[Forum Somfy] Dernières questions

Problème smoov uno io

Martin F. — Sun, 13 Sep 2026 20:55:52 GMT

Bonjour,
Je rencontre un problème avec un Somfy Smoove UNO io Pure, réf. 5128842A / 1811404H.
Le volet fonctionnait normalement. Après avoir retiré puis remis le module de commande mural, celui-ci ne commande plus correctement le volet et un grésillement/bourdonnement apparaît lorsque le module est complètement enfiché.
J'ai effectué plusieurs tests :
deux modules Smoove UNO io différents présentent exactement le même comportement ;
lorsque le module est légèrement enfoncé, le volet réagit et j'ai même réussi à le faire monter ;
lorsqu'il est complètement enfiché dans son module d'alimentation, le volet ne répond plus et un grésillement apparaît ;
les 4 DIP sont restés dans leur configuration d'origine ;
le moteur fonctionne puisqu'il a pu monter lors du test.
Cela semble donc indiquer un problème de contact ou de module d'alimentation entre le Smoove UNO et son support, plutôt qu'un problème de moteur ou d'appairage io.
Pouvez-vous me confirmer le diagnostic et me dire quelle pièce doit être remplacée, ainsi que la référence actuelle du remplacement compatible avec mon installation ?
Je peux vous fournir les photos du module, du connecteur et de l'installation.
Merci d'avance.

Compatibilité TaHoma Switch avec MiBoxer (Futlight / Tuya)?

Frédéric Z. — Sun, 13 Sep 2026 20:29:45 GMT

Bonjour,

J'ai installé un nouveau luminaire pour mon salon (rail à spots). L'alimentation électrique comporte un transformateur Ecoled Slim 24V suivi d'un dimmer MiBoxer ZL5 ZigBee 3.0 (lien ci-dessous).
https://miboxer.com/fr/produit/controleur-de-bande-led-5-...
Ce dernier communique en radio 2.4GHz avec une télécommande murale MiBoxer FUT087, pour On, Off et la variation de l'intensité lumineuse.

J'ai tenté sans succès de l'appairer à la TaHoma Switch et voulait savoir si Somfy considérait ajouter prochainement ces puces ZigBee à son catalogue de matériel compatible.

Seconde question : quelle serait une alternative ? Je précise que je ne souhaite pas remplacer le transformateur (neuf) et qu'il n'est pas dimmable.
Peut-être un Gledopto Pro + télécommande murale Philips Hue Dimmer Switch ?

Merci d'avance et bien cordialement,
Frédéric

Déconnection capteur zigbee

Vincent B. — Sun, 13 Sep 2026 17:59:39 GMT

Bonjour,

J’ai perdu le contact entre ma box TaHoma et mes capteur Zigbee(température et humidité sonore snzb 02p). Ils fonctionnaient bien et la connexion a disparu. Je vois les capteurs sur l’application mais aucune données ne remonte. Je ne peux ni le reconnecter ni le supprimer… je ne comprends pas quoi faire.

Merci,

Problème sirène extérieure après changement de piles

Thomas J. — Sun, 13 Sep 2026 17:44:49 GMT

Bonjour,

Après une alerte selon laquelle il était nécessaire de changer le piles de la sirène extérieure, celle ci ne fonctionne plus, les nouvelles piles ne sont pas détectées. J'ai tenté de les manipuler à plusieurs reprises, de changer de marque, et de réinitialiser mon alarme, de redémarrer la box, comme conseillé sur ce forum, mais sans succès. Que faire ? Merci
Mac: 0076b10138e6

Merci,

Moteur volet roulant HS - micromodule cramé

FANNY G. — Sun, 13 Sep 2026 17:25:17 GMT

Bonjour,

J'ai installé il y a 3 ans des micromodules pour commander mes volants roulant avec la tahoma.
Aujourd'hui, le micromodule a cramé et il a fait cramé le moteur du volet roulant en même temps.
Je souhaiterais une prise en charge des réparations par Somfy mais c'est impossible de les joindre. J'ai envoyé un mail et personne ne répond.
Ce n'est pas normal qu'un micromodule fasse cramer le moteur de mon volet roulant.
Est ce déjà arrivé à quelqu'un d'autres ? Est ce un problème de fabrication ? Est ce qu'on nous cache des problème liés à l'utilisation de ces micromodules ?

