[Forum Somfy] Dernières réponses

Appairage capteur Eolis io sur centrale pergola Teleco IOALL868

Nicolas D. — Fri, 03 Oct 2025 08:58:25 GMT

Bonjour.

Visiblement d'après le service technique Teleco (groupe Somfy) la centrale IOALL868 est compatible uniquement avec les capteurs vent de chez Teleco, même si elle réagit a l'appairage.

Elle est par contre compatible avec Tahoma mais vu que les capteurs vent Somfy ne sont pas reconnu par la Tahoma mais direct avec l'équipement je ne peux pas passer pas là.

Résultat, ayant des stores avec moteur Maestria IO je dois utiliser un capteur vent Eolis IO et il me faudrait un autre capteur vent Teleco (groupe Somfy) pour les lames de la pergola.

Cerise sur le gâteau, le capteur vent Teleco ne permet que l'ouverture alors que le fabricant de la pergola préconise une fermeture....

Comment faire simple quand on peut faire compliqué !!!
Quel bordel !

Sirène intérieure ne fonctionne pas à réception

Morgan F. — Thu, 03 Apr 2025 09:52:03 GMT

Bonjour à vous,

Pour votre sirène qui ne fonctionne pas et les fausses alarmes détectées par le Link, voici quelques étapes que vous pouvez suivre :

Vérifiez l'emplacement du Link : Assurez-vous que le Link est placé dans un endroit stable où il ne peut pas être accidentellement ressentir des vibrations.

Redémarrez le système : Éteignez et rallumez le Link et la sirène pour voir si cela résout les problèmes de détection et de fonctionnement.

Mettez à jour le firmware : Assurez-vous que votre Link et votre sirène disposent de la dernière version du firmware. Les mises à jour peuvent contenir des correctifs.

Réinitialisez les appareils : Si les problèmes persistent, vous pouvez essayer de réinitialiser le Link et la sirène aux paramètres d'usine.

Bonne journée,

Une de mes caméras outdoor n’émet plus de son

Morgan F. — Thu, 03 Apr 2025 09:50:00 GMT

Bonjour à vous,

Voici quelques étapes à suivre pour tenter de résoudre le problème de son :

Vérifiez les paramètres audio : Assurez-vous que le volume de la caméra n'est pas réglé au minimum ou en mode silencieux. Vous pouvez vérifier cela dans les paramètres de l'application Somfy.

Redémarrez la caméra : Éteignez et rallumez la caméra pour voir si cela résout le problème. Parfois, un simple redémarrage peut rétablir les fonctionnalités audio.

Testez avec un autre appareil : Essayez de connecter la caméra à un autre smartphone ou tablette pour voir si le problème persiste. Cela peut aider à déterminer si le problème vient de la caméra ou de l'appareil que vous utilisez.

Mettez à jour le firmware : Assurez-vous que votre caméra dispose de la dernière version du firmware. Les mises à jour peuvent contenir des correctifs pour des problèmes connus.

Réinitialisez la caméra : Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, vous pouvez essayer de réinitialiser la caméra aux paramètres d'usine. Pour ce faire, maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé pendant au moins 30 secondes jusqu'à ce que la caméra émette un son, puis suivez les instructions de réinstallation dans l'application6.

Si après avoir suivi ces étapes le problème persiste, il est possible que la caméra présente un défaut matériel

Bonne journée,

Caméra Somfy extérieur led rouge fixe en boucle, défaut ?

JACKY M. — Thu, 26 Dec 2024 08:06:07 GMT

Bonjour
Consultez ce post
https://forum.somfy.fr/questions/1784968-faq-somfy-protect-correspondent-couleurs-led-camera

associer un émetteur TELIS 4 RTS à un émetteur Centralis Indoor RTS ?

