[Forum Somfy] Dernières réponses

probleme avec motorisation dexxo pro 800 io ?

Patrick R. — Tue, 15 Sep 2026 09:41:48 GMT

En fin de compte il suffisait de retendre la courroie En faisant ça l'apprentissage c'est bien fait et depuis tout va bien (en arrivant en contact sur la butée mécanique ouverture la courroie n'étant pas assez tendue le pignon continuait à tourner en sautant des crans de la courroie et la différence de couple n'était pas suffisante pour être détectée par la carte électronique et ne permettait pas de continuer l'apprentissage en repartant dans le sens fermeture)

Démontage moteur IPSO 17?

nicolas G. — Tue, 18 Aug 2026 08:53:42 GMT

Bonjour,

Avant de répondre à Clément B, je voudrai remercier (tardivement je m'en excuse) Quentin B pour la réponse fournie.

@Clément B, oui je suis parvenu à extraire le bloc moteur. Pour cela il y avait plusieurs choses. 2 vis diamétralement opposées (dont l'une est sous l'étiquette blanche que j'ai mise en photo, l'autre est pour le coup visible). Après cela on peut normalement extraire le tube du cylindre et il y a à ce moment là un rivet à faire sauter qui permet d'extraire le bloc moteur du tube. J'ai regardé des tutos pour le rivet, un simple coup de perceuse sur le haut du rivet pour le faire sauter facilement. J'ai ainsi pu accéder au bloc moteur et changer mon condensateur qui était en fin de vie et ne permettait plus à mon moteur de s'ouvrir tout seul :)
Si ce n'est pas clair n'hésites pas à me le dire. Je dois justement changer un autre de ces condensateurs sur un deuxième volet donc si tu n'y arrives pas je pourrai te faire des photos plus détaillées.

Cordialement
Nicolas G

réglage fin de course avec telis 4 RTS ancien modèle

Xavier M. — Thu, 13 Aug 2026 13:19:46 GMT

Bonjour à tous,
Suite à la réponse de Quentin B, recherches sur le web et sur le site Somfy, je suis parvenu à trouvé la solution à mon problème. Je ne connais pas le modèle de mes moteurs puisque je ne les ai pas démonté mais je pense que ce sont des LT 50 RTS. Je vous partage les procédures dont j'ai eu besoin si cela peux aider d'autres personnes. J'ai mis le bazar dans les réglages de la Télis 4 RTS car au départ je manquais d'informations et je n'avais pas couper l'alimentation des autres moteurs.

Associer un volet à un canal sur télécommande Télis 4 RTS :

Exemple de configuration :
Volet A sur canal 1
Volet B sur canal 2
Volet C sur canal 3
Volet D sur canal 4
Volet A B C D sur canal 5 (les 4 canaux en même temps)

/!\ Avant de commencer, veiller à couper l'alimentation des tous les autres volets qui ne sont pas concernés au risques de modifier les canaux des autres volets

Pour ajouter le volet B au canal 5 de la télécommande Telis 4 RTS :

1) Sélectionner le canal 2
2) Appuyez 3 secondes sur le bouton PROG au dos de la télécommande - le volet B réagit par des bips sonores
3) Ensuite sélectionner le canal 5
4) Appuyez brièvement <0,5s sur le bouton PROG - le volet réagit par des bips sonores pour valider.

Le volet B est désormais piloté par le canal 5 et le canal 2

Désassocier un volet d'un canal sur télécommande Télis 4 RTS :

Exemple de configuration :
Volet A sur canal 1
Volet B sur canal 1 et 2
Volet C sur canal 3
Volet D sur canal 4
Volet A B C D sur canal 5

/!\ Avant de commencer, veiller à couper l'alimentation des tous les autres volets qui ne sont pas concernés au risques de modifier les canaux des autres volets

Pour supprimer du canal 1 de la Telis 4 RTS, le volet B :

1) Sélectionner le canal 2
2) Appuyez 3 secondes sur le bouton PROG - le volet B émet plusieurs bip
3) Ensuite sélectionner le canal 1
4) Appuyez brièvement <0,5s sur le bouton PROG - le volet émet un bip pour valider.

