[Forum Somfy] Dernières questions

Problème communication pompe à chaleur -thaoma switch

Eddy C. — Sun, 25 Oct 2026 08:01:33 GMT

Bonjour,

Je possède une TaHoma Switch installée dans ma résidence secondaire.

Depuis le début de l’année 2026, je rencontre un problème de communication avec ma pompe à chaleur.

Les modifications de consigne de chauffage apparaissent dans l’application TaHoma mais ne sont pas prise en compte. je ne peux pas confirmer qu’elles sont réellement prises en compte par la pompe à chaleur car je suis à distance.

Le problème concerne uniquement la partie chauffage. La partie ballon d’eau chaude fonctionne parfaitement et les informations affichées dans l’application sont correctes.

Cette installation fonctionnait parfaitement depuis deux ans, sans aucun problème.

Étant actuellement à distance, pourriez-vous effectuer une resynchronisation de ma TaHoma Switch avec les serveurs Somfy et vérifier les éventuelles erreurs de communication concernant uniquement la partie chauffage ?

Code PIN de ma TaHoma Switch : 2078-7585-4490

Merci pour votre aide.

"découvrir les possibilités". Très gênant pour utiliser l'application. Possible de faire disparaitre cette fenêtre?

JOEL M. — Sun, 25 Oct 2026 07:59:28 GMT

Bonjour,

Possible de faire disparaître ce nouvel affichage très gênant et inutile svp? Voir fichier joint

Merci,

Motorisation portail coulissant avec un portillon integre

Mame T. — Sat, 24 Oct 2026 22:29:23 GMT

Bonjour,

Je souhaite motoriser mon portail coulissant en conservant l utilisation du portillon integré. Quelle solution retenir ?

Merci,

Comment créer un scénario ? Avec tahoma switch

jean pierre A. — Sat, 24 Oct 2026 21:17:59 GMT

Bonjour,
Qui peut m'expliquer comment créer un scénario avoir toutes les indications nécessaires

Merci,

Comment remplacer un capot d'Intellitag cassé ?

Ludovic L. — Sat, 24 Oct 2026 20:09:40 GMT

Bonjour,

À la suite du déclenchement intempestif de mon alarme signalant un IntelliTAG ouvert, j’ai inspecté le capot du détecteur concerné et constaté qu’une patte de fixation était cassée et que le joint jaune du capot était également endommagé.

Par précaution, j’ai vérifié les autres IntelliTAG de mon installation et découvert des détériorations similaires sur un autre appareil (patte de fixation du capot très déformée). Ce deuxième détecteur fonctionne encore normalement pour l'instant.

Pourriez-vous s'il-vous-plaît m’indiquer s’il est possible d’obtenir des capots de remplacement, afin de remettre ces détecteurs en état et d’éviter de nouveaux déclenchements intempestifs ?

Je vous remercie par avance pour votre aide et votre retour.

Cordialement,
Ludovic.

cle io transfert

Charles L. — Sat, 24 Oct 2026 18:42:58 GMT

Objet : Transfert de clé io vers TaHoma Switch

Bonjour,

Je souhaite transférer la clé io de mon Kit de Connectivité vers ma TaHoma Switch afin de récupérer l'ensemble de mes équipements io-homecontrol sur la nouvelle installation.

J'ai à ma disposition les codes PIN des deux équipements :

Kit de Connectivité : [2103 3144 7814]
TaHoma Switch : [2338 1980 9240]

Pouvez-vous procéder à la migration de la clé io ou m'indiquer la marche à suivre pour finaliser ce transfert ?

Je vous remercie par avance pour votre aide.

Cordialement,

LEBRAUD Charles
charles.lebraud@gmail.com

Merci

boucle Kit de connectivité

herve H. — Sat, 24 Oct 2026 17:08:25 GMT

**Titre : Kit de connectivité — connexion en boucle dans TaHoma**

Bonjour,

Mon kit de connectivité Somfy ne répond plus. J’ai effectué un Reset et le voyant clignote maintenant en bleu. Le kit apparaît également dans la liste des réseaux Wi-Fi de mon téléphone et de mon ordinateur.

Dans l’application TaHoma, voici ce qui se passe :

Je sélectionne « Ajouter une installation ».
L’application détecte le kit et me demande mes identifiants Somfy.
Je me connecte sans erreur, mais je reviens systématiquement à l’accueil avec « Ajouter une installation ».

