[Forum Somfy] Dernières questions

Comment faire si l'Appairage échoue toujours avec le thermostat ?

Laurane D. — Thu, 14 May 2026 15:00:19 GMT

Bonjour,

Je ne parviens pas aux réaliser l'Appairage de mon thermostat avec le récepteur. Ça tombe toujours en échec malgré avoir effectué un reset sur le thermostat.
Comment faire ?

Merci,

probleme avec le pont HUE ?

yonel T. — Thu, 14 May 2026 14:34:56 GMT

Bonjour,
j'ai migré le pont HUE vers le pont PRO, j'ai la Switch, l'application ne reconnait pas certaines ampoules, je les ai désinstallées de l'application HUE et réintégrées, l'application HUE les reconnait de suite, par contre, l'appli SOMY ne les voit toujours pas, je pense que la Swich voit encore l'ancien pont et non la PRO, sur l'appli Somfy, j'ai refait une installation complète mais rien fait, je ne peux nulle part, dans l'application supprimer l'ancien pont.
si un yellow pouvait se pencher sur mon problème, ce serait sympa,
Merci d'avance,

Connexion impossible sur ma Protexial IO

Cécile T. — Thu, 14 May 2026 14:32:43 GMT

Bonjour,

suite à une réinitialisation de mon adresse IP je n'arrive plus à me connecter via mon PC. J'ai bien la page de connexion avec les trois cases : Compte + Code d'accès + Code d'authentification E3 mais quand je saisi soit le compte utilisateur soit installateur et les 4 chiffres de la case E3 le système me répond : Code erroné (0x0B00).
Pourtant ma carte de codes était bien correcte et mes comptes aussi.
Pouvez-vous m'aider SVP ?

Merci,

Réinitialiser link advanced

Thierry D. — Thu, 14 May 2026 14:21:42 GMT

Bonjour , j’ai supprimé dans mon app ma box link advanced pour la réinstaller car elle indiquait une erreur (rouge clignotant) que je n’arrivais pas à corriger via l’application. Je n’arrive plus à la réinstaller, en la réinitialisant (en appuyant sur les 2 boutons) les 2 leds se mettent en bleu fixe puis en le led droit se mettent en blanc fixe en alternant toutes les 10 secondes..
J’ai également testé en enlevant la batterie et les piles …
Pouvez-vous m’aider?
La link est encore sous garantie (achat 11/23)
Merci

Impossible de me connecter à l'app Tahoma suite à une tentative de changement d'email

David P. — Thu, 14 May 2026 14:11:13 GMT

Bonjour,

J'ai une installation avec une box RAIL DIN S cependant depuis hier soir il m'est impossible de me connecter à l'apps Tahoma.
En effet j'ai voulu changer l'adresse email mais je n'ai jamais pu accéder à l'app avec la nouvelle adresse courriel et mes anciens identifiants ne fonctionnent plus.

Je me retrouve avec une installation domotique qui ne sert plus à rien et aucune possibilité de contacter SOMFY.
Je souhaite que SOMFY rétablisse mon identifiant et mot de passe initiaux sur leur serveur.

Je ne peux pas indiquer ces données confidentielles sur un forum, j'aurais voulu un email de contact pour leur fournir une photo de la RAIL DIN S ainsi que mes identifiants initiaux.

Merci,

Impossible de recevoir la clé de sécurité depuis une commande tactile Velux KLR200 vers une Somfy Tahoma Switch

Clément L. — Thu, 14 May 2026 13:50:07 GMT

Bonjour,

Je cherche à pouvoir piloter 4 fenêtres + stores de fenêtres Velux Integra via ma nouvelle box Tahoma Switch. Ces 4 fenêtres sont actuellement pilotées sans problème par une commande tactile Velux KLR200.

J'ai suivi la procédure préconisée pour transférer la clé de sécurité depuis la commande tactile Velux KLR200 vers la box Tahoma Switch à savoir :

Sur la KLR200 :
1) Appui sur "+"
2) Réglages
3) Sécurité
4) Commande tactile perdue
5) Flèche en haut à droite
6) Envoyer clé de sécurité

Dans l'application iPhone Tahoma :
1) "..." en bas à droite
2) Configuration de l'installation
3)Accéder aux paramètres
4) Paramètres avancés
5) Gestion clé io
6) Continuer
7) Recevoir une clé io depuis un point de commande, et l'envoyer à l'installation
8) Télécommande
9) Suivant

Puis ça mouline des 2 côtés (KLR200 et application iPhone) sans résultat même après plusieurs minutes.

