[Forum Somfy] Dernières réponses

Moteur j 418 io protect procédure de réglage mode store

Mickaël L. — Wed, 22 Apr 2026 10:39:42 GMT

Bonjour Quentin,
Merci pour votre réponse rapide.
Après plusieurs test j'ai fini par comprendre mon erreur.
C'est bien la procédure du BSO qu'il faut utiliser.
J'ai préparé une vidéo pour la configuration en mode pergola.
Le document que j'ai utilisé se trouve ici :
https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/j4io_protect-fr...
ETAPE 4 Premier réglage
ETAPE 7 réglage fin de coourse haut et bas
ETAPE 9 Réglage position favorite
ETAPE 10 réinitialisation si besoin
Dès que ma vidéo sera monté je posterai le lien ici et il sera disponnible sur youtube.
Il faut juste comprendre que lors du réglage de la position basse par exemple dès que j'appuie sur le bouton montée il vérrouille et enregistre la position basse.
Idème pour la position haute.
Lors du réglage je conseille vivement de vous mettre en position médianne pour ne pas être trop près des butées mécanique haute et basse et tout devrai bien se passer.

Cordialement
Mickaël

Couvercle Intellitag?

Morgan F. — Tue, 01 Apr 2025 13:01:47 GMT

Bonjour à vous,

L'achat d'un nouvel IntelliTAG serait la solution la plus fiable et durable pour garantir le bon fonctionnement de votre système de sécurité.

En achetant un nouvel IntelliTAG, vous bénéficierez d'une garantie qui couvrira tout défaut éventuel, vous offrant ainsi une tranquillité d'esprit supplémentaire.

Nous comprenons que cette démarche peut représenter un investissement, mais nous sommes convaincus qu'elle vous apportera une sécurité renforcée et une meilleure expérience utilisateur.

Bonne journée,

Causes échec installation Intellitag étape mettre la pile?

JACKY M. — Mon, 31 Mar 2025 14:29:11 GMT

Bonjour Jean-Pierre
Commencez par rebootez la box internet pour renouveller la connexion avec les serveur Somfy.

Si vous avez un Link Classic Rond, débranchez le en maintenant appuyé le bouton sur le coté jusqu'à extinction de la Led.
Ensuite rebranchez le et attendez que la led blanche soit fixe ce qui indique qu'il est reconnecté.

Pour refaire le calibrage voici un Retes qui peut être utilie
https://forum.somfy.fr/questions/3138266-calibration-intellitag-retex

comment supprimer un intellitag ?

JACKY M. — Mon, 31 Mar 2025 14:21:53 GMT

Bonjour Esthel
C'est le message qui vous indique ce que fait l'intellitag

>> Capot ouvert >> Reclisser le capot
>> Tentative d'ouverture >> Réglage avec la sensibilité
>> Ouverture détectée >> Réglage avec le calibrage. Soit la pile est en fin de vie, soit il y a du métal à proximité (y compris une tringle a rideau) qui perturbe l'intellitag.
Dans ce cas il faut le supprimer et le réinstaller en lui indiquant qu'il est sur une fenêtre coulissante.

ma sirène intérieure perd le signal tous les jours ?

Morgan F. — Fri, 28 Mar 2025 15:43:54 GMT

Bonjour Anne,

Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour tenter de résoudre ce problème :

Vérifiez les interférences : Assurez-vous qu'il n'y a pas d'appareils électroniques ou de sources d'interférences à proximité qui pourraient perturber la connexion sans fil.

Positionnement du Link : Essayez de repositionner le Link pour qu'il soit dans une position plus dégagée, sans obstacles entre lui et la sirène.

Mise à jour du firmware : Vérifiez si une mise à jour du firmware est disponible pour votre Link et votre sirène. Une mise à jour peut parfois résoudre des problèmes de connectivité.

Test de distance : Essayez de rapprocher temporairement la sirène du Link pour voir si la connexion se stabilise. Si c'est le cas, il pourrait être nécessaire de trouver un emplacement plus proche pour la sirène.

Bonne journée,

Disfonctionnement sirène intérieure?

JACKY M. — Fri, 28 Mar 2025 15:41:34 GMT

Martine si vous regardez l'état avec la jauge vous allez avoir de mauvaise surprises.
La jauge ne connait que deux états, Zéro et 100% sauf quand la pile est a moitié vide ça ne marche plus.

La bonne démarche pour ne jamais avoir de problème c'est d'appliquer les recommandations constructeurs en copie d'écran.

Sirène et Radar Changer tous les deux ans
Pour tout le reste il faut changer tous les ans.

