[Forum Somfy] Dernières réponses

Sirene intérieure se déconnecte du reseau

Patrick — Thu, 27 Mar 2025 10:56:44 GMT

Bonjour,

Après l'échange standard de la sirène intérieure par Somfy plus aucun message de perte de signal.

Donc aucun problème de positionnement du link ou de piles mal mesurées en tension mais bien une panne depuis le début de la sirène intérieure alors qu'elle était neuve.

Si ça peut aider d'autres utilisateurs...

Merci au SAV de Somfy pour son intervention.

disfonctionnement link

Morgan F. — Wed, 26 Mar 2025 08:41:44 GMT

Bonjour Olivier,

Veuillez suivre la manipulation de réinitialisation du Link.

Bonne journée,

Pile Badge dure 4 mois est ce normal ?

JACKY M. — Mon, 23 Dec 2024 12:05:20 GMT

Bonsoir Bernard
Utiliser vous la procédure de Reset qui consiste quand on a enlevé la pile a appuyer 5s au minimum sur chacun des boutons pour vider le courant résiduel des condensateurs et ensuite remettre la piles.
(Votre badge se met en boucle et soit il clignote et il vide la pile soit on ne voit rien mais il fait quand même nimporte quoi)

Avez vous les capots avec la modification pour bloquer la pile comme sur l'image jointe. Si ce n'est pas le cas comme vos badge réagissent encore a la réinstallation les Yellos vont pouvoir vous en envoyer d'autres.

Etat Batterie Badge application somfy protect version 5.1.0 (build 51002) -502 -2004 ?

Maud F. — Wed, 22 Nov 2023 07:27:29 GMT

Bonjour Raphael,

En effet, suite à la mise à jour vous recevrez uniquement une notification quand il faudra changer la pile de votre badge.

Bonne journée,

Désactivation intempestive de l'alarme

JACKY M. — Thu, 02 Nov 2023 09:42:24 GMT

Bonjour Emmanuel
Vous avez utilisé la procédure indiquée le Retex.
Le problème est le même que ce soit le clignotement ou un dysfonctionnement quelconque.

Ce qui est important dans la réinitialisation c'est l'appuie sur les boutons pour vider les condensateurs du badge.
Il faut appuyer au minimum 5s sur chaque bouton voir plus .

Problèmes avec Badge Alarme Link Advanced

JACKY M. — Thu, 12 Oct 2023 07:13:26 GMT

Bonsoir Bertrand
Vous utilisez bien des piles au Lithium et vous avez utilisez le Retex ci joint
https://forum.somfy.fr/questions/3205388-retex-reinitialisation-badge-somfy-home-alarm

Je ne reçois aucune notification de mes caméras lorsque mon alarme est désactivée, est-ce normal ?

JACKY M. — Wed, 11 Oct 2023 13:23:08 GMT

Frank quand vous avez le clignotement lent c'est a ce moment là qu'il faut sélectionner le réseau Wifi Somfy ou Myfox, ne pas tenir compte du message Pas d'internet et cliquer sur suivant dans l'application.

Somfy Protect : Intellitag "ne fontionne pas correctement" au bout de 18h

Gregoire N. — Wed, 11 Oct 2023 13:12:51 GMT

Voici l'adresse MAC du Link : BU111001CF0
Dans l'application, j'ai une autre adresse MAC que celle inscrit au dos du link : 6C0B84296E25

Après des recherches sur le forum, j'ai effectué des tests, qui semblent concluants.
1. J'ai repositionné le Link sur une autre prise
2. J'ai mieux repositionné un des Intellitag à problème
3. J'ai mis un isolant provisoire en carton sous l'Intellitag, qui est positionné sur de l'alu. Je vais tenter avec quelque chose de plus propre : du liège.
Et je n'ai pas eu ainsi de déconnexion au bout de 18h, alors que le problème persiste sur les autres.
Je vais poursuivre mes tests.

Par contre, je me suis rendu compte que la batterie du Link est complètement HS, et qu'elle n'est pas remplaçable!
Et je n'ai même plus de notification lorsque je débranche et rebranche le Link, je ne suis donc même pas informé lors de coupure de courant

Home alarm : Absence de son de notifications sur la sirène intérieure

arnaud M. — Mon, 25 Sep 2023 06:23:57 GMT

Bonjour
Pour faire avancer le schmilblick. J'ai testé le changement de pile (malgré le fait que l'application me disait que les piles étaient ok).
Et la, miracle, la sirene de notification remarche immédiatement.
Curieux, j'enlève les piles neuves, pour remettre les "anciennes". Même comportement, les notifications fonctionnent parfaitement.
Ce n'est donc pas un problème de piles, mais le fait de les retirer, puis les remettre corrige le problème.
Reste à voir pour combien de temps ?
Je vous tiendrai informé le cas échéant.
En attendant, merci beaucoup pour vos conseils.