L’application ne me propose jamais de sélectionner le Wi-Fi de ma maison ni de saisir sa clé. Vider le cache n’a rien changé.

Pouvez-vous vérifier le rattachement du kit à mon compte et m’indiquer comment rétablir son fonctionnement ?

Merci pour votre aide.

Demande de réinitialisation du compte associé à ma box

Reda L. — Sat, 24 Oct 2026 16:35:30 GMT

Bonjour,
Suite à mon aménagement j’ai une box somfy qui est associé au compte de l’ancien locataire.
Pourriez-Vous dissocier son compte de ma box afin que je puisse me connecter avec mon propre compte svp
Pin : 2202-1897-8371

Merci à vous,

Siminor S200-II

Jacques B. — Sat, 24 Oct 2026 16:35:11 GMT

Bonjour,
Motorisation datant de 2002
Mon électronique déportée devient capricieuse. Puis je remplacer juste l'électronique ? Merci de me donner le lien pour l'acheter.

Ancienne tahoma ?

Arnaud P. — Sat, 24 Oct 2026 16:18:59 GMT

Bonjour,
Je cherche à créer un scénario me permettant d’ouvrir comme fermer mon portail lorsque je suis à une certaine distant de ma maison. J’ai l’ancienne Tahoma et je me pose la question si c’est possible de créer de scénarios de ce genre.
Merci d’avance à vous.
Cordialement.

Merci,

Alarme Protexiom... vs Advanced : détecteur mouvement

Céline L. — Sat, 24 Oct 2026 16:10:27 GMT

Bonjour,

Peut on utiliser les détecteurs de mouvement Protexiom/Protexal...(anciennes alarmes somfy) avec les nouveaux des nouvelles alarmes (Advanced) ???

Si oui, sont-ils bien non filaires?
Et je passe par le réseau GSM n'ayant pas de wifi ?

Merci beaucoup

Tahoma Switch d’occasion déjà associée à un compte ?

Ozan G. — Sat, 24 Oct 2026 16:06:49 GMT

Bonjour,

J’ai récemment fait l’acquisition d’une boîtier TaHoma Switch sur un site d’achat d’objets d’occasion.
A la réception de celui-ci, j’ai tenté de le connecter via l’application dédiée, mais je reçois un message qui m’indique que le boîtier est déjà associé à un compte.

J’ai contacté le vendeur qui me dit qu’il ne l’avait jamais utilisé et qu’il n’est donc pas au courant.

Comment dissocier ce boîtier de son compte précédent ?

PIN : 2004-8691-6825

Merci,
M. GOKDEMIR

Blocage clé io-homecontrol suite à remplacement Kit de connectivité par TaHoma Switch (volets solaires)

Céline B. — Sat, 24 Oct 2026 15:23:47 GMT

Bonjour,
Je rencontre un blocage majeur suite au remplacement de mon Kit de connectivité par une TaHoma Switch.
Par erreur, j'ai supprimé l'installation sur mon Kit de connectivité avant d'avoir transféré la clé de sécurité io-homecontrol vers ma nouvelle TaHoma Switch. Mes volets roulants étant des modèles solaires (autonomes sur batterie), je ne peux pas réaliser de double coupure de courant électrique au disjoncteur pour réinitialiser les moteurs, et mes commandes murales Smoove Origin io ne me permettent pas de partager la clé.
Mes deux box sont actuellement branchées, fonctionnelles et connectées à mon réseau Wi-Fi.
Pourriez-vous s'il vous plaît procéder au transfert de ma clé io-homecontrol à distance d'une box à l'autre ? Voici les informations de mes appareils :
• Ancien appareil (Kit de connectivité) :
• PIN : 2108-0242-4762
• MAC : C8:F0:9E:39:E9:B4
• Nouvel appareil (TaHoma Switch) :
• PIN : 2310-8900-5408
• MAC : 80:9D:65:7B:15:BC
Je vous remercie par avance pour votre aide.
Cordialement.

n'y a t il plus de video dans la médiathèque apres une intrusion?

ch — Sat, 24 Oct 2026 15:12:00 GMT

Bonjour,
je suis etonne de voir que le probleme persiste et dure aussi longtemps. je possède 2 cameras depuis une dizaine d annee et c'est bien la premiere fois qu'un dysfonctionnement n'est pas résolu dans les 24 a 48 heures. C'est genant car le service ne correspond plus aux raisons qui m'ont fait choisir ce materiel (somfy outdoor).
Sans video d'intrusion je ne vois pas l'interet des cameras...lol...surtout a ce prix la ! peut etre qu'avertir les proprietaires du materiel via l application aurait ete "judicieux" car personnellement c est par hasard que je m'en suis appercu...d'autres peut etre pas encore sic.
Quand le probleme sera t il resolu ?

