[Forum Somfy] Dernières questions

Camera indoor KO

Danielle F. — Tue, 14 Jul 2026 21:07:06 GMT

Bonjour,

J'ai parcouru le forum intégralement, même en partage de connexion, ma caméra INDOOR se connecte au réseau (on la voit dans les équipements), son voyant devient blanc, voir vert parfois, mais l'application indique un soucis lors de l'installation.

Le reset ne change rien bien sur, sinon je ne posterai pas.

La caméra selon l'autocollant a été produite en s23 2025.
Pourriez-vous maider ?

Merci,

Caméra installée sur un autre site?

Jacques A. — Tue, 14 Jul 2026 18:48:08 GMT

Bonjour
J’essai de supprimer le compte de ma caméra et quand je veux la reconnecter ça me dit installer sur un autre site je n’y comprends rien .
Voici le code de la caméra Somfy protect
0076B10600AC
Merci pour votre aide

Merci,

Link Advanced : pourquoi le mode nuit se désarme en cas d'ouverture si un badge est à proximité ?

Luc T. — Tue, 14 Jul 2026 18:16:57 GMT

Bonjour,
Le Link Advanced installé chez mes parents se comporte différemment (et mal, selon moi) de mon Link du pack Home Alarm (plus basique)
Chez moi, pas de souci : nous activons le mode nuit manuellement, les badges sont 'vus' pas le Link (normal, nous sommes présents). Si un intellitag est activé, l'alarme se déclenche.
Chez mes parents, même procédure MAIS, si un intellitag est activé, l'alarme se désactive (!?). Le journal des événements annonce "<Untel> a désactivé l'alarme avec son badge", avec <Untel> = nom du propriétaire d'un des badges présents.
C'est faux!
En résumé, aucune protection la nuit...
Pouvez-vous auditer le système à distance ?
De quelle information avez-vous besoin ?
Merci,
Luc

Appairage Izymo shutter impossible

Lionel M. — Tue, 14 Jul 2026 17:27:06 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème avec un Somfy Izymo Shutter io 1822660C.

J'en ai acheté trois identiques. Les deux premiers se sont installés et appairés sans difficulté sur ma TaHoma Switch. Le troisième refuse tout appairage.

Les essais déjà réalisés :

reset complet du module (12 s) avec séquence de réinitialisation normale (va-et-vient et LED conformes) ;
plusieurs tentatives d'appairage avec la TaHoma Switch ;
essais installé sur le volet puis alimenté seul, hors circuit moteur ;
alimentation vérifiée ;
fonctionnement des relais OK ;
commande filaire du moteur OK via l'interrupteur.

Je possède déjà une dizaine d'équipements io-homecontrol (volets, Velux, stores...), la TaHoma fonctionne parfaitement et les deux autres modules identiques ont été appairés avec la même procédure.

À ce stade, j'ai le sentiment que seule la partie communication io est en cause.

Avez-vous déjà rencontré ce type de panne sur un 1822660C ou existe-t-il d'autres contrôles à effectuer avant de conclure à un défaut du module ?

Merci,

Comment faire supprimer l’association à une adresse après plusieurs installation de ma Caméra toute neuve ?

Alexis — Tue, 14 Jul 2026 17:20:26 GMT

Bonjour,
Je viens d’acheter une Caméra Indoor chez Somfy (reçue cette semaine). Après une installation réussie, j’ai tenté de l’installer sur mon ancienne alarme HC2 Myfox (sans succès). Après réinitialisation de la caméra et suppression de l’appli Somfy Protect, rien n’y fait, impossible de réinstaller la caméra neuve sur Somfy Protect qui me dit qu’elle est déjà installée sur un autre site. Pourtant je l’avais supprimée de l’application avant rese et tentative (infructueuse) sur HC2.
Pouvez vous supprimer l’association de vos serveurs ou m’indiquer comment faire (les différents posts du forum vus sur le sujet ne m’ont servi à rien). Je vous remercie.

