[Forum Somfy] Dernières questions

Badge KO - Encore une fois...

Sylvain B. — Mon, 24 Aug 2026 07:42:47 GMT

Bonjour,

Je rencontre de gros problèmes avec mes badges Somfy. Lors de l’achat, ils fonctionnent correctement, puis cessent progressivement de fonctionner en se mettant à clignoter très rapidement.

J’ai déjà effectué toutes les manipulations recommandées : appui de 5 secondes sur chaque bouton afin de supprimer le courant résiduel, remplacement de la pile par une pile neuve d’une autre marque, etc. Malgré cela, le problème persiste.

Le problème se présente aujourd’hui sur mes deux badges.

Ils sont toujours sous garantie. Pourriez vous m’indiquer la procédure à suivre pour leur prise en charge et leur remplacement ?

C’est particulièrement pénible car ce problème revient quasiment chaque année.

Merci par avance pour votre aide.

Cordialement,
Sylvain

Changement kit de connectivité par tahoma box

Simon T. — Mon, 24 Aug 2026 07:30:17 GMT

Bonjour,

Afin d'installer une nouvelle box TaHoma, j'ai supprimé mon kit de connectivité actuel depuis l'application. Depuis cette manipulation, je ne parviens plus à appairer mes volets et j'ai compris par la suite que ce n'était pas la bonne procédure.

Un technicien pourrait-il m'aider à transférer ma clé io vers ma nouvelle box ?

Code PIN de mon kit de connectivité : 2123-5780-9465
Code PIN de ma box TaHoma : 2328-4404-5275

Pourriez-vous également m'indiquer si je dois brancher les deux box à internet simultanément pour cette opération ?

Dans l'attente de votre retour, je vous remercie par avance.

Jeu dans moteur portail

CLEMENT D. — Mon, 24 Aug 2026 06:51:49 GMT

Bonjour,

J'ai installé 2 moteurs Lockyvia 1241771 il y a 1 an et demi. Au début le portail était parfaitement fixe mais depuis quelque temps il y a jeu de quelques degrés quelque soit la position (ouvert entreouvert ou fermé). Le moteur entraine bien les battants jusqu'à la buté mais je peux ensuite le repousser de quelques centimètres. Est-ce normal ? Est-ce que ça risque de s'aggraver ?
Merci

Merci,

Dissocier volet

Soufiane M. — Sun, 23 Aug 2026 18:42:04 GMT

Bonjour,

J ai 3 volets roulant avec chacun sa télécommande SMOOVE Origin IO
Lorsque je baisse un volet, les 3 descendent également, comment faire pour dissocier chaque télécommande afin que chaque volet puisse descendre seul.
Merci pour votre aide

remplacement ancien interrupteur?

Laurent G. — Sun, 23 Aug 2026 18:22:55 GMT

Bonjour, j'ai ce vieux interrupteur filaire qui a cramer suite a un coup d'orage , pouvez vous me donner la référence du produit qui pourrait le remplacer sachant qu'il y a deja une télécommande centrale

Merci,

Prise de cotes

Yannick B. — Sun, 23 Aug 2026 18:09:05 GMT

Bonjour,
Ma côté A allant de l'axe du gond à l'arrête du pilier est de 8.
La largeur du pilier fait 27.7
Le disque fourni me donne une côte B de 15 cm.
Si je reporte les 15 cm de l'axe vertical du gond au pilier, mon support de verrin devra être fixé tout au bord de l'arrête du pilier, m'empêchant d'utiliser le trou oblond horizontal car trop proche de l'arrête.
J'ai du faire une erreur, pouvez vous me dire laquelle?

Merci,

Appairage impossible entre moteur Dexxo pro 800 RTS et TaHoma switch ?

Luc L. — Sun, 23 Aug 2026 17:52:59 GMT

Bonjour,

Je souhaite commander ma porte de garage équipée d’un moteur Dexxo pro 800 RTS depuis ma TaHoma switch mais je ne parviens pas à l’ajouter. Elle est bien détectée après un appui de 3s sur le bouton prog (l’affichage est alors F0), mais lors de la phase qui me demande de tester rien ne se passe, même après second appui sur Prog et rapprochement de la TaHoma comme suggéré sur l’application.