Un exemple de test de piles réalisé avec du matériel spécifique
https://forum.somfy.fr/questions/3267815-piles-bonnes

Pb alarme activé mais je ne déclenche pas

Morgan F. — Fri, 28 Mar 2025 15:18:10 GMT

Bonjour Cédric,

Nous tenons à vous informer que la panne que vous avez rencontrée avec votre système d'alarme a été corrigée par la nouvelle mise à jour 2.13.

Afin de bénéficier de cette correction, nous vous recommandons de procéder à la suppression et à la réinstallation du Link, ce qui entraînera la réinstallation de tous vos équipements.

Bonne journée,

Camera Outdoor se deconnecte du Wifi

JACKY M. — Thu, 27 Mar 2025 13:42:09 GMT

Bonjour Jean Michel.
Ce serait peut être bien de lire les caractéristiques techniques du système, ça vous éviterait d'acheter n'importe quoi.
Il ne peut y avoir qu'un Link et il communique avec les sirènes, les intellitags et les radars sur la fréquence IO home 868mhz qui n'a rien a voir avec le wifi.
Le Link utilise le wifi pour communiquer avec les serveurs Somfy uniquement, ces mêmes serveurs dialogue avec votre smartphone.
On peut étendre la porté de la fréquence IO avec au maximum 2 relais.

La caméra Somfy utilise le wifi pour communiquer avec les serveurs Somfy comme le Link.
La liaison entre la caméra et le Link passe par les serveurs Somfy.

En résumé tout ce que vous avez fait ne sert a rien.

Regarder la réponse qui a été faite avant votre post.

Intellitag a perdu le signal

Morgan F. — Thu, 27 Mar 2025 13:39:36 GMT

Bonjour à vous,

Pouvez-vous mettre le Link juste à côté des intellitags en question lors de l'installation?

Ainsi émettre une pression supplémentaire sur le capot de l'intellitag.

Bonne journée,

disfonctionnement link

Morgan F. — Wed, 26 Mar 2025 08:41:44 GMT

Bonjour Olivier,

Veuillez suivre la manipulation de réinitialisation du Link.

Bonne journée,

Où acheter des capots pour Intellitag ?

Morgan F. — Wed, 26 Mar 2025 08:36:57 GMT

Bonjour à vous,

Nous souhaitons vous informer qu'il serait avantageux pour vous de racheter un IntelliTAG afin de bénéficier de la dernière génération de ce produit. La nouvelle version offre des fonctionnalités améliorées et une meilleure performance, garantissant une sécurité optimale pour votre domicile.

Vous pouvez consulter les détails de ce nouveau modèle et passer commande directement sur notre boutique en ligne : Lien vers le produit.

Bonne journée,

Mon volet roulant fait un double va-et-vient

Thibaut S. — Wed, 05 Feb 2025 12:31:40 GMT

Bonjour Quentin,

Il s'agit d'un Oximo 50 RTS, piloté par une télécommande Somfy Smoove.

Je crois avoir compris: Ce jour, après avoir réessayé de mémoriser la position My (appui 5s) , cela a fonctionné !

Je pense que le volet signale qu'il est bien en réglage de fin de course automatique (avec le double va et vient en appuyant sur Montée / Baisse) , de ce fait il lui faut quelques cycles de montée / descente afin de régler ses fins de courses.
Raison pour laquelle, après 2/3 jours j'ai pu régler la position "My".

Si jamais cela peut aider quelqu'un qui serait dans le même cas: il s'agit simplement de faire faire au volet qql cycles de montée / baisse afin qu'il se règle en auto, après quoi la configuration de la position My est opérationnelle.

Merci pour votre retour,
Thibaut

BSO - Orientation des lames - Reset effectué ?

Simon P. — Thu, 16 Jan 2025 09:32:16 GMT

J'ai réussi à identifier le problème avec un dongle Set&Go d'installateur : en fait mon BSO était réglé pour une raison que j'ignore sur working position WP 1 / cinématique Type 3. Le fonctionnement des cinématiques n'est détaillé que sur la notice COMPLETE du J4 io disponible sur internet, et pas sur celle fournie avec le BSO (version papier).
En changeant la cinématique en Standard (Type 1 / Type 2) le problème a été résolu.
Sauf que j'ai l'impression qu'il n'est possible d'effectuer ce réglage qu'avec le Set&Go ...

D'ailleurs il y avait un indice dans la notice : "Cette étape est essentielle pour une visualisation optimale de l'état des produits dans le cas où les produits sont représentés par un pictogramme sur l'interface de commande."

Bref ça m'aura pris 8 mois.

Izymo io compatibles bubendorff ?

Quentin B. — Mon, 30 Dec 2024 14:34:49 GMT

Bonjour Guillaume,

Pour répondre à votre question, le calibrage se fait après 5 cycles d'ouvertures et de fermetures environ.