Merci,

Connexion Amy 1 SunP mode io au connectivit kit

Sylvain P. — Tue, 14 Jul 2026 16:49:43 GMT

Bonjour,

Suit a l'aquisition d'un connectivity kit j'essaye d'associer mes telecommande Amy 1 SunP mode io mais cela nz fonctionne pas pour certaine. Je scanne le QRCode, j'appui sur le boiton prog pendant 3 seconde et la il n'arrive pas a trouver la commande.

Merci,

Quel type de cable 2x0.75mm2 et classement pour relier un visiophone V500 connect ?

Eric B. — Tue, 14 Jul 2026 16:44:38 GMT

Bonjour,
Je vais acheter le visiophone V500 Connect. (et moteur Slidymoove 500 mais le pb n'est pas là)
Quel type de cable 2x0.75mm2 et classement pour relier un visiophone V500 connect ?
A savoir que c'est pour relier un V500 connect intérieur a la platine de rue. Il m'est conseillé par la notice Somfy de mettre un câble de 2x0.75 mm2. Ma distance a franchir ( sera en un seul câble , sans discontinuité, sans boite de dérivation) est de 38 ml en sachant que le câble sera mis dans une gaine TPC verte de 40 mm enterrée dans le sol et rien que pour lui. Puis, lorsqu'il sera en intérieur il passera dans une gaine noire de 16mm ICTA. Quel est la référence, code type de protection du câble dois je prendre pour le mettre en fourreau ? Je pensais a du câble souple pour faciliter la mise en oeuvre. Mais je suis perdu entre U1000R2 fait pour l'extérieur et H05 ou H07 fait pour intérieur.
Je vous remercie pour votre écoute attentive et très utile.
A vous lire.
Eric

Rollixo voyant antichute allumé fixe

Nicolas B. — Tue, 14 Jul 2026 15:16:35 GMT

Bonjour
La porte de mon garage fonctionnait correctement depuis 7 ans et lors d'une fermeture, le voyant s'est allumé fixe (ce qui correspond normalement au système antichute). Si je shunte les 2 bornes, le voyant s'éteint mais la porte ne fonctionne pas pour autant, en actionnant la flèche (montée ou descente), on entend un petit clic au niveau du boitier rollixo mais rien au niveau du moteur de la porte de garage (le voyant se met alors à clignoter).
Avez-vous une idée ?
Merci

Comment arreter automatiquement les relais des micro-module VR 1811244B ?

Samson J. — Tue, 14 Jul 2026 14:52:19 GMT

Bonjour,

J'ai des volets roulants filaires, avec commande par inverseur. J'ai installé des micro-modules ref 1811244B, pour pouvoir les piloter avec ma box tahoma switch.

Tout fonctionne correctement, mais lorsque j'ouvre ou ferme un volet, depuis la box via l'application, ou depuis l'inverseur filaire que j'ai conservé, une fois le volet arrivé en fin de course, le relai du micro-module "ne retombe pas" ; sauf si j'appuie sur STOP (via appli ou inverseur). Ce n'est pas très pratique, si on oubli d'appuyer sur stop, les relais peuvent rester polarisés longtemps. Pour la durée de vie des micro-modules, cela ne me semble pas optimal, sauf s'il s'agit de relais bi-stables ? Sinon peut-on programmer une tempo pour qu'ils retombent au bout d'un moment ?

Merci d'avance pour vos retours,

Problème de télécommande de portail SGA 4100

Cédric N. — Tue, 14 Jul 2026 14:24:20 GMT

Bonjour,
J'ai changé la pile de la télécommande, et celle-ci ne fonctionne plus ?
Comment puis je la reconnecter ?
Est-il possible de commander 2 télécommandes supplémentaires ?
Merci,

Équipement Somfy et quêtes de brouillage

Scal S. — Tue, 14 Jul 2026 14:04:57 GMT

Bonjour,

On vois de plus en plus d’entreprise se faire cambrioler leur gagne pain malgré des système de surveillance en place .
Les brouilleurs

Somfy suis t’il cette faille de prêt pour garantir le non « piratage » des systèmes de sécurité comme certains autre qui se penche tellement sur le problème ?