J’ai supposé qu’elle était en RTS comme l’appli a l’air de la détecter mais je dois dire que je ne vois aucune mention derrière la télécommande, est ce que cela pourrait être ça ?

Merci d’avance pour toute aide apportée,

Les scénarios ne se lancent pas avec le lanceur de scénario

Valentin B. — Sun, 23 Aug 2026 16:45:18 GMT

Bonjour,

J’ai appairé un lanceur de scénario a ma box Somfy TaHoma rail DIN V2 (Amy scene player io)
Je l’ai aussi configuré pour fermer et ouvrir tous mes volets.
Cependant, quand j’appuie sur les boutons de la télécommande en face avant, rien ne se passe.
Aussi, je ne parviens pas à ajouter le capteur de température via l’application.

Merci pour votre aide
Bien cordialement

La porte du garage ne s ouvre qu à moitié

Claude P. — Sun, 23 Aug 2026 16:19:50 GMT

Bonjour,

La porte du garage ne s ouvre qu'à moitié, les télécommandes ne fonctionnent plus. J ai tout essayé, je n arrive pas à m en sortir

Merci,

Scénario confort thermique à disparu

Jean-Pierre G. — Sun, 23 Aug 2026 16:07:47 GMT

Bonjour,

Suite à une modification, le scénario confort thermique à disparu, si je le recrée ''erreur s'est produite contacter le support'' s'affiche. À qui dois-je m'adresser pour régler le problème ?

Merci,

Problème de connexion internet avec mon kit de connectivité

Marine C. — Sun, 23 Aug 2026 16:06:31 GMT

Bonjour,
J’avais installé mon kit de connectivité Somfy il y a plusieurs mois mais sans l’utiliser. Aujourd’hui j’ai réinstallée l’appli, il est bien indiqué que j’avais fait l’installation du kit mais celui-ci n’est pas connecté à internet. J’ai essayé les manips indiquées mais en vain.

Merci,

alarme protxiom arret

André — Sun, 23 Aug 2026 15:10:10 GMT

Bonjour,
je possède une alarme protexiom ultimate gsm 2g/3g. Est ce que la solution TP Link TL-MR6500v. décrit dans le forum peut résoudre le problème de la suppression de la 2G pour le réception des alertes sms ?
Merci,

Erreur communication sur dexoo smart 800

Guillaume M. — Sun, 23 Aug 2026 15:08:57 GMT

Bonjour,
J'ai installé récemment un moteur sur ma porte sectionnelle de Garage. C'est un dexoo smart 800 io
Tout fonctionne correctement mais j'ai environ 2 a 3 fois par jour un message d'erreur de communication
J'ai essayé de déplacer la box tahoma et maintenant il y a environ 10m et 2 murs en béton entre la tahoma et le moteur de la porte du garage mais les alarmes persistent.
Est ce que le problème vient de la distance entre la tahoma et le moteur ? Ou autre chose ? Tout les autres volets même les plus éloignés fonctionnent sans problème. Auriez vous une idée ?
D'avance merci beaucoup pour votre réponse

Merci,

Gyrophare grillé

franck T. — Sun, 23 Aug 2026 14:57:24 GMT

Bonjour,

Je viens d’installer une motorisation Exavia Star. Lors de l’installation du gyrophare, au moment de le tester pour la première fois à l’ouverture du portail, une petite explosion s’est produite et a endommagé un composant de la carte électronique intégrée.

Il me semble pourtant avoir effectué correctement le branchement du gyrophare, que j’ai raccordé aux bornes « FLASH ». Je ne comprends donc pas ce qui a pu provoquer cet incident.

Serait-il possible de procéder au remplacement de la carte électronique dans le cadre de la garantie ?

Merci par avance pour votre aide et votre retour.
Franck

Problème kit connectivité à dissocier

Sebastien P. — Sun, 23 Aug 2026 13:33:43 GMT

Bonjour,

Je viens d’acheter un Somfy Connectivity Kit, mais lors de son installation l’application m’indique :

« Cette box est déjà rattachée à un compte. Veuillez-vous connecter à celui-ci pour continuer. »

Je n’ai évidemment pas accès à l’ancien compte et je viens d’acheter ce kit.

