[Forum Somfy] Dernières questions

Utiliser Ancienne tahoma

Phil L. — Tue, 04 Aug 2026 00:35:18 GMT

Bonjour,
J’ai basculer de la TaHoma V1 vers la tahoma switch.
Est-ce que je peux réutiliser ma première TaHoma V1 dans mon bureau qui comporte deux moteurs technologie, IO ?

Merci,

pourquoi les volets se deprogramment ?

Jean R. — Mon, 03 Aug 2026 21:20:36 GMT

Bonjour,
Hier les 5 volets commandés par une Telis 16 RTS étaient déprogrammé pour une raison inconnue. J´ai refait la programmation volet/volet avec une commande globale en plus pour tous les volets. Tout fonctionnait très bien. Ce matin tout allait très bien tant individuellement que l´ensemble. Essaye plusieurs fois. En fin de journée je constate que tout est à nouveau déprogrammé homis la commande globale et un volet qui fonctionne individuellement. Quelle est la cause de l´absence de memorisation.. où se situe le problème?

Merci,

L'application Somfy protection ne reconnaît plus mes identifiant mots de passe suite à changement adresse mail

Toin73 G. — Mon, 03 Aug 2026 21:18:41 GMT

Bonjour,
J'ai voulu changer le mail de référence pour le propriétaire de l'application somfy protec.
Tout était OK. J'ai reçu un mail sur la.nouvelle adresse mail comme quoi c'était fait.
Depuis L'application ne reconnaît plus ni l'ancien mail ni le nouveau.
Je ne peu plus me xonnecter à somfy protect.
J'ai changé les mots de passe de chacune bien sûr mais sans effet.
Pouvez vous m'aider ?

Merci,

dexxo 1000 pro est-il compatible "HomeKit" ou "TahomaSwitch"

Julien G. — Mon, 03 Aug 2026 18:50:25 GMT

Bonjour à tous,
Avant de commander un HomeKit ou un Tahoma Switch pour ma porte de garage Dexxo 1000 Pro, je préfère vous demander conseil.

On me parle partout de compatibilité « IO » ou « RTS », mais rien de tout cela n’est indiqué sur mon moteur.
Savez‑vous s’il est compatible avec le HomeKit ou Tahoma ?

Merci d’avance,

ré-installation d'un Link impossible ?

Gaspard V. — Mon, 03 Aug 2026 18:35:49 GMT

Bonjour,

J'ai acheté une maison dans lequel il y avait un pack Somfy Home.
Après avoir consulté beaucoup de sujets sur le forum et toutes les vidéos associées je n'ai toujours pas réussi à installer le link. J'ai un échec systématique à l'étape de la connexion au cloud somfy (quand j'y arrive, c'est à dire 1 fois sur 30).
Quand j'arrive à cette étape j'ai juste l'option de recommencer ou demander de l'aide sans explication.
J'ai réalisé les actions suivantes avec la Freebox pop
– Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz séparée avec SSID différent)
– Mode de sécurité en WPA2 AES.
– IPv6 désactivé
– Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID (le tout inférieur à 45 caractères)
– Filtrage MAC, contrôle parental et WPS désactivé
– Pare-feu désactivé ou niveau faible
– Canal automatique

J'ai aussi tenté la connexion partagée avec second smartphone :
Cas 1 second smartphone connecté en wifi (pas de donnée mobile) -> échec
Cas 2 second smartphone en 4 g -> échec
Nombreux redémarrage box et/ou téléphone bien sûr ont été pris en compte.
Le link peut être littéralement collé à la box, ça ne change pas.
Les réinitialisation du link, je ne les compte plus.

N° du link BU0111012147

Merci,

Bonne journée à tous !

Sauvegarde pour changement de box

Gregoire A. — Mon, 03 Aug 2026 17:49:23 GMT

Bonjour,

Que se passe t'il en cas de changement de box TaHoma (panne, obsolescence, nouveau modèle?)
J'ai 62 équipements connectés et 38 scénarios.
Sont ils sauvegardés et transférables ?
En gros, en cas de panne hors garantie, pouvez-vous transférer la configuration complète (équipements et scénarios) vers une nouvelle TaHoma Switch afin d’éviter toute reprogrammation ?