Merci,

Date application correctif Somfy Protect ?

Cyrille G. — Sat, 24 Oct 2026 14:51:31 GMT

Bonjour,

A quelle date ce correctif sera effectif ?

Merci,

Pilotage volets en vacances avec Home alarm Advanced

Bastien L. — Sat, 24 Oct 2026 14:34:07 GMT

Bonjour,

Je viens de remplacer mon ancienne alarme Somfy Protexiom par une Somfy Home Alarm Advanced suite à la mort annoncée des modèles Protexiom (arrêt 2G et serveurs somfy).

Avec mon ancienne Protexiom, je pouvais programmer l'ouverture et la fermeture de mes volets roulants pendant mes absences, avec un décalage aléatoire de ±15 minutes autour des horaires définis, afin de simuler une présence humaine.

Mes volets sont équipés de commandes murales Somfy Centralis Uno RTS. Je possède également un kit de connectivité TaHoma, qui me permet actuellement de piloter mes volets depuis l'application TaHoma.

Je souhaiterais retrouver exactement cette fonction de simulation de présence pendant mes vacances, idéalement en conservant mon matériel actuel.

Pouvez-vous me confirmer :

Si la Home Alarm Advanced permet de reproduire cette fonction de simulation de présence avec mes volets RTS ?
Si cette fonction est disponible avec mon kit de connectivité TaHoma, ou si l'achat d'une TaHoma Switch est nécessaire ?
Si la TaHoma Switch permet réellement de programmer l'ouverture et la fermeture des volets avec un décalage aléatoire de ±15 minutes, lorsque l'alarme est activée en mode absence ?
Si l'intégration de la Home Alarm Advanced avec TaHoma permet de conserver cette automatisation sans devoir associer directement mes volets au Link Advanced ?

Je souhaite éviter d'acheter une nouvelle box si elle ne permet pas de retrouver le fonctionnement que j'avais avec ma Protexiom.

A l'heure actuelle je n'arrive pas à faire fonctionner mes volets équipés des centralis uno RTS avec le link Advanced. Ils sont bien reconnus lors de l'ajout dans l'application Somfy protect. Mais il ne réagissent pas au moment du test pour l'ajout de l'équipement.

Merci d'avance pour votre aide et pour une réponse précise concernant la compatibilité de mon installation.

Cordialement

Merci,

Remplacement d'un Slim Recelver RTS Plug

André B. — Sat, 24 Oct 2026 14:15:58 GMT

Bonjour, la référence 1810802 B02 3712 est introuvable. Quelle reference compatible pour le remplacement ?
Merci

Merci,

Indoor camera et OneDrive

Cyrille G. — Sat, 24 Oct 2026 13:47:20 GMT

Bonjour,
Depuis qlqs temps la camera ne garde plus les videos dans le système et OneDrive.
Que faire pour les avoir à nouveau ?
Merci d'avance.

Merci,

Fermeture volet roulant

Valérie — Sat, 24 Oct 2026 13:40:59 GMT

Bonjour,
La fermeture de mes volets ne fonctionne plus malgré la programmation à 20 heures. Ils s’ouvrent bien mais ne se ferment plus ? Merci

Merci,

Connexion volet Somfy au kit de connectivité ?

Dylan L. — Sat, 24 Oct 2026 13:24:28 GMT

Bonjour,

Je souhaite remplacer ma box Ubiwiz par mon kit de connectivité Somfy (code PIN : [41789791]) pour piloter mes 6 volets roulants io (moteurs OXIMO io, télécommande Situo io à un canal, sans bouton KEY).

