[Forum Somfy] Dernières questions

Pas d'image en direct dans l'application Somfy Protect avec visiophone V350 + module de connectivité. Une solution ?

Thera H. — Sun, 04 Oct 2026 21:43:50 GMT

Bonjour,
J'ai installé un visiophone V350 équipé du module de connectivité ajouté séparément (ce n'est pas un V350 Connect), ainsi qu'un module de porte.

Problème constaté :

Dans l'application Somfy Protect, la vidéo en direct n'affiche aucune image en journée.
La nuit, la vidéo en direct affiche bien l'image.
Si je couvre le haut de la caméra au portail, l'image s'affiche dans l'appli Somfy Protect
L'ouverture du portail depuis l'application fonctionne normalement.

Le problème est apparu peu de temps après l'installation. Tout fonctionnait au départ.

Ce que j'ai déjà essayé :

Redémarrage du module de connectivité
Enlever le module de connectivité puis me déconnecter avant de supprimer l'application puis réinstallation de tout
Teste avec 2 fils directs comme indiqué par Somfy que j'ai trouvé en recherchant à résoudre le problème

Informations complémentaires :

Image sur le moniteur intérieur en journée : Aucun problème
Smartphone : iPhone 15
Version de l'application : 1.16.5
N° MAC du module de connectivité : 0076B11FB92E

J'ai vu que cette erreur se manifestait déjà il y a au moins 2 ans et encore il y a 5 mois.
Est-ce qu'il existe un remède officieuse ou une résolution officielle de la part de Somfy ?

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement,
Thera

Box somfy changement de proprietaire

Julien M. — Sun, 04 Oct 2026 21:30:50 GMT

Bonjour,
Je viens d’acheter une maison et l'ancien proprietaire m'a laissé sa box Somfy, mais lors de son installation l’application m’indique :
« Cette box est déjà rattachée à un compte. Veuillez-vous connecter à celui-ci pour continuer. »
Je n’ai évidemment pas accès à l’ancien compte.
Pouvez-vous, s’il vous plaît, dissocier/réinitialiser la box de l’ancien compte afin que je puisse l’enregistrer sur mon compte Somfy ?
PIN du Connectivity Kit : 0805-3965-5855
Merci par avance pour votre aide.

Julien.M

Détecteur de mouvement Somfy Outdoor

Nicolas P. — Sun, 04 Oct 2026 20:58:14 GMT

Bonjour,
J’ai le même problème que l’un des utilisateurs d’une caméra Somfy Outdoor, qui ne détecte plus. Comme elle est liée à un luminaire extérieur, ce dernier ne fonctionne plus non plus (sauf si l’on allume la lumière via l’appli). C’est donc bien un problème de détection « désactivée » ou défectueuse. Mac 0076B108462C.
Preneur d’avis - aide à la remise en fonction du détecteur.
J’ai naturellement tout réinitialisé, démonté vérifie les branchements sans succès.
D’avance merci,
Cordialement

Pour vendre ma maison, dans quel ordre et quelles manipulations pour laisser box tahoma + home advanced ?

olivier L. — Sun, 04 Oct 2026 20:55:33 GMT

Bonjour,
Pour vendre ma maison, dans quel ordre et quelles manipulations pour laisser la box tahoma ( volets roulants, portail, garage) + alarme home advanced et caméras extérieurs sans faire d erreurs ? Merci

Merci,

Comment réassocier un volet à une box Tahoma.?

Marc — Sun, 04 Oct 2026 20:18:07 GMT

Bonjour,
Depuis hier, un de mes huit volets roulant ne fonctionne plus automatiquement avec le scénario de la Tahoma alors qu'il était opérationnel depuis des années. Je peux l'ouvrir ou le fermer manuellement avec sa télécommande.
Pourriez-vous m'aider ?
Merci d'avance.

Arrêt serveur Protexiom et Protexial

JACKY M. — Sun, 04 Oct 2026 19:09:32 GMT

Bonjour,
Ce post a pour but d'éviter l'amalgame entre les serveurs Myfox et les serveurs Protexiom et Protexial

L'arrêt des serveurs Protexiom et Protexial ne condamne pas votre matériel.
Les serveurs DNS de Somfy peuvent être remplacés par les services gratuit d'internet moyennant un petit peut de paramétrage de votre part.

Vous allez créer votre propre nom de domaine sur un service gratuit avec le tuto suivant.

Ensuite vous irez remplacer le nom de sous domaine somfy dans l'application smartphone par votre propre nom de domaine que vous venez de créer.
Il faut cliquer sur la petite roue dentée et vous activerez la connexion rapide (Copies écrans)

Pour finir vous désactiverez l'accès a distance (copie écran) pour ne pas avoir de message d'erreur quand Somfy arrêtera les serveurs.

Avec ses modifications votre alarme reste opérationnelle comme actuellement.
Il y a quand même une fonction que vous n'aurez plus. Si vous avez des radars photographiques, les images ne pourrons plus être stockées

Pour les personnes qui ne pourraient plus installer l'application Alarme Somfy sur Android a partir de la version 14, il existe une application alternative qui permet de continuer a utiliser votre alarme.
Voici le lien.
https://play.google.com/store/search?q=Xiomfy&c=apps&...

