[Forum Somfy] Dernières réponses

non-connexion link après changement freebox pop

JACKY M. — Mon, 31 Mar 2025 14:20:06 GMT

Bonsoir Nathalie

Commencez par adapter le paramétrage de votre box internet
https://forum.somfy.fr/questions/3295771-retex-prerequis-wifi-somfy

Regardez la vidéo ci jointe

Passage de sosh à Freebox pop: impossible d’installer le Link

Nicolas A. — Thu, 26 Dec 2024 06:53:37 GMT

Merci beaucoup Jacky M et Morgan F. Cela fonctionne maintenant. La procédure de Jackie M pour réinitialiser le link a été décisive. Je pense avoir maintenu le bouton appuyé en branchant le link. En résumé pour ceux qui serait concerné : le problème : impossible de connecter le link sur Freebox pop, alors que tout fonctionnait bien avec le précédent opérateur (sosh). La solution : aller dans ‘appli Freebox connect, dans l’onglet réseau, cliquer sur modifier et scinder le wifi en deux pour avoir séparément le wifi 2.4 et le wifi5. Modifier le nom du 2.4 pour le distinguer. Connectez vous au wifi 2.4. Puis installer le link et c’est là que j’ai eu des difficultés. Me concernant il a fallu que je le branche en appuyant en meme temps sur le p’tit bouton rond presque invisible qui est sur le côté du link (il n’y a qu’un bouton donc pas d’erreur possible). Encore merci aux volontaires qui apportent ce type de réponse. Bonnes fêtes.

Impossible de connecter le link Home alarm au wifi

JACKY M. — Mon, 23 Oct 2023 08:26:47 GMT

Nebil si vous arrivez à avoir la led qui clignote en forme de vague il faut sélectionner le réseau Somfy ou Myfox ne pas tenir compte du message 'pas d'Internet ' et cliquez sur suivant immédiatement.

Application Somfy Protect?

Jean-Luc B. — Mon, 16 Oct 2023 09:02:40 GMT

Bonjour Laurent

Décochez la case dhcp.

Vérifiez que les ports 80 et 443 ne sont pas occupés pour l'accès à distance de la Delta et assurez-vous que Free vous ait donné une adresse ip fullstack.

Bonne journée !

problème de communication avec équipement ?

JACKY M. — Wed, 23 Aug 2023 07:56:55 GMT

Mohammed rentrer dans Freebox OS puis cliquer sur configuration et vous aller voir que Freebox OS utilise les ports 80 et 443. Remplacer les par 8080 et 8443.

Sauvegarder et votre accès extérieur fonctionne.

Impossible d'installer un Link

JACKY M. — Thu, 27 Jul 2023 11:36:14 GMT

Bonsoir Bertrand
Le partage de connexion avec un smartphone permet d'éviter le problème des Firewalls trop restrictif sur les box internet.

Si vous avez une Tablette en plus de votre smartphone vous pouvez installer Somfy Protect sur la Tablette et faire le partage de wifi avec votre smartphone. Ca marche aussi.

Si vous n'avez pas cette possibilité, et si vous savez faire, désactiver le firewall de la box internet le temps de l'installation.

Somfy ne peut pas bypasser les règles restrictives mises en place sur les box internet, par contre il faut suivre les instructions de l'application à la lettre, ne surtout pas penser un instant qu'on sait faire, c'est là qu'on passe a coté.

Connexion Link n'aboutit pas

Patrick P. — Tue, 04 Jul 2023 12:48:41 GMT

Avez-vous vérifié le niveau de protection de votre box? S'il est trop élevé, ça ne marchera jamais; en le baissant, pour ma part, j'ai réussi à rebrancher le link. Bon courage!

Problème connexion Freebox delta

Maud F. — Thu, 15 Jun 2023 08:26:27 GMT

Bonjour à vous,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre matériel : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Ainsi suivre la FAQ : FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?

Bonne journée,

Impossibilité d'installer le Link

fabien M. — Tue, 18 Apr 2023 14:57:08 GMT

Bonjour Maud

MILLE MERCI !!!

En fait le reset 20 sec a fonctionné. Dommage, j'ai du passer 3h00 a faire des reset de 8 secondes qui n ont servi a rien.

Mille mercis de votre aide.

De fait, j'ai ouvert une autre question....sur ma somfy One que je n'arrive plus a controler....

Merci Maud

Ouverture port 80 et 443 Freebox révolution ?

JACKY M. — Wed, 03 Aug 2022 06:40:46 GMT

Bonjour Daniel
Si vous n'êtes pas familier avec les redirection de ports le plus simple est de demander une IP Full Stack
https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/1d5...

centrale home keeper pro ne ce connecte pas à internet

André N. — Thu, 16 Jun 2022 08:25:39 GMT

OK pour la connexion de secours, sachez qu'elle est gratuite pendant 5 ans avec un code que vous auriez du avoir reçu après l'installation (vu qu'elle a quelques semaines).

Je veux dire que votre installateur doit vous changer la centrale et tout réinstaller avec une centrale neuve.
Seul lui peut le faire depuis son app pro.

Impossible d'installer le link avec une freebox revolution?

Hervé D. — Fri, 24 Sep 2021 12:46:44 GMT

Bonjour Jacky,
Travaillant de nuit je n'ai pas pu vous répondre, ce matin j'ai réessayé et un réseau SOMFY est apparu sur mon smartphone, je m'y suis connecté et ai pu faire toute la config et ça fonctionne.
Je ne me l'explique pas mais le principal c'est que tout fonctionne.
Un grand merci à vous
Hervé

FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?