Caméra somfy protect indoor déclenche la sirène de l'alarme home keeper

JACKY M. — Wed, 23 Aug 2023 07:02:25 GMT

Bonjour Benoit
Il n'y a pas de réglage autre.
Par contre vous pouvez installer la caméra sur un deuxième site dans Somfy Protect. Vous garderez ainsi la détection et la vision mais sans la liaison avec votre Home Keeper.

Pour ça supprimer la caméra de l'installation.
Ensuite cliquer sur le nom du site en haut sur le premier écran.
Cliquez ensuite sur le Plus Bleu pour créer un nouveau site, et installer la caméra dessus.

Vous pouvez basculer d'un site a l'autre en cliquant sur le nom du site.

Désactivation de la sirène à distance

JACKY M. — Tue, 22 Aug 2023 07:42:55 GMT

Antony la fonction que vous avez utilisée fonctionne uniquement si le Link est installé en mode GSM avec l'abonnement.

Si vous payez l'abonnement GSM alors Oui vous avez le pilotage. Si vous êtes sur le GSM gratuit pendant 5 ans vous ne pouvez pas piloter comme indiqué dans la FAQ dont j'ai mis le lien.

Je ne peux pas vous en dire plus.

Possibilité d'un mode "usage privé" ?

JACKY M. — Mon, 21 Aug 2023 07:50:14 GMT

Dans la mesure ou l'on peut faire autrement, j'en doute.

Je m'explique
La majeur partie des personnes ont gardées en tête le fonctionnement des alarmes d'il y a 20 ans et lorsqu'ils installent l'alarme, ils cachent les sirènes à l'intérieure et autres accessoires du même genre.

Quand on regarde la sirène de Home Alarme, on ne peut pas dire qu'elle est moche, j'ai vu des biblos bien pire.

Pour répondre a votre besoin la solution est la suivante.
Installer une sirène dans un endroit discret pour qu'elle ne soit pas immédiatement repérer, installer une deuxième sirène à l'endroit qui vous permettra de la voir facilement et n'activer sur celle ci que les notifications visuelles.

Les sirènes se protégeant l'une l'autre, si quelqu'un touche à la sirène bien visible, non seulement elle va se déclencher mais elle va déclencher l'autre.

En espérant avoir répondu a vos attentes.

Home alarm notifications devenues inaudibles?

JACKY M. — Fri, 11 Aug 2023 09:47:13 GMT

Bonsoir Vincent
Désactiver l'autoprotection de la sirène
Ensuite supprimer la sirène
Réinstaller la sirène.

Si le problème persiste c'est qu'elle est défectueuse.

Achat avant 2020 garantie 2 ans, à partir de 2020 garantie 5 ans

Notification sonore intrusion android 12 mode silencieux ?

JACKY M. — Wed, 09 Aug 2023 09:17:59 GMT

Bonjour
On peut pas. Si vous choisissez de désactiver la sonnerie sur votre smartphone, l'application ne peut pas passer outre le paramétrage de l'OS Android.

Seules les applications de localisation pour retrouver un appareil peuvent le faire.

Les équipements ont disparu de l'App Somfy Protect

JACKY M. — Mon, 31 Jul 2023 11:36:20 GMT

Bonjour Sylvain
Dans Somfy Protect, sur le premier écran en haut vous avez le site d'installation en général Maison.

Cliquez dessus pour voir si il n'y a pas un autre site

Temps de réponse très long sur camera Outdoor

jean-baptiste J. — Tue, 04 Jul 2023 09:31:40 GMT

Bonjour,
Depuis quelques jours je constate une nette amélioration concernant le flux vidéo de ma caméra intérieure et extérieure, je n’ai plus cette latence de 6s. Si vous êtes à l’origine de cette amélioration je vous en remercie. Cordialement.

Fausses notifications sur un utilisateur parti, arrivé avec l'alarme Somfy Protect Home, comment y remédier?

Maud F. — Fri, 30 Jun 2023 10:26:43 GMT

Jean-Claude,

Un correctif a récemment été apporté.

Si c'est le code principal qui est tapé (celui défini par l'installateur du clavier), la ligne sur le journal d’événements sera du type "L'alarme a été activée depuis le clavier de votre Entrée"

Si c'est un code utilisateurs qui est tapé (celui attribué aux membres de la communauté, qui doit impérativement être différent pour chacun d'entre eux), la ligne sur le journal d’événements sera du type "L'alarme a été activée depuis le clavier de votre Entrée par (nom d'utilisateur/trice)"

Il faut bien entendu vous veiller à ne pas attribuer le code principal à d'autres utilisateurs s'ils veulent pouvoir tracer le membre réalisant les actions sur le clavier.

Bonne journée,

Badge sorti de la maison mais pas d’info sur l’historique « activité récente »

Maud F. — Wed, 21 Jun 2023 07:43:26 GMT

Mehdi,

Ceci n'est pas un souci de gestion comme vous le dites. Le badge à une portée bluetooth avec le Link, quand cela fonctionne aléatoirement, il faudrait revoir l'emplacement du Link dans votre habitation.