Merci,

Réinitialiser mon volet smoove rs1000 Pourquoi en coupant l’alimentation le volet ne bouge pas ?

Laurent D. — Mon, 03 Aug 2026 17:22:37 GMT

Bonjour,

Je souhaite réinitialiser mon volet car il fonctionne mais tout est désynchronisé. Je fait le 2-8-2 mais mon volet ne fait pas de va et vient donc impossible à reprogrammer.

Avez-vous une solution svp ?

Merci,

Association moteur store banne Io impossible à TaHoma

Yoan P. — Mon, 03 Aug 2026 16:18:21 GMT

Bonjour,

Je ne réussi pas à associer ma télécommande Somfy situo 5 variation À/M io pure 2 fourni avec mon moteur de store banne. Je reste appuyer sur prog le volet bouge mais la recherche TaHoma ne fonctionne pas et ne trouve pas le produit.
2003-9515-0272

Merci,

blocage sur le logo de chargement lors de la saisie des identifiants

Antony — Mon, 03 Aug 2026 16:17:21 GMT

Bonjour,

Je n'arrive plus a me connecter a ma box somfy tahoma.

Quand je saisi mes infos de login, j'ai que le logo en suite qui tourne qui indique que la connexion est encours ...

Que faire ?

Merci,

Tahoma rail din v1 ?

Theo C. — Mon, 03 Aug 2026 16:08:18 GMT

Bonjour,

Comme de nombreux autres utilisateurs, je viens d’emménager et ma Tahoma rail din v1 est reliée à un autre compte. Pouvez vous résoudre mon problème svp?

PIN: 1003-9776-3336

Merci,

Le store refuse la position My

Agenceco — Mon, 03 Aug 2026 15:51:13 GMT

Bonjour,
Je possède un Store Pergola (Awning Somfy RTS 16751969) avec télécommande Somfy 'Telis Soliris Patio' 5012501C105. Je crois avoir tout essayé, mais impossible de supprimer ou de programmer une nouvelle position 'My' via la télécommande ou via l'appli 'classic'. Aussi, auriez-vous la possibilité de la supprimer vous-même en interne ? Ma box TaHoma possède le PIN 1225-2586-5787. Je vous en remercie .
Cordialement,

ouverture portail evolvia ?

JEAN P. — Mon, 03 Aug 2026 15:47:07 GMT

Bonjour,, le premier battant de mon portail ne s'ouvre plus. en fait le bras foctionne sur qq centimetres puis se bloque. jsi je l'accompagne il s'ouvre donc il a un blocage juste apres le demarrage comme s'il n'avait pas la force d'aller au bout.a la fermeture tout va bien. est ce un probleme de boitier electronique ? j'ai tout graissé sans effet. merci d'avance bonne journee a tous

Merci,

Remplacement block alimentation V600

Michel V. — Mon, 03 Aug 2026 14:51:28 GMT

Bonjour,

J'ai le bloc d'alimentation de mon visiophone V600 qui est HS. Ce block n'est plus vendu. Est-ce que quelqu'un sait par quel autre block d'alimentation je peux le remplacer ?

Merci,

Manque une butée sur moteur Invisio ?