Denys S. — Wed, 09 Oct 2024 15:40:49 GMT

Bonjour,
Après des heures et des dizaines de tentatives j’ai finalement réussi à rétablir ma configuration, avec la nouvelle TC Situo 5.
Quelques constats et conclusions :
1) Certaines opérations ne fonctionnent pas la première fois, la seconde… et finissent par aboutir ;
2) Il arrive que des récepteurs ouvrent leur mémoire mais n’acceptent pas d’enregistre de nouveaux émetteurs ; lorsque ce cas persiste, après plusieurs essais (voir 1)), ne pas hésiter à effacer complètement la mémoire de récepteur concerné et à refaire patiemment tout sa programmation ;
3) Il est essentiel de protéger les récepteurs des moteurs non concernés par une opération de programmation en les mettant hors tension : cela évite toute modification intempestive de leur propre programmation ;
4) Mon TELIS 4 n’est vraisemblablement pas en cause.
Je remercie tous ceux qui m’ont apporté leur aide, particulièrement Le Coyote et Quentin B. depuis quelques jours.

Crémaillere sur un portail coulissant sectionnel

Anthony S. — Thu, 13 Jun 2024 09:53:49 GMT

Bonjour,

Je suis tombé sur ce message par hasard.
Je confirme que cela fonctionne.
Je ne sais pas si c'est ton cas ou non mais dans mon cas qd les différents panneaux du portail prennent le virage (rayon 0.5m dans cas, besoin que cela tourne court), les panneaux s'écartent.

Donc cela ne pose pas de pb que les crémaillères entre les panneaux soient très proches, c'est même mieux. Mais avec les histoire de changement de température, prendre un peu de jeu qd même, 1mm.

Après ce n'est pas exacte au mm prêt vu qu'il faut couper et adapter les crémaillères.

J'ai pris des crémaillères acier de 1m que j'ai coupées à la bonne longueur et fixées avec des inserts + entretoises.

J'ai volontairement choisi des crémaillères où le fixation se fait au travers ce celle-ci et non via des pattes de départ pour pouvoir fixer suivant mon besoin et pouvoir usiner des trous de fixation supplémentaires en cas de besoin.

Chaque crémaillère dépasse le panneau et la suivante a été adaptée dans la continuité.

J'ai utilisé un moteur SlidyMoove 600 fixé avec des tiges plus longues que les tirants d'origine un peu trop court ; j'avais besoin de surélever un peu plus

Protexiom Recuperation d'un module IP

JACKY M. — Tue, 19 Mar 2024 07:51:16 GMT

Pierre c'est juste ça votre problème.
Donc vous pouvez toujours avoir accès en local a votre centrale avec votre PC.

Une petite explication rapide.
La centrale renvoie son adresse IP externe vers le serveur DNS de Somfy qui l'associe à un nom de domaine. Cette technique est nécessaire car les adresses IP de nos box internet ne sont pas fixe ( On peut en avoir une mais c'est payant chez les providers).

Pour s'en sortir dans un premier temps.
Cliquez sur le lien suivant et noter l'adresse IP qui s'affiche.
https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

Tapez cette adresse IP dans la ligne de commande de votre navigateur internet, et vous devez arriver à la page d'accueil de votre centrale. Si c'est OK dans l'application Somfy remplacer le nom de domaine par cette adresse IP en vous mettant en HTTP:// au lieu de HTTPS://
On ne sera plus en connexion sécurisé mais c'est temporaire.

Ensuite, la centrale se comporte exactement comme un serveur de fichier NAS. Il faut donc créer un Nom de Domaine qui vous permettra d'accéder a votre box internet de l'extérieur. Pour ça vous devez avoir dans l'administration de votre Box la possibilité de créer votre Nom de Domaine.
Voici un lien qui vous explique comment faire.
Quand vous aurez créé votre nom de domaine pour accéder a votre box, il suffira de le mettre dans l'application Somfy.
Tenez nous au courant. J'ai déjà expliqué cette solution mais je n'ai jamais eu de retour.

https://homeprotection.fr/content/18-comment-parametrer-u...

