[Forum Somfy] Dernières questions

Impossibilité de connecter appareils à switch

Stephen — Tue, 23 Jun 2026 21:31:48 GMT

Bonjour,
Alors que tout allait pour le mieux dans le meilleur des mondes, voilà que d’une part, je ne peux plus connecter ma pompe à chaleur atlantic (ce problème coïncide avec la dernière mise à jour de l’application Tahoma) et que d’autre part mon capteur de luminosité Sunis, qui après s’être déconnecté tout seul, me montre une luminosité aberrante 9223372036….. lux. En même temps que ces 2 problèmes ma switch s’est déconnectée du wifi (j’ai réussi à la reconnecter en appuyant sur le bouton « o »). Je n’ai rien changé à mon installation depuis plusieurs mois, que ce soit le wifi ou les appareils Somfy.
Merci d’avance pour votre aide.

Pb TaHoma v2 migree sur la nouvelle app

Laurent E. — Tue, 23 Jun 2026 20:23:05 GMT

Bonjour,

Je possède une box TaHoma V2 avec un dongle radio 868 MHz Profalux pour piloter mes volets roulants Profalux.

Malheureusement j’ai effectué la migration vers la nouvelle application TaHoma by Somfy, et depuis mes volets Profalux ne fonctionnent plus car ils ne sont pas compatibles avec la nouvelle application.

Serait-il possible qu’un Yellow effectue la manipulation pour me rebasculer sur TaHoma Classic afin que je puisse à nouveau piloter mes volets ?

Merci beaucoup par avance pour votre aide.

Problème activation cellule portail EVOLVIA ?

Edouard L. — Tue, 23 Jun 2026 20:05:58 GMT

Bonjour,

Suite à une panne de mon boîtier électronique Evolvia (plus de réponse) fin 2024 j'ai remplacé celui-ci en janvier 2025 par un nouveau boîtier électronique Evolvia Star-400-450 (ref 9019616).
Le portail fonctionne correctement mais impossible d'activer les cellules depuis.
J'ai essayé la manipulation décrite dans la notice du nouveau boîtier ainsi que celle de la notice pour un kit portail neuf, rien n'y a fait même après plusieurs reset (avec et sans déprogrammer les TC, en retirant la batterie de secours et en attendant quelques heures avant de reprendre la programmation).
Dans le doute j'ai racheté des cellules neuves (Ref. 2400939) en février 2025 avec un même résultat. J'ai même essayé la manipulation décrite dans mon ancienne notice EVOLVIA. J'ai également essayé celle décrite dans l'assistance(https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-racc...).

Concernant les cellules, la led de la cellule réceptrice s'allume bien quand il n'y a rien dans le champ et elle s'éteint que je passe ma main devant la cellule émettrice (boîtier fermée pour cette dernière).

Dans la procédure de l'assistance en ligne, à l'étape 3 Reconnaissance des cellules, lorsque j'appuie sur le bouton réveille, seul le voyant Mise sous tension s'allume or dans la procédure le voyant Radio est censé l'être également. (???)

Pour continuer, après avoir appuyer sur le bouton Réveil 2s, j'appuie sur la touche 1 de la télécommande jusqu'à ce que le voyant « 30s » clignote et que le bouton Radio s'allume ==> OK
Comme indiqué j'appuie alors sur le bouton de réveille du boitier l’électronique pendant 2s avant de le relâcher.
Le voyant PIÉTON clignote mais sans savoir s'il s'agit d'un clignotement lent ou rapide car la fréquence n'est pas précisée.
Dans le doute je considère un clignotement rapide.

Je consulte l'aide qui demande de:

Vérifier qu’il n’y a pas d’obstacle entre les cellules. ==> Ok pas d'obstacle (sinon la led serait éteinte)
Vérifier l’alignement des cellules ==> Ok (sinon la led serait éteinte)
Vous pouvez également remettre le capot sur la cellule émettrice, c’est la cellule qui ne possède que 2 bornes de raccordement (bornes 1 et 2) et qui n’a pas le voyant rouge à l’intérieur. ==> capot déjà en position

En considérant qu'il s'agissait d'un clignotement lent, j'ai finaliser la procédure mais les cellules ne fonctionnent toujours pas.