Jean-Noël — Mon, 03 Aug 2026 14:12:20 GMT

Bonjour
Je ne suis peut-être pas sur le bon post, mais je ne sais pas trop où mettre ma requête, et l'artisan ne réponds pas à mes demandes.
Alors désolé si je ne suis pas au bon endroit, mais je suis un peu démuni.
J'ai fais installer un portillon et un portail double battant avec des moteurs Invisio, avec la visio V500 Pro IO et un clavier supplémentaire.
À la mise en route les techniciens ont pris comme butées d'ouverture les 2 murets placés à droite et à gauche.
C'est donc les côtés des battants, opposés aux moteurs qui butent contre les murets.
Ils n'ont pas réglé correctement les vitesses de ralenti et les forces.
Résultats, les supports ont commencés à se désceller des piliers.
Ils sont venus renforcer les fixations et m'ont demander de bien vouloir régler moi même les vitesses et forces.
Ce que j'ai fais, je n'ai pas de problème avec les configurations.
Suite à mon insistance à dire que les murets ne pouvaient pas faire office de butées, ils ont trouvé qu'il fallait placer des petites butées métalliques au pied même du moteur.
Mais il n'en avait pas.
Je me suis souvenu alors que j'avais récupéré 2/3 pièces laissées sur le chantier après leur départ.
Et là miracle, je retrouve une petite butée.
Mais juste une seule.
Et depuis 1 an je me bats pour qu'il me fournissent la seconde butée pour le battant qui butte toujours sur le muret.
Et je suis las d'attendre.
Alors ma question est, ou puis-je trouver cette petite butée sans acheter un ensemble complet à près de 300 euros.
Ou mieux, Somfy aurait t'il l'amabilité de me fournir gracieusement cette petite butée.
Voir me vendre cette petite pièce.
Je précise qu'en plus, TOUS mes volets sont équipés de moteurs RS100, mes 2 stores de moteurs Sunéa IO, que je possède une box Tahoma Switch, un capteur Soliris IO ....
Bref, je suis tout Somfy piloté.
Alors, un petit geste de Somfy pour me fournir cette petite butée me serait agréable, et surtout, mon portail fonctionnerait enfin dans les normes.
Merci de prendre le temps de me lire.
Cordialement.

supprimer une installation dont le link advanced a été volé

Alain — Mon, 03 Aug 2026 12:41:40 GMT

Bonjour,
Je possède 2 installations. L’une d'entre elle a eu son link volé alors qu'elle était activée. Je ne sais pas comment la supprimer. Sur cette installation il y avait une caméra que je ne peux récupérer car elles sont liées. Que faire pour supprimer cette installation activée sans link ?

Merci,

camera indoor détection insecte

David T. — Mon, 03 Aug 2026 12:29:35 GMT

Bonjour

j'ai une alarme somfy avec 1 caméra indoor V2.12.0, je l'ai installée à 2,5m avec détection au minimum pour ne pas déclencher avec mpon chien. Mais j'ai été réveillé à1h18 suite déclenchement car des insectes sont passés devant la caméra!
avez vous rencontré ce problème comment le résoudre?
Merci

Merci,

Appairage TLC 1841026 Keytis RTS impossible avec recepteur 5110252D

Jean Pierre P. — Mon, 03 Aug 2026 11:53:45 GMT

Bonjour,
J'ai une porte de garage équipée d'un Micro-recepteur Ref 5110252D (RTS)
J'ai acheté 2 Tlc Keytis RTS ref 1841026, mais je n'arrive pas à les appairer.
Ces tlc n'ont pas de bouton ou piste PROG à l'arrière de la carte.
J'ai fouillé un peu partout sur internet sans trouver de solution.
Y aurait il une incompatibilité entre ces 2 Tlc et ce boitier, ou auriez-vous un mode emploi?

Merci d'avance pour votre réponse

Migration suite Box Tahoma déféctueuse

Filipe A. — Mon, 03 Aug 2026 11:24:03 GMT

Bonjour,
Je souhaite migrer mon installation suite à un problème matériel.
L'ancienne Tahoma s'est révélée être défectueuse et a été remplacée par votre service après vente.
Ayant réceptionné la nouvelle, je ne parviens pas à l'installer car il semble que mon installation concerne la Pin de ma Tahoma défectueuse.
Voici les références relatives au recours au SAV:
Rapport d'analyse SAV N° 6200085104 - réf. 10806553

Code PIN TaHoma Switch défectueuse : 2333-2582-6630

Code PIN TaHoma Switch remplacant l'ancienne : 2332-3482-8126

Je vous remercie par avance pour votre aide.

Merci,

impossible de reconnecter mon link ?

Micheline R. — Mon, 03 Aug 2026 10:06:51 GMT

Bonjour, à la suite d'une maj par Orange, ma box a changé de nom + clé. Après maintes tentatives de connexion, il m'est impossible de reconnecter mon link appartement. Il trouve bien la nouvelle box puis rebascule sur l'ancienne puis sur une autre qui ne m'appartient pas ! j'ai confirmé sur un précédent échange que vous aviez avec Dominique qui rencontrait le même problème, pour vous demandez de bien vouloir reparamétrer mon LINK, car aucune autre solution possible. En vous remerciant, cdlt.

Merci,

Pourquoi le capteur OpenR indique toujours 0ppm ?