Pouvez-vous, s’il vous plaît, dissocier/réinitialiser la box de l’ancien compte afin que je puisse l’enregistrer sur mon compte Somfy ?

PIN du Connectivity Kit : 2126-3567-3194

Je peux fournir ma preuve d’achat si nécessaire.

Merci par avance pour votre aide.

Merci,

Problème de synchronisation tahoma switch-serenia

Pierre B. — Sun, 23 Aug 2026 12:35:43 GMT

Bonjour,

J’ai essayé beaucoup de choses, mais malgré tous mes efforts j’arrive difficilement à reussir ne serait-ce que la recherche de mon équipement (un moteur de garage serenia io 700) dans mon application tahoma switch.
J’ai réussi 2 fois à le faire apparaître, mais ensuite pas moyen de faire communiquer l’un avec l’autre. J’ai même mis la tahoma dans la pièce à côté du garage mais rien n’y fait (maison à 3 niveaux, dans le doute j'ai tenté ma chance!)
Si quelqu’un peut m’aider ?
(Mes volets, portails sont tous connectés sans difficulté)

Merci d’avance

Problème pour désactivation capteurs TOF doorkeeper ?

Dylan D. — Sun, 23 Aug 2026 09:39:14 GMT

Bonjour,

Nous rencontrons actuellement des difficultés à faire fonctionner correctement la serrure, car la porte est systématiquement détectée comme étant ouverte. Il nous est donc impossible de la refermer correctement par la suite, et son ouverture n’est pas non plus toujours fiable.

Après quelques recherches, il semblerait que le problème puisse être lié aux capteurs TOF et qu’il soit nécessaire de les désactiver. Cependant, la procédure indiquée dans les dernières versions de la documentation ainsi que dans la vidéo dédiée ne fonctionne pas.

Lorsque nous effectuons la manipulation, une LED rouge s’allume bien et un bip se fait entendre après quelques secondes, mais cela ne semble avoir aucun effet sur le fonctionnement des capteurs.

Pourriez-vous nous confirmer s’il pourrait s’agir d’un problème de firmware et, si c’est bien le cas, procéder à une mise à jour à distance ?

Voici l’adresse MAC de l’appareil :
4CC20660216A

Merci d’avance pour votre aide.

Bien cordialement,

Ajout volet roulant connectivity kit?

Louiis — Sun, 23 Aug 2026 09:37:35 GMT

Bonjour,

Je n'arrive pas à ajouter un volet roulant neuf à mon Connectivity Kit et je sèche après plusieurs heures d'essais.

Mon matériel :

Connectivity Kit, PIN 2119-7805-5696
Télécommande Situo 1 io Pure II (réf. 5137673C), dédiée à ce seul volet
Moteur RS100 io

Tout est neuf, installation dans un appartement où il n'y a aucune autre box ni télécommande de centralisation.

Le volet fonctionne parfaitement à la télécommande : j'ai fait la remise à zéro du moteur, réglé les fins de course, il monte et descend normalement et s'arrête où il faut.

Ce que j'ai essayé pour l'ajouter au kit :

1. Ajout classique (Ajouter un équipement > Volets > io-homecontrol), en répondant Non à la question sur la télécommande de centralisation, puis appui long sur prog pendant la recherche. Résultat : "Un problème est survenu lors de l'ajout de votre produit. Merci de recommencer la procédure." Plusieurs tentatives, toujours la même chose.

2. Gestion clé io > Transférer la clé de l'installation vers un point de commande. L'appli lance un compte à rebours de 10 minutes mais affiche une erreur au bout de 2 secondes : "Aucune télécommande détectée - Le transfert de clé vers votre télécommande a échoué."

3. Lancer une découverte io : aucun produit trouvé.

J'ai aussi rapproché le kit du volet pour écarter un problème de portée, sans changement.

