[Forum Somfy] Dernières réponses

Interface de chauffage IO : différents modes ?

Simon L. — Thu, 12 Feb 2026 11:20:22 GMT

Bonjour Corine,

L’interface ne permettra pas de régler la température.

Elle permettra de basculer manuellement entre 4 modes
-hors gel

eco
confort
off

Vous ne pourrez programmer via l’agenda que le départ de eco et confort.

Vous pourrez donc jouer sur le parametrage de votre radiateur pour jongler entre

trois températures si vous jouez en manuel (Hors gel, eco et confort)
deux températures si vous voulez automatiser (eco et confort)

J’espère avoir été clair !!

Simon.

Pilotage d'un portail Axovia 3S IO (Tahoma) via Android Auto

franck C. — Thu, 14 Aug 2025 13:22:50 GMT

Bon jour , apres maintes essais et essayer différentes façons citées ici et sur les docs somfy je viens de m'apercevoir que cela fonctionne avec Google assistant et non gemini pour mon portail evolvia star et kit de connectivite basique de somfy. Alors attention auquel Google home fait appel par défaut pour l assistant vocal...à modifier dans vos paramètres mobile. Pour le coup je ne sais pas pourquoi l'ia vocal gemini ne comprend pas les mêmes ordres que l assistant google classique...bien sur il faut deja au préalable aller dans Google home et faire reconnaître le matos en se connectant a tahoma connexion. Ensuite changer par défaut assistant vocalgoogle classique et non gemini ...je dis ouvrir portail et ensuite il me demande mon code pin que je dicte , et le portail s ouvre...

Impossible de faire fonctionner mon portail avec google home

franck C. — Tue, 12 Aug 2025 15:11:43 GMT

Sirène intérieure ne fonctionne pas à réception

Morgan F. — Thu, 03 Apr 2025 09:52:03 GMT

Bonjour à vous,

Pour votre sirène qui ne fonctionne pas et les fausses alarmes détectées par le Link, voici quelques étapes que vous pouvez suivre :

Vérifiez l'emplacement du Link : Assurez-vous que le Link est placé dans un endroit stable où il ne peut pas être accidentellement ressentir des vibrations.

Redémarrez le système : Éteignez et rallumez le Link et la sirène pour voir si cela résout les problèmes de détection et de fonctionnement.

Mettez à jour le firmware : Assurez-vous que votre Link et votre sirène disposent de la dernière version du firmware. Les mises à jour peuvent contenir des correctifs.

Réinitialisez les appareils : Si les problèmes persistent, vous pouvez essayer de réinitialiser le Link et la sirène aux paramètres d'usine.

Bonne journée,

Une de mes caméras outdoor n’émet plus de son

Morgan F. — Thu, 03 Apr 2025 09:50:00 GMT

Bonjour à vous,

Voici quelques étapes à suivre pour tenter de résoudre le problème de son :

Vérifiez les paramètres audio : Assurez-vous que le volume de la caméra n'est pas réglé au minimum ou en mode silencieux. Vous pouvez vérifier cela dans les paramètres de l'application Somfy.

Redémarrez la caméra : Éteignez et rallumez la caméra pour voir si cela résout le problème. Parfois, un simple redémarrage peut rétablir les fonctionnalités audio.

Testez avec un autre appareil : Essayez de connecter la caméra à un autre smartphone ou tablette pour voir si le problème persiste. Cela peut aider à déterminer si le problème vient de la caméra ou de l'appareil que vous utilisez.

Mettez à jour le firmware : Assurez-vous que votre caméra dispose de la dernière version du firmware. Les mises à jour peuvent contenir des correctifs pour des problèmes connus.

Réinitialisez la caméra : Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, vous pouvez essayer de réinitialiser la caméra aux paramètres d'usine. Pour ce faire, maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé pendant au moins 30 secondes jusqu'à ce que la caméra émette un son, puis suivez les instructions de réinstallation dans l'application6.

