[Forum Somfy] Dernières questions

Inscrire mes volet roulant sous garantie par somfy ?

eric — Mon, 20 Apr 2026 14:16:50 GMT

Bonjour,

Comment enregistrer mes volets pour bénéficier de la garantie.

Merci,

Link Essential hors service ?

Richard F. — Mon, 20 Apr 2026 13:37:37 GMT

Bonjour,

Mon système Link Essential semble hors service. Acheté en décembre 2023, il souffrait de pertes de connexion internet occasionnelles et inexpliquées. La connexion se rétablissait toujours après quelques heures.

Hier soir, la connexion a de nouveau été perdue, mais l'ensemble du système d'alarme a signalé une déconnexion et il était impossible de le contrôler avec les badges. La LED clignotait en bleu. Nous l'avons laissé se rétablir comme d'habitude, mais aujourd'hui, il est toujours déconnecté, la LED est éteinte et le bouton de réinitialisation ne produit aucun effet. Il semble hors service. J'ai essayé de débrancher l'alimentation externe, et même de débrancher et rebrancher la batterie interne après avoir débranché l'alimentation externe. Rien n'y fait.

Contexte :

J'ai acheté deux systèmes d'alarme Somfy sur Amazon.fr en décembre 2023.

Système A : Somfy 1875281 (Home Alarm Essential Plus) avec un détecteur de mouvement supplémentaire et 3 détecteurs de fumée. Système B : Somfy 1875282 (Home Alarm Essential Plus Integral) avec badges et IntelliTAGs supplémentaires, ainsi que 2 détecteurs de fumée.

Le système A est installé dans un bâtiment extérieur (un observatoire) et a toujours fonctionné correctement.

Le système B est installé dans la maison principale. C’est ce dernier dont le module Link Essential est défectueux.

Merci,

Commande Thermostat connecté radio V2 depuis un scenario Tahoma

Christophe C. — Mon, 20 Apr 2026 13:18:37 GMT

Bonjour,

J'ai installé un thermostat connecté radio v2 (Ref 1870775) sans souci (à priori).

Je peux le piloter depuis l'appli Tahoma (Box TaHoma switch) et changer la température cible "manuellement" en choisissant l'icône du thermostat et en changeant la température cible.

Par contre, si je veux faire ça dans un scénario j'ai beau choisir n'importe quelle température cible, elle n'est pas enregistrée, elle revient toujours à la valeur sélectionnée en mode "manuel". (voir vidéo)

La seule sélection que le système veut bien enregistrer dans un scénario est un changement de mode (absent, géoloc, hors gel, etc..)

Est-ce un fonctionnement "normal",un bug ou une mauvaise manip de ma part ?

Merci,
Christophe

Les ouvrants du portail s'ouvrent intempestivement dans la journée et se referment aussitôt ?

lilyane B. — Mon, 20 Apr 2026 11:21:41 GMT

Bonjour,

Merci,

Erreur communication volet io

Fabrice D. — Mon, 20 Apr 2026 11:07:37 GMT

Bonjour,
Je suis vraiment embêté car je ne peux plus fermer le volet via appli
Il me signale une erreur de communication et ne peux rien faire car je ne suis pas sur place
Qqn peut il me dépanner à distance en le fermant au moins ?
Merci par avance

comment reinisialiser un rail din hattara?

Dos Santos REIS L. — Mon, 20 Apr 2026 10:06:26 GMT

Bonjour, a l'achat de mon logement il y avait un rail din hattara avec un compte flexom qui a pris fin la 5iem année j'ai depuis acheté un kit de connectivité somfy pour les volet mais je voudrait utilisé si c'est possible le rail din pour les éclairages pour le detecteur de fumée et pour le wizzconso le pin : 1002-0881-6059 merci par avance de me repondre

Merci,

Erreur communication volets

Marc V. — Mon, 20 Apr 2026 09:46:02 GMT

Bonjour,j' ai plusieurs volets roulants en erreur communication je peux les pilotes avec la télécommande mais pas avec mon smartphone et l' application tahoma
Je n ai pas trouvé réponse sur forum
Petite info j' ai depuis 2 jours soucis interrupteur lumière dans la maison et j ai couper plusieurs fois le courant hier problème d ailleurs toujours pas resolu
Merci pour votre aide

Merci,

programmer Keytis NS2RTS sur Centralis Indoor RTS?

