[Forum Somfy] Dernières réponses

message dans mes activités " service.backupgsm.désactivation"

Morgan F. — Thu, 27 Mar 2025 13:57:46 GMT

Bonjour à vous,

Je vous informe que j'ai transmis toutes les informations et résultats de vos tests à notre service de développement qualité afin de comprendre quelle est la source du problème que vous rencontrez.

Bonne journée,

Lors d'un déménagement de l'alarme Home Advanced XL est ce que la connexion de secours eSim sera toujours valide ?

Florent J. — Wed, 20 Sep 2023 15:42:01 GMT

Suite au déménagement d'un système Somfy Home advanced. Ne sachant pas combien de temps le système allait rester dans les cartons j'ai préféré mettre des petits papiers au niveau des contacteurs de piles de chaque boîtier de chaque TAG au niveau de la sirène et également j'ai retiré les alimentations du Link ainsi que sa pile lithium interne. Ce fut une excellente surprise car en moins d'une heure j'ai pu réussir à tout réinstaller (nouveau wifi WPA3) sur le nouveau site sans avoir besoin de reprogrammer l'ensemble des accessoires depuis le link. J'ai quand même pris soin de réinstaller certains tags pour être sure que les éléments soient bien calibrés, affectés en fonction des usages et des contraintes. Si cela peut aider des lecteurs qui passent sur ce forum

Désactivation de la sirène à distance

JACKY M. — Tue, 22 Aug 2023 07:42:55 GMT

Antony la fonction que vous avez utilisée fonctionne uniquement si le Link est installé en mode GSM avec l'abonnement.

Si vous payez l'abonnement GSM alors Oui vous avez le pilotage. Si vous êtes sur le GSM gratuit pendant 5 ans vous ne pouvez pas piloter comme indiqué dans la FAQ dont j'ai mis le lien.

Je ne peux pas vous en dire plus.

Badge Home alarm pas fiables ?

JACKY M. — Wed, 09 Aug 2023 08:16:20 GMT

Bonjour
Lorsqu'un badge vide les piles rapidement, le problème vient de la mise en service.
Appliquer la procédure dans le post ci joint en respectant surtout la manière de mettre la pile et vous n'aurez plus de problème
https://forum.somfy.fr/questions/3205388-retex-reinitialisation-badge-somfy-home-alarm

Accès aux logs stockés dans les "activités récentes" de Somfy protect depuis ordinateur?

JACKY M. — Thu, 05 Jan 2023 10:25:47 GMT

Bonjour Anthony
Question 1 Réglage animaux.
Le réglage pour ne pas détecté un animal limite la détection à 0.80m du sol. Vos chats seront détectés s'ils montent sur le dossier du canapé. Valable pour toutes les marques du marché.

Question 2
Il faut réarmer le système a distance avec votre smartphone pour que les sirènes s'active à nouveau.

Question 3
Oui le service de secours GSM est gratuit pendant 5 ans.

Question 4
Non vous ne pouvez pas choisir l'opérateur que vous voulez. Il n'y a pas de SIM physique. C'est une e-SIM qui est préprogrammé avec l'opérateur choisi par Somfy.

Question 4 bis
Oui toutes les piles et batterie sont disponibles sur le marché

Question 5
La caméra se comporte comme un radar. L'éclairage s'allume automatiquement que ce soit avec ou sans alarme

Question 5 bis
En cas de brouillage de la fréquence des détecteurs (868 à 870 Mhz) vous recevez un message. Par contre en cas d'utilisation d'un brouilleur multi fréquences qui peut également brouillez le WIFI il n'y a rien qui passe.

Question 6
Pas de batterie de secours sur la Outdoor et la Indoor. Seule la Somfy Security Caméra disposait d'une batterie mais elle n'est plus disponible à la vente.
Pour avoir une caméra intérieure avec batterie il faut prendre une Somfy One +

Question 7
Vous pouvez piloter 25 équipements IO Home Control avec le Link Advance.

Les systèmes Home Alarme de Somfy on apporté une innovation primordiale dans la protection des batiments en permettant de détecter l'intrusion avant que celle ci n'ait lieu grace aux Intellitags et au système de désactivation automatique avec les badges et les smartphones.