Changement du Transmetteur ?

Anonyme — Thu, 14 Mar 2024 08:23:47 GMT

La réponse Somfy vous a été faite ci-dessus.

Merci de bien vouloir prendre la peine de les lire.

Vous pourrez poser autant de fois votre question, vous aurez toujours la même réponse;

Il n'y a plus de Centrale compatible à votre très ancien système.

la seule solution réside dans l'achat d'une HKP comme indiqué ci-dessus, ou, trouver une centrale Protexiom ou Protexial en occaz.

Si vous n'avez toujours pas trouvé de solution au terme d'un an....Alors, laissez tomber !

Bonne soirée

Migration myfox somfy?

JACKY M. — Thu, 19 Oct 2023 14:18:24 GMT

Patrick la gamme HC2 de Myfox n'a pas été reprise par Somfy.
Elle est toujours sous la responsabilité de Myfox qui reste une société a part entière.

Cette centrale n'est pas obsolète comme vous l'indiqué mais n'est plus commercialisé depuis plusieurs années.

Pour savoir la suite que Myfox souhaite donner à son matériel déjà sur le marché toutes les coordonnées sont dans le post suivant

https://forum.somfy.fr/questions/2337584-faq-myfox-contacter-rencontre-probleme-ancien-systeme-myfox

Somfy propose une évolution pour la gamme Myfox Home Alarm, dont la batterie du Link ne peut être remplacée.

Problème connexion à distance à alarme Protexiom suite à un changement de Box ?

JACKY M. — Mon, 02 Oct 2023 08:31:13 GMT

Denis c'est bon.

Vous avez bien ouvert le ports pour l'adresse 192.168.1.212

Vous pouvez améliorer la remonté d'informations vers le serveur DNS de Somfy en mettant en DNS Primaire et secondaire 8.8.8.8 et 8.8.4.4

Alarme sirène intérieure ne sonne plus

JACKY M. — Thu, 28 Sep 2023 12:20:30 GMT

Bonjour Jordane
Seule la centrale d'alarme communique en Wifi avec les serveurs Somfy.
Tous les accessoires utilisent une autre fréquences qui dans certain cas peut être perturbée par le wifi de la box internet.

Il faut au moins 1 M entre le Link et tout matériel émettant des ondes.

Pour votre sirène, désinstaller là et refaite l'instalaltion.

essential Link neuf batterie HS ?

JACKY M. — Mon, 25 Sep 2023 07:40:24 GMT

J'essaie une version ultra légère car visiblement les deux autres ne veulent pas s'ouvrir

connexion AVEC TEL au serveur

JACKY M. — Fri, 22 Sep 2023 07:50:29 GMT

Bonjour Yves
La réponse est toujours la même

Personne ne pourra vous aider sur le Forum.
Ce matériel ne fait pas parti de la gamme rachetée par Somfy.

Pour contacter Myfox suivez ce lien
https://forum.somfy.fr/questions/2337584-faq-myfox-contacter-rencontre-probleme-ancien-systeme-myfox

FAQ : https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=j-ai-des-que...

Caméras indoor, perte connexion wifi et réinstallation ne fonction plus

JACKY M. — Thu, 21 Sep 2023 10:55:06 GMT

C'était bien ce que je pensais Cédric.
Les batteries au Lithium sont en fin de vie (entre 5 et 7 ans) et elles ne maintiennent plus le paramétrage des caméras.

Les batteries sont soudées et n'existe pas en pièce de rechange chez Somfy.

Si vous êtes bricoleur vous pouvez essayer de démonter et de remplacer la batterie en trouvant un équivalent sur Aliexpress, sinon elles sont bonnent pour la poubelle.

Somfy a arrêtez de produire ce type de caméra. La nouvelle n'a pas de batterie.

Swith 1 2 capteur de mouvement

Anonyme — Thu, 21 Sep 2023 09:30:59 GMT

Définition des zones.
Si vous affectez les zones sur l'interface ces switch sont inutiles.