Thomas M. — Fri, 07 Feb 2020 14:57:13 GMT

Avant de commencer l’installation de votre Link, il est impératif que ce dernier soit réinitialisé et que son voyant clignote lentement sous la forme d’une vague lente.

FAQ Somfy Protect : Comment réinitialiser le Link Somfy Protect ?

Si l’installation du Link se solde toujours par un échec de connexion au serveur ou au cloud Somfy, il vous faut vérifier que votre connexion WiFi respecte certains critères qui sont des prérequis à l’installation d’un équipement de la gamme Somfy Protect. Il est donc impératif de :

- Désactiver le 5GHz

- Avoir une clé de cryptage en WPA2 AES

- Être sur un canal Auto

- Ne pas activer le WPS ou Easy Pairing

- Ne pas avoir activé le filtrage MAC

Vous trouverez aux liens ci-dessous les procédures pour paramétrer votre réseau WiFi en fonction du modèle de votre box ADSL :

Paramétrage Somfy Protect & Freebox

Paramétrage Somfy Protect & Bbox

Paramétrage Somfy Protect & Livebox 4 et 5

Paramétrage Somfy Protect & Red Box SFR/ Box SFR Fibre

Paramétrage Somfy Protect & Box SFR NB6 (Neuf Box)

FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer le Link de ma Home Alarm ?

Thomas M. — Tue, 22 Oct 2019 10:55:57 GMT

Avant de commencer l’installation de votre Link, il est impératif que ce dernier soit réinitialisé et que son voyant clignote lentement sous la forme d’une vague lente.

FAQ Somfy Protect : Comment réinitialiser le Link Somfy Protect ?

- Désactiver le 5GHz

- Avoir une clé de cryptage en WPA2 AES

- Être sur un canal Auto

- Ne pas activer le WPS ou Easy Pairing

- Ne pas avoir activé le filtrage MAC

Vous trouverez aux liens ci-dessous les procédures pour paramétrer votre réseau WiFi en fonction du modèle de votre box ADSL :

Paramétrage Somfy Protect & Freebox

Paramétrage Somfy Protect & Bbox

Paramétrage Somfy Protect & Livebox 4 et 5

Paramétrage Somfy Protect & Red Box SFR/ Box SFR Fibre

Paramétrage Somfy Protect & Box SFR NB6 (Neuf Box)

Changement fournisseur internet : suppression de compte

Thomas M. — Wed, 17 Apr 2019 20:39:05 GMT

Bonjour Romain,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

De plus, avez-vous suivi la procédure décrite au lien ci-dessous :

Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

Bonne journée,

Impossible de synchroniser le Link avec mon IPhone, que faire?

Anonyme — Fri, 12 Apr 2019 06:23:11 GMT

Je ne me rappelle plus précisément...

Avez-vous regardé cette vidéo :

impossible d'ouvrir les ports avec mon adresse d'alarme avec freebox crystal?

Jean-Luc B. — Wed, 10 Apr 2019 13:48:00 GMT

La réinitialisation s'est mal passé. Suivez cette procédure:

https://www.somfy.fr/assistance/videos/alarme/protexiom#v...

Bonjour. Je ne sais pas comment connecter mon alarme protexium sur freebox

Thomas M. — Sun, 07 Apr 2019 13:28:52 GMT

Bonjour Michel,

L'adresse IP se trouve via le menu installateur 780 du Clavier LCd comme indiqué dans la notice.

Bonne journée,

Accès distant par alarmesomfy.net plus possible

Thomas M. — Fri, 29 Mar 2019 13:36:45 GMT

Bonjour Michaël,

D'après un autre utilisateur équipé d'une Freebox Delta et d'un système d'alarme Somfy, l'agrégation 4G fait que la Freebox Delta envoie une autre adresse IP au serveur rendant l'accès à distance impossible, Free serait informé du problème et travaille dessus. Il faut donc en attendant que la solution soit déployée chez Free, désactiver l'agrégation 4G de la box.

Bonne journée,

impossible de me connecter a mon interface alarme

Thomas M. — Wed, 27 Mar 2019 09:46:46 GMT

Bonjour Miguel,

Une remise à zéro du module IP de votre Centrale semble nécessaire, merci de suivre scrupuleusement et dans son intégralité la procédure décrite au lien ci-dessous :

Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

Bonne journée,

Tahoma reste au rouge depuis 3 jours

Thomas M. — Tue, 26 Mar 2019 10:01:07 GMT

Bonjour Sylvain,

Je vous confirme que nos serveurs ne voient plus aucune connexion de vos équipements et ce à la même date. Pour information, les serveurs alarmes et TaHoma sont différents et il existe aucun lien entre eux, il semble claire que le souci vienne d'un paramétrage de votre box ADSL. Avez-vous la possibilité d'effectuer un RESET complet de cette dernière pour établir ses pramètres d'usine ?

Bonne journée,

Freebox Delta impossible de se conncter à distance (souc Https) via appli IOS

Thomas M. — Tue, 19 Mar 2019 22:04:59 GMT

Bonjour François,

Bonne journée,

nouveau compte?

Jean-Luc B. — Mon, 18 Mar 2019 10:25:46 GMT

Commencez par réinitialiser le module IP.

https://www.somfy.fr/assistance/videos/alarme/protexiom#v...

Freebox Delta et centrale HC2 ?

Anonyme — Mon, 11 Mar 2019 09:28:58 GMT

Bonsoir Guillaume,

Avez-vous vu les réponses des Yellows de ce sujet ? http://forum.somfy.fr/questions/1829060-somfy-one-freebox-delta

acces distant protexio IO ?

Thomas M. — Wed, 06 Mar 2019 10:19:08 GMT

Bonjour Daniel,

Bonne journée,