[Forum Somfy] Dernières réponses

Revenir avec la Tahoma V2 avec application Tahoma classique?

Vanessa F. — Tue, 05 Aug 2025 12:26:42 GMT

Bonjour Philippe,
Cela n'est pas possible.
Il est bien nôté lors de la migration que celle-ci sera définitive.
Bonne journée,

Somfy Protect : Impossible de lire la vidéo (Camera) ?

Morgan F. — Thu, 03 Apr 2025 09:54:02 GMT

Bonjour à vous,

Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour essayer de récupérer la vidéo :

Vérifiez la connexion Internet : Assurez-vous que votre connexion Internet est stable. Parfois, des problèmes de réseau peuvent empêcher la lecture des vidéos.

Redémarrez l'application : Fermez complètement l'application Somfy et rouvrez-la pour voir si cela résout le problème.

Mettez à jour l'application : Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de l'application Somfy. Les mises à jour peuvent contenir des correctifs pour des problèmes connus.

Vérifiez l'espace de stockage : Assurez-vous que votre appareil dispose de suffisamment d'espace de stockage pour télécharger et lire les vidéos.

Téléchargez la vidéo : Si possible, essayez de télécharger la vidéo sur votre téléphone/tablette ou autre smartphone.

Bonne journée,

Sirène intérieure ne fonctionne pas à réception

Morgan F. — Thu, 03 Apr 2025 09:52:03 GMT

Bonjour à vous,

Pour votre sirène qui ne fonctionne pas et les fausses alarmes détectées par le Link, voici quelques étapes que vous pouvez suivre :

Vérifiez l'emplacement du Link : Assurez-vous que le Link est placé dans un endroit stable où il ne peut pas être accidentellement ressentir des vibrations.

Redémarrez le système : Éteignez et rallumez le Link et la sirène pour voir si cela résout les problèmes de détection et de fonctionnement.

Mettez à jour le firmware : Assurez-vous que votre Link et votre sirène disposent de la dernière version du firmware. Les mises à jour peuvent contenir des correctifs.

Réinitialisez les appareils : Si les problèmes persistent, vous pouvez essayer de réinitialiser le Link et la sirène aux paramètres d'usine.

Bonne journée,

Une de mes caméras outdoor n’émet plus de son

Morgan F. — Thu, 03 Apr 2025 09:50:00 GMT

Bonjour à vous,

Voici quelques étapes à suivre pour tenter de résoudre le problème de son :

Vérifiez les paramètres audio : Assurez-vous que le volume de la caméra n'est pas réglé au minimum ou en mode silencieux. Vous pouvez vérifier cela dans les paramètres de l'application Somfy.

Redémarrez la caméra : Éteignez et rallumez la caméra pour voir si cela résout le problème. Parfois, un simple redémarrage peut rétablir les fonctionnalités audio.

Testez avec un autre appareil : Essayez de connecter la caméra à un autre smartphone ou tablette pour voir si le problème persiste. Cela peut aider à déterminer si le problème vient de la caméra ou de l'appareil que vous utilisez.

Mettez à jour le firmware : Assurez-vous que votre caméra dispose de la dernière version du firmware. Les mises à jour peuvent contenir des correctifs pour des problèmes connus.

Réinitialisez la caméra : Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, vous pouvez essayer de réinitialiser la caméra aux paramètres d'usine. Pour ce faire, maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé pendant au moins 30 secondes jusqu'à ce que la caméra émette un son, puis suivez les instructions de réinstallation dans l'application6.

Si après avoir suivi ces étapes le problème persiste, il est possible que la caméra présente un défaut matériel

Bonne journée,

Où acheter des capots pour Intellitag ?

Morgan F. — Wed, 26 Mar 2025 08:36:57 GMT

Bonjour à vous,

Nous souhaitons vous informer qu'il serait avantageux pour vous de racheter un IntelliTAG afin de bénéficier de la dernière génération de ce produit. La nouvelle version offre des fonctionnalités améliorées et une meilleure performance, garantissant une sécurité optimale pour votre domicile.

Vous pouvez consulter les détails de ce nouveau modèle et passer commande directement sur notre boutique en ligne : Lien vers le produit.

Bonne journée,

BSO - Orientation des lames - Reset effectué ?

Simon P. — Thu, 16 Jan 2025 09:32:16 GMT

J'ai réussi à identifier le problème avec un dongle Set&Go d'installateur : en fait mon BSO était réglé pour une raison que j'ignore sur working position WP 1 / cinématique Type 3. Le fonctionnement des cinématiques n'est détaillé que sur la notice COMPLETE du J4 io disponible sur internet, et pas sur celle fournie avec le BSO (version papier).
En changeant la cinématique en Standard (Type 1 / Type 2) le problème a été résolu.
Sauf que j'ai l'impression qu'il n'est possible d'effectuer ce réglage qu'avec le Set&Go ...

D'ailleurs il y avait un indice dans la notice : "Cette étape est essentielle pour une visualisation optimale de l'état des produits dans le cas où les produits sont représentés par un pictogramme sur l'interface de commande."

Bref ça m'aura pris 8 mois.