Voici la manipulation que vous pouvez essayer pour résoudre votre problème :
-Faire un appui de 10 secondes sur le bouton prog de votre micro-module.
Cela permet de le réinitialiser.
Ce qui implique de ré-appairer votre micro-module a la Tahoma ainsi qu'à votre point de commande.
Ensuite, réaliser 5 cycles d'ouvertures et fermetures.

Si malgré cela le problème persiste alors il faudra réaliser un retour en garantie de vos micro module.

Bonne journée

Quentin

Demande de recalibration régulière de l'intellitag

JACKY M. — Mon, 23 Dec 2024 11:03:49 GMT

Francisco pour moi il est trop haut.
Il communique sur la fréquence 868Mhz qui est une fréquence courte qui traverse très mal les murs mais qui rebondit parfaitement par les ouvertures.

Il faut qu'il soit approximativement au milieu du cadre d'une porte soit entre 0.80 et 1.20m pour explouter toute la réflectivité.

Essayez de le déplacer avec une rallonge électrique si nécessaire dans cette fourchette de hauteur pour voir si la communication est meilleure.

Code "ref" sur Elixo 500 3S io

Laurent — Thu, 11 Jan 2024 09:48:46 GMT

Bonjour. J'ai été confronté au même problème que vous hier soir. Portail bloqué en voulant quitter le domicile. Aucune des 4 télécommandes ne fonctionnaient plus. Obligé de sortir en mode manuel en déverrouillant le moteur avec la poignée. Bref.
J'ai voulu réenregistrer les 4 télécommandes et ça ne fonctionnait que partiellement, comme vous. Même en les duppliquant. J'ai vu votre sujet et ça ne m'a pas rassuré.
Ce dimanche matin j'ai tout repris à zéro. J'ai tout réinitialisé avec PROG 7 sec et SET 7 secondes, mais même résultat, même après avoir tout reconfiguré, autoapprentissage et tout et tout...
J'étais limité à 4 enregistrement de boutons, quels qu'ils soient. J'ai fait 4 "ouverture complète" sans pouvoir faire d'"ouverture piéton", puis 2 complet + 2 piéton, puis 3 complet + 1 piéton. Impossible de dépasser 4 boutons en cumulé.
Au moment de me contenter des 4 complet + 0 piéton j'ai vu qu'on pouvait checker les nombres d'appairages et les défauts dans le menu SET / Ud. J'avais bien 4 complet et 0 piéton, et des codes défauts E4 E5 E6 C6 pour les canaux défauts d0 à d9, donc sans rapport avec les télécommandes. Mais j'ai réinitialisé les défauts quand même avec OK 7 secondes, puis j'ai refermé le capot de commande.
Mais là, les télécommandes ne fonctionnaient plus. Obligé de rouvrir le capot. Dans le paramètre U20, le 4 était devenu 0 suite à la réinitialisation des défauts. Bon. OK. Bizarre.
J'ai reconfiguré mes 4 boutons ouvert complet. Puis j'ai re tenté 1 bouton piéton et MIRACLE DE 2024, ça a fonctionné !!! Idem pour les 3 autres ensuite.
Je suis retourné dans U20 et U21 et j'ai bien 4 pour chaque donc 8 en cumulé (au lieu de 4 maxi cumulés auparavant).
J'ai retrouvé ma configuration d'origine.
En résumé, en partant de la position C1 attente de commande :

effacer les télécommandes avec PROG 7 secondes.
effacer les défauts avec SET / Ud / dd / OK 7 secondes.
reprogrammer chaque bouton ouvert complet et chaque bouton ouvert piéton sur vos 4 télécommandes. (Perso je ne peux visiblement en faire que 4 de chaque).
checker sur SET / Ud / U20 et U21 que vous avez bien vos 4 canaux attribués pour chacun.

Motorisation Evolva butées fermetures

Anonyme — Tue, 28 Nov 2023 20:44:46 GMT

Je n'ai aucune réponse à apporter !
Si votre client estime que la butée au sol de fermeture est inutile, ca le regarde !!! Sachant que ce moteur est conçu pour durer des lustres, qu'il ne s'étonne donc pas si le sien n'a duré que 4 ans.
Et encore, j'aimerais bien voir la rigidité des battants en position fermée et dans les deux sens ?

En tant que pro vous devez dire à votre client que si la pose n'est pas conforme à la notice qu'il en accepte à son seul compte les avatars qui surviendront inévitablement.

Fin de la discussion et bonne journée.

Anomalie intelliTAG

JACKY M. — Tue, 21 Nov 2023 07:51:55 GMT

Moi je ne prends rien en garantie dans la mesure ou je ne travail pas chez Somfy.

Vous avez bénéficié d'un geste commerciale c'est tant mieux pour vous.

