[Forum Somfy] Dernières réponses

Moteur Sunea screen io 15 32 de 15 nm qui ne réagit plus.?

Thierry C. — Tue, 21 Apr 2026 09:20:18 GMT

Rebonjour. J'ai avancé dans mon diagnostic pour ce store.
C'est le module de commande qui est hors service. La télécommande fonctionne sur un autre store. Et le moteur de cet axe fonctionne car j'ai échangé le module de commande par un autre provenant d'un second store enroulable.
J'ai testé avec mes quelques connaissances électriques. Le courant arrive bien et alimente correctement le petit transfo. Le courant passe également jusqu'au condensateur et aux connexions du moteur. C'est donc la partie "télécommande Radio" en elle même qui est hors service.

Peut être que ces informations serviront à d'autres utilisateurs.
Maintenant je vais essayer de trouver à acheter un mode de commande 5055390B202 GX183 DBE......et ce n'est apparemment pas gagné.

Bon dépannage à vous. Et bonne journée.

Thierry

Interface de chauffage IO : différents modes ?

Simon L. — Thu, 12 Feb 2026 11:20:22 GMT

Bonjour Corine,

L’interface ne permettra pas de régler la température.

Elle permettra de basculer manuellement entre 4 modes
-hors gel

eco
confort
off

Vous ne pourrez programmer via l’agenda que le départ de eco et confort.

Vous pourrez donc jouer sur le parametrage de votre radiateur pour jongler entre

trois températures si vous jouez en manuel (Hors gel, eco et confort)
deux températures si vous voulez automatiser (eco et confort)

J’espère avoir été clair !!

Simon.

impossible de me connecter message "vous entrez sur un site sécurisé" ?

JACKY M. — Thu, 22 Jan 2026 07:43:41 GMT

Bonjour
Essayez ces liens

https://accounts.somfy.com/login

https://classic.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-h...

Google Home erreur 404

Patrick — Thu, 04 Dec 2025 14:52:35 GMT

Bonjour Jacky M.

Somfy Tahoma Connexoon erreur 404 suite association avec Google Home.

Voici une notice, tirée de plusieurs essais confirmés, pour aider à réaliser la même démarche que j'avais avancée, quelques heures plutôt.

0-Dissociation pour expérimenter et créer cette petite notice...

1-Association
2-Recherche Somfy...
3-Accepter les demandes Google
4-Login et MdP et Enter
5-Erreur 404 s'affiche
6-Faire un clic sur l'adresse de erreur 404 et copier le lien en maintenant le doigt appuyer jusqu'à voir en milieu d'écran "lien copier"
7-Se rendre sur votre logiciel de surf internet (Chrome pour moi) et coller l'adresse
8-La valider
9-Miracle de l'obscurité de l'informatique, cela a fonctionné pour moi.
10-Lasdociation c'est réalisée, vérifier que tous vos accessoires sont visibles et reconnus.
11-Faire un clic sur Favoris, toujours dans Somfy...
12-Modifier éventuellement leur positionnement et surtout veiller à leur prise compte en cochant leur case et valider a la fin.

J'ai refais cette manœuvre plusieurs fois pour écrire ce texte, tout en ayant dissocié mon installation chaque fois.

Si quelqu'un mieux outillé que moi, peut re-écrire les explications, avec photos en accord, pour aider ceux qui sont encore dans l'embarras, il sera le bienvenu.

En effet à une virgule, un mot et une photo près, cela correspond à mes manœuvres.
Il y a plusieurs vues successives du contenu de l'adresse de l'erreur 404 pour info !

Cordialement.

Appairage capteur Eolis io sur centrale pergola Teleco IOALL868

Nicolas D. — Fri, 03 Oct 2025 08:58:25 GMT

Bonjour.

Visiblement d'après le service technique Teleco (groupe Somfy) la centrale IOALL868 est compatible uniquement avec les capteurs vent de chez Teleco, même si elle réagit a l'appairage.

Elle est par contre compatible avec Tahoma mais vu que les capteurs vent Somfy ne sont pas reconnu par la Tahoma mais direct avec l'équipement je ne peux pas passer pas là.

Résultat, ayant des stores avec moteur Maestria IO je dois utiliser un capteur vent Eolis IO et il me faudrait un autre capteur vent Teleco (groupe Somfy) pour les lames de la pergola.

Cerise sur le gâteau, le capteur vent Teleco ne permet que l'ouverture alors que le fabricant de la pergola préconise une fermeture....

Comment faire simple quand on peut faire compliqué !!!
Quel bordel !