Si après avoir suivi ces étapes le problème persiste, il est possible que la caméra présente un défaut matériel

Bonne journée,

Impossible de visualiser une vidéo dans la médiathèque de la caméra Somfy indoor

Morgan F. — Thu, 03 Apr 2025 09:37:19 GMT

Bonjour à vous,

Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour essayer de résoudre ce problème :

Vider le cache de l'application : Parfois, vider le cache de l'application peut résoudre des problèmes de lecture vidéo. Allez dans les paramètres de votre appareil, trouvez l'application Somfy, et videz le cache.

Redémarrer la caméra : Essayez de redémarrer votre caméra à distance via l'application ou en la débranchant et en la rebranchant.

Vérifier les paramètres de stockage : Assurez-vous que votre compte OneDrive est correctement lié à l'application Somfy. Vous pouvez vérifier cela dans les paramètres de l'application sous la section "Stockage vidéo".

Tester l'enregistrement : Faites un test d'enregistrement pour voir si les photos ou vidéos de test apparaissent dans votre dossier OneDrive. Si les photos de test apparaissent mais pas les vidéos de détection, il pourrait y avoir un problème avec les paramètres de détection ou de stockage2.

Vérifier les identifiants OneDrive : Assurez-vous que les identifiants OneDrive sont corrects et que l'application Somfy a les autorisations nécessaires pour accéder à votre OneDrive. Si vous rencontrez des messages d'erreur comme "Identifiants invalides", essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter à OneDrive via l'application.

Mettre à jour l'application et le firmware : Assurez-vous que votre application Somfy et le firmware de votre caméra sont à jour. Les mises à jour peuvent contenir des correctifs pour des problèmes connus.

Réinstaller l'application : Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, essayez de désinstaller et de réinstaller l'application Somfy sur votre appareil5.

Bonne journée,

Sirène qui ne se déclenche pas caméra outdoor

JACKY M. — Mon, 31 Mar 2025 14:21:16 GMT

Bonsoir Florian.

Pour l'Outdoor le déclenchement de la sirène est fonction du type d'installation et ensuite du paramétrage.

Si la caméra est installée seule sur un site Somfy Protect, en cas de détection elle envoie un message au propriétaire lui demandant si il veut déclencher la sirène.

Si la Caméra est installée comme un détecteur avec le Link d'un système Home alarme, alors la sirène est gérée dans la rubrique "Comportement de la sirène " Déclenchement immédiat ou déclenchement après mise en garde.
La caméra se comporte exactement comme un détecteur de mouvement. Les sirènes du Système Home Alarme seront synchronisée avec la sirène de la caméra et en cas d'effraction dans la maison toutes les sirènes y compris celle de la caméra seront déclenchées.

non-connexion link après changement freebox pop

JACKY M. — Mon, 31 Mar 2025 14:20:06 GMT

Bonsoir Nathalie

Commencez par adapter le paramétrage de votre box internet
https://forum.somfy.fr/questions/3295771-retex-prerequis-wifi-somfy

Regardez la vidéo ci jointe

Vanne thermostatique IO - problème de régulation

Quentin B. — Mon, 30 Dec 2024 15:19:16 GMT

Bonjour Nicolas,

Il n’est pas possible de régler les fins de course sans que la vanne soit correctement installée sur votre robinet.

En ce qui concerne le fait que la vanne ne ferme pas entièrement le robinet, cela est généralement dû à l’une des deux causes suivantes :

Un problème d’installation : La vanne pourrait ne pas être positionnée correctement sur le robinet. Vérifiez que la fixation est bien réalisée et que la vanne est alignée avec le mécanisme de la vanne du robinet.

Un choix inadapté d’adaptateur : Si un adaptateur est nécessaire pour fixer la vanne, assurez-vous qu’il correspond bien au type de filetage et de mécanisme de votre robinet. Un adaptateur incorrect peut empêcher un fonctionnement optimal.