Etat Batterie Badge application somfy protect version 5.1.0 (build 51002) -502 -2004 ?

Maud F. — Wed, 22 Nov 2023 07:27:29 GMT

Bonjour Raphael,

En effet, suite à la mise à jour vous recevrez uniquement une notification quand il faudra changer la pile de votre badge.

Bonne journée,

Myfox.me hors connexion

JACKY M. — Mon, 13 Nov 2023 13:30:10 GMT

Pour avoir le détail concernant l'arrêt des serveurs suivez ce lien et cliquer sur les différents articles sur le coté gauche de l'écran
https://fermeture-serveur-myfox.zendesk.com/hc/fr/article...

Réinitialiser link par yellow

JACKY M. — Thu, 19 Oct 2023 14:29:27 GMT

Les Yellos doivent contacter l'ancien propriétaire pour avoir son accord sauf si vous avez une facture.

Procédure qui garantie que le matériel n'est pas volé.

Decalage du direct camera indoor

JACKY M. — Wed, 11 Oct 2023 13:24:11 GMT

Bonjour
Pour faire un test en condition réelles, il faut couper le Wifi sur votre smartphone pour qu'il reçoive les images via la 4G

essential Link neuf batterie HS ?

JACKY M. — Mon, 25 Sep 2023 07:40:24 GMT

J'essaie une version ultra légère car visiblement les deux autres ne veulent pas s'ouvrir

Indoor Camera 2.9.0: quoi de neuf?

JACKY M. — Mon, 25 Sep 2023 07:37:42 GMT

Bonsoir Jeremy
Si il y a une modification pour Homekit elle sera détaillée ici
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/sections/360000179...

Camera non fonctionnelle coupure de courant

JACKY M. — Mon, 25 Sep 2023 07:37:19 GMT

Bonjour Lucien
Il y a deux versions de caméra indoor
La sécurity caméra avec batterie intégrée qui n'est plus produite aujourd'hui
La Somfy Indoor qui n'a pas de batterie
Voir le tableau descriptif ci joint
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/208228549...

Comme vous avez visiblement des Somfy Indoor, je vous donne la solution pour gardez les caméras actives, sachant qu'il faut aussi gardez la box internet actives pour être prévenu.

Intercaler entre l'alimentation et la caméra une banque de recharge portative de smartphone. Plus elle a de puissance plus longtemps vos caméras fonctionnerons en cas de coupure de courant.
https://www.amazon.fr/Pxwaxpy-Batterie-Bank%E3%80%902019-...

Pour gardez votre box internet, Boulanger commercialise un mini onduleur capable de supporter votre box internet pendant une vingtaine de minutes. Il en existe bien évidemment des plus puissant mais les prix grimpent vites
https://www.boulanger.com/ref/1169959?at_medium=sl&at...

Somfy Outdoor, detection de mouvement aléatoire

JACKY M. — Mon, 18 Sep 2023 09:17:21 GMT

Ok Romain
Toutes les caméras grand public du marché utilise la même technologie.
La première détection est réalisée par un radar infrarouge standard comme il y en a dans luminaire.
Je vous met un schéma standard de détection incluant comment sont éliminé les animaux domestiques.

Lorsque le radar détecte une source de chaleur qu'elle quelle soit il passe la main à la caméra qui recherche une quelconque modification dans l'image sauf si vous avez restreint certaine zone.
Si il y a modification dans l'image alors il y a déclenchement du processus alarme

Plus vous installez la caméra haute, moins le radar voit de source de chaleur car sa porté est limité.

Quand vous dépassez 2.50m il faut incliner la caméra vers le bas pour que le radar puisse a nouveau balayer au sol, avec l'inconvénient que cette inclinaison va annuler le réglage animaux

Enfin un radar infrarouge détecte mieux les déplacements transversaux que les avancés face à lui.

Avec la hauteur optimale on ne se prend pas la tête a comprendre le fonctionnement, on la pose droite et tout va bien. Si on sort de l'optimum, il faut avoir connaissance de tout ce que je viens de vous expliquer.

Pour finir ls caméras Somfy n'ont pas d'Intelligence artificielle. Toutes sources de chaleur est un intrus.

Qualité des batteries Somfy Link

JACKY M. — Wed, 16 Aug 2023 07:38:32 GMT

Le nouveau Link Essential qui remplace le Link classique a une batterie amovible

Les anciens téléphones avaient une batterie amovible mais ce n'était pas une batterie au Lithium.
Tous les smartphones qui eux fonctionne avec des batteries au Lithium devront avoir une batterie interchangeable par l'utilisateur en 2024

Vous avez désossé votre Link, c'est votre droit; Si vous regardez la batterie elle est juste entourée d'une gaine plastique transparente. Faite bien attention quand vous la manipulé, ça peut s'enflamer si l'enveloppe se perce, et croyez moi on ne peut pas l'éteindre avec de l'eau.

Pour information, c'est un nouveau critère de feu chez les pompiers. Vous pouvez leur poser la question, pour eux le Lithium c'est un cauchemar.

Impossible de supprimer un badge qui ne fonctionne pas (Home Alarm Essentiel Starter pack ?