Erreur communication volet & impossible de rajouter le 4éme

Franklin — Thu, 04 Sep 2025 13:25:20 GMT

Bonjour,

Je viens vous donner des informations quant aux dysfonctionnements que j'ai rencontrés.
La remise à zéro des motorisations non découvertes a résolu ce problème. Tous les volets sont maintenant commandés dans l'application Tahoma.
Seul subsiste un message d'erreur de communication sur les motorisations RS100 Solar IO de manière aléatoire. Il semblerait que cela se produise à la fin du traitement de la commande, lorsque le volet renvoie une information sur son état (ouvert, fermé,...). Je ne suis pas certain de ce que j'avance, c'est juste une intuition. Quoi qu'il arrive, cette erreur sur l'appli n'empêche pas de commander les volets, y compris celui qui est en erreur.

Un grand merci aux contributeurs de ce forum et un remerciement spécial pour Vanessa pour sa solution qui a mené à la résolution de mon problème principal.

Cordialement.

Franklin

Appairage volet solaire velux avec Tahoma switch

Christophe R. — Thu, 21 Aug 2025 12:14:00 GMT

Bonjour,

Velux m’a communiqué les procédures, attention à faire la manip correspondante à son modèle de volet.

https://tools.velux.fr/faq/categories/895bb4b0-aeca-4833-...

Cordialement,

Pilotage d'un portail Axovia 3S IO (Tahoma) via Android Auto

franck C. — Thu, 14 Aug 2025 13:22:50 GMT

Bon jour , apres maintes essais et essayer différentes façons citées ici et sur les docs somfy je viens de m'apercevoir que cela fonctionne avec Google assistant et non gemini pour mon portail evolvia star et kit de connectivite basique de somfy. Alors attention auquel Google home fait appel par défaut pour l assistant vocal...à modifier dans vos paramètres mobile. Pour le coup je ne sais pas pourquoi l'ia vocal gemini ne comprend pas les mêmes ordres que l assistant google classique...bien sur il faut deja au préalable aller dans Google home et faire reconnaître le matos en se connectant a tahoma connexion. Ensuite changer par défaut assistant vocalgoogle classique et non gemini ...je dis ouvrir portail et ensuite il me demande mon code pin que je dicte , et le portail s ouvre...

Impossible de faire fonctionner mon portail avec google home

franck C. — Tue, 12 Aug 2025 15:11:43 GMT

Revenir avec la Tahoma V2 avec application Tahoma classique?

Vanessa F. — Tue, 05 Aug 2025 12:26:42 GMT

Bonjour Philippe,
Cela n'est pas possible.
Il est bien nôté lors de la migration que celle-ci sera définitive.
Bonne journée,

Somfy Protect : Impossible de lire la vidéo (Camera) ?

Morgan F. — Thu, 03 Apr 2025 09:54:02 GMT

Bonjour à vous,

Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour essayer de récupérer la vidéo :

Vérifiez la connexion Internet : Assurez-vous que votre connexion Internet est stable. Parfois, des problèmes de réseau peuvent empêcher la lecture des vidéos.

Redémarrez l'application : Fermez complètement l'application Somfy et rouvrez-la pour voir si cela résout le problème.

Mettez à jour l'application : Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de l'application Somfy. Les mises à jour peuvent contenir des correctifs pour des problèmes connus.

Vérifiez l'espace de stockage : Assurez-vous que votre appareil dispose de suffisamment d'espace de stockage pour télécharger et lire les vidéos.

Téléchargez la vidéo : Si possible, essayez de télécharger la vidéo sur votre téléphone/tablette ou autre smartphone.

Bonne journée,

Une de mes caméras outdoor n’émet plus de son

Morgan F. — Thu, 03 Apr 2025 09:50:00 GMT

Bonjour à vous,

Voici quelques étapes à suivre pour tenter de résoudre le problème de son :

Vérifiez les paramètres audio : Assurez-vous que le volume de la caméra n'est pas réglé au minimum ou en mode silencieux. Vous pouvez vérifier cela dans les paramètres de l'application Somfy.

Redémarrez la caméra : Éteignez et rallumez la caméra pour voir si cela résout le problème. Parfois, un simple redémarrage peut rétablir les fonctionnalités audio.

Testez avec un autre appareil : Essayez de connecter la caméra à un autre smartphone ou tablette pour voir si le problème persiste. Cela peut aider à déterminer si le problème vient de la caméra ou de l'appareil que vous utilisez.

Mettez à jour le firmware : Assurez-vous que votre caméra dispose de la dernière version du firmware. Les mises à jour peuvent contenir des correctifs pour des problèmes connus.