Vous pouvez resynchroniser votre Link Comment réinitialiser le Link de la Home Alarm ? ainsi reinitialiser vos badges :

-supprimer le badge de l'application

-retirer la pile

-appui 5s sur chacune des touches

-réinstaller le badge

L'envoi des notifications fonctionnent lorsque le badge est détecté par le Link et que vous rentrez/sortez par une porte d'entrée avec un IntelliTAG paramétré en tant que "Porte d'entrée".

Si vous rentrez/sortez par une autre porte et que ce n'est pas une porte paramétrée en tant que porte d'entrée, vous devriez désactiver/activer votre alarme avec l'application/ badge lorsque vous vous rapprochez de votre domicile.

Vous n'aurez pas une notification de rappel pour désactiver votre système comme lors de l'activation, mais le système doit se désactiver seul lorsque le Link capte de nouveau le badge et en même temps une ouverture sur un IntelliTAG configuré en porte d'entrée.

Bonne journée,

Comment reconnecter le link à distance?

Antho P. — Wed, 14 Jun 2023 07:23:40 GMT

Bonjour,
Je n'ai pas trouvé de solution à votre problème pour reconnecter le link à distance. En cas de perte de la connexion wifi il faut rentrer chez soit pour le reconneter. (très gênant quand on est en vacances)

l'alarme se declenche quand elle est sur On, sans effraction et sans notification?

Maud F. — Thu, 25 May 2023 07:16:08 GMT

Jérôme,

Pourriez-vous vous déconnecter de l'application Somfy Protect pour aller ensuite vider les caches et les stockages de l'application Somfy Protect dans les réglages du smartphone.

Ensuite désinstaller l'application, puis la télécharger à nouveau, cette procédure permet de fournir un nouvel ID au serveur.

Ainsi refaire un test de déclenchement afin de voir si vous recevez une notification ?

Bonne journée,

Pourquoi la caméra associée à Somfy Home Alarm ne permet pas d'accéder à l'historique après déclenchement ?

Frédéric M. — Wed, 24 May 2023 09:29:20 GMT

Bonjour,

Voici ce qu'à écrit Jacky à Vincent il y a 6 mois : https://forum.somfy.fr/questions/3045294-activation-alarme-camera-outdoor

Ce qui est expliqué est bien mon cas, mais pourtant pas d'enregistrement accessible de 30 secondes !

Il faut que la caméra soit installée sur la même installation que le Link.
Dailleurs lorsque vous avez un déclenchement sur un intellitag ou autre détecteur dans la maison, ça doit lancer un enregistrement vidéo de 30s.

Par contre si la caméra est installée sur une installation a part dans Somfy Protect, le comportement est correct.

Notification home keeper ?

Maud F. — Mon, 22 May 2023 07:48:00 GMT

Lomick,

Pouvez-vous me confirmer avoir effectué un reboot électrique complet de votre Centrale/Transmetteur en retirant dans ce sens, une pile, l'alimentation secteur, puis la batterie de secours.
Patientez une dizaine de seconde puis remettez batterie de secours, câble secteur puis la pile. Est-ce que le problème persiste ?

Avez-vous changé de port quitte à changer de câble ethernet ?

Si cela persiste veuillez-vous rapprocher de votre installateur pour faire marcher la garantie de votre système.

Bonne journée,

Alarme caméra extérieure

ROMUALD B. — Fri, 19 May 2023 07:30:42 GMT

Bonjour Maud,
Merci de votre retour.
L'alarme s'est déclenchée dans la nuit du 09 au 10/05 à 1h19.
J'ai appelé vos services mercredi dernier et rien ne remontait en détection si ce n'est la coupure internet de 1h32 conséquente ma coupure de la caméra à l'interrupteur.
Après réinstallation, la caméra fonctionne de nouveau sans déclenchement intempestif. Nous avons passé la qualité en SD également et prévoyons d'amplifier le signal WIFI sur cette partie de la maison.
Bonne journée.

Somfy Protect et coupure de courant ?

Daniel K. — Tue, 25 Apr 2023 06:13:47 GMT

Bonjour Manuella,
Je viens de tomber sur une information de Loris A. sur le post 2236224 :
"En effet, quelques centrales Home Keeper Pro n'arrivent pas à faire remonter les notifications au niveau de votre application même si l'abonnement réseau de secours est actif. Ce défaut n'impacte pas beaucoup de centrale et est arrivé il y a peu de temps. Le problème rencontré est en cours d'analyse de notre côté afin de pouvoir développer un correctif."
Peut être faites vous partie de ces quelques utilisateurs concernés ?
Cordialement

Mode nuit bruyant sur Somfy Protect ?

Maud F. — Tue, 18 Apr 2023 08:51:54 GMT

Bonjour Didier,

Conscient que cette fonctionnalité tarde à arriver et entraîne pour vous des difficultés à utiliser au mieux votre système, je vous prie de bien vouloir nous en excuser.

Bonne journée,