Le canal 1 de la télécommande ne le pilote plus le volet B. Le canal 2 pilote toujours le volet B

Réglage fins de courses :

Sur la tête du moteur de volet roulant (située à gauche en étant à l'extérieur de la maison) il y a un bouton jaune (réglage fin de course haut) et un bouton blanc (réglage fin de course bas). L'alimentation des autres volets n'ont pas besoin d'être coupée

1) Appuyer sur les 2 boutons blanc et jaune, de manière à les rentrer
2) Appuyer sur le bouton de montée à l'aide de la télécommande Telis 4 RTS en arrêtant le volet avec le bouton stop central de la télécommande à la position de fin de course haute souhaitée.
3) Appuyer sur le bouton jaune, de manière à le sortir.
4) Appuyer sur le bouton de descente à l'aide de la télécommande Telis 4 RTS en arrêtant le volet avec le bouton stop central de la télécommande à la position de fin de course basse souhaitée.
5) Appuyer sur le bouton blanc, de manière à le sortir.
Fin des réglages.

Je remercie Quentin B. de l'équipe Somfy pour les réponses.

SERENIA io 1100 - Ouverture / fermeture de la porte de 30cm et s'arrête

sebastien L. — Tue, 11 Aug 2026 14:08:27 GMT

Bonjour Quentin,
Pardonnez cette réponse tardive.

J'ai pris contact avec le support SAV entre temps qui m'a fait faire un reset usine...
Sans succès (au début) et m'a finalement proposé un retour SAV du moteur.

Mais, avant de démonter le moteur, j'ai quand même pris la peine de refaire un test, à froid... quelques jours après le reset usine.
Et là... Oh magie, le cycle d'apprentissage est reparti, le chariot se déplaçait lentement, sans s'arrêter pour ré-enclencher la porte, l'amener en position fermée...

Je n'ai donc pas démonté le moteur, et tout refonctionne bien depuis 1 mois.

Pour répondre néanmoins à vos questions ;
1. Oui, la courroie est suffisamment tendue dans le rail
2. Porte de garage standard (~240x200)
3. Le chariot ne se déplaçait pas correctement, surtout en manipulant les touches +/- au niveau du moteur, déplacement rapide sur 30 cm, puis s'arrêtait

Bien à vous.

Moteur j 418 io protect procédure de réglage mode store

Mickaël L. — Wed, 22 Apr 2026 10:39:42 GMT

Bonjour Quentin,
Merci pour votre réponse rapide.
Après plusieurs test j'ai fini par comprendre mon erreur.
C'est bien la procédure du BSO qu'il faut utiliser.
J'ai préparé une vidéo pour la configuration en mode pergola.
Le document que j'ai utilisé se trouve ici :
https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/j4io_protect-fr...
ETAPE 4 Premier réglage
ETAPE 7 réglage fin de coourse haut et bas
ETAPE 9 Réglage position favorite
ETAPE 10 réinitialisation si besoin
Dès que ma vidéo sera monté je posterai le lien ici et il sera disponnible sur youtube.
Il faut juste comprendre que lors du réglage de la position basse par exemple dès que j'appuie sur le bouton montée il vérrouille et enregistre la position basse.
Idème pour la position haute.
Lors du réglage je conseille vivement de vous mettre en position médianne pour ne pas être trop près des butées mécanique haute et basse et tout devrai bien se passer.

Cordialement
Mickaël

Moteur Sunea screen io 15 32 de 15 nm qui ne réagit plus.?

Thierry C. — Tue, 21 Apr 2026 09:20:18 GMT

Rebonjour. J'ai avancé dans mon diagnostic pour ce store.
C'est le module de commande qui est hors service. La télécommande fonctionne sur un autre store. Et le moteur de cet axe fonctionne car j'ai échangé le module de commande par un autre provenant d'un second store enroulable.
J'ai testé avec mes quelques connaissances électriques. Le courant arrive bien et alimente correctement le petit transfo. Le courant passe également jusqu'au condensateur et aux connexions du moteur. C'est donc la partie "télécommande Radio" en elle même qui est hors service.

Peut être que ces informations serviront à d'autres utilisateurs.
Maintenant je vais essayer de trouver à acheter un mode de commande 5055390B202 GX183 DBE......et ce n'est apparemment pas gagné.