Nous vous recommandons de vérifier ces points ou de faire appel à un professionnel pour s’assurer que l’installation est conforme.

Bonne journée

Quentin

Pourquoi le thermostat ne commande pas ma chaudière?

Quentin B. — Mon, 30 Dec 2024 10:08:51 GMT

Bonjour Pascal,

Dans ce cas, nous vous invitons à vous rapprocher de votre chauffagiste. Il est probable que certains paramètres de votre chaudière nécessitent un ajustement ou une reconfiguration.

Bonne journée

Quentin

Passage de sosh à Freebox pop: impossible d’installer le Link

Nicolas A. — Thu, 26 Dec 2024 06:53:37 GMT

Merci beaucoup Jacky M et Morgan F. Cela fonctionne maintenant. La procédure de Jackie M pour réinitialiser le link a été décisive. Je pense avoir maintenu le bouton appuyé en branchant le link. En résumé pour ceux qui serait concerné : le problème : impossible de connecter le link sur Freebox pop, alors que tout fonctionnait bien avec le précédent opérateur (sosh). La solution : aller dans ‘appli Freebox connect, dans l’onglet réseau, cliquer sur modifier et scinder le wifi en deux pour avoir séparément le wifi 2.4 et le wifi5. Modifier le nom du 2.4 pour le distinguer. Connectez vous au wifi 2.4. Puis installer le link et c’est là que j’ai eu des difficultés. Me concernant il a fallu que je le branche en appuyant en meme temps sur le p’tit bouton rond presque invisible qui est sur le côté du link (il n’y a qu’un bouton donc pas d’erreur possible). Encore merci aux volontaires qui apportent ce type de réponse. Bonnes fêtes.

Problème d'appairage Vanne Thermostatique IO

Hélena M. — Fri, 15 Nov 2024 12:52:48 GMT

Bonjour,

Parfois, une mauvaise connexion peut être causée par une portée trop faible. Les nouvelles piles sont-elles correctement installées et fonctionnelles? Si oui. Suivez le processus de réinitialisation indiqué dans le manuel:

Tout d’abord, placez la vanne à quelques centimètres de la box TaHoma pour faciliter le processus d'appairage. Réinitialisez les vannes en appuyant simultanément sur les boutons "+" et "-" pendant environ 5 à 10 secondes jusqu'à ce que l'affichage indique qu'elle est en mode appairage.
Dans l'application Tahoma, allez dans les paramètres et sélectionnez l'option pour ajouter de nouvel appareil. Lorsque la vanne est détectée, suivez les instructions affichées pour finaliser l'appairage. Une fois connectée, vous pouvez renommer la vanne dans l'application pour faciliter son identification.
Si vous avez toujours des difficultés à lier les vannes, réinitialisez votre box TaHoma. Pour cela, débranchez là, puis maintenez le bouton de réinitialisation tout en rebranchant l'alimentation jusqu'à ce que le voyant clignote.

Si après toutes ces étapes, vous ne parvenez toujours pas à connecter vos vannes, il serait préférable de contacter le service client de Somfy pour obtenir une assistance.