Merci beaucoup

Migration conexoon vers Tahoma v2

Mickaël C. — Sun, 13 Sep 2026 17:02:52 GMT

Bonjour,
Je possède une conexoon et voudrais passer sur une tahoma V2
Pouvez vous vous occuper de la migration ?
Code pin connexoon
0808-8920-6587
Code pin Tahoma V2
1215-0518-6485

Merci,

Protexiom - Compte de l'ancien propriétaire toujours lié à la centrale

Thomas M. — Sun, 13 Sep 2026 16:58:18 GMT

Bonjour, 

Je pose ma question une seconde fois car je n’ai pas eu de retour de votre part :
Je viens d’emménager dans un logement avec une alarme Protexiom, numero de central 514456.
Je souhaite me créer un compte pour accéder à distance à mon alarme cependant le compte de l'ancien propriétaire est toujours lié.
Pouvez vous m'aider ?  
De plus, je remarque que l'appication Somefy Alarme n'est plus dispo sur Android. Quelle application dois-je utiliser ?

Par avance merci
Thomas.

Alarme manuelle

Dominique M. — Sun, 13 Sep 2026 15:48:54 GMT

Bonjour et merci de votre attention.

Je cherche sur l'app Somfy Protect la manière de recevoir une notification SANS déclenchement d'alarme dans le cas d'une tentative d'ouverture détectée par intellitag afin de décider moi-même si je déclenche l'alarme après avoir consulté mes caméras de surveillance intérieures et extérieures. Je ne trouve pas de réglage adéquat. C'est déjà un comportement possible avec la Somfy Outdoor Cam qui envoie une alerte en cas de détection de mouvement, sans sonner automatiquement en laissant la possibilité de déclencher manuellement.

Connection link wifi box sfr

Philippe D. — Sun, 13 Sep 2026 15:42:27 GMT

Bonjour,
Alors que tout fonctionne correctement depuis 3 mois, , L’application SOMFY m’indique que le link essential n’est plus connecté or il est bien sous tension et clignote vert normalement. Que dois-je faire je faire ?
Merci d’avance de votre aide

Merci,

Volet IO fonctionne avec télécommande mais pas tahoma switch ?

Fred S. — Sun, 13 Sep 2026 15:09:19 GMT

Bonjour,

J’ai un problème avec un volet roulant Somfy io. Le volet fonctionne normalement avec la télécommande Smoove (montée/descente), mais dans l’application TaHoma, il reste bloqué à 27 % et n’est donc plus pilotable depuis l’application.

La fonction « Identifier » fonctionne correctement et provoque bien un va-et-vient du volet.

J’ai supprimé le volet de TaHoma puis effectué une nouvelle association, mais le problème reste identique.

Quelle procédure faut-il suivre pour resynchroniser le volet avec TaHoma sans perdre son association io ?

Merci pour votre aide.

Déblocage système alarme Myfox HC2, caméra …?

Thierry C. — Sun, 13 Sep 2026 15:01:27 GMT

Bonjour,

Je viens vers vous, afin que vous puissiez m’aider à débloquer tout un système d’alarme Myfox HC2 , que m’a donné mon père CAUMIL MICHEL ( client Somfy Myfox), suite à la vente d’un bien immobilier.
L’ acheteur nous a renvoyer le système d’alarme, mais ne s’est jamais désinscrit, il est injoignable !!!
De ce fait impossible de compléter mon système d’alarme, car impossible à associer.
Veuillez trouver ci-joint les photos avec les codes .
Je vous remercie d’avance.
Thierry Caumil

Merci,

Réinitialisation de ma Box TAHOMA ?

Pascal R. — Sun, 13 Sep 2026 14:21:19 GMT

Bonjour, je souhaite vendre ma box tahoma v2, pourriez la réinitialiser pour que les acheteurs puissent l'utiliser ? Merci.
Code pin 1215-6721-3271

Impossibilité de se connecté à mon compte via l'appli

Ahmed T. — Sun, 13 Sep 2026 13:52:15 GMT

Bonjour,

J'essaie à me connecter à l'application Tahoma mais je reste sur connexion sans timeout.

Via le web j'ai un message de type probleme serveur

Merci,

Activation alarme impossible.

Veve D. — Sun, 13 Sep 2026 12:55:09 GMT

Bonjour,

Je rencontre actuellement un problème avec mon installation Somfy Home Alarm Advanced.