Si je comprends bien, la Situo 1 io étant mono-directionnelle, elle ne peut pas recevoir de clé io, ce qui expliquerait l'échec du point 2. Mais je ne comprends pas pourquoi l'ajout direct échoue alors que le moteur vient d'être remis à zéro et ne devrait donc plus porter de clé.

Pouvez-vous regarder ce qui bloque côté box ? J'ai appuyé sur le bouton prog sous le kit avant de poster.

Merci d'avance pour votre aide.

Réaction moteur Elixo optimo 24 RTS

Mouv — Sun, 23 Aug 2026 08:19:36 GMT

Bonjour,

Bonjour, J'ai un moteur portail Elixo Optimo 24 RTS. depuis 2 jours le boîtier de commande clignote avec 3 impulsions, j'ai nettoyé les cellules d'après la notice mais c'est toujours pareil je peux ouvrir le portail qu'en manuel. Merci pour votre aide

TaHoma ancien locataire

Kenza B. — Sun, 23 Aug 2026 07:14:47 GMT

Bonjour,

Je viens vers vous car j’ai emménagé dans un logement avec une TaHoma box toujours gérée par les anciens locataire. Je souhaite récupérer la gestion sur mon compte. Est ce qu’il est possible de le faire svp ?

PIN : 2202-4588-7179

En vous remerciant par avance.

Cordialement

Kenza

Compartiment pile sirène extérieure

Marc S. — Sat, 22 Aug 2026 22:47:31 GMT

Bonjour,

Les bornes du compartiment pile de ma sirène extérieure sont cassés sans raison apparente au moment d'un changement de pile. Y a t il moyen de réparer ?

Merci,

Perte de la clefs IO d'une télécommande smoove

Anthony L. — Sat, 22 Aug 2026 21:31:05 GMT

Bonjour, suite à l'achat d'un kit de connectivité Somfy j'ai voulu connecté mes volet roulant solaire RS100 àl'application Tahoma. Ils disposent tous d'une télécommande IO Smoove.
Mais voilà, il fallait réinitialiser les moteurs des volets.
J'ai suivi la procédure à la lettre, cela a fonctionné parfaitement pour le premier, pour le deuxième cela a bien fonctionné aussi avec un mais. Les deux sont bien reconnu par l'application Tahoma mais j'ai perdu l'utilisation d'une de mes télécommande et du coup il m'est impossible de faire le protocole pour réinitialiser le moteur du volet. En passant par l'application Tahoma je ne peux ajouter ma telecommande Smoove ni envoyer une clé IO à ma telecommande Smoove.
Étant au 4ème étage j'aimerais éviter de me suspendre dans le vide pour ouvrir le capot du volet pour débrancher la batterie.
Je me dit que l'application ayant la clef IO commandant mon volet tout n'es pas perdu. Qu'en pensez vous ?
Voilà le code pin de mon kit de connectivité s'il peut être utile.

2120-0306-1248

En vous remerciant tout infos est bonne à prendre.
Merci

Anto

Recherche télécommande compatible ?

Jean Marc P. — Sat, 22 Aug 2026 20:38:01 GMT

Bonjour,

je recherche une télécommande compatible avec ce tableau, de commande mural SOMFY

Merci,

Changement de propriétaire - Tahoma v2

Nicolas — Sat, 22 Aug 2026 18:19:03 GMT

Bonjour,
Actuellement avec une alarme protexiom (débranchement à venir de la 2G), j'ai acheté récemment une tahoma v2 d'occasion (compatibilité de nbx capteurs).
J'ai branché ma tahoma v2 et téléchargé sur mon téléphone l'application qui la détecte.
Néanmoins et logiquement, l'application m'indique que la box est déjà rattachée à un autre compte.
Voici le PIN de la box : 1208-3634-9363
Un yellow peut-il affecter cette box à mon compte svp ?
vous remerciant,
bonne journée

la batterie de ma link advanced est hs, comment se procurer une nouvelle batterie ?

Christian R. — Sat, 22 Aug 2026 17:42:25 GMT

Bonjour,
la batterie de ma link advanced est hs, comment se procurer une nouvelle batterie ?
J'ai acheté mon équipement les 31/10/2024, la batterie est-elle couverte par la garantie ?

Merci,