Code "ref" sur Elixo 500 3S io

Laurent — Thu, 11 Jan 2024 09:48:46 GMT

Bonjour. J'ai été confronté au même problème que vous hier soir. Portail bloqué en voulant quitter le domicile. Aucune des 4 télécommandes ne fonctionnaient plus. Obligé de sortir en mode manuel en déverrouillant le moteur avec la poignée. Bref.
J'ai voulu réenregistrer les 4 télécommandes et ça ne fonctionnait que partiellement, comme vous. Même en les duppliquant. J'ai vu votre sujet et ça ne m'a pas rassuré.
Ce dimanche matin j'ai tout repris à zéro. J'ai tout réinitialisé avec PROG 7 sec et SET 7 secondes, mais même résultat, même après avoir tout reconfiguré, autoapprentissage et tout et tout...
J'étais limité à 4 enregistrement de boutons, quels qu'ils soient. J'ai fait 4 "ouverture complète" sans pouvoir faire d'"ouverture piéton", puis 2 complet + 2 piéton, puis 3 complet + 1 piéton. Impossible de dépasser 4 boutons en cumulé.
Au moment de me contenter des 4 complet + 0 piéton j'ai vu qu'on pouvait checker les nombres d'appairages et les défauts dans le menu SET / Ud. J'avais bien 4 complet et 0 piéton, et des codes défauts E4 E5 E6 C6 pour les canaux défauts d0 à d9, donc sans rapport avec les télécommandes. Mais j'ai réinitialisé les défauts quand même avec OK 7 secondes, puis j'ai refermé le capot de commande.
Mais là, les télécommandes ne fonctionnaient plus. Obligé de rouvrir le capot. Dans le paramètre U20, le 4 était devenu 0 suite à la réinitialisation des défauts. Bon. OK. Bizarre.
J'ai reconfiguré mes 4 boutons ouvert complet. Puis j'ai re tenté 1 bouton piéton et MIRACLE DE 2024, ça a fonctionné !!! Idem pour les 3 autres ensuite.
Je suis retourné dans U20 et U21 et j'ai bien 4 pour chaque donc 8 en cumulé (au lieu de 4 maxi cumulés auparavant).
J'ai retrouvé ma configuration d'origine.
En résumé, en partant de la position C1 attente de commande :

effacer les télécommandes avec PROG 7 secondes.
effacer les défauts avec SET / Ud / dd / OK 7 secondes.
reprogrammer chaque bouton ouvert complet et chaque bouton ouvert piéton sur vos 4 télécommandes. (Perso je ne peux visiblement en faire que 4 de chaque).
checker sur SET / Ud / U20 et U21 que vous avez bien vos 4 canaux attribués pour chacun.

Comment connecter une gâche électrique avec un moteur IXENGO L 3S IO?

Laurent V. — Tue, 14 Nov 2023 14:43:06 GMT

Bonjour,
Il est tout a fait possible de connecter une gâche ; Il suffit de passer du 12 v sur l'auxiliaire 7 et 8 à l'aide d'un transformateur ou convertisseur (si vous passer par l'interphone (s'il est en 17 V) ; Paramétrer l'auxiliaire en 6 sur P15 ; la temporisation 0 en P16 (voire 1 si 0 non opérationnel). Penser à paramétrer la télécommande sur commande Auxiliaire : Appui Prog 2 Seconde puis 3 appui s sur prog. pour F3 et enregistrer la télécommande.
Voili voilou

Impossible de connecter le link Home alarm au wifi

JACKY M. — Mon, 23 Oct 2023 08:26:47 GMT

Nebil si vous arrivez à avoir la led qui clignote en forme de vague il faut sélectionner le réseau Somfy ou Myfox ne pas tenir compte du message 'pas d'Internet ' et cliquez sur suivant immédiatement.

Application Somfy Protect?

Jean-Luc B. — Mon, 16 Oct 2023 09:02:40 GMT

Bonjour Laurent

Décochez la case dhcp.

Vérifiez que les ports 80 et 443 ne sont pas occupés pour l'accès à distance de la Delta et assurez-vous que Free vous ait donné une adresse ip fullstack.

Bonne journée !

Problème connexion à distance à alarme Protexiom suite à un changement de Box ?

JACKY M. — Mon, 02 Oct 2023 08:31:13 GMT

Denis c'est bon.

Vous avez bien ouvert le ports pour l'adresse 192.168.1.212

Vous pouvez améliorer la remonté d'informations vers le serveur DNS de Somfy en mettant en DNS Primaire et secondaire 8.8.8.8 et 8.8.4.4

Est-il possible de définir plusieurs zones avec l'alarme advanced ?