Bonne journée

Peinture de volet qui s'écaille au bout de 2 ans

Anonyme — Fri, 25 Aug 2023 12:46:14 GMT

Bonjour,

Somfy n'est pas le fabricant de vos volets ! Somfy produit uniquement les moteurs et automatismes.
Les fabricants de menuiseries installent en usine les solutions Somfy.
Pour vos déboires sur vos menuiseries il faudra contacter votre installateur qui est le seul en charge de la gestion de votre garantie.

Bonne journée

Home Alarm - Comment redémarrer le "Link" lorsque l'on est pas sur place ?

Maud F. — Fri, 25 Aug 2023 07:58:31 GMT

Cédric,

Il n'est pas possible de développer un bouton pour éteindre et rallumer le Link en éteignant le Link, il ne sera pas possible de le rallumer à distance.

En revanche, il y a un bouton pour redémarrer le Link (Mes équipements > Link > en haut à droite)

Si vous envoyez votre voisin pour éteindre ou redémarrer votre Link , vous ne pourrez pas le faire si le Link est armé.

Bonne journée,

Maud F.

Relais radio non reconnu ?

JACKY M. — Tue, 22 Aug 2023 08:08:28 GMT

Merci Richard pour ce retour intéressant. D'habitude je me fais incendier quand je donne ce lien.
Effectivement le 868 MHz n'est pas dans la gamme wifi comme le bluetooth.
Par contre si vous avez une surcharge en terme d'ondes ça perturbe quand même.
Si l'application vous indique que vous êtes dans le rouge c'est que votre environnement est saturé.
Perso je suis a 60% et je n'ai pas de problème et j'ai réussi à éviter le relais en changeant la disposition des détecteurs.

Les ondes IO traversent mal les murs. 8 m maxi avec deux mur en béton. Il faut donc composer avec les ouvertures en évitant les armoires métalliques, les miroirs et les aquariums.
Tout ça n'est pas écrit dans la doc et c'est la que ça devient compliqué quand ça ne veux pas marcher
.
Concernant le Relais pour moi il a le même défaut que le Link classic auquel il ressemble. Il se branche sur une prise a 20cm du sol. Une aberration en terme d'émission.
Prenez une rallonge et mettez le entre 0,80 et 1,20m.
Si c'est comme le Link classic ça change tout.

Tenez moi au courant.

intellitag ne détecte pas le relais radio sur home alarm advanced ?

JACKY M. — Tue, 08 Aug 2023 08:11:04 GMT

Bonsoir Cédric
Si vous êtes passé de Protexiom a Home Alarme vous n'avez pas du faire de calcul.
Pour remplacer une Protexiom HS on trouve au alentour de 900 voir 1000€ la centrale Home Keeper, avec sirène, clavier, télécommande et deux radars. Je pense que vous approchez de cette somme avec Home Alalrme et vous avez beaucoup moins de choix en terme de détecteur.

Sur votre porte de garage installer l'intellitag en choisissant porte coulissante. Vous désactivez ainsi les boussole, mais le détecteur de vibration est lui très performant. Régler a la sensibilité 7 ou 8 il verra la moindre vibration liée à l'ouverture.

Votre Protexiom dialoguait en RTS 433mhz onde longue qui porte loin mais sans retour d'état.
Protexiom pouvait piloter du IO et pouvait de ce fait être perturbée également par les nouvelles box. En réalité la perturbation c'est d'abord faite sur le module IP avec l'évulution des vitesses des ports RJ45 10/100Méga, puis 1Giga, puis 2 giga, sachant que pour atteindre ses vitesses il faut augmenter l'intensité électrique sur les ports.

Enfin concernant le problème d'antenne du Link par rapport a Protexion, le Link dialogue en Wifi, alors que la Protexiom dialoguait par cable, et n'avait donc pas d'antenne de réception sur la fréquence wifi.

pourquoi je ne peux plus avoir accés à mon alarme protexiom?