Si je raison d’un point de vu basic de chez basic, je me suis toujours poser la question qu’elle serait la position de Somfy en cas d’intrusion chez un individu avec leur système d’alarme , sans que le propriétaire n’est été prévenu par notification ou autre ? ( lenteur des serveur , perte de signal )

Avec un gros préjudice je suppose qu’il se cacherons toujours deriere une excuse non démontrable .

Je vous demande ça car je connais quelqu’un qui apparement a porter plainte pour non déclenchement de l’alarme

Salutations

PS : ne commencer pas à jurer par X ou Y car temps que vous n’êtes pas fasse à la situation …..

Et vous vous êtes vous aussi poser cette question ? Ou avez vous splent poser la question à Somfy lors de l’installation de vos équipement ?

code de la carte IP 2405-02 pas dans la liste

erwan — Tue, 14 Jul 2026 13:46:03 GMT

Bonjour,
je possede une alarme protexiom
le code de la carte IP 2405-02 n'est pas dans la liste
le code de la centrale est le 509611
l'acces en local via le pc fonctionne parfaitement mais je ne paux pas créer de compte pour un acces a distance
merci pour votre retour
cordialement

Merci,

portail EVOLVIA avec une télécommande GYPASS ?

Pierre M. — Tue, 14 Jul 2026 13:41:24 GMT

Bonjour,
je voudrais faire fonctionner mon ouvre portail EVOLVIA sur une télécommande GYPASS via un boitier
Récepteur radio 2/4 canaux 7001V000

Ce système fonctionnait très bien avec mon ancien ouvre portail SOMFY via un boitier Récepteur radio 2/4 canaux 7001V000
J’ai été amené a remplacer cet ouvre portail par un nouveau EVOLVIA qui fonctionne très bien sur la télécommande Somfy mais je n’arrive pas a le faire fonctionner avec la télécommande GYPASS
J’ai refait exactement les mêmes branchements que sur l'ancien système notamment le signal radio sur le bus en
3-4
Le récepteur radio fonctionne bien on entend le contact déclenché
L’électronique Somfy semble ne pas reconnaitre l’impulsion du récepteur radio. Mais le voyant G clignote
6 fois
Que faire ??
merci de votre aide
(le gy pass est sur ma porte de garage et je souhaite par commodité ne pas multiplier les télécommandes)

Merci,

Transfert de store tahoma v1 vers tahoma switch

Martin D. — Tue, 14 Jul 2026 12:32:02 GMT

Bonjour,
J'ai déplacé un store banne d'une maison où il était associé a une Tahoma v1 vers un nouveau domicile équipé d'une tahoma switch. Je tente de l'ajouter au profil du nouveau domicile mais il n'est pas reconnu lors de la tentative d'ajout.
Est ce que vous auriez un conseil ?

Merci,

Adresse email non valide

Borel S. — Tue, 14 Jul 2026 12:24:08 GMT

Bonjour,
Je n'ai plus accès à mon ancienne adresse email sur laquelle était installée ma caméra indoor. J'aimerai bien la réinstaller à nouveau mais impossible d'aller jusqu'au bout car j'ai ce message "cette caméra est déjà installée sur un autre site" Pour des raisons de sécurité, vous devez la supprimer de l'installation précédente avant de l'installer à nouveau.

Merci,

Migration cle Io kit de connectivité à Tahoma switch

Nicolas G. — Tue, 14 Jul 2026 11:30:48 GMT

Bonjour,

Je souhaiterais avoir une migration des mes équipements du matériel suivant :

Kit de connectivité - PIN 2110-9780-8246

Tahoma switch - PIN 2308-6289-5015

Dans l'attente de votre retour

Merci,

Comment passer de home keeper installée par un pro à Home Alarm ?

Marine — Tue, 14 Jul 2026 10:48:31 GMT

Bonjour,

J'avais le système Home Keeper, que j'avais fait installer par un professionnel, mais l'entreprise a fermé.

Je viens d’acheter Home Alarm Essential (que je n'ai pas encore reçu) mais je me demande si je vais pouvoir désinstaller Home Keeper moi même pour pouvoir installer le nouveau système vu que ça a l'air d'être la même application.