Auriez vous une idée pour me dépanner ?

Merci beaucoup pour votre aide !

Edouard

Voyant rouge fixe

Christophe — Tue, 23 Jun 2026 19:04:41 GMT

Bonjour,
‎Ma tahoma switch reste sur voyant rouge malgré toutes les manipulations que j'ai pu lire dans les instructions pour ce genre de cas.
‎A savoir :
‎
‎debrancher rebrancher la tahoma
‎debrancher rebrancher box internet
‎essayer de reconnecter le wifi en restant appuyé sur le bouton du milieu de la Tahoma, mais il ne passe jamais au bleu et reste au rouge fixe

‎Voici mon code pin : 1224-0384-4037
‎Merci
‎Bonne soirée

Souci appairage Alfea Extensa Duo et appli Tahoma

Ludivine B. — Tue, 23 Jun 2026 19:04:20 GMT

Bonsoir,
Depuis ce matin je n’avais plus la tuile de la température intérieure sur mon application TaHoma (mais bien la conso en W et la température extérieure).
J’ai essayée de réparer le souci en enlevant complètement ma PAC de l’appli TaHoma et maintenant impossible de la réappairer…
J’ai pourtant bien suivi la procédure et mis la PAC en mode avancé mais ça cherche dans le vide et fini en erreur.

Quelqu’un aurai une solution miracle svp ?
Merci !

coment reprogramer ma fenertre de toit solaire

eric G. — Tue, 23 Jun 2026 18:44:20 GMT

Bonjour, j aimerais reprogrmer ma fenetre de toit solaire

Merci,

Équipement a disparu et impossible de le créer depuis mise à jour application TaHoma soit h du 2 juin

Fabien M. — Tue, 23 Jun 2026 17:47:56 GMT

Bonjour, depuis la mise à jour de l’application, TaHoma switch du 2 juin, mon équipement porte de garage, Dixxo smart 800 II n’est plus détecté dans mon application et malgré la procédure l’équipement n’apparaît pas. Pouvez-vous m’aider merci

Merci,

Colis pas encore reçu

Vincent M. — Tue, 23 Jun 2026 17:21:44 GMT

Bonjour,

J'ai reçu mon bon de livraison pour ma commande n°FRC000559775 passée le 10/06/26. A ce jours je n'ai encore rien reçu, mais sur le statut est noté "terminé ".
Pouvez vous me dire où est mon colis?

Merci,

Couplage avec un appareil via le protocole accessoire HomeKit

Audrey P. — Tue, 23 Jun 2026 17:19:42 GMT

Bonjour,

Je souhaiterai recevoir le code d'appairage de ma Tahoma Box dont le code pin est 1215-5896-8774

Merci,

Comment régler une sirène qui ne se lance pas ?

Gaëtan P. — Tue, 23 Jun 2026 16:42:36 GMT

Bonjour,

J'ai réussi a établir une connexion hors serveur et je peux maintenant allumer et éteindre mon alarme Protexiom depuis l'application Somfy Alarme

Néanmoins, je fais face à un problème.
Quand j'active l'alarme totale et que j'ouvre une porte, l'app voit bien l'ouverture mais aucune alerte intrusion n'est déclenchée et la sirène ne sonne pas.

En revanche, l'autoprotection fonctionne parfaitement : si j'ouvre le capot de la sirène ou d'un détecteur, elle se déclenche immédiatement.

Voici ce que j'ai vérifié et configuré :

Tous mes détecteurs d'ouverture sont en zone A(f) via l'interface PC
La mise en marche totale (zones A+B+C) est bien activée
L'application Somfy Alarme détecte bien l'ouverture des portes

Avez-vous une idée de ce qui pourrait bloquer le déclenchement de la sirène malgré une configuration apparemment correcte ?

Merci,

Link Advanced - comment actionner la Garantie ?