Pour bénéficier pleinement de cette fonctionnalité, il ne faut pas utiliser les temporisations de déclenchement sur entrée. Un cambrioleur ne reste pas devant une porte quand la sirène se déclenche, par contre s'il a le temps de rentrer avant que la sirène hurle, il dispose de 10mn pour faire le tour de la maison.
Ce n'est pas par hazard que 90% des cambriolages ont lieu par la porte d'entrée.

Perte connexion wifi Somfy one+

Julie A. — Tue, 27 Dec 2022 08:46:11 GMT

Merci pour cet article sur la perte de connexion Wi-Fi avec la Somfy One. J'ai trouvé utile la section sur les différentes causes possibles de cette perte de connexion.

Selon moi, il est important de vérifier que le routeur et la Somfy One sont correctement configurés et de les redémarrer si nécessaire. Si le problème persiste, il peut être utile de vérifier les paramètres de votre réseau Wi-Fi et de contacter le service client de Somfy si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Un conseil que je peux donner aux utilisateurs de la Somfy One est de s'assurer de mettre à jour le logiciel de la caméra régulièrement pour bénéficier des dernières fonctionnalités et corriger les éventuels bugs. Cela peut aider à maintenir une connexion stable et à améliorer les performances de la caméra.

Je vous recommande vivement de consulter cet article pour découvrir de précieuses astuces pour avoir du Wi-Fi gratuitement et partout : https://www.astucesdefilles.com/5-astuces-pour-avoir-du-w.... Que vous soyez en déplacement ou que vous cherchiez simplement à économiser sur votre facture Internet, ces astuces vous seront certainement utiles. N'hésitez pas à les mettre en pratique pour profiter pleinement de la connectivité Internet.

Installation Home Alarm Advanced

JACKY M. — Wed, 21 Dec 2022 08:51:53 GMT

Bonsoir Christophe
Si vous installez en WIFI l'option GSM de secours est gratuite pendant 5 ans en cas de coupure du WIFI

Si vous installez directement en GSM le service est payant immédiatement. La solution GSM est utile si on a pas de ligne internet.

sauvegarde: sauvegarde une erreur est survenue?

Maud F. — Mon, 24 Oct 2022 14:25:18 GMT

Bonjour à vous,

Avec votre caméra, vous disposez d'un stockage gratuit sur le cloud de Somfy Protect pendant 7 jours des clips vidéos enregistrés lors des détections.

Les clips ont une durée de visionnage de 30 secondes.

Via l'application Somfy Protect, vous pouvez paramétrer le stockage vidéo sur votre espace de stockage personnel en utilisant les services OneDrive, Google Drive et Dropbox. Ce sont des services tiers qui enregistrent les vidéos stockées sur le Cloud de Somfy en provenance de votre caméra.

Certains clients sont dans votre cas et rencontrent une désynchronisations de leur compte rattaché sur leur Drive personnel.

Cette désynchronisation se caractérise par le message d'erreur que vous avez sur l'application.

C'est sur ce point que nous équipes ont effectués leurs premières investigations.

En effet, considérant le faible nombre de personnes concernés, que le problème concerne la liaison avec un service tiers et son caractère aléatoire, ce sujet n'est pas priorisé pour le moment.

Sachez que dans tous les cas, vos clips vidéos sont disponibles dans l'application Somfy Protect et vous pouvez les télécharger pendant leur durée de validité directement sur votre téléphone ou tablette.

Bonne journée,

stockage vidéo onedrive impossible de se reconnecter

Maud F. — Mon, 24 Oct 2022 07:18:52 GMT

Franck,

Veuillez vérifier :

-Le compte est bien enregistré pour google drive et qu'il n'y a pas d'erreur de compte

-Google drive est réglé sur un stockage illimité

Voici plusieurs tests a effectuer pour tenter de résoudre le problème:

-Supprimer les cookies et le cache de son navigateur
-Utiliser un autre navigateur
-Dans le réglage général, autoriser les images pour les sites web.
-si vous utilisez l'app Google Drive, forcer son arrêt et la relancer
-si vous utilisez l'app Google Drive la supprimer et la réinstaller
-Quitter Google Drive (se déconnecter complètement) et se reconnecter
-Si vous êtes sous iOS, dans son onglet Privacy, autoriser l'accès au flux Google -------Drive et dans l'onglet Général de Sécurité activer l'option d'autorisation des app de l'app Store et de développeurs reconnus
-Désactiver les bloqueurs de publicités pour Google Drive

Si tous ces points ont déjà été vérifiés, nous effectuerons certaines vérifications additionnelles.