L'application Somfy Protect indique que tous les équipements sont normaux et correctement connectés, mais il est impossible d'utiliser réellement l'alarme :

impossible d'activer l'alarme depuis l'application (aucune erreur mais rien se ne passe alarme non active si test intrusion) ;

impossible de l'activer avec les badges ;
le test de sirène lancé depuis l'application ne déclenche aucune réaction ;
le Link Advanced affiche en permanence deux LED blanches fixes ;
tous les équipements (Link, clavier, sirène, IntelliTAG, badges, etc.) apparaissent pourtant comme fonctionnels dans l'application.

J'ai effectué un redémarrage électrique complet du Link Advanced (alimentation, piles et batterie de secours), ainsi que changement complet des piles mais cela n'a rien changé.

Le problème affecte donc simultanément les commandes depuis l'application, le clavier et les badges, alors que l'installation apparaît comme normale dans Somfy Protect.

Je souhaiterais que vous vérifiiez l'état de mon Link Advanced et la synchronisation de mon installation côté serveur, et que vous procédiez si nécessaire à une resynchronisation/réinitialisation de l'état de l'alarme à distance.

Je souhaite éviter une réinitialisation usine ou la suppression/réinstallation de mes équipements, afin de ne pas perdre ma configuration actuelle.

MAC : 0076B110026E

Merci par avance pour votre aide et votre diagnostic.

Cordialement,

Est-ce normal que mon tablier soit relié à l'axe par les couronnes plastiques ainsi que par des sangles en plus ?

Thomas — Sun, 13 Sep 2026 12:17:26 GMT

Bonjour,

1. J'ai remarqué sur l'un de mes axes métalliques de volet roulant que le tablier était à la fois attaché par le plastique (3 plaques reliées prises en tenaille dans 2 couronnes blanches), ainsi que doublé à côté de chaque groupe de couronnes par des sangles directement prises dans le haut du tablier puis "fixées" au niveau de l'axe avec une plaque.

Pour avoir démonté plusieurs autres coffres dans la maison, les autres axes ont juste les couronnes plastiques avec attaches, mais pas les sangles. C'est peut-être lié au fait que la surface de tablier soit pour une baie vitrée 2 vantaux (plus grande charge à porter) ? (les sangles en sécurité si le plastique lâche) ?

En fait : j'essaie de m'assurer que ce n'est pas un patch mis par un artisan car le plastique de droite entre les deux couronnes est cassé (je viens de m'en rendre compte) et peut-être que la personne ne se serait pas cassé la tête à changer la pièce... Mais ça j'ai aucun moyen de savoir qui serait intervenu sur ce volet.

2. Pour le contexte : mon volet ne remontait plus qu'à 20cm de haut et redescendait de 3cm ensuite. Pour écarter le doute du condensateur j'ai aidé un peu le tablier et c'est passé, et il arrive à faire du bas-haut 90% du temps (les 10% il bloque au même endroit). J'ai essayé de trouver s'il y avait un point de blocage des lames, mais impossible de le trouver (si vous avez une idée pour investiguer ça...), et ensuite le tablier s'est bloqué dans le polystyrène du coffre. J'ai démonté le cache du coffre pour le débloquer et c'est là que j'ai vu qu'à droite, ça semble tenir par la sangle seulement... peut-être depuis des années.

Il faut idéalement que je retrouve les pièces rectangulaires... je ne sais pas si vous auriez une idée de la marque ? J'ai trouvé sur internet des couronnes et 3 maillons qui sont nommés "Blocksur de chez Zurfluh Feller" mais sans certitude.

Tout avis ou idée est la bienvenue !

Merci par avance,

Tahoma v2 vers Application Tahoma by somfy

sébastien M. — Sun, 13 Sep 2026 12:06:07 GMT

Bonjour,

Je possède une TaHoma V2 qui fonctionne actuellement avec TaHoma Classic.

Je souhaite utiliser la nouvelle application « TaHoma by Somfy », mais lorsque je me connecte avec mon compte Somfy, l'application indique :

Aucune box TaHoma n'est rattachée à ce compte ou impossible de se connecter ca ne fait que tourner.

Pourtant, ma TaHoma V2 fonctionne toujours avec mon compte dans TaHoma Classic.

Pouvez-vous vérifier le rattachement de ma TaHoma V2 à mon compte et, si nécessaire, la réactiver afin qu'elle soit reconnue par l'application TaHoma by Somfy ?

Voici le PIN de ma TaHoma V2 : 1203-2519-7060

Je précise que je souhaite conserver mes équipements et mes scénarios existants et que je ne souhaite pas réinitialiser ma TaHoma.

Merci d'avance pour votre aide.

Carte compatible GDK 700 ?

