKY M. — Tue, 22 Aug 2023 08:59:07 GMT

Bonjour
Désolé je n'ai pas suivi le reste de la conversation.

Mon PC de bureau est branché sur un onduleur 220v qui lui permet de s'arrêter tranquillement en cas de panne de courant.
La seule contrainte que j'ai rencontré avec ce type de matériel c'est que le CPL ne traversent pas un onduleur, donc j'ai du trouver autre chose pour ma box internet.

Une prise Somfy IO branché sur un onduleur fonctionne parfaitement. Après si on branche sur cette prise un appareil d'une charge électrique importante l'onduleur ne va effectivement pas tenir d'ou ma proposition de piloter avec la prise un relais qui lui pourra a son tour piloter tout appareil autonome. (Je rappel qu'il n'y a rien a par du matériel somfy de pilotable par Home Keeper)

Vous dites que du matériel de sécurité qui fonctionne en 220V est une erreur, donc vous n'utilisez pas caméra Somfy.

Toutes les personnes qui connecte leur alarme sur des box domotiques pour ouvrir ou fermer leurs volets roulant qui fonctionne en 220v sont donc dans l'erreur. Je passe sur le fait que les box domotiques n'ont pas de batterie.

Toutes les personnes qui connecte leur système philips Hue pour faire allumer et clignoter les lampes en rouge en cas d'effraction sont également dans l'erreur.

Bref tous les systèmes de sécurité grand public qui sont actuellement vendu sur le marché sont inutiles.

Juste une question complémentaire concernant la coupure du 220V. A moins d'avoir une maison a plus de 50m de la rue ce qui impose un disjoncteur extérieur, vous avez déjà essayé d'enlever un des gros fusibles qui se trouve dans la boite de liaison EDF ?
Essayez, mais gare, là on a pas le droit à l'erreur.

Somfy Protect - coupure de courant

JACKY M. — Tue, 22 Aug 2023 08:55:39 GMT

Bonjour Stéphane
Vous êtes sur que c'est le Link Essential ? Ce n'est pas plutôt le link Advanced.

Je suis dans la même configuration que vous avec une box qui reste active en cas de coupure de courant et quand je débranche le Link Essential j'ai un message m'indiquant que l'alimentation du Link a été coupé.

Dans Somfy Protect j'ai un encart rouge en haut m'indiquant qu'un équipement mérite mon attention

Et pour finir je reçois l'information que le link est déconnecté ainsi que son dernier statut (copie d'écran jointe)

A partir de là, la batterie de secours ne permet que le fonctionnement en local de l'alarme, et ne permet pas son pilotage. Vous recevez les alertes de type message texte uniquement pas de vidéo.

Tout ça est conforme à la document totale qui est disponible en ligne

Relais radio non reconnu ?

JACKY M. — Tue, 22 Aug 2023 08:08:28 GMT

Merci Richard pour ce retour intéressant. D'habitude je me fais incendier quand je donne ce lien.
Effectivement le 868 MHz n'est pas dans la gamme wifi comme le bluetooth.
Par contre si vous avez une surcharge en terme d'ondes ça perturbe quand même.
Si l'application vous indique que vous êtes dans le rouge c'est que votre environnement est saturé.
Perso je suis a 60% et je n'ai pas de problème et j'ai réussi à éviter le relais en changeant la disposition des détecteurs.

Les ondes IO traversent mal les murs. 8 m maxi avec deux mur en béton. Il faut donc composer avec les ouvertures en évitant les armoires métalliques, les miroirs et les aquariums.
Tout ça n'est pas écrit dans la doc et c'est la que ça devient compliqué quand ça ne veux pas marcher
.
Concernant le Relais pour moi il a le même défaut que le Link classic auquel il ressemble. Il se branche sur une prise a 20cm du sol. Une aberration en terme d'émission.
Prenez une rallonge et mettez le entre 0,80 et 1,20m.
Si c'est comme le Link classic ça change tout.

Tenez moi au courant.

Désactivation de la sirène à distance

JACKY M. — Tue, 22 Aug 2023 07:42:55 GMT

Antony la fonction que vous avez utilisée fonctionne uniquement si le Link est installé en mode GSM avec l'abonnement.

Si vous payez l'abonnement GSM alors Oui vous avez le pilotage. Si vous êtes sur le GSM gratuit pendant 5 ans vous ne pouvez pas piloter comme indiqué dans la FAQ dont j'ai mis le lien.

Je ne peux pas vous en dire plus.

Link défectueux et batterie hs

JACKY M. — Mon, 21 Aug 2023 08:17:55 GMT

Bonsoir Lucie
Votre analyse est bonne.
Je vous donne juste un conseil, demander a Somfy d'avoir en échange le Link Essential, même si vous devez rajouter quelques Euros.
Le nouveau Link a une batterie remplaçable, et qui tient 24h au lieu de 6h

Le remplacement de votre link classic ne va pas allonger la garantie, tout au plus du temps ou le votre est en panne disons 15 jours ou 1 mois de plus par rapport a votre date d'achat. Comme vous savez maintenant que le Link classic est condamné mourir dans un délai variable, a vous d'anticiper l'avenir.

comment reconnecter la caméra extérieur outdoor?

JACKY M. — Fri, 18 Aug 2023 07:59:27 GMT

Bonjour Daniel
Votre caméra est en attente d'installation
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360000236...

Utiliser l'aide en ligne ci jointe
https://support.somfyprotect.com/hc/fr

coupure électrique et wifi link home alarm

JACKY M. — Wed, 02 Aug 2023 13:05:25 GMT

Si le Link est alimenté et en fonction la surveillance est active.
Si le Link est éteint la caméra fonctionne, elle enregistre en cas d'effraction. Pour l'outdoor elle a sa propre sirène par contre l'indoor ne peut déclencher la sirène que si le Link fonctionne.

Le problème que vous rencontrez vient du fait qu'en cas de coupure de courant le Link cherche a se connecter immédiatement alors que la box internet n'a pas encore finie de démarrer. Comme il ne trouve pas de wifi il se met en attente.

Pour débloquer la situation il faut activer le pilotage de votre box internet a distance, afin de pouvoir la rebooter et ainsi forcer le Link a se reconnecter.

Déclenchement caméra à cause d'un insecte ?

Maud F. — Fri, 30 Jun 2023 09:24:52 GMT

Bonjour Jérôme,

Nous sommes conscients que beaucoup d'entre vous l’attendaient et nous en sommes désolés. Soyez certains que nous concevons et améliorons nos produits sans cesse dans le but de vous offrir une expérience qualitative au quotidien mais cela passe parfois par des renoncements.

Bonne journée