Thierry B. — Tue, 23 Jun 2026 16:39:57 GMT

Bonjour,
Mon alarme Link Advanced se déconnecte régulièrement. Avant elle se recontactait seule mais maintenant je dois sortir les batteries pour la reconnecter.
Je l'ai acheté en avril 2022, donc il y a moins de 5 ans.
Comment faire marcher la garantie ?
Merci,

Moteur Sunea IO d’un store vertical reconnu comme store Banne

Frederic C. — Tue, 23 Jun 2026 16:13:15 GMT

Bonjour,

Je viens d’installer un Tahoma switch avec transfer d’une clé IO depuis une télécommande centralisée
2 de mes 5 stores verticaux intérieurs sont reconnus comme des stores bannes. Comment y remédier ?

Merci,

Alarme Somfy et orage

Christophe D. — Tue, 23 Jun 2026 14:56:31 GMT

Bonjour,
Lors d'un orage, la sirène extérieure s'est déclenchée sachant que le système d'alarme n'était pas actif (nous étions à l'intérieur de la maison).
D'après l'application, la sirène extérieure aurait été déplacée.
Que faire pour minimiser ce type de déclenchement intempestif ?

Merci,

Probleme cellules 2400939 portail SLIDY 600

Sébastien L. — Tue, 23 Jun 2026 14:11:27 GMT

Bonjour,
J'ai branché les cellules 2400939 sur le moteur SLIDY 600 SBCM, j'ai fait l'auto apprentissage après avoir fait un reset de la carte, j'ai le voyant piéton qui clignote à priori cela est normal j'ai l'impression que les cellules ont été reconnues pusique j'ai pu mettre le portail en automatique et que sans cellules on ne peut pas. quand je passe la main devant les cellules j'entend un relais sur la cellule RX.
Par contre elle n'arrête pas le portail lors d'un fermeture ?
j'ai branché les cellules sur le 1 et 2 en BUS sur la carte c'est le 3 et 4. Je pense avoir tout fait bien comme il faut mais je n'y arrive pas à les faire fonctionner ?
HELP ME please.

Merci,

Recherche sagane 84123 ?

Claude R. — Tue, 23 Jun 2026 14:03:16 GMT

Bonjour,

Je suis à la recherche d'interrupteur de commande de volets roulants LEGRAND SAGANE référence 84123.

Merci d'avance pour tout indice.
Cordialement.

Merci,

Réinstaller tahoma ?

Jean Yves V. — Tue, 23 Jun 2026 13:41:04 GMT

Bonjour,
Comment réinstaller ma TaHoma complètement car elle bloque après connexion au wifi .pin 2017 5651 2424

Merci,

Changement de compte sur une advanced ?

Bertrand C. — Tue, 23 Jun 2026 13:25:26 GMT

Bonjour,
je viens d'acheter une maison équipée d'un système advanced. J'ai installé l'appli, ai tenté une réinitialisation (quid des échanges du forum...) rien n'y fait...
Toujours le voyant blanc et vert et/ou rouge... (jamais les 2 voyants bleus ou alors 1s)

Merci,

comment connecter une TaHoma V2 premium

Jean-Claude L. — Tue, 23 Jun 2026 13:12:41 GMT

Bonjour,
J'ai fait l'acquisition récente d'un box Tahoma V2 premium. J'ai fait plusieurs essais de connections sur le site somfy-connect et à chaque fois il y a en retour un message d" erreur du serveur. Merci de m'indiquer la procédure à suivre pour éviter cette erreur.
Merci de votre aide, cordialement
JC Leverrier

Bornier bleu 2 broches défectueux

ATICI M. — Tue, 23 Jun 2026 13:10:05 GMT

Je possède un visiophone Somfy V500 et le petit bornier bleu femelle à 2 broches (pas de 3,5 mm) situé à l'arrière de mon écran (référence gravée sur la pièce : JK333 -3.5) est malheureusement défectueux.

Comme on peut le voir sur les photos ci-jointes (voir le fichier "WhatsApp Image 2026-06-20 at 02.47.42.jpeg" et le fichier "Domino.jpg"), cette pièce permet de connecter l'alimentation.