Pierre G. — Sun, 13 Sep 2026 11:24:30 GMT

Bonjour,

j'ai monté il y a quelques années une motorisation de garage Somfy GDK 700. Elle est en très bon état et a peu servi.
Malheureusement, suite à une infiltration d'eau sa carte électronique à grillé !!
On m'en propose une d'occasion mais légèrement différente ...
La question est donc : la carte proposée est elle compatible avec ma motorisation ???
Je joint en photos ma carte (sur fond bois sale) et celle proposée (sur fond polystyrène blanc).
De plus, pourriez-vous me dire laquelle de ces deux carte est la plus récente ??

Merci de vos réponses, Pierre

Home Alarm vers Home Alarm Essential, comment procéder ?

Didier — Sun, 13 Sep 2026 11:03:07 GMT

Bonjour,
Je remets en service mon système Home Alarm (ancienne génération remplacé par Home Alarm Essential) dans mon nouveau logement.
Le pack d'ancienne génération était livré uniquement avec un Link basique (aujourd'hui vendu comme relais pour étendre la couverture radio) ; je ne dispose donc pas de la centrale Link Alarm Home Essential (cf photo en PJ).

Comme j'ai constaté des dysfonctionnements du link basique dans ma précédente installation, j'envisage d'acquérir le nouveau boitier Link Home Alarm Essential pour mettre à niveau mon système tout en conservant l'ensemble des autres équipements.

L'ensemble sera-t-il totalement compatible et fonctionnel ?
Existe-t-il une procédure technique documentée pour réaliser l'upgrade entre les deux versions de ce pack, Home Alarm (ancienne génération) vers Home Alarm Essential ?
Par avance, merci pour vos réponses et votre aide !

Programmation volet de toit solaire velux

patrick R. — Sun, 13 Sep 2026 09:47:54 GMT

Bonjour,
Après une première programmation réussie sur mon volet velux par erreur je l’ai supprimé et depuis impossible de refaire une nouvelle programmation.
Télécommande velux avec le reset au dos.

Merci,

Connection Alexa

christel B. — Sun, 13 Sep 2026 09:18:35 GMT

ceci :
« Ma TaHoma commande parfaitement mes volets. Alexa détecte les volets mais aucune commande envoyée depuis Alexa n'est exécutée. J'ai déjà désactivé/réactivé la Skill TaHoma et redécouvert les appareils. Pouvez-vous supprimer/réinitialiser le lien entre mon compte TaHoma et Alexa côté serveur afin que je puisse refaire l'association ?

Merci,

Visiophone V100 - Pb bouton appel platine de rue

Arnaud D. — Sun, 13 Sep 2026 09:11:42 GMT

Bonjour,

Nous avons acheté un visiophone V100 en 2021.

Depuis,quelques mois, nous constatons un dysfonctionnement du bouton d'appel de la platine de rue (fonctionnement intermittent et depuis peu la panne complète).

Avez-vous une solution de remplacement de ce bouton ?
Où peut-on trouver la pièce détachée ?

Merci par avance,

Migration Tahoma V1

Romain A. — Sun, 13 Sep 2026 08:35:28 GMT

Bonjour,

pourriez-vous migrer cette tahoma v1 0202-9829-6632 vers mon compte ?

Un ami est passé sur la switch et m'a donnée la sienne.

Merci,

Cordialement,
Romain.

Problème thermostat qui change de mode tout seul constamment

Sandrine — Sun, 13 Sep 2026 08:31:58 GMT

Bonjour,

Mon thermostat change de mode de chauffage constamment tout seul. C’est extrêmement pénible et cela va être problématique cet hiver si il se met en mode hors-gel tout le temps. J’ai essayé de changer les piles mais ça continue. Que faire?

Merci,

Je ne peux plus me connecter à ma box

Sophie M. — Sun, 13 Sep 2026 05:33:55 GMT

Bonjour,

Je ne parviens pas à me connecter à ma Tahoma Classic sur mon nouveau téléphone alors que mon conjoint n'a pas de problème.

L'écran me demande d'activer ma box mais elle est active depuis plusieurs années et l'application fonctionne sur d'autres téléphones.

Comment faire ?

Merci,

Led link essential ne s'allume pas

JM — Sat, 12 Sep 2026 20:36:32 GMT

Bonjour,
Je viens de recevoir mon kil d'alarme. Mais la led bleue ne s'allume pas lorsque je connecte le link.
J'ai tenté d'autres prises, chargeur, réset..
Merci.
Cordialement