Bonne journée,

centrale home keeper pro ne ce connecte pas à internet

André N. — Thu, 16 Jun 2022 08:25:39 GMT

OK pour la connexion de secours, sachez qu'elle est gratuite pendant 5 ans avec un code que vous auriez du avoir reçu après l'installation (vu qu'elle a quelques semaines).

Je veux dire que votre installateur doit vous changer la centrale et tout réinstaller avec une centrale neuve.
Seul lui peut le faire depuis son app pro.

FAQ Somfy Protect : Comment savoir si Somfy Around fonctionne pour mon installation ?

Thomas M. — Mon, 17 Feb 2020 15:33:01 GMT

Qu’est-ce que SomfyAround™ ?

Le réseau communautaire SomfyAround™ assure de manière cryptée et anonyme la transmission de vos alertes en cas d’indisponibilité de votre WiFi.

Ce service gratuit est disponible si l’un de vos voisins est également équipé d’un Somfy Home Alarm et a activé le service.

Comment savoir si SomfyAround™ fonctionne pour mon installation ?

Vous pouvez vérifier à tout instant si SomfyAround™ est pleinement fonctionnel sur votre système.

Sur votre application “Somfy Protect”, rendez-vous dans le menu puis appuyez sur “Réglages”, puis sur “SomfyAround”.

1. Tout d’abord, si cela n’est pas encore fait, veuillez activer SomfyAround™ sur cet écran :

2. Ensuite, le système va tester automatiquement si d’autres systèmes Somfy Protect sont présents à proximité :

3. Le résultat est alors affiché avec l’état de la connexion SomfyAround™ :

a. vos alertes seront relayées par SomfyAround en cas d’indisponibilité de votre WiFi

b. aucun voisin disposant de Somfy Home Alarm n’est détecté

4. Vous pouvez à nouveau tester à tout instant la connexion au réseau SomfyAround™ en revenant sur cet écran et en appuyant sur le bouton orange tout en bas “Tester SomfyAround”.

Télécommande somfy gratuite.

Anonyme — Wed, 03 Apr 2019 11:20:56 GMT

Bonjour,
Si l'offre était toujours en cour de validité au moment de l'achat, vous recevrez une réponse d'un Yellow's.

Cremaillere à fixation basse

Anonyme — Mon, 01 Apr 2019 18:09:14 GMT

Bonjour,
Oui vous êtes au bon endroit.
Un Yellow's va vous contacter pour l'échange gratuit de cette crémaillère.
Bonne journée.

Ajout option dans Connexoon

Anonyme — Wed, 06 Mar 2019 06:26:16 GMT

Super...! Tant que c'est gratuit, faut y aller.
Merci pour l'info.

Peut-on se procurer un composant ?

Thomas M. — Thu, 08 Nov 2018 13:06:28 GMT

Bonjour Guy,

Somfy est un fabriquant de motorisation et non un fabriquant de composant électronique. De plus, pour des raisons de confidentialité et de sécurité, nous ne pouvons pas communiquer sur les composants internes de nos solutions. En effet, nos équipements répondent à des normes obligatoire et toutes modifications supprimerait ces agréments, nous ne pouvons donc pas conseillers à nos utilisateurs ce genre d'intervention.

Toutefois, nous pouvons vous proposer un retour de votre boîtier électronique auprès de notre SAV, afin que le composant vous soit remplacé soit gratuitement dans le cadre de la garantie, soit en vous proposant un devis de réparation ou remplacement. Je vais donc avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

FAQ Somfy Protect : Comment télécharger un clip vidéo en cas de détection de mouvement par une caméra ?

Halima M. — Wed, 17 Oct 2018 09:59:02 GMT

Equipements concernés : Somfy Security Camera, Somfy Indoor Camera, Somfy Outdoor Camera, Somfy One, Somfy One+

En cas de détection de mouvement par votre équipement vidéo, vous êtes alerté sur votre smartphone par notification, sms (si votre installation comporte également un Home Alarm et/ou Somfy One et/ou Somfy One+ ) et e-mail.