Guy P. — Mon, 03 Aug 2026 10:04:18 GMT

Bonjour,
Le capteur OpenR indique toujours 0ppm.
Par contre la température et l'humidité s'affichent normalement.
Bien cordialement.
Merci,

Plus de son écran intérieur V350

Cyril F. — Mon, 03 Aug 2026 08:47:42 GMT

Bonjour,
Je n’ai plus du tout de son (voix et sonnerie) sur mon écran intérieur de mon interphone V350 acheté en 2022 chez Leroy Merlin et en service depuis 2023. J’ai fat tous les tests indiqués dans la vidéo du FAQ mais toujours aucun son même en essayant de faire varier le volume. Je vous remercie par avance pour votre aide.
Cyril

TaHoma Box indiquée “non compatible” après changement de téléphone alors qu’elle fonctionnait auparavant ?

ASTRID T. — Mon, 03 Aug 2026 08:29:51 GMT

Bonjour,

J’utilisais déjà cette installation TaHoma et tout fonctionnait correctement. J’étais connecté à l’application TaHoma by Somfy et je pouvais piloter l’ensemble de mes équipements (portail, stores, etc.) sans aucun problème.

J’ai récemment changé de téléphone et, après avoir réinstallé l’application sur mon nouvel iPhone, j’ai été déconnecté de mon compte. Depuis, je n’arrive plus à accéder à mon installation existante.

La procédure que je suis est :

« Me connecter à une installation existante »
connexion avec mon compte Somfy
puis l’application affiche le message : « box associée non compatible »

Ma box est une TaHoma Box carrée blanche avec LED (inscription « TaHoma Box » sous la box).

Je précise que cette box fonctionnait parfaitement avant mon changement de téléphone et que je pouvais gérer tous mes équipements depuis l’application.

Pouvez-vous m’aider à rétablir l’accès à mon installation et vérifier pourquoi ma box est maintenant considérée comme non compatible ?

Merci d’avance pour votre aide.

Télésurveillance accès caméras

Patrick R. — Mon, 03 Aug 2026 08:20:46 GMT

Bonjour,
J’ai souscrit à la télésurveillance. Je viens d’avoir 2 alertes et 2 appels de Sotel.
Aucun des 2 appels ne m’a parlé de caméra alors que j’ai une outdoor et une indoor.
Sont ils en capacité d’y avoir accès ?
Si non à quoi peut bien servir ce service ? Si a chaque fois on doit lever un doute (qui après 2 demandes est payant et aucun tarif n’est explicite)

Avez vous des informations pertinentes sur ce sujet ?

Merci,

Motorisation Somfy Exavia – Chenillard / Défilement des LED au démarrage (impossible d'initialiser)

Martin — Mon, 03 Aug 2026 08:07:30 GMT

Bonjour à tous,

Je viens d'installer une motorisation de portail Somfy Exavia toute neuve, mais je suis bloqué dès la mise sous tension.

Symptôme :
Au démarrage, les LED de la carte électronique s'allument les unes après les autres en continu (un effet « chenillard » ou va-et-vient), et rien ne se passe.

Ce qui a déjà été vérifié :

Les câblages moteur et l'alimentation ont été vérifiés.

Malgré cela, impossible de lancer l'apprentissage automatique ou d'appairer la télécommande, les LED continuent ce défilement sans fin.

Est-ce que quelqu'un a déjà rencontré ce comportement ? S'agit-il d'un mode spécifique ou d'un défaut de la carte ?

Merci d'avance pour votre aide !

je souhaite un transfert kit de connectivité vers TAHOMA SWITCH

Olivier P. — Mon, 03 Aug 2026 07:56:34 GMT

Bonjour,

j'ai un kit de connectivité qui gère mes volets SOMFY
J'ai une TAHOMA switch qui gère mes climatisations ATLANTIC

Je souhaite tout regrouper sur la TAHOMA.
Pouvez vous basculer tout ce qui se trouve sur le kit vers la TAHOMA ?

voilà les code PIN de mes appareils :
KIT : 2101-4254-0397 (version 1.0.4)
TAHOMA : 2095-7951-7437 (version 2026.3.3.7)

Merci,
bonne journée
Olivier.