Ce que j'ai fait :

Remise à zéro du kit avec le bouton RST, puis remise en service dans l'application TaHoma (le kit est bien connecté en Wi-Fi).
Sur le volet n°1 : remise à zéro du moteur (double coupure 2 s / 8 s / 2 s puis appui d'environ 10 s sur PROG de la télécommande), réassociation de la télécommande et réglage des fins de course. La télécommande pilote bien ce volet.
Ajout du volet dans l'application via « QR code absent ou illisible » puis io, avec un appui sur PROG de la télécommande jusqu'au premier va-et-vient.

Résultat : le volet apparaît dans l'application comme « OXIMO io », la fonction d'identification le fait bouger, mais dès que je l'ouvre ou le ferme depuis l'application, j'ai le message « Votre produit ne peut être piloté actuellement. Si le problème persiste, veuillez contacter votre installateur. » La télécommande, elle, fonctionne.

Mes 5 autres volets n'ont pas été touchés, car je préfère ne pas les remettre à zéro tant que ce problème n'est pas résolu. Ils sont électriquement déconnectés pour l'instant car mes 6 volets sont sur une seule ligne.

Pouvez-vous vérifier côté serveur la clé de sécurité io de mon kit, la resynchroniser si besoin, et me dire si le module io du kit est en cause ?

Merci d'avance.

Transfert clé io Connectivity Kit vers TaHoma Switch

Bruno G. — Sat, 24 Oct 2026 13:04:44 GMT

Bonjour, pourriez-vous transférer la clé io de mon Connectivity Kit vers ma TaHoma Switch ? Tous mes équipements sont en io. L’application me demande de contacter le support.
PIN Connectivity Kit : 2120-5474-5003
PIN TaHoma Switch : 2333-4242-7465
Je reviendrais vers vous ensuite pour une desinstallation de la tahoma Connectivité Kit.
Merci d'avance.

Serrure connectée problème migration tahoma vers somfy protect

Sarah H. — Sat, 24 Oct 2026 12:04:12 GMT

Bonjour,
J'ai une serrure connectée Somfy qui était installée sur ma Tahoma, suite à la décision de Somfy de la faire migrer vers Somfy Protect, je n'ai plus accès à ma clé sur Tahoma et je n'arrive pas à l'installer sur Somfy Protect, pourriez-vous me faire parvenir la procédure que je ne trouve pas sur internet ?

Merci

Sarah

Tahoma switch - Box non compatible ?

Sébastien B. — Sat, 24 Oct 2026 10:47:47 GMT

Bonjour,

Je viens d'acheter une Tahoma Switch, j'ai installé l'application Tahoma by Somfy, sur laquelle il est possible de choisir la Tahoma Switch lors de la configuration, lorsque le voyant clignote en bleu je clique sur "le voyant clignote bleu" mais je finis par avoir un message d'erreur "Box non compatible - La box détectée n'est pas encore compatible avec TaHoma".

Y a-t-il une manipulation à faire côté Somfy, par exemple s'il s'agit d'une box reconditionnée?

Si besoin, le PIN de la box est 2338-5706-2652

Merci d'avance,
Sébastien

TaHoma switch ne veut plus se lier à mon compte que faire ?

Cyril — Sat, 24 Oct 2026 10:47:45 GMT

Bonjour,

Ma TaHoma Switch fonctionnait normalement jusqu’à présent. Mon application est devenue vide et je ne vois plus aucun de mes équipements.

Je suis toujours connecté à mon compte administrateur, mais lorsque je tente de reconnecter la box, l’application indique qu’elle est déjà associée à un compte.

Après une tentative de resynchronisation, le voyant clignotait en bleu et l’application ne détecte pas correctement la box.
Maintenant je n’ai plus aucun voyant d’allumé.

Pouvez-vous vérifier le rattachement de ma TaHoma Switch à mon compte et rétablir l’accès à mon installation existante, sans supprimer mes équipements ni mes scénarios ?

PIN: 2041-1348-9369

Merci pour votre aide

Migrer mes matériels d'un Tahoma connectivité kit vers un Tahoma Switch

Fabrice V. — Sat, 24 Oct 2026 10:24:11 GMT

Bonjour,
Je voudrais migrer mes matériels actuellement connecté à une Tahoma connectivité kit vers une Tahoma swtich.

Un technicien Yellow peut-il m'aider ?

Merci,