JE N’AI PAS DE SERVICE D’ENREGISTREMENT VIDÉO EN CONTINU (CVR)

Vous disposez gratuitement de clips vidéos enregistrés sur détection de mouvement :

- Durée des clips vidéo : 30s
- Stockage dans le Cloud : 7jours

Téléchargement à partir de la timeline

Dans la partie inférieure de l'écran vidéo (timeline) se trouvent des bandes violettes qui correspondent aux mouvements détectés. Naviguez de droite à gauche afin de positionner le curseur central sur la bande violette voulue pour lire le clip vidéo.

Vous pouvez télécharger le clip vidéo grâce à l’icône en forme de nuage. Il sera téléchargé dans l’espace de stockage de votre smartphone.

Téléchargement à partir de la médiathèque

Le clip vidéo du mouvement détecté est également présent dans la médiathèque, accessible en bas de l’écran. En touchant la vignette vidéo, l'événement est rejoué et vous pouvez le télécharger depuis la timeline grâce à l’icône en forme de nuage dans la barre d'outils.

J’AI SOUSCRIT À UN SERVICE D’ENREGISTREMENT VIDÉO EN CONTINU (CVR)

Durée des clips vidéo : minimum 1mn et maximum 10mn (sans limitation du nombre de clips que vous pouvez télécharger)

Stockage dans le Cloud : de 7 à 30 jours (selon l’option CVR choisie)

Pour en savoir plus sur le service d’enregistrement vidéo en continu, voyez Comment fonctionne le service d’enregistrement vidéo continue

Téléchargement à partir de la timeline

Dans la partie inférieure de l'écran vidéo (timeline) se trouvent des bandes violettes qui correspondent aux mouvements détectés. Elle vous permettent de retrouver tous les événements écoulés et ce jusqu’à 30 jours selon le service d’enregistrement vidéo souscrit.

Naviguez de droite à gauche afin de positionner le curseur central à l’endroit que vous souhaitez visionner. Par exemple, pour revoir une vidéo suite à une détection, cherchez la bande violette correspondante. Le clip vidéo est alors joué puis la vidéo continue.

Vous pouvez télécharger un clip vidéo d’une durée minimum de 1mn et maximum 10 mn grâce à l’icône en forme de nuage. Il sera téléchargé dans l’espace de stockage de votre smartphone.

Téléchargement à partir de la médiathèque

Le clip vidéo de votre détection est également présent dans la médiathèque. En touchant la vignette vidéo, l'événement est joué et vous pouvez le télécharger depuis la timeline grâce à l’icône en forme de nuage dans la barre d'outils.

FAQ Somfy Protect : Quelles sont les caractéristiques techniques de la Outdoor Camera ?

Halima M. — Wed, 17 Oct 2018 08:53:05 GMT

Description

Couleur

Gris anthracite ou blanc

Caméra

Zoom numérique 8x

Vidéo

Jusqu'à 1080p (1920 x 1080) à 30 images/seconde
Codage H.264

Angle de vue

Vue grand-angle à 130°
Objectif en verre intégral

Vision nocturne

Jusqu’à 8m, avec filtre infrarouge mécanique

Son et voyants

Haut-parleur et micro
Fonction Parler/Écouter
Voyant d'état LED RVB

Température de fonctionnement

-20° à +50 °C
IP54 (résistance aux intempéries)

Montage

La caméra se monte sur sa platine de fixation à visser au mur

Alimentation

3 modes d'alimentation :
- Se branche sur une prise de courant secteur via un câble d'alimentation adapté (non fourni)
- Se raccorde sur une arrivée électrique adaptée
- Se raccorde à un luminaire extérieur existant
Entrée caméra : 110-230V AC / 50-60Hz / 4.8A max
Sortie caméra : puissance maximale de l'éclairage supporté : 500W (halogène) ou 100W (LED)

Sécurité

Chiffrement AES 256 bits avec TLS/SSL avec RSA

Contenu de la boîte

Somfy Outdoor Camera
Platine de fixation
Picot reset
Clé Allen
2 vis et 2 chevilles
Guide d'installation
Mentions légales

Dimensions et poids

Poids : 500g
Dimensions : 151 x 148 x 85mm

Connexion sans fil

Europe et Canada : Wi-Fi 802.11b/g/n, 2,4 GHz
Compatible avec les modes de chiffrement WPA et WPA2
Bluetooth 4.0 pour installation

Débit internet requis

Il est recommandé d'utiliser une connexion internet haut débit, avec débit montant d'au moins 500kbps (HD) et 1200 Kbps (Full HD)

Configuration système requise

Connexion internet Wi-Fi
iOS 10 ou version supérieure
Android 5.0 ou version supérieure
Application Somfy Protect gratuite (consulter la configuration requise)

Langues

Anglais
Français
Allemand
Néerlandais
Italien
Espagnol
Polonais
Portugais
Grec
Tchèque

Abonnement LoRaWan Somfy One+ Suisse ?