JEAN-CLAUDE G. — Mon, 20 Apr 2026 09:38:18 GMT

Bonjour,

Je souhaite programmer une TC supplémentaire de même type Keytis NS2RTS sur un boitier Centralis Indoor RTS.

J'ai fait contact avec un tournevis entre bande ADR et pile sur TC pour choisir le bouton de droite. Ensuite, j'ai mis le boitier Centralis en mode programmation (LED rouge pendant 2 minutes). Entretemps j'appuie sur le 2ème bouton de la TC mais le boitier ne reçoit pas de signal car sa LED rouge ne clignote pas.

En vous remerciant par avance de me communiquer la solution si vous l'avez.

Il y a plusieurs années, un assistant SOMFY m'avait donné par téléphone sans coût de facturation une solution non documentée (et oubliée hélas) par une combinaison de touches au niveau de la TC.

Bien cordialement

Problème alimentation Solarset

Laurent T. — Mon, 20 Apr 2026 09:21:54 GMT

Bonjour,

Suite à l'achat du kit SOLARSET pour alimenter mon portail somfy, je ne parviens pas à le faire fonctionner.
Après montage, je constate que la tension aux bornes du panneau solaire est d'environ 47v et > 26V aux bornes des 2 batteries. J'en déduis que le panneau solaire fonctionne et charge les batteries.
Par contre je ne mesure pas de tension aux bornes des connexions moteur.

Est ce que le problème vient du contrôleur de charge de batterie (ref. 9014492) ?

Qui dois je contacter pour prise en charge sous garantie ?

Merci,

Pourquoi mon visiophone n’affiche plus de photos des visiteurs

Sandy L. — Mon, 20 Apr 2026 08:46:41 GMT

Bonjour,

Pourquoi Depuis plus d’une semaine Lorsque je reçois une visite je n’est plus la photo du visiteur d’enregistrer dans mon visiophone, je précise lorsque je reçois une visite avec réponse sur mon visiophone et aussi lors de visite manquée (absence) je précise aussi que ma carte est bien vide et que j’ai déjà essayé en débranchant / rebranchant mon visiophone, (je précise aussi que la caméra du visiophone fonctionne bien car je peux visualiser en direct sans problème)

Merci,

telesurveillance demenagement

nicolas D. — Mon, 20 Apr 2026 08:40:15 GMT

Bonjour,

je demenage et ai changé l'adresse sur mon application somfy protect.
dois je prevenir quelqu'un d'autre ?

Merci,

Dissocier tahoma V2

julien B. — Mon, 20 Apr 2026 08:39:30 GMT

Bonjour, je souhaiterais effectuer un réinitialisation de la box. Afin de l'appairer à mon compte. Je viens de l'acheter d'occasion et l'ancien propriétaire ne la vois plus sur son compte.
PIN : 1237-9190-8919
Merci d'avance

Volet roulant Somfy un

Philippe C. — Mon, 20 Apr 2026 08:39:10 GMT

Bonjour,
Bonjour j'ai mon moteur Somfy de mon volet roulant ne fonctionne plus j'ai regardé les piles de télécommande fonctionne j'ai essayé de réinitialiser mais rien ne se passe 2 secondes du second de seconde le volet ne réagit pas il y a du courant pouvez-vous m'aider cordialement

Merci,

probleme avec mon v500 io pro

Ludovic D. — Mon, 20 Apr 2026 08:28:08 GMT

Bonjour, je n ai plus de son de ma platine le micro semble ne plus fonctionné c'est un probleme connu chez vous mais je fais quoi avec ce produit qui ne fonctionne pas j ai demonte pour voir si un fil etait coupé ou deconnecté mais non?

Merci,

Garantie alarmes ?

Cathleen — Mon, 20 Apr 2026 08:15:25 GMT

Bonjour,
Je viens d'acheter les packs Home Alarm Essential Max chez Castorama.
On m'a indiqué que la garantie n'était que de deux ans et que je dois faire une demande/une manip pour bénéficier des 5 ans comme indiqué sur l'emballage. Comment faire cette procédure ? Je ne trouve aucun élément sur votre site.

Pourquoi un volet est appairé et pas reconnu ?

Martine L. — Mon, 20 Apr 2026 08:04:43 GMT

Bonjour,

J’ai appairé un volet et lors de la recherche en cours il est
Noté : contacter le support car il n’est pas reconnu par switch tahoma
Comment faire svo.merci

Merci,

Comment supprimer mon alarme de l'appli tahoma ?