Bon dépannage à vous. Et bonne journée.

Thierry

cache caoutchouc d'accès à la serrrue de secours moteur AXOVIA 35 ?

Bernard G. — Wed, 22 Oct 2025 09:51:51 GMT

Bonjour,
Suite à mon prblème concernant la détérioration des caches en caoutchouc d'accès aux serrrures de secours des moteurs AXOVIA 3 S et à la suggestion qui m'a été faite de réfléchir à un dispositif de substitution, je vous expose, ci-dessous, mon "bricolage".
J'ai découpé dans une bande de caoutchouc (type chambre à air automobile) des dispositifs du modèle installé. J'ai collé à l'extrémité voulue l'ancien caoutchouc, récupérable et en état, qui "s'enclenche" dans l'espace dédié à la clé. Puis, j'ai fixé l'ensemble sur le moteur au moyen d'un "adhésif", type pastilles adhésives destinées à fixer des objets sur les murs, sans pointes, ni crochets. Ce moyen est facilement retirable en cas de nécessité.
Initialement, j'avis remis les bandes de caoutchouc de rechange sans lcoller l'extrémié du caoutchouc existant, mais l'humidité, la pluie, pénétrait à l'emplacement destiné à la clé.
En espérant que ce message puisse servir....Cordialement.

Trouver ou commander des pions pour Telis 1

Nicolas F. — Fri, 19 Sep 2025 09:10:00 GMT

Bonjour Pierre,
Le SAV m'a informé qu'il n'avais plus de piece detaché concernant cette piece.
Bonne journée

Ou peut-on trouver un bouton mural support de télécommande?

Nicolas F. — Thu, 11 Sep 2025 07:46:10 GMT

Bonjour Margot
Le SAV m'indique qu''il n'ont plus du tout de pliece detaché concernant ces pions de telis 1/telis 5.
Bonne journée

Telis, bouton d'accroche mural pour la télécommande

Nicolas F. — Mon, 08 Sep 2025 09:06:14 GMT

Bonjour Stephen,
Le SAV m'a indiquer qu'il n'avais plus de pions pour ce type de télécommandes.
Nous ne pourrons donc pas vous en faire parvenir.
Bonne journée

Bloqué pour démonter le tube / moteur de volet roulant

michel16190 — Thu, 04 Sep 2025 09:35:54 GMT

Bonjour

Sans outil spécifique, ces flasques "polyreno" sont effectivement difficile à déposer. Il est nécessaire de faire une rotation de quelques degrés . Aidez-vous de lubrifiant.

J'ai le sentiment que l'assembleur n'a pas laissé assez de jeu axial pour le démontage en rentrant l'embout noir dans le tube. Si c'est le cas, il faudra couper ce tube à 30 mm et racheter un nouvel embout.

Coté moteur, celui-ci est fixé sur la plaque du fond, vraisemblablement au dos par 2 vis.
Cette plaque se démonte également par rotation de quelques degrés.
Voici en photo l'outil que j'utilise pour démonter ce type de flasque.
Bonne intervention.

Appairage volet solaire velux avec Tahoma switch

Christophe R. — Thu, 21 Aug 2025 12:14:00 GMT

Bonjour,

Velux m’a communiqué les procédures, attention à faire la manip correspondante à son modèle de volet.

https://tools.velux.fr/faq/categories/895bb4b0-aeca-4833-...

Cordialement,

Pilotage d'un portail Axovia 3S IO (Tahoma) via Android Auto

franck C. — Thu, 14 Aug 2025 13:22:50 GMT

Bon jour , apres maintes essais et essayer différentes façons citées ici et sur les docs somfy je viens de m'apercevoir que cela fonctionne avec Google assistant et non gemini pour mon portail evolvia star et kit de connectivite basique de somfy. Alors attention auquel Google home fait appel par défaut pour l assistant vocal...à modifier dans vos paramètres mobile. Pour le coup je ne sais pas pourquoi l'ia vocal gemini ne comprend pas les mêmes ordres que l assistant google classique...bien sur il faut deja au préalable aller dans Google home et faire reconnaître le matos en se connectant a tahoma connexion. Ensuite changer par défaut assistant vocalgoogle classique et non gemini ...je dis ouvrir portail et ensuite il me demande mon code pin que je dicte , et le portail s ouvre...