JACKY M. — Mon, 07 Aug 2023 08:09:49 GMT

Bonjour Jean-Marc
Si vous avez parcourru le forum vous savez dèja que le module IP est HS et ça ne se remplace pas sauf si vous êtes sous garantie.

Elle fonctionne toujours en local mais vous ne pourrez plus la piloter à distance.

Il faut la remplacer par une Home Keeper. Celle ci reprend tous vos détecteurs, mais il faut changer aussi les sirènes et le clavier.
Ca se trouve pour environ 900€ sur les sites de vente en ligne.

Pourquoi mon alarme Somfy One + se désactive seule ?

JACKY M. — Mon, 31 Jul 2023 09:05:37 GMT

Vous êtes sur un Forum utilisateur.
Dénigrer le SAV ne va pas résoudre votre problème, bien au contraire.
Là vous êtes bon pour appeler la hotline.

Impossible d'installer un Link

JACKY M. — Thu, 27 Jul 2023 11:36:14 GMT

Bonsoir Bertrand
Le partage de connexion avec un smartphone permet d'éviter le problème des Firewalls trop restrictif sur les box internet.

Si vous avez une Tablette en plus de votre smartphone vous pouvez installer Somfy Protect sur la Tablette et faire le partage de wifi avec votre smartphone. Ca marche aussi.

Si vous n'avez pas cette possibilité, et si vous savez faire, désactiver le firewall de la box internet le temps de l'installation.

Somfy ne peut pas bypasser les règles restrictives mises en place sur les box internet, par contre il faut suivre les instructions de l'application à la lettre, ne surtout pas penser un instant qu'on sait faire, c'est là qu'on passe a coté.

Somfy One+ Protocole Télésurveillance ?

Maud F. — Mon, 10 Jul 2023 09:09:26 GMT

Bonjour à vous,

Il n'y a jamais eu de possibilité pour nos clients d'envoyer les alertes chez un télésurveilleur de son choix. Pourquoi, parce qu'on est responsable de la sécurité des données, y compris les images et vidéos du domicile de l'abonné, entre les centrales et le centre de télésurveillance.

Notre partenaire télésurveilleur est régulièrement audité et certifié APSAD. Nous avons des process et protocoles très détaillés mises en oeuvre avec eux afin de garantir un service de premier ordre. Nous revoyons leur performance tous les mois.

C'est à ce prix que nos abonnés peuvent avoir une totale confiance dans le dispositif.

Si vous êtes amené à choisir par vous-même votre télésurveilleur, comment garantir cette sécurité et ce niveau de qualité constant? Vous parlez de nos concurrents qui "ferment" leur protocole mais heureusement car sinon, les risques seraient élevés.

La prestation est "sans engagement de durée" ce qui est unique sur le marché et permet de tester au besoin le service avant de décider de le prolonger ou non.

Pouvez-vous m'indiquer votre besoin et ainsi me dire si il y a des écarts avec notre prestation actuelle?

Bonne journée,

supprimer un compte myfox

Maud F. — Mon, 03 Jul 2023 09:54:20 GMT

Bonjour à vous,

Veuillez contacter le service client Myfox :

FAQ Myfox : Qui contacter lorsque je rencontre un problème avec mon ancien système Myfox ?

Bonne journée,

Link ne se connecte pas au cloud Somfy

Romain L. — Tue, 20 Jun 2023 11:50:25 GMT

Au final j'ai changé de prise et cela a fonctionné. En terme de distance c'est la même. La distance est la même : environ 3 m de ma box. La séparation est la même : un mur porteur vs un plafond porteur. La seule différence c'est que dans un cas la prise est au même étage que la box alors que dans l'autre cas au dessus. Peut-être que cela joue sur la position de l'antenne de la centrale somfy. Si cela peut vous aider...