Serait-il possible de me procurer cette petite pièce spécifique directement auprès de votre service client ? Si oui, quelle est sa référence exacte ou comment puis-je la commander ?
Je vous remercie par avance pour votre aide et votre retour. email : atm75012@gmail.com

Mon volet n'est pas détecté par le kit de connectivité

John C. — Tue, 23 Jun 2026 12:56:58 GMT

Bonjour,

Hier mon volet a refusé de descendre/monter pendant plusieurs heures.
En essayant plusieurs manipulations, je l'ai également supprimé de l'application Tahoma.
J'essaie de le resynchroniser avec l'application, mais en lançant la procédure avec le bouton PROG, l'application appaire TOUS les volets de ma maison sauf le bon. Alors que je n'ai appuyé sur aucune autre télécommande.
Je me retrouve avec mes volets en double sur l'application que je dois supprimer manuellement.
Comment faire pour resynchroniser mon volet avec l'app ?

Merci,

kit de connectivité deja associé

olivier G. — Tue, 23 Jun 2026 12:45:43 GMT

Bonjour,
J'ai un problème avec le kit de connectivité Somfy lorsque je l'ajoute a mon installation qui contient deja une tahoma switch dans
l'application Tahoma .l'app me dit alors que "Cette box est déjà rattachée à un compte" Je me connecte à mon compte.mais celle ci n'apparait pas (elle a du etre associé a un ancien compte)
Que dois-je faire?
mon PIn est le : 2102-5001-1621
Par avance, merci

Rattachement Tahoma Switch pa erreur

Luc M. — Tue, 23 Jun 2026 11:19:46 GMT

Bonjour,

J’ai une tailor V2 dans ma résidence secondaire et viens d’en acquérir une Tahoma switch pour ma résidence principale. Pensant que l’on pouvait dans un même compte paramétrer 2 résidences je l’ai ajouté à mon compte mais je n’ai maintenant d’autre choix que de transféré la Tahoma V2 vers la Tahoma switch. Comment détacher la switch de mon compte dans lequel d’ailleurs elle n’apparaît pas, le transfert n’ayant pas été fait
Merci
Luc

Scénario confort thermique non visible ?

Guillaume F. — Tue, 23 Jun 2026 10:08:39 GMT

Bonjour,

Depuis hier je ne vois plus mon scénario confort thermique sur ma tahoma, pour autant le scénario se lance toujours.
J'ai essayé de recréer un scénario car j'avais des modifications à faire, mais à chaque fois j'avais un msg erreur. Sauf que mes volets se sont ouverts et fermé dans la soirée sans raison.

Il semblerait que vous ayez la possibilité de supprimer les scénarios, serait-il possible de me supprimer les scénarios confort thermique svp ? Car cela est très gênant de ne pas y avoir accès.

Est-ce que le bug sera résolu après votre suppression, et est-ce que je pourrais à nouveau en créer un ?

Merci d'avance pour votre aide !

Merci,

Module ip protexiom 600 ?

jp D. — Tue, 23 Jun 2026 10:08:21 GMT

Bonjour,
J'ai par mégarde cocher la case HTTPs dans la page "Réglage réseau " de ma protexiom 600.lors d'une mise à jour de la programmation. Depuis je n'ai plus accès à ma centrale depuis mon Pc à mon domicile. Je précise que j'y avais parfaitement accès avant cette opération.
dois-je réinitialiser mon module ip?
Merci par avance
Decruppe JP

Merci,

Impossible de reconfigurer mon kit de connectivité

Julien O. — Tue, 23 Jun 2026 10:06:22 GMT

Bonjour,

Depuis quelques jours, que ça soit sur l'appli Maison sur ios ou sur l'appli Somfy, cela fonctionnait par moment uniquement.
J'ai donc supprimé le pont de Maison et tenté de reset le kit de connectivité. Après plusieurs tentatives, l'appli Somfy ne voyait pas les réseaux wifi, j'ai donc cherché sur le forum et j'ai réussi en appuyant sur Reset entre 17 et 22 secondes au redémarrage.
Hélas, même si je voyais enfin les réseaux wifi, cela n'a pas fonctionné et il me dit de contacter le suppot.

PIN : 2112-7830-4178

Merci,