Pion mural télécommande telis 1

Nicolas F. — Tue, 05 Aug 2025 07:53:24 GMT

Bonjour Laurent,
J'ai eu un retour du SAV qui m'indique qu''il n'ont plus du tout de pliece detaché concernant ces pions de telis 1.
Bonne journée

Bouton de support de télécommande somfy telis

Nicolas F. — Mon, 28 Jul 2025 14:25:10 GMT

Bonjour Laurent,
J'ai eu un retour du SAV qui m'indique qu''il n'ont plus du tout de pliece detaché concernant ces pions de telis 1.
Bonne journée

Sirène intérieure ne fonctionne pas à réception

Morgan F. — Thu, 03 Apr 2025 09:52:03 GMT

Bonjour à vous,

Pour votre sirène qui ne fonctionne pas et les fausses alarmes détectées par le Link, voici quelques étapes que vous pouvez suivre :

Vérifiez l'emplacement du Link : Assurez-vous que le Link est placé dans un endroit stable où il ne peut pas être accidentellement ressentir des vibrations.

Redémarrez le système : Éteignez et rallumez le Link et la sirène pour voir si cela résout les problèmes de détection et de fonctionnement.

Mettez à jour le firmware : Assurez-vous que votre Link et votre sirène disposent de la dernière version du firmware. Les mises à jour peuvent contenir des correctifs.

Réinitialisez les appareils : Si les problèmes persistent, vous pouvez essayer de réinitialiser le Link et la sirène aux paramètres d'usine.

Bonne journée,

Impossible de visualiser une vidéo dans la médiathèque de la caméra Somfy indoor

Morgan F. — Thu, 03 Apr 2025 09:37:19 GMT

Bonjour à vous,

Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour essayer de résoudre ce problème :

Vider le cache de l'application : Parfois, vider le cache de l'application peut résoudre des problèmes de lecture vidéo. Allez dans les paramètres de votre appareil, trouvez l'application Somfy, et videz le cache.

Redémarrer la caméra : Essayez de redémarrer votre caméra à distance via l'application ou en la débranchant et en la rebranchant.

Vérifier les paramètres de stockage : Assurez-vous que votre compte OneDrive est correctement lié à l'application Somfy. Vous pouvez vérifier cela dans les paramètres de l'application sous la section "Stockage vidéo".

Tester l'enregistrement : Faites un test d'enregistrement pour voir si les photos ou vidéos de test apparaissent dans votre dossier OneDrive. Si les photos de test apparaissent mais pas les vidéos de détection, il pourrait y avoir un problème avec les paramètres de détection ou de stockage2.

Vérifier les identifiants OneDrive : Assurez-vous que les identifiants OneDrive sont corrects et que l'application Somfy a les autorisations nécessaires pour accéder à votre OneDrive. Si vous rencontrez des messages d'erreur comme "Identifiants invalides", essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter à OneDrive via l'application.

Mettre à jour l'application et le firmware : Assurez-vous que votre application Somfy et le firmware de votre caméra sont à jour. Les mises à jour peuvent contenir des correctifs pour des problèmes connus.

Réinstaller l'application : Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, essayez de désinstaller et de réinstaller l'application Somfy sur votre appareil5.

Bonne journée,

Couvercle Intellitag?

Morgan F. — Tue, 01 Apr 2025 13:01:47 GMT

Bonjour à vous,

L'achat d'un nouvel IntelliTAG serait la solution la plus fiable et durable pour garantir le bon fonctionnement de votre système de sécurité.

En achetant un nouvel IntelliTAG, vous bénéficierez d'une garantie qui couvrira tout défaut éventuel, vous offrant ainsi une tranquillité d'esprit supplémentaire.

Nous comprenons que cette démarche peut représenter un investissement, mais nous sommes convaincus qu'elle vous apportera une sécurité renforcée et une meilleure expérience utilisateur.

Bonne journée,

Problème Caméra Outdoor, le Yellow ne répond plus !!!