Halima M. — Mon, 08 Oct 2018 18:13:32 GMT

Bonjour Corentin,

L'offre Basic est égale pour tout le monde, y compris pour les utilisateurs en Suisse.

En revanche, la disponibilité des offres Gold et Platinum dépend de la localisation de l'installation. Le réseau de secours (LoRa) est donc uniquement disponible en France dans le cadre des abonnements Gold et Platinum comme indiqué sur notre site :

https://protect.somfy.fr/fr/telesurveillance-maison.html

Bonne journée,

Operation keypop ?

Anonyme — Tue, 02 Oct 2018 18:28:41 GMT

Bonjour,
Aviez-vous joint au dossier l'autocollant rond apposé sur l'emballage?
Si oui, le dossier suit son court, si non, le règlement a changé.
Le Yellow's Thomas passera par là pour vous en parler.

no de tel tahoma?

Anonyme — Mon, 01 Oct 2018 11:21:18 GMT

Oui c'est exact, l’offre des 100 sms gratos n'existe plus.
J'en avais profité.
Vous avez donc pu tout mettre en ordre?

CGU accès distant?

Anonyme — Sat, 11 Aug 2018 07:17:15 GMT

Bonsoir José

les CGU concernant quel accès à distance ?

Bonne soirée !

report alarme sur iPhone 8?

Thomas M. — Fri, 27 Jul 2018 07:08:42 GMT

Bonjour Dominique,

Je vous informe que FREE fait la chasse aux équipements qui utilisent leur carte SIM dans un système automatique d'envoi de SMS et donc en communication Machine to Machine. Ce qui fait que l'envoi de SMS ne fonctionne plus car votre système d'alarme ne peut plus se connecter au réseau Free.

En effet, Free bloque l'IMEI de la Centrale/Transmetteur et rend impossible sa connexion à leur réseau GSM. Cette carte SIM fonctionnera dans un autre équipement, mais plus dans cette Centrale. Free se défend par le fait qu'il est clairement inscrit dans leur contrat que cette carte SIM est réservée à un usage pour des communications interpersonnelles.

La seule solution sera de passer par une carte SIM réservée aux communications Machine to Machine, ce qui est le cas de la carte SIM Afone/Somfy que nous proposons et qui utilise le réseau SFR.

Afin de confirmer mes dires, je vous propose de vous faire parvenir gratuitement cette carte SIM (qui dispose d'un mois offert sans engagement), vous pourrez ainsi tester son bon fonctionnement pour ensuite si vous le désirez prolonger le forfait sans engagement à 2€99 par mois ou 33€ pour un an ou bien souscrire à un autre forfait proposant le même service. Pour ce faire, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Remplacer un Passeo 630 par quel model compatible ?

Richy C. — Sat, 07 Jul 2018 20:32:45 GMT

Bonjour,

Ce matériel est robuste.
Les pièces chères, tout dépend de ce que vous auriez besoin.
Sinon, un jeu de pignon Z8, gratuit.
Une remise à neuf du boîtier pour pas trop de sous.
Et le voilà reparti pour des années.
Si vous désirez tout remplacer sans modif des fixations, il faut vous dépêcher avant que le SGA 6000, référence ancienne ne soit plus commercialisé.

Somfy Protect Notification SMS

Halima M. — Tue, 26 Jun 2018 15:16:58 GMT

Bonjour Filipe,

En effet, les SMS sont gratuits, mais pas illimités. Comme stipulé dans notre CGV (dont le lien se trouve un peu plus bas), vous avez droit à 5 SMS par mois d'abonnement (gratuit ou payant). Le système doit vous prevenir uniquement en cas d'alerte intrusion, donc je vous conseille de paramétrer correctement le système pour éviter les fausses alertes et un envoi de SMS inutile.

https://protect.somfy.fr/fr//contrat-prestation-services....

Je vous crédite quelques SMS pour le mois en cours.

Bonne journée !

protexiom 600 plus d'acces interface ip

Thomas M. — Thu, 14 Jun 2018 18:29:25 GMT

Bonjour Jean,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,