Montage moteur somfy pour remplacement

Frédéric D. — Sun, 04 Oct 2026 18:28:34 GMT

Bonjour,
Petite précision avec visionnage de vidéo je n’ai pas de flasques mais ces simples plaques en plastique qui servent à fixer l’ancien système avec au fond les plaque avec les embouts pour les axes de l’ancien système
Merci d’avance pour vos conseils et réponses

Merci,

Association Evolvia 400 et Tahoma (à moitié résolue!)

J-Pierre V. — Sun, 04 Oct 2026 18:01:04 GMT

Bonjour à tous,
Comme précisé dans le titre, j'ai réussi à moitié à associer la motorisation de mon Evolvia 400 à la box Tahoma à l'aide de la télécommande relais. L'ouverture totale du portail à battants s'est faite sans problèmes.
Le "à moitié résolue" est relatif à l'ouverture piéton qui ne s'est pas faite, les deux programmations ouvrent les deux battants.
Donc d'une part, je n'arrive pas à "déprogrammer" la seconde ouverture faite par la télécommande relais. L'application me demande d'appuyer sur un bouton "Prog" sur la motorisation du portail qui n'existe pas.
Et d'autre part , l'ouverture piéton est-elle possible par la télécommande relais?
Merci de votre aide ou retour d'expériences.

Merci,

Montage rms1700 dans coffre volet roulant

Frédéric D. — Sun, 04 Oct 2026 17:44:14 GMT

Bonjour, je désire motorisé mes volets roulants
Sur les conseils de somfy j’ai acheté les lits RMS 1700.
En démontant mes volets j’observe que mes flasques sont en plastiques.
Peux ton les changer?
Comment faire et utiliser les kit de fixation ?
Dois enlever les roues en plastique utilisé avec l’ancien système à sangle?
Merci pour vos réponses

Merci,

boitier nu gx 481 ?

jean paul B. — Sun, 04 Oct 2026 16:48:07 GMT

Bonjour, je suis a la recherche de 2 boitiers nu gx481 les notres étant dans un mauvais état ...pouvez vous m'indiquer comment en recommander svp..merci d'avance de votre aide

cordialement

Merci,

Reinitialisation camera

Pierre B. — Sun, 04 Oct 2026 16:35:40 GMT

Bonjour,
Suite à une coupure de courant de quelques heures, ma camera indoor reste avec le volet ouvert et la led bleue fixe. L'application ne remontait aucune image. J'ai essayé de la reinitialiser en appuyant jusqu'à 40 secondes sur le bouton à l'arrière mais rien n'y fait. Je l'ai également debranchée pendant 2 jours, et retenté la reinitialisation dans succes. Je l'ai desinstallee de l'application mais je ne parviens pas à la remettre dans faire un reinitialisation
D'après les forums ce problème est assez fréquent.
Que faire, il n'est pas normal de payer le un tel problème recurrent.
Le numero : 0076B1069013 2406C

Merci de votre retour.
Salutations

Caractéristiques et atout moteur SOMFY porte de garage

Laura D. — Sun, 04 Oct 2026 16:01:14 GMT

Re Bonjour à toute la communauté,

Qu est ce que le moteur Somfy pour porte de garage fait de plus par rapport à un moteur d’une autre marque?

Merci à tous.

Laura

Camera interieure impossible de lire la video. Comment voir en direct?

David B. — Sun, 04 Oct 2026 15:59:33 GMT

Bonjour,
1/ Je n'arrive pas à lire en direct la video via ma camera intérieure. Voir photo, le sablier tourne et le message d'erreur apparait "impossible de lire la video".
Il arrive que cela fonctionne, apres de longues minutes d'attentes.
Ma camera est très proche du wifi qui a une excellente connexion.
2/ Quand je suis en mode alarme, la camera déclenche l'alarme alors qu'il n'y a absolument rien ni sur l'enregistrement. J'évite de la mettre en mode alarme complet (et donc d'utiliser la camera meme en vacances).

C'est assez frustrant de voir que des caméras qui coutent un tiers du prix se connectent quasi instantanément à leur application et ne déclenchent jamais sans vraie raison.

Je pense - a minima - que ma camera a un défaut.
Je demande le remplacement. Idéalement le remboursement mais comme je l'ai acheté via un pack alarme je doute que cela soit possible.
Je peux fournir la facture (pour la garantie)

Merci par avance.
Cdlt

Peut on placer détecteur de mouvement près de la caméra intérieure ?

Andre D. — Sun, 04 Oct 2026 15:21:00 GMT

Bonjour,

Je suis en train d’installer mon home essential. est-il possible de positionner le détecteur de mouvement près de la caméra intérieure.

Merci pour votre réponse

Merci,

Box Tahoma V2 sortie du placard : Led Rouge

Kifran — Sun, 04 Oct 2026 14:38:26 GMT

Bonjour,

J'ai sortie une Box Tahoma V2 qui était dans un placard depuis plusieurs années (et attachée à un autre compte mail) pour l'utiliser avec les volets de mon nouveau logement.