Je vous rappel juste les CGV Condition Générale de Ventes que beaucoup de personne ne consulte pas sur leur facture d'achat avant de réclamer

La calibration de mes intellitag ne parvient plus à se faire. Quel est le problème ?

JACKY M. — Thu, 19 Oct 2023 14:17:52 GMT

Maxime, je ne sais pas si vous avez ça sous la main.

J'ai un intellitag qui c'est bloqué lors d'un changement de pile.
Après avoir enlevé la protection du circuit électronique et bien évidemment la pile, je l'ai pulvérisé avec du nettoyant pour contact électronique, et après séchage il est reparti.

Je ne sais pas expliquer l'action que ça a fait sur le circuit. (Décrassage des contacts, vidage des condensateurs .....)

Installation IntelliTAG sur porte blindée

JACKY M. — Thu, 12 Oct 2023 07:18:54 GMT

Bonjour Alphonse.
Il faut installer l'intellitag en lui indiquant qu'il est sur une porte coulissante.
Ca désactive la boussole électronique qui ne peut pas marcher en présence de métal, et ça ne laisse que le détecteur de choc qui doit être réglé entre 8 et 9 pour la sensibilité.

Intellitag - Déclenchement intempestif très fréquent

JACKY M. — Thu, 12 Oct 2023 07:18:39 GMT

Bonjour Fab
Votre analyse par rapport au voisinage est excellente et vous avez compris le fonctionnement de base du système. C'est pas courant.

Maintenant quand il y a un déclenchement, le système vous indique quel détecteur et pourquoi.
Et c'est le pourquoi qu'il faut analyser.
Il y a 3 messages

Capot ouvert >> Là c'est clair . Si c'est ça il y a plusieurs solutions de contournement

Tentative d'ouverture > C'est un détecteur de choc > Ca se règle avec la sensibilité

Ouverture détecté > Système a base de boussole magnétique > Se règle avec le calibrage. Par contre n'aime pas la proximité de métal y compris les tringles à rideau, ou les champs magnétiques qui peuvent être généré par une ligne électrique à proximité.

Somfy Protect : Intellitag "ne fontionne pas correctement" au bout de 18h

Gregoire N. — Wed, 11 Oct 2023 13:12:51 GMT

Voici l'adresse MAC du Link : BU111001CF0
Dans l'application, j'ai une autre adresse MAC que celle inscrit au dos du link : 6C0B84296E25

Après des recherches sur le forum, j'ai effectué des tests, qui semblent concluants.
1. J'ai repositionné le Link sur une autre prise
2. J'ai mieux repositionné un des Intellitag à problème
3. J'ai mis un isolant provisoire en carton sous l'Intellitag, qui est positionné sur de l'alu. Je vais tenter avec quelque chose de plus propre : du liège.
Et je n'ai pas eu ainsi de déconnexion au bout de 18h, alors que le problème persiste sur les autres.
Je vais poursuivre mes tests.

Par contre, je me suis rendu compte que la batterie du Link est complètement HS, et qu'elle n'est pas remplaçable!
Et je n'ai même plus de notification lorsque je débranche et rebranche le Link, je ne suis donc même pas informé lors de coupure de courant

Nombre d’Intellitag pour baie coulissante ?

JACKY M. — Tue, 10 Oct 2023 07:49:23 GMT

Sur certaine baie vitrée il n'y a que la moitié de la fenêtre qui coulisse, l'autre est fixe.
C'est a vous de choisir.
J'ai des baies qui sont installées comme vous et j'en ai une ou l'intellitag est au centre tout simplement parce que c'est le seul endroit ou il était visible du Link.

Activation intelligente par GPS?

JACKY M. — Tue, 10 Oct 2023 06:55:43 GMT

Matt vous avez bien intellitag qui est installé sur la porte d'entrée comme la copie d'écran jointe.

Si vous avez installé un badge, et qu'il est affecté a votre profil, c'est le badge qui gère l'activation intelligente. Vous pouvez le vérifier facilement dans le menu utilisateur derrière votre nom vous avez alors les deux icones en bleu comme pour moi sur la copie d'écran;

Dans cette configuration avec l'activation intelligente d'activer, et que je suis sortie par la porte avec l'intellitag Entrée, le système détecte mon départ quand je suis a environ 10m de la maison.

Commencé déjà par faire marcher cette configuration.

Problème Ouverture Porte IntelliTag - MRI

JACKY M. — Mon, 25 Sep 2023 07:39:05 GMT

Bonsoir Mickael.
Je n'ai pas de solution a vous proposer mais pour que les Yellos puissent investiguer, pouvez vous me confirmer que la pile avait environ 2 ans avant que vous n'ayez le message de changement.

Je vous pose cette question car votre cas n'est pas isolé et à chaque fois le problème se produit si on attend que la pile soit complètement HS pour la changer.