Réinitialisez la caméra : Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, vous pouvez essayer de réinitialiser la caméra aux paramètres d'usine. Pour ce faire, maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé pendant au moins 30 secondes jusqu'à ce que la caméra émette un son, puis suivez les instructions de réinstallation dans l'application6.

Si après avoir suivi ces étapes le problème persiste, il est possible que la caméra présente un défaut matériel

Bonne journée,

Accès au live de la caméra sur l'appli

JACKY M. — Mon, 31 Mar 2025 14:36:42 GMT

Bonsoir Arnaud
Si la fonction ne marche pas quand vous êtes chez vous, débrancher et rebrancher la box internet pour repartir sur une connexion propre avec les serveurs Somfy.
Vérifier avec votre smartphone si la fonction est de nouveau opérationnelle.
Si ce n'est pas le cas, poster le N° MAC de la caméra.

Causes échec installation Intellitag étape mettre la pile?

JACKY M. — Mon, 31 Mar 2025 14:29:11 GMT

Bonjour Jean-Pierre
Commencez par rebootez la box internet pour renouveller la connexion avec les serveur Somfy.

Si vous avez un Link Classic Rond, débranchez le en maintenant appuyé le bouton sur le coté jusqu'à extinction de la Led.
Ensuite rebranchez le et attendez que la led blanche soit fixe ce qui indique qu'il est reconnecté.

Pour refaire le calibrage voici un Retes qui peut être utilie
https://forum.somfy.fr/questions/3138266-calibration-intellitag-retex

non-connexion link après changement freebox pop

JACKY M. — Mon, 31 Mar 2025 14:20:06 GMT

Bonsoir Nathalie

Commencez par adapter le paramétrage de votre box internet
https://forum.somfy.fr/questions/3295771-retex-prerequis-wifi-somfy

Regardez la vidéo ci jointe

Live caméra Apple home kit

Morgan F. — Mon, 31 Mar 2025 06:16:39 GMT

Bonjour à vous,

Essayez de redémarrer votre caméra, votre routeur et votre appareil HomeKit. Cela peut parfois résoudre des problèmes temporaires.

Assurez-vous que votre caméra et votre appareil HomeKit sont connectés au même réseau Wi-Fi. Parfois, des problèmes de réseau peuvent empêcher la diffusion en direct.

Supprimez la caméra de votre configuration HomeKit et réajoutez-la. Cela peut résoudre des problèmes de configuration.

Bonne journée,

ma sirène intérieure perd le signal tous les jours ?

Morgan F. — Fri, 28 Mar 2025 15:43:54 GMT

Bonjour Anne,

Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour tenter de résoudre ce problème :

Vérifiez les interférences : Assurez-vous qu'il n'y a pas d'appareils électroniques ou de sources d'interférences à proximité qui pourraient perturber la connexion sans fil.

Positionnement du Link : Essayez de repositionner le Link pour qu'il soit dans une position plus dégagée, sans obstacles entre lui et la sirène.

Mise à jour du firmware : Vérifiez si une mise à jour du firmware est disponible pour votre Link et votre sirène. Une mise à jour peut parfois résoudre des problèmes de connectivité.

Test de distance : Essayez de rapprocher temporairement la sirène du Link pour voir si la connexion se stabilise. Si c'est le cas, il pourrait être nécessaire de trouver un emplacement plus proche pour la sirène.

Bonne journée,

connection d'un link essentiel

JACKY M. — Fri, 28 Mar 2025 15:25:47 GMT

Sur la base des retours du Forum, Répéteur égale Problème.

Personnellement je n'utilise jamais de répéteur surtout quand ils sont sans fil, car ils améliorent le signal mais divisent la bande passante par deux (la moitié pour communiquer avec la box et l'autre moitié pour communiquer avec la matériel)

A part essayer de connecter le Link directement sur la box, je ne sais pas vous conseiller.

J'ai le Link Essential; Il est plus simple a installer et son positionnement sur un meuble le rends plus efficace en communication.

Poster le N° MAC du Link et attendez l'avis d'un Yello.

Pb alarme activé mais je ne déclenche pas

Morgan F. — Fri, 28 Mar 2025 15:18:10 GMT

Bonjour Cédric,

Nous tenons à vous informer que la panne que vous avez rencontrée avec votre système d'alarme a été corrigée par la nouvelle mise à jour 2.13.

Afin de bénéficier de cette correction, nous vous recommandons de procéder à la suppression et à la réinstallation du Link, ce qui entraînera la réinstallation de tous vos équipements.