JACKY M. — Mon, 25 Sep 2023 07:37:30 GMT

Bonjour Vincent

Sur le mode nuit vous devez paramétrer quels sont les détecteurs qui restent actifs.

Configuration du mode nuit ne fonctionne pas sur Somfy Protect

Aymeric B. — Fri, 22 Sep 2023 13:28:25 GMT

Bonjour,

Le problème est résolu!

J'ai bien installé le matériel avec l'application Somfy Protect mais quand vous m'avez parlé de Home Keeper cela m'a mis la puce à l'oreille.

Il y a 2 ans j'hésitais entre Home Alarm et Home Keeper donc j'ai créé un compte pro sur l'application Home Keeper Pro avec mon adresse mail pro. J'ai essayé d'installer une alarme avec comme client mon adresse mail perso. Je me suis arrêté là...

Quand j'ai créé un compte sur Somfy Protect il y a 1 mois avec mon adresse mail perso, ça a fait le lien avec ce que j'ai fait il y a 2 ans. C'est pour cela qu'il y avait un paramètre "mon installateur" sur Somfy Protect et l'impossibilité de régler le mode nuit.

Pour résoudre le problème je me suis reconnecté avec mon compte pro sur Home Keeper pro et j'ai supprimé mon installation. Toute mon installation sur Somfy Protect a été supprimé et j'ai recommencé l'installation.

Merci pour vos réponses.

Caméras indoor, perte connexion wifi et réinstallation ne fonction plus

JACKY M. — Thu, 21 Sep 2023 10:55:06 GMT

C'était bien ce que je pensais Cédric.
Les batteries au Lithium sont en fin de vie (entre 5 et 7 ans) et elles ne maintiennent plus le paramétrage des caméras.

Les batteries sont soudées et n'existe pas en pièce de rechange chez Somfy.

Si vous êtes bricoleur vous pouvez essayer de démonter et de remplacer la batterie en trouvant un équivalent sur Aliexpress, sinon elles sont bonnent pour la poubelle.

Somfy a arrêtez de produire ce type de caméra. La nouvelle n'a pas de batterie.

problème de communication avec équipement ?

JACKY M. — Wed, 23 Aug 2023 07:56:55 GMT

Mohammed rentrer dans Freebox OS puis cliquer sur configuration et vous aller voir que Freebox OS utilise les ports 80 et 443. Remplacer les par 8080 et 8443.

Sauvegarder et votre accès extérieur fonctionne.

Problème avec Somfy One avec Livebox 6 ?

JACKY M. — Mon, 21 Aug 2023 08:37:27 GMT

Bonjour Nicolas
Acheté avant 2020 la caméra est garantie 2 ans
A partir de de 2020 elle est garantie 5 ans.

Ce matériel ne se répare pas, mais attendez qu'un Yello regarde sur les serveurs si il y a un blocage à l'enregistrement.

Nota : La One plus a une batterie de secours. Si elle a plus de 5 ans il est possible que la batterie soit HS et ça ne se change pas.

Caméra extérieurs et petits animaux

JACKY M. — Wed, 16 Aug 2023 08:24:55 GMT

Bonjour
Les caméras somfy ne dispose pas d'Intelligence Artificielle pour faire la différence antre humains, animaux, ect....

Réponse officiel de Somfy ci jointe.

Notification sonore intrusion android 12 mode silencieux ?

JACKY M. — Wed, 09 Aug 2023 09:17:59 GMT

Bonjour
On peut pas. Si vous choisissez de désactiver la sonnerie sur votre smartphone, l'application ne peut pas passer outre le paramétrage de l'OS Android.

Seules les applications de localisation pour retrouver un appareil peuvent le faire.

Parametres wifi "Reseaux intelligents"

JACKY M. — Wed, 09 Aug 2023 09:09:30 GMT

Je ne comprends pas ça devrait marcher.

Ok. Pour le wifi intelligent sur votre S22 une simple recherche Google vous explique comment désactiver.

Voici la copie d'écran