Par acquis de conscience, j'ai lancé une découverte IO sur mes équipements depuis l'écran "Gestion clé io" mais la box ne trouve aucun équipement.

J'ai testé la procédure avec 2 KLR200 différentes (après copie de la première sur la seconde) et le résultat est KO depuis les 2.

Le code pin de ma box Tahoma Switch est 2323-4704-0748.

--> Pouvez-vous m'aider s'il-vous-plaît ?

Merci,

Finalisation d'installation

Jean marie F. — Thu, 14 May 2026 11:46:40 GMT

Bonjour,

J'ai une alarme home keeper je ne la retrouve pas dans les propositions
d'installation de l'appli, comment faire ?

Merci,

Commande Centralis Uno IB 709661 ou 709661B02

Christian M. — Thu, 14 May 2026 11:45:58 GMT

Bonjour,

Je souhaite remplacer le module de commande d'un inverseur Centralis Uno IB Ref 709661.
J'arrive à trouver en occasion des commandes de remplacement dont la Ref est 709661 B02 GJ 468.
S'agit il de commandes exactement identique et donc compatibles ?

Merci pour votre aide,

Désactivation kit connectivité

Aymane M. — Thu, 14 May 2026 11:34:32 GMT

Bonjour,

J'ai récemment fait l'acquisition d'un kit de connectivité d'occasion. Cependant, lors de ma tentative d'installation, l'application m'indique que le boîtier est déjà associé à un autre compte.

N'arrivant malheureusement pas à joindre l'ancien propriétaire, pourriez-vous, s'il vous plaît, procéder à la désactivation de cette box sur vos serveurs afin que je puisse la configurer ?

Je vous joins également une photo de l'étiquette située sous l'appareil.

Je vous remercie par avance pour votre aide.

Bien cordialement,

Merci,

Contact à clé universel saillie Référence : 1871150

Franck S. — Thu, 14 May 2026 11:33:09 GMT

Bonjour, est-il possible d'acheter à l'unité des clés pour votre Contact à clé universel saillie
Référence : 1871150

Merci,

Cdlt Franck.

La barre palpeuse ne fonctionne que sur la montée?

Steph — Thu, 14 May 2026 11:20:41 GMT

Bonjour,
La barre palpeuse de ma porte de garage, model Rollixo optimo rts, ne fonctionne que lors de la montée. Si j'appuie en la pinçant dessus lors de la montée, le moteur s'arrête et fait redescendre les lames.
En revanche, lors de la descente, si j'appuie sur la barre palpeuse rien ne se produit.
Le fil marron est branché sur le 14 et le fil blanc sur le 13.
Quelqu'un aurait-il eut ce même problème?
Merci,
Au plaisir de vous lire.

Unimatic C-2 et TaHoma switch

Gilles B. — Thu, 14 May 2026 09:34:17 GMT

Bonjour,

Est-il possible de connecter le boîtier SOMFY UNIMATIC C-2 à la box TaHoma Switch ?

D’avance merci pour votre réponse.

Boîte à clés

Philippe L. — Thu, 14 May 2026 09:24:35 GMT

Bonjour,
Je cherche une boîte à clés pilotable à distance en wifi avec ma box TAHOMA .
En existe t’il une ?

Cordialement.

Merci,

Volet roulant solaire sans aucune connection pour la 1ere utilisation ?

Lo B. — Thu, 14 May 2026 09:18:08 GMT

Bonjour,
Ma télécommande n emet aucun signal pour la 1ere utilisation après la pose de mon volet solaire . Je ne veux pas me connecter a aucun appareil sauf la télécommande ?

Merci,

Difficulte connection alarm via pc avec http...

Christophe R. — Thu, 14 May 2026 09:03:50 GMT

Bonjour,
Bonjour. Je gère mon alarme SOMFY depuis l'appli tahoma pour mise en marche, arret.... Trés rarement par appli alarme ou depuis le PC. Je tente ce matin de me connecter via pc avec http http://192.168.1.xxx/fr/login.htm pour ajouter un intellitag mais connection impossible ?
Merci d'avance

Merci,

Comment lier mon moteur SOMMER S9050 pro S3 de ma porte de garage à Tahoma ?