Jean-Pierre C. — Mon, 07 Aug 2023 09:52:55 GMT

Bonjour,
Merci pour ces informations.
J'ai commencé par simplement vider la mémoire cache de l'Appli sur le smartphone avant de tenter une désinstallation du Link
==> Je me suis alors aperçu sur la page d'accueil de l'appli, que l'un des deux utilisateurs apparaissait dorénavant grisé !

Le badge correspondant (celui qui était inactif) n'était plus assigné. ==> Je l'ai de nouveau assigné, ET MAINTENANT IL FONCTIONNE PARFAITEMENT !!

Je pense qu'il est inutile de tout réinstaller en supprimant le Link. Je vais néanmoins vérifier tous les éléments du kit...

Je vous remercie encore pour votre aide,

Bien cordialement,
Jean-Pierre C

Éteindre leds Link advanced

arnaud B. — Mon, 07 Aug 2023 09:19:08 GMT

Bonjour, effectivement normalement les mises à jour se font automatiquement, l'application doit être en version 5.0.1 visible dans la partie aide.

Vous pouvez tenter de redémarrer votre téléphone

Vous pouvez aussi tenter de vider le cache de l'application dans les gestionnaires des applications sur votre téléphone

Et aussi tenter de désinstaller/réinstaller l'application

Déclenchement intempestif de l'alarme avec les IntelliTAG

JACKY M. — Mon, 07 Aug 2023 08:42:13 GMT

Bonjour Jean
Vous avez la première version du système Myfox et votre matériel n'est plus sous garantie.

Maintenant quelques précisions sur l'intellitag.
Il y a 3 messages possibles.

Capot Ouvert : Celui se passe de commentaire.

Tentative d'ouverture >> Détecteur de choc >> se règle avec la sensibilité.
L'installation sur la vitre necessite de baisser fortement la sensibilité sinon il capte toutes les vivrations.

Ouverture détectée >> Boussole magnétique >> Se règle avec le calibrage. Comme il s'agit d'une sorte de boussole elle est sensible aux champs magnétique, et à la présence de métal. Il ne faut pas de métal dans un rayon de 20cm, donc gare au tringles à rideaux.

Pour info les ancien intellitag reste en version 4.0.0 alors que les nouveaux sont en 57.1.0

Connexion impossible home alarm advanced avec Google home

JACKY M. — Mon, 07 Aug 2023 07:51:01 GMT

Bonjour Sébastien
Comme indiqué dans ma réponse,vous avez la dernière version de Google home.
Revenez a la version précédente ça fonctionne.

Je suis utilisateur comme vous et ce n'est pas la seule application qui perd cette fonctionnalité.

La solution de replis c'est Alexa d'Amazon

Widget nouvelle version IOS 14?

Maud F. — Fri, 09 Jun 2023 12:37:46 GMT

Bonjour Manuel,

Les seuls possibilités que vous pouvez retrouver sont sur cette FAQ : Comment contrôler son système de sécurité avec le Widget iOS Somfy Protect ?

Bonne journée,

Thermostat connecté wifi fil pilote

JACKY M. — Fri, 02 Jun 2023 06:20:37 GMT

Bonsoir Jacques

Ce n'est pas une bonne solution, car il ne faut pas que vos locataires mettent les radiateurs sur la position confort, ce qui annule le fonctionnement du fil pilote..

Il n'y a pas de solution fiables dans votre cas de figure ,à par remplacer les radiateurs par des versions équipés nativement du contrôle par internet.

Home Keeper pack Pro+

JACKY M. — Tue, 09 May 2023 08:13:47 GMT

C'est plus compliqué que ça.
Pour installer une Home Keeper il faut un compte installateur qui normalement doit être un professionnel et un compte utilisateur pour l'utilisation au quotidien.

Il faut que Somfy supprime tous les comptes rattachés à la centrale.

Attendez qu'ils prennent en compte votre demande.

Installation impossible link error.install.box.already_in_use ?

Fabrice G. — Wed, 03 May 2023 09:06:22 GMT

Bonjour, en effet merci. L’ancien propriétaire a supprimé de son compte son ancienne alarme et j’ai donc réussi à la retrouver. Merci beaucoup pour votre réactivité. En espérant peut être rendre à mon tour service. Bonne journée à la communauté.

Bug application visidom sur iOS

JACKY M. — Tue, 11 Apr 2023 08:12:52 GMT

Bonsoir Albin
Somfy a arrêtez VISIDOM et il n'y a plus de maintenance sur l'application.
La dernière mise a jour date de 2017.

Plus vous montez de version ,sur vos smartphones et plus ça risque de buguer.

Thermostat connecté filaire V2 et fiabilité

JACKY M. — Fri, 27 Jan 2023 14:29:58 GMT

Bonsoir Jean-Marc
Les désagréments que vous évoquez existent également chez les autres marques, sauf qu'il n'y a pas de Forum en Français pour les remonter.

Par contre pour le thermostat Filaire il y a une version IO alimenté en 220V qui elle ne rencontre aucun dysfonctionnement., mais il faut une Tahoma.
https://www.somfypro.fr/produits/-/e-cat/1870777