Elle reste en rouge fixe.
J'ai essaye le Hard Reset, la connexion direct sur la box. Rien n'y fait.
Par contre, elle a bien une IP.

Son PIN : 1205-9458-0656.

Help...

Merci,

Compatibilité équipement alarme MyFOX HC2 et pack Somfy Protect

Philippe F. — Sun, 04 Oct 2026 14:18:39 GMT

Bonjour,

Nous disposons depuis 2017 d'un système d'alarme MyFox HC2 avec détecteur de mouvement, détecteur d'ouverture Intellitag et caméra Myfox et clavier d'activation. Avec le fin de la 2G, le système MyFox HC2 doit être remplacé mais les accessoires restent-ils compatibles avec le nouveau système Home Alarm Essential par exemple ?

Merci,
Cordialement

Récepteur universel marantec 992 sur moteur garage SERENIA IO

Laura D. — Sun, 04 Oct 2026 14:02:05 GMT

Bonjour,
Je compte changer le moteur de ma porte de garage avec un SERENIA IO.
J’ai déjà un récepteur universel digital 992 de la marque MARANTEC qui me permet d’avoir une télécommande pour la porte de garage et le portail.

Pourrais je utiliser mon récepteur Marantec avec le SERENIA Io?

Merci d’avance et bon dimanche.

Laura

Contacter sav

Alain F. — Sun, 04 Oct 2026 12:20:41 GMT

Bonjour,

Je suis allé comme demandé par jean luc B sur le post original mais ne trouve pas de différence avec les liens précédents, comme indiqué précédemment je viens signaler à Morgan la défaillance de deux de mes badges

Cordialement

Merci,

comment retirer lemessage erreur sur boitier de programmation chronis io ?

Jean-pierre L. — Sun, 04 Oct 2026 12:07:12 GMT

Bonjour,
J'ai le message d'erreur sur boitier de programmation chronis io 5107809B , les piles sont bonnes et je voudrai reinitialiser le boitier ., j'ai vu qu'il fallait appuyer sur prog derriere et une autre touche que je ne trouve pas .

Merci,

Bague vanne io cassée

Laurent — Sun, 04 Oct 2026 11:03:55 GMT

Bonjour,

A la sortie de l'été, je change les piles de mes vannes io. Je dois bien entendu refaire la calibration. Mais une tête a poussé trop fort et a cassé la bague en plastique qui la maintient (celle avec l'anneau en métal qui permet faire tout tenir sur le radiateur). Alors deja, je me rend compte que c'est une toute petite patte en plastique qui tient le tout (pour un appareil a 100€ c'est léger). Mais surtout, ma tête est maintenant inutile. Est-il possible de racheter uniquement cette bague ?

Merci,
Laurent

quel est le probléme moteur ?

Boualem M. — Sun, 04 Oct 2026 10:16:07 GMT

Bonjour,

Mon moteur de portail SOMFY EVOLVIA type : 5063220A
fonctionne mais uniquement avec la batterie et plus electriquement . Pourtant le courant arrive bien à la carte éléctronique.
On m'a conseillé de couper le courant de débrancher la batterie et de remettre le courant apparemment pour réinitialiser le système mais ca ne fonctionne pas .
Il refonctionne uniquement avec la batterie mais de maniere tres lente et sans le gyrophare.

Sauriez vous me dire d'ou vient le problème ?

Merci,

Télécommande pour plusieurs volets roulants solaires

Dominique D. — Sun, 04 Oct 2026 10:10:30 GMT

Bonjour,y a t il une télécommande pour plusieurs volets tout en gardant les télécommandes individuelles.merci de vos réponses.

Merci,

Badge clignote en permanence

Alain F. — Sun, 04 Oct 2026 08:33:41 GMT

Bonjour Morgan, vous me dites avoir répondu le 20 avril et de regarder dans mes spams, j’ai vu votre message trop tardivement et ne trouve plus rien
Pourriez-vous me renvoyer votre réponse SVP, j’ai toujours un problème avec 2 badges sur trois

Cordialement

Merci,

Application somfy classic ne fonctionne plus

bruno Q. — Sun, 04 Oct 2026 07:41:15 GMT

Bonjour,
Depuis deux jours, dans l’application, tout les équipements sont grisés.impossible d’agir sur les équipements. J’ai installé la nouvelle application mais j’obtiens le message « Box non compatible » quelle solution ? Plus rien ne fonctionne!

Merci,

Pourquoi l'écran de l'appli est en grisé et impossible de faire une commande ?

mauro P. — Sun, 04 Oct 2026 07:17:06 GMT

Bonjour,
J'ai une box Tahoma version 2018 4.4.7
Depuis 2 jours, le fond de l'affichage sur l'application est en grisé et je n'arrive pas à sélectionner un équipement et encore moins à le commander.
Pouvez-vous m'aider ?
merci
bonne journée

Merci,