Guillaume B. — Mon, 20 Apr 2026 05:53:23 GMT

Bonjour,

J'ai changé d'alarme (remplacement d'une one+ par une home alarm). J'ai supprimé de Somfy protect l'ancienne et j'ai mis la nouvelle.
Ke problème est que dans l'appli tahoma, l'ancienne s'affiche comme "erreur de communication" et la nouvelle ne veut pas s'afficher.
Le comble dans tout ça est que je peux piloter la nouvelle en cliquant sur "acceder au pilotage" !
Bref pouvez vous m'aider ?

Merci,
Cordialement Guillaume

Réglage fin de course amy 1 RS100 io avec volet simu

Lucas D. — Mon, 20 Apr 2026 04:29:57 GMT

Bonjour,

Je possède une installation avec des volets radio de la marque simu mais qui sont tous commandés par des télécommandes Amy 1 RS100 io.
Je voudrais reprendre les fins de course. Je me demande juste s'il faut utiliser la méthode de réglage de la marque du volet (simu) ou de la marque de la télécommande (somfy)?

Merci,

Changement kit ouvre portail DPC 0320KT?

Michel P. — Sun, 19 Apr 2026 21:14:57 GMT

Bonjour,

Bien que la led rouge clignote lorsque la télécommande est actionné, le moteur ne tourne plus. Que faire?
Merci,

Home essential

André M. — Sun, 19 Apr 2026 21:01:13 GMT

Bonjour,
Je viens d'acheter neuf un home essential pour remplacer le link que j'ai depuis plusieurs années.
En voulant l'installer j'ai comme message que je dois le supprimer sur un autre site.
Je ne comprends pas pourquoi une telle demande.
Pouvez vous me dépanner ?
Bien cordialement.
André MAIER

Merci,

comment arreter mon alarme jusqu'a ce que le nouveau proprietaire prenn ela maison???

Jean Pol M. — Sun, 19 Apr 2026 19:16:24 GMT

Bonjour,comment arreter l'alarme en debranchant les les cables completement

Merci,

Réinitialiser compte tahoma?

Dom S. — Sun, 19 Apr 2026 17:47:53 GMT

Bonjour,

Je n'arrive plus a me connecter a mon compte tahoma (j'arrive a me connecter sur somfy mais erreur serveur dès que j'essaye d'accéder a tahoma)
D'après les reponses trouvées il semble qu'il faille resynchroniser mon compte de votre côté.
Le pin de ma box :
2111-5790-1616

Merci,

Réinitialisation box kit connectivité

Antoine G. — Sun, 19 Apr 2026 17:42:28 GMT

Bonjour,

Ayant acheté une maison avec kit de connectivité, les anciens propriétaires ne l’ont pas correctement réinitialisé.

Serait-il possible de réinitialiser le kit ayant comme PIN : 2115-1642-5998 ?

Merci d’avance !

S7000 entrainement HS, compatibilité moteurs et télécommandes ?

Chris — Sun, 19 Apr 2026 16:18:16 GMT

Bonjour,

Mon moteur Somfy S7000 n'entraine plus la chaine correctement, il y a des claquements au niveau du moteur, on est obligé de l'aider en levant la porte manuellement.

De plus, quand la porte est fermée, en forçant on arrive à l'ouvrir. Je pense que les engrenages sont HS coté moteur, la navette a été remplacée récemment elle est parfaitement fonctionnelle.

Je ne vois pas ce type de pièce dans la boutique Somfy.
Est-ce qu'il y aurait un moyen de réparer malgré tout ?

Sinon quel moteur de remplacement serait compatible sans devoir changer le rail ?
De plus, est-ce qu'on peut trouver des moteurs actuellement qui sont compatibles avec les anciennes télécommandes S7000 ? Car j'ai un portail S200-II et ne ne veux pas me retrouver avec 2 télécommandes.

Merci d'avance pour votre aide.

Carte sim défectueuse

Pascale H. — Sun, 19 Apr 2026 16:15:09 GMT

Bonjour,
J'ai un problème depuis le 02 avril.
résultat du 9995 est :
Etat : 51 - Niv 50 et aucune information sur le fournisseur
débranché, remise en place de la carte SIM au cas ou, mais rient n'y fait.

mon abonnement AFONE MOBILE est payée jusqu'au 10/09/2026.
Merci d'avance de votre retour,
Bonne journée
Pascale,

Merci,