Bonne journée,

Camera Outdoor se deconnecte du Wifi

JACKY M. — Thu, 27 Mar 2025 13:42:09 GMT

Bonjour Jean Michel.
Ce serait peut être bien de lire les caractéristiques techniques du système, ça vous éviterait d'acheter n'importe quoi.
Il ne peut y avoir qu'un Link et il communique avec les sirènes, les intellitags et les radars sur la fréquence IO home 868mhz qui n'a rien a voir avec le wifi.
Le Link utilise le wifi pour communiquer avec les serveurs Somfy uniquement, ces mêmes serveurs dialogue avec votre smartphone.
On peut étendre la porté de la fréquence IO avec au maximum 2 relais.

La caméra Somfy utilise le wifi pour communiquer avec les serveurs Somfy comme le Link.
La liaison entre la caméra et le Link passe par les serveurs Somfy.

En résumé tout ce que vous avez fait ne sert a rien.

Regarder la réponse qui a été faite avant votre post.

Link advanced perte wifi

Morgan F. — Thu, 27 Mar 2025 13:41:36 GMT

Bonjour à vous,

Avez-vous essayé de configurer votre caméra en canal automatique sur l'interface de votre box internet ?

Ainsi essayer de fixer une adresse IP sur le Link?

Vous pouvez attribuer une adresse IP fixe à l'adresse MAC du Link depuis votre interface pour voir si cela facilite la reconnexion du Link (tous les jours).

Le Link doit être capable de se connecter tout seul dès que le réseau WiFi est à nouveau opérationnel. Cela est généralement immédiat mais certains réglages de la box internet peuvent empêcher une reconnexion rapide.

Je vous propose dans un premier temps de désactiver le pare-feu pour voir si cela vient d'ici.

Je vous conseille également de repositionner la box internet et de contacter votre fournisseur d'accès à internet pour améliorer ce débit de connexion, insuffisant pour garantir le bon fonctionnement du Link.

Bonne journée,

Impossible de réinitialiser la camera OUTDOOR

Morgan F. — Thu, 27 Mar 2025 13:28:21 GMT

Bonjour,

Il est nécessaire de déconnecter la caméra pendant 24 heures, puis de reprendre l'installation en la réinitialisant pendant 20 secondes.

Pour comparer nos caméras avec des modèles bon marché, il est important de noter que nos caméras s'intègrent dans un écosystème de surveillance sécurisé.

Elles sont compatibles avec les gammes Somfy Home Alarme/Advanced/Home Keeper et peuvent être contrôlées via la Tahoma, Google Assistant, Alexa ou encore Apple HomeKit.

En plus de leur intégration aisée, nos caméras peuvent être pilotées depuis la même application que l'alarme, vous évitant ainsi de jongler entre plusieurs applications. Certains modèles disposent également d'une sirène intégrée pour une sécurité accrue.

Pour une communication optimale, l'application Somfy Protect vous permet de parler directement avec la personne se trouvant devant ou à proximité de la caméra.

Bonne journée,

Sirene intérieure se déconnecte du reseau

Patrick — Thu, 27 Mar 2025 10:56:44 GMT

Bonjour,

Après l'échange standard de la sirène intérieure par Somfy plus aucun message de perte de signal.

Donc aucun problème de positionnement du link ou de piles mal mesurées en tension mais bien une panne depuis le début de la sirène intérieure alors qu'elle était neuve.

Si ça peut aider d'autres utilisateurs...

Merci au SAV de Somfy pour son intervention.

Connexion ethernet Somfy Home Alarm Advanced ?

Morgan F. — Thu, 27 Mar 2025 08:12:50 GMT

Bonjour à vous,

Après avoir consulté nos équipes, nous tenons à vous informer qu'il n'est actuellement pas prévu de développer un adaptateur Ethernet pour les alarmes Link Home Advanced.

La demande pour cette fonctionnalité est trop faible pour justifier un tel développement à ce stade.

Nous comprenons l'importance d'une connexion stable pour le système d'alarme, et nous continuerons à surveiller les besoins de nos clients pour évaluer la pertinence de cette option à l'avenir.

Bonne journée,

Impossible de connecter la Caméra extérieur

JACKY M. — Thu, 27 Mar 2025 08:10:29 GMT

Bonjour Kelly.

Dans un premier temps utiliser un deuxième smartphone pour créer un point d'accès wifi, connecter le smartphone d'installation sur ce nouveau wifi et installer la caméra.

Si ça fonctionne laissez la se mettre à jour et rebasculez la sur la box.

Nota: Les relais Wifi créé beaucoup de problèmes sur le matériel Somfy. Il est parfois plus efficace d'utiliser le wifi invité de la box.