Stéphanie P. — Thu, 14 May 2026 08:23:38 GMT

Bonjour,
Ma porte de garage s'ouvre avec le moteur SOMMER S9050 pro S3. Je viens d'acquérir une Tahoma. Je souhaite pouvoir ouvrir et/ou fermer ma porte avec Tahoma et également qu'il me soit indiqué lorsque la porte est ouverte et/ou fermée.
Pouvez-vous me dire quelle installation de produits dois-je effectuer et me donner les références.
Merci par avance

Merci,

Link advanced bloqué alarme allumée transfert gsm/wifi

Jean-Vincent R. — Wed, 13 May 2026 22:48:17 GMT

Bonjour,

Suite à un changement de fournisseur d'accès internet, j'ai tenté de passé la connexion de mon link advanced de GSM à WIFI. Cela est impossible puis il est déconnecté et l'alarme bloquée sur activée. Impossible donc de le supprimer de l'installation afin de le réinstaller en wifi.
Je ne peux donc pas agir sur l’application. J’ai fait les méthodes de reset et réinitialisation. Les deux leds clignotent actuellement en bleu mais je suis toujours bloqué. J'ai même repris un abonnement 4.99€/mois afin de récupérer mon link advanced mais en vain ce n'est que de l'argent perdu !

Pouvez vous m’aider ? Mon Mac est 0076B110D3D0

Merci,

Caméra indoor défectueuse ?

Arnaud — Wed, 13 May 2026 21:17:46 GMT

Bonjour,

Il y a quelques jours, ma caméra indoor s'est déconnectée de mes équipements et je n'arrive plus à l'ajouter à nouveau dans l'app.
J'ai tout testé : réinitialiser, brancher/débrancher du secteur, etc. A noter que lorsque je la branche sur le secteur et que j'ouvre manuellement le clapet, la diode bleue est bien allumée (fixe), mais le clapet reste ouvert.

Merci,

Alame Protexiom 600

jp D. — Wed, 13 May 2026 21:07:19 GMT

Bonsoir
Il m'est impossible d'accéder à ma centrale Protexiom 600
depuis mon Pc en tapant directement son adresse ip
Erreur 0xA008,
Bien à vous

Merci,

Volet erreur de communication

Laurent C. — Wed, 13 May 2026 20:50:43 GMT

Bonjour,tout fonctionnait bien et en voulant fermer les volets le numéro 2 est resté bloqué ouvert
La télécommande ne le fait pas bouger et l'application tahoma non plus et m'indique erreur de communication

Code pin 2087-9985-5799

Merci,

Pas de photo de visite manquée en ligne du visiophone Somfy v350

Samir E. — Wed, 13 May 2026 20:40:59 GMT

Bonjour,
Je suis nouveau sur ce forum.
Sur mon visiophone Somfy v350, Suite à une visite manquée, le visiophone prend bien une photo du visiteur et l'enregistre bien dans la mémoire locale (visible sur l'écran intérieur).
Par contre, sur l'application Somfy Protect de mon téléphone, j'ai bien une notification qui s'affiche en rouge mais il est impossible de visualiser la photo du visiteur.
L'appareil est tout neuf, acheté il y a 10 jours.
Savez-vous si ce problème est connu ? Et si oui comment faire pour bénéficier du correctif sans avoir à démonter et renvoyer le produit en garantie ?
Je vous remercie d'avance pour votre support.
Cordialement,

Merci,

Keypad 2RTS ne fonctionne plus

Marc — Wed, 13 May 2026 18:34:00 GMT

Bonjour,
Malgré le changement de batterie le keypad mis en service en mai 2024, référencé RTS 1870916, ne fonctionne pas
Cordialement

Merci,

Caméra bloqué sur un autre compte

Adel H. — Wed, 13 May 2026 18:18:49 GMT

Bonjour,
Je rencontre un souci avec ma caméra extérieure Somfy outdoor.
Lors de l’installation, il est indiqué que la caméra est déjà installée sur un autre compte. Il est donc impossible de pouvoir l’installer correctement.
Merci pour votre retour,
Bien à vous.

somfy one clignote blanc

Damien D. — Wed, 13 May 2026 18:09:27 GMT

Bonjour,
je n arrive a reconnecter mon alarme qui clignote blanc
mac 0076B10142C8

Merci,

somfy one clignote bleu

Damien D. — Wed, 13 May 2026 18:03:12 GMT

Bonjour,
ma somfy one clignote bleu

mac 0076B10142C8

Merci,