Quelqu'un a déjà eu ce problème ?

Merci d'avance pour vos réponses

Pourquoi je n’arrive plus à me connecter sur mon application Somfy Tahoma Classic?

Carole C. — Tue, 14 Jul 2026 10:45:21 GMT

Bonjour,

Je n’arrive plus à me connecter sur mon application somfy tahoma classic pour piloter mes volets.
Adresse mail et mot de passe corrects. Tahoma allumée blanche. Je vous remercie pour votre aide.

Merci,

Store banane électrique novelty

Sandrine L. — Tue, 14 Jul 2026 10:45:02 GMT

Bonjour,

Mon store ne remonte plus comment le fermer manuellement

Merci,

Problème affichage tuile PAC alfea extensa duo

Benoit G. — Tue, 14 Jul 2026 09:52:34 GMT

Bonjour,

Depuis la mise à jour de l’appli tahoma je ne vois plus une de mes deux zones de chauffage/rafraîchissement, je vois toujours la zone 2 mais plus la zone 1.
J’ai tenter de supprimer l’équipement et de le réinstaller mais toujours pas de changement, j’ai réinitialiser complètement ma PAC et re appareillé les navilinks À 59 puis débranché électriquement la Tahoma avant de le remettre sur la Tahoma là les équipements sont bien repéré je valide l’installation mais rebelote la zone 1 n’apparaît pas.
Pouvez vous m’aidez ?

Merci,

Demande transfert clé IO tahoma V2 vers tahoma switch

Sébastien B. — Tue, 14 Jul 2026 09:51:20 GMT

Bonjour,

J'ai besoin de transférer ma clef IO de la tahoma V2 vers la Tahoma switch.

Code PIN Tahoma V2 : 1232-4140-9027
Code PIN Tahoma Switch : 2325-5809-7205

J'ai bien créé des comptes avec deux emails distincts.

Merci,

Moteur porte garage io dexxo 800 pro au ralenti

bertrand H. — Tue, 14 Jul 2026 09:27:44 GMT

Bonjour,

J'ai un moteur de porte garage io dexxo 800 pro.
Depuis 1 mois une fois sur 2 elle s'ouvre au ralenti... J'ai graissé les roues, refait une synchronisation débranché rebranché sans plus de résultats. Que faire ?

Merci,

moteur store

Ameziane — Tue, 14 Jul 2026 08:57:11 GMT

Bonjour,

je dois remplacer la telecommande de mon store banne. la seule donnée dont je dispose c'est que le raccordement electrique est fait directement vers l'interieur. je suppose que c'est là que se trouve le moteur. je pense que c'est un moteur somfy car l'ancienne telecommande est une somfy.

Pouvez vous m'aider svp ?

Merci

Merci,

scénario détecteur de fumée

ANTONIO N. — Tue, 14 Jul 2026 07:47:28 GMT

Bonjour,
je possède un détecteur de fumée Protect avec la Tahoma V2 je n'arrive pas à créer mon scénario d'alerte en cas de détection de fumée. Dans Tahoma >ajouter un équipement > capteur > Somfy > sous l'onglet capteur de fumée le modèle n'apparait pas. Dans Protect > scénario de sécurité> ajouté un équipement cette page là apparait et je reste bloqué . Merci pour votre aide précieuse.
Cordialement

Merci,

Somfy One bloquée en mode alarme activée après perte du Wi-Fi – impossible de reconnecter?

Youngy H. — Tue, 14 Jul 2026 07:19:53 GMT

Bonjour,
Bonjour, j'ai eu une panne électrique hier et donc de wifi et depuis la Somfy one ne se reconnecte plus. Sur l'application, je ne peux faire aucune manipulation car j'ai un message me disant que l'alarme est toujours activée mais aussi qu'elle n'est pas reliée au réseau.
J'ai un voyant bleu qui apparaît, la tentative reset ne fonctionne pas non plus.
Pouvez vous m'aider pour l'adresses MAC b0f1ec0d27c2

Merci de votre réponse

Merci,