JACKY M. — Tue, 01 Apr 2025 08:02:31 GMT

Bonjour Roger
C'est tout a fait normal.
Il faut l'orienter différemment.

Rappel du fonctionnement.
La première détection est faite par un radar infrarouge (donc sensible au soleil direct) qui passe ensuite la main à la caméra qui analyse l'image pour trouver des changements.
(Brusque variation de lumière par exemple)
Ce mode de fonctionnement est commun à toutes les caméras grand public du marché.

Outdoor cam impossible avec Homekit

Morgan F. — Mon, 31 Mar 2025 06:23:44 GMT

Bonjour à vous,

Veuillez suivre le post ci-dessous :

Live caméra Apple home kit

Bonne journée,

Live caméra Apple home kit

Morgan F. — Mon, 31 Mar 2025 06:16:39 GMT

Bonjour à vous,

Essayez de redémarrer votre caméra, votre routeur et votre appareil HomeKit. Cela peut parfois résoudre des problèmes temporaires.

Assurez-vous que votre caméra et votre appareil HomeKit sont connectés au même réseau Wi-Fi. Parfois, des problèmes de réseau peuvent empêcher la diffusion en direct.

Supprimez la caméra de votre configuration HomeKit et réajoutez-la. Cela peut résoudre des problèmes de configuration.

Bonne journée,

ma sirène intérieure perd le signal tous les jours ?

Morgan F. — Fri, 28 Mar 2025 15:43:54 GMT

Bonjour Anne,

Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour tenter de résoudre ce problème :

Vérifiez les interférences : Assurez-vous qu'il n'y a pas d'appareils électroniques ou de sources d'interférences à proximité qui pourraient perturber la connexion sans fil.

Positionnement du Link : Essayez de repositionner le Link pour qu'il soit dans une position plus dégagée, sans obstacles entre lui et la sirène.

Mise à jour du firmware : Vérifiez si une mise à jour du firmware est disponible pour votre Link et votre sirène. Une mise à jour peut parfois résoudre des problèmes de connectivité.

Test de distance : Essayez de rapprocher temporairement la sirène du Link pour voir si la connexion se stabilise. Si c'est le cas, il pourrait être nécessaire de trouver un emplacement plus proche pour la sirène.

Bonne journée,

Link home alarme HS

JACKY M. — Fri, 28 Mar 2025 15:30:30 GMT

Bonsoir Bertrand
Merci pour ce retour.
Désolé que vous n'ayez pas trouvé de solution stable, et pourtant vous avez vraiment poussé les tests au maximum.

J'aurais jeter l'éponge depuis longtemps et passé sur un point d'accès wifi dédié.

Il y a un cas de figure que vous n'avez pas testé, si vous voyez le wifi de votre voisin, demandez lui d'installer le Link dessus pour voir si il tient mieux.
Un bon test pour savoir si c'est le Link ou le routeur.

message inconnu :" service.backupgsm.deactivation"

Morgan F. — Thu, 27 Mar 2025 13:58:55 GMT

Bonjour à vous,

Je vous informe que j'ai transmis toutes les informations et résultats de vos tests à notre service de développement qualité afin de comprendre quelle est la source du problème que vous rencontrez.

Bonne journée,

Impossible de réinitialiser la camera OUTDOOR

Morgan F. — Thu, 27 Mar 2025 13:28:21 GMT

Bonjour,

Il est nécessaire de déconnecter la caméra pendant 24 heures, puis de reprendre l'installation en la réinitialisant pendant 20 secondes.

Pour comparer nos caméras avec des modèles bon marché, il est important de noter que nos caméras s'intègrent dans un écosystème de surveillance sécurisé.

Elles sont compatibles avec les gammes Somfy Home Alarme/Advanced/Home Keeper et peuvent être contrôlées via la Tahoma, Google Assistant, Alexa ou encore Apple HomeKit.

En plus de leur intégration aisée, nos caméras peuvent être pilotées depuis la même application que l'alarme, vous évitant ainsi de jongler entre plusieurs applications. Certains modèles disposent également d'une sirène intégrée pour une sécurité accrue.

Pour une communication optimale, l'application Somfy Protect vous permet de parler directement avec la personne se trouvant devant ou à